ソフトバンクとのトラブル解決：70代のご両親を守るための完全ガイド
ソフトバンクとのトラブル解決：70代のご両親を守るための完全ガイド
この記事では、70代のご両親がソフトバンクとの契約トラブルに巻き込まれてしまったという深刻な状況に対し、キャリア支援の専門家として、具体的な解決策と今後の対策を提示します。詐欺とも言える契約内容変更、高額請求、そしてお店側の不誠実な対応に、どのように立ち向かい、ご両親を守るべきか、一つ一つ丁寧に解説していきます。法的手段、消費者センターへの相談、そしてソフトバンクとの交渉術まで、具体的なステップを追って、問題解決への道筋を示します。
助けてください!! ソフトバンクと揉めてます。70代の両親が2人でスマホの契約をしたのですが、どちらもほとんどスマホは使わないため、ミニフィットプラン1 GB の契約をしてきました。今までもスマホ料金は1000円くらいでした。
ところが4月、5月分の請求が1万円以上だったのです。内訳を見てみると、一番高いペイトク無制限プランで契約されてました。父と母2台分なので4月・5月の請求額は2万円以上です。
お店に行って、紙の契約内容とちがうプランになっていると話したところ、よくわからないですが何かのキャンペーンだった？？両親には家でプランの変更するようにと説明したので、お店側に落ち度はないとのことでした。
理解できないのなら、今後はお子様と来てくださいと言われたそうです。5月分はセンターに言って、もしかしたら返金されるかもしれないが（決定ではない）4月分は無理でしょうとのことでした。
両親はそういった説明は聞いてないと言っていて、言った言わないの繰り返しになってます。
何度か電話口でお店の人と話し合ったのですが、何も展開がなく、母は今日、極度のストレスで電話中に倒れてしまいました。今も動悸、目眩がすると言って寝込んでいます。
お店の人とは話が噛み合わないのでソフトバンク相談窓口に連絡したら「お店と話し合ってもらうしかない。こちらでは何ともできない」とのことでした。
もうどうしたらよいか分かりません。明日消費者センターに行くつもりではあります。それでもダメだったら飲み込まないといけないんでしょうか？？補足もう少し詳しく説明しますと
両親がスマホを契約して帰ってきた日に、明細書を見たところ、4つの付属品を分割で2年間支払うようになっていて、支払い総額を7万円程度でした。それはダイソーで買えるような保護シートやケースなど、要らないものばかりでした。
翌日、不要なので付属品を全て外して下さいとお店に言いにいきました。そこでも一悶着あったのですが、なんとか外してもらえました。よかったと思っていたのですが、代わりになぜか契約のプランが1GB から一番高いペイトク無制限に変更になっていたのです！
それを知らずに4月、5月は支払っていたということになります。これは詐欺としか思えません。戦うべきだと思ってます。
1. 問題の本質を理解する：何が起きているのか？
まず、落ち着いて状況を整理しましょう。今回の問題は、大きく分けて以下の3点に集約されます。
- 不当な契約変更： 両親が意図しない高額プランへの変更。
- 不必要な付属品の販売： 高額な付属品の購入と、それに対する不適切な対応。
- 不誠実な対応： 店舗側の説明不足、責任逃れ、そして相談窓口の対応の悪さ。
これらの問題は、高齢者を狙った悪質な販売手法や、契約内容を理解させないまま契約させるという、消費者にとって非常に不利な状況を生み出しています。特に、ご両親がスマホに詳しくないという状況を利用し、不必要なサービスや高額なプランを契約させている可能性が高いです。これは、単なるミスではなく、意図的な詐欺行為と見なせる可能性があります。
2. 今すぐできること：初期対応と証拠集め
ご両親の健康状態を第一に考えつつ、以下の初期対応を迅速に進めましょう。
- 医療機関への受診： 母親の体調が心配ですので、早急に医療機関を受診させ、医師の診断を受けてください。ストレスが原因である可能性も考慮し、適切な治療と休養が必要です。
- 契約内容の確認： 現在の契約内容を改めて確認し、契約書、請求書、店舗とのやり取りの記録（録音、メールなど）をすべて保管してください。
- 事実関係の整理： 契約に至った経緯、店舗とのやり取りの詳細を、時系列で整理し、メモに残しておきましょう。
- 弁護士への相談： 状況を整理した上で、弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることをお勧めします。専門家の意見を聞くことで、今後の対応がスムーズに進みます。
