携帯ショップは新しくスマホやタブレットを購入したり、契約変更をしたりできるお店です。その中で直接お客様と対面して、手続きをするのが「携帯ショップ店員」です。
キャリアスペシャリストが揃っているので、料金の見直しなどをして最適な料金プランの提案をしてくれる心強い味方です。
携帯ショップ店員の仕事は、これだけということではなく非常に多岐に渡ります。
ここでは携帯ショップ店員の仕事内容を詳しく見ていきます。

携帯の販売・契約変更・機種変更など

携帯ショップ店員の仕事でメイン業務は、携帯販売や機種変更・契約変更・乗り換えなどです。まず受付でお客様のご希望する手続きを聞き、ご希望に沿った案内を行います。
この業務は、携帯ショップ店員のメイン業務となります。
契約業務を行うためには、お客様の希望に沿ったものを提案できるように、自社のプラン内容を正確に把握しておく必要があります。
最初に大変だと思うのは、この業務だという人もたくさんいます。

ユーザーフォロー業務

契約希望のお客様への案内以外にも、ユーザーサポートするのも大切な業務です。
携帯やスマホに不具合があった際に、その解決策を求めて携帯ショップや家電量販店へいくと思います。このような人のフォローが、ユーザーフォロー業務です。
携帯やスマホに不具合がある場合、家電量販店では受付できず「キャリアのショップへ行ってください」と言えるため、ユーザーサポート業務がどうしても苦手な人は、家電量販店での従事をおすすめします。
反対に携帯キャリアショップで仕事をするときは、機種に関する知識も必要となることを覚えておいてください。

ディスプレイや在庫管理

お店作りも大切な仕事の一つです。お客様の来店がない場合、清掃業務やディスプレイをして、いつお客様が来ても気持ちの良い状態にしておきます。
さらに在庫管理を行い、欠品などがないようにしておきます。
このほかにも、お店で季節のイベントがあれば、その準備や運営も行います。

スマホ教室の講師

スマホや携帯の進化はすさまじく、さまざまな便利機能がついています。
しかしそのような機能やスマホを使えないという人もいるでしょう。
そのような人に向けて、携帯ショップや家電量販店では、スマホ教室を開催しています。スマホ教室の講師も携帯ショップ店員の業務の1つとなります。わからない人のほとんどが高齢者なので、高齢者に対して、解りやすく機能や使い方の説明をするための知識が必要です。
このような業務がありますが、業務内容については「キャリアショップ」か「家電量販店」どちらで働くかによっても異なります。
自分がしたいこと、したくないことを考えて勤務先を決めるのもおすすめです。

働く場所の違い

携帯ショップ店員の働く場所は、直営のショップ・フランチャイズ運営のショップ・家電量販店となっています。どこで働くかによって、給料や待遇・業務内容大きく異なります。

直営店

直営店は、キャリアが運営しているショップです。採用は携帯会社となるため、通常のショップよりも採用が難しいのが難点です。

フランチャイズ運営ショップ

多くのショップがフランチャイズ運営されています。携帯に関する会社でなくてもショップを運営している場合があり、会社によって待遇が全く違います。

家電量販店

家電量販店は、街にある電気屋さんで働くことになります。派遣やアルバイトが多いのが家電量販店です。

携帯ショップ店員のやりがい

携帯ショップ店員として働きたい！という人は、年々増加傾向にあります。
スマホや携帯が人々にとって欠かせないものとなった今、携帯ショップ店員の需要も広がっています。どの仕事もそうですが、つらい部分だけでなくやりがいもあります。
携帯ショップ店員の仕事を続けている人は、どのような部分にやりがいや魅力を感じているのか紹介します。

未経験OKでも時給が高い

携帯ショップ店員の求人を見ると、未経験者歓迎の文字を見かけます。
大体の携帯ショップで未経験から受け入れており、誰でも応募して働くことができます。これは入社後に研修を設けているため、事前に知識や経験を必要としていないのです。
さらに未経験歓迎でありながら、時給が高く稼ぎやすくなっていることも、やりがいの一つとなっています。
非正規雇用でも、一定条件を満たしていると福利厚生や厚生年金を受けられるため、他の職種と比べると生活が安定しやすくなっています。

接客・営業スキルが学べる

携帯ショップ店員のメイン業務は、接客となります。いろいろな人が来店するため、その人に合わせた提案するスキルが身に付きます
。このような接客スキルや営業スキルは、その後の就職や生活で役立つ可能性があります。働きながら得たスキルが役に立ったとき、この仕事をしていてよかったと思う人が多いようです。

お客様と直接関われる

今や携帯やスマホ・タブレットは、人々の生活を大きく支えるインフラの一つとなっています。そのため人の役に立っていると感じられたときに、やりがいを感じられるようです。わからないこと、困っていることを解決するような提案ができたとき、人々の生活を支えていることを実感できるだけでなく、お客様から「ありがとう」の言葉を直接聞けるのも、この仕事の大きなやりがいです。

携帯やスマホの知識が付く

携帯やスマホ・タブレットを取り扱う携帯ショップでは、必要な知識を勉強会や実践で身に着けていきます。働いているだけで自然と知識が付くことも、携帯ショップで働く魅力です。
最新機種同様に携帯・スマホが好きな人にとって、このような環境で働くこと自体がやりがいに繋がっています。
このようなやりがいを感じながら働いている人がいるようです。
私たちにとって、携帯やスマホ・タブレットは身近なもので、生活になくてはならないものとなっています。
そのような生活を支えるインフラに自分が役に立っていると感じながら、働いている人もたくさんいるようです。

