ソフトバンクの二重契約トラブル！大学生でもできる返金交渉と今後の対策
ソフトバンクの二重契約トラブル！大学生でもできる