3. 具体的な解決策：段階的なアプローチ
問題解決のためには、段階的なアプローチが必要です。以下に、具体的なステップを説明します。
ステップ1：ソフトバンクとの交渉
まずは、ソフトバンクとの直接交渉を試みましょう。以下の点に注意して、誠意をもって対応してください。
- 店舗との再交渉： 店舗の責任者と再度話し合い、契約内容の変更経緯と、不当な請求に対する説明を求めましょう。
- 証拠の提示： 契約書、請求書、店舗とのやり取りの記録を提示し、客観的な証拠に基づいて説明を行いましょう。
- 返金要求： 不当に支払った料金の返金を求め、納得のいく解決策を提示するよう要求しましょう。
- 録音： 交渉の際は、会話を録音しておくことをお勧めします。
もし店舗との交渉がうまくいかない場合は、ソフトバンクのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明し、上席者との面談を求めましょう。ソフトバンクの対応が改善されない場合は、次のステップに進みましょう。
ステップ2：消費者センターへの相談
消費者センターは、消費者の権利を守るための機関です。ソフトバンクとの交渉がうまくいかない場合は、積極的に相談しましょう。
- 相談内容の整理： 事前に、問題の経緯、証拠、要求内容を整理しておきましょう。
- 相談員の指示に従う： 消費者センターの相談員は、専門的な知識と経験を持っています。指示に従い、適切なアドバイスを受けましょう。
- あっせん： 消費者センターは、ソフトバンクとの間で、あっせん（仲介）を行うことができます。
消費者センターのあっせんによって、問題が解決することもあります。解決しない場合は、次のステップに進みましょう。
ステップ3：法的手段の検討
ソフトバンクとの交渉、消費者センターへの相談でも解決しない場合は、法的手段を検討する必要があります。
- 弁護士への依頼： 弁護士に依頼し、法的手段（内容証明郵便の送付、訴訟など）を検討しましょう。
- 内容証明郵便： 内容証明郵便は、相手に問題解決を促すための有効な手段です。弁護士に作成を依頼しましょう。
- 訴訟： 最終手段として、訴訟を起こすことも検討しましょう。弁護士と相談し、勝訴の見込みがあるかどうかを判断しましょう。
4. 今後の対策：再発防止と情報収集
今回の問題を解決するだけでなく、今後同様の問題が起きないように、以下の対策を講じましょう。
- 契約内容の確認： 新たな契約をする際は、必ず契約内容を隅々まで確認し、理解できない点は質問しましょう。
- 家族の同席： 高齢者が契約をする際は、家族が同席し、契約内容を確認することをお勧めします。
- 情報収集： 消費者庁や国民生活センターのウェブサイトで、契約に関する情報を収集し、知識を深めましょう。
- 相談窓口の活用： 消費生活センターや弁護士など、専門家への相談を積極的に行いましょう。
5. 専門家からのアドバイス
今回のケースは、悪質な販売手法による詐欺行為の疑いがあります。ご両親が契約内容を理解していない状況で、高額なプランや不要な付属品を契約させられたことは、消費者保護の観点からも問題です。以下に、専門家としての具体的なアドバイスをします。
- 証拠の確保： 契約書、請求書、店舗とのやり取りの記録など、すべての証拠を確保し、保管してください。
- 早期の弁護士相談： 早期に弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることで、適切な対応策を講じることができます。
- 感情的にならない： 感情的にならず、冷静に事実関係を整理し、客観的な証拠に基づいて交渉することが重要です。
- 情報公開： 今回の経験を、他の高齢者の方々にも共有し、注意喚起を行いましょう。
今回の問題は、決して諦めずに、粘り強く対応することが重要です。ご両親の権利を守るために、全力を尽くしましょう。
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6. まとめ：諦めないことが重要
今回の問題は、非常に深刻な状況ですが、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことが重要です。証拠を確保し、専門家のアドバイスを受けながら、ソフトバンクとの交渉、消費者センターへの相談、そして法的手段を検討しましょう。ご両親の権利を守るために、全力を尽くしましょう。
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