携帯ショップ店員が向いている人

携帯ショップは、高収入かつ未経験歓迎求人が多く興味を持つ人がたくさんいます。
しかし実際に働いてみると、「思っていたのと違う」と感じてしまい辞めてしまう人も少なくありません。事前にどのような人が向いているかを知っておくことも大切です。
ただあくまでも目安なので、当てはまらないからと言って諦める必要はありません。参考程度にとどめておいてください。

人と接するのが好きな人

携帯ショップ店員は、来店したお客様に対して、携帯の販売や契約変更・機種変更業務がメインとなります。
そのため人と接することが苦手な人、人見知り意識が強い人にはきついでしょう。
さらに携帯ショップには、若者から高齢者まで来店するため、特定の年齢層だけを接客するわけではありません。
どのような年齢層の人とでも話すことが苦でなく好きな人、人の話に耳を傾けられる人、そのような人にはこの仕事が向いていると言えます。

スマホやタブレットが好きな人

スマホやタブレットが好きな人にも向いています。携帯やスマホは、シーズン毎に新しい機種が発売されます。発売されるとその取扱い方・操作の仕方を覚え、購入者に教える必要があります。
覚えることが多い携帯ショップ店員ですが、スマホや携帯が好きな人であればそれも楽しく感じるでしょう「携帯やスマホが好き。」最初はその気持ちだけでも良いとしている会社もたくさんあります。

目標数値を追いかけられる人

携帯ショップでは、ただ販売するだけでなく毎月の目標を設定して、その目標をスタッフ皆で追っています。マイペースに働きたい、ノルマを過剰にプレッシャーに感じてしまう人は、あまり向いていません。チームワークを持って目標に向かって頑張れる、そんな方にはこの仕事が向いていると言えるでしょう。

相手の身になって考えられる人

お客様が最適なスマホ選びができるように、相手が何を求めているのか、どのようなことに困っているかを適切にくみ取る必要があります。
そのため相手の身になって考えられる親身さも大切な能力です。相手の話をじっくり聞き、希望以上のものを提案できる人が携帯ショップで重宝されます。

勉強が苦でない人

携帯やスマホは日々進化しており、日々の勉強が非常に大切となります。
さらにキャリアから新しいプランが販売されれば、その内容を正しく把握しなくては案内できません。機種に関することだけでなく、プランなどさまざまな勉強が必要となるため、勉強することが苦手な人には難しいかもしれません。

忙しくても大丈夫な人

携帯ショップは、携帯販売だけでなくさまざまな業務があり、新機種が発売されるとたくさんの人が来店します。
そのような日になると、たくさんの業務を行うことになり、最短で案内するためにはどうした良いか考える必要があります。
忙しいとパニックになってしまう、同時にたくさんのことを考えられない人には、あまり向いていないと言えるでしょう。

携帯ショップ店員の年収、給与事情

携帯ショップで働きたいと思っても、給与のことを理解していないとミスマッチが起きてしまうこともあります。
事前に年収がどの程度なのか、給与事情を知っておくと働いてからもミスマッチが起きにくくなります。携帯ショップ店員の平均年収は、約323万円といわれています。
正社員月給にすると約27万円、派遣やアルバイト・パートの時給では1335円となっています。携帯ショップを運営しているのは、キャリアではなくフランチャイズ経営なので、働く会社によって給与は違います。
業務内容だけでなく、給与面なども考慮して働く場所を決めるとよいでしょう。

携帯ショップ店員のきつい、つらいところ

実際に携帯ショップ店員として働いている人が、どのような部分につらさを感じているのでしょうか。非正規雇用の時給が良いことで、効率よく稼げるとこの仕事に興味を持つ人もいます。
しかし良い面だけでなく悪い面も知っておかないと、働いていてから辛くて続かないこともあります。ここでは携帯ショップ店員として働く人が、どのような部分につらさを感じているか紹介します。

ノルマがプレッシャー

携帯ショップでは、ノルマを設けていることも多く常に数字に追われることになることも。そのノルマをプレッシャーに感じてしまい、きついと思ってしまう人もいます。
数字を追うために、自分の意志とは違う形の接客を求められることもあるかもしれません。そのようなことにストレスを感じて、辞めてしまう人もいるようです。

クレーム対応がきつい

携帯ショップには、幅広い年齢層の来店があります。相談や契約が主な来店理由ですが、中には理不尽なクレームをうけることも。
これは接客業であればどのような職種であっても、避けては通れないことかもしれません。しかし理不尽なクレームが退職理由の一つとなっています。

店舗によって待遇が違う

携帯ショップはキャリア直属のショップ、フランチャイズ運営、家電量販店と働く場所を選べます。
どの携帯ショップ店員になるかによって、待遇が全く異なります。
自分が働いている場所よりも待遇の良い会社を見ると、辞めたいと思ってしまう人もいるようです。待遇は会社によって異なることを知り、自分の希望に近い会社を選ぶようにしましょう。

身だしなみに厳しい

幅広い年齢層の応対をするため、どのような人にも不快感を与えない身だしなみを求められます。そのため派手な染髪やネイルなどを禁止している会社がほとんどです。
特におしゃれをしたい人には、これが苦痛に感じ退職してしまう人もいます。

携帯ショップ店員の転職に強いエージェント

携帯ショップ店員に転職する際には、高待遇求人をもつ転職エージェントを活用するのがおすすめです。ここでは携帯ショップ店員の転職に強いエージェントを紹介します。

Doda

業界NO.2の転職エージェント。非公開求人保有率が高く、優良な中小企業から大手企業まで、幅広い求人が特徴。

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モバイルショップ店員の求人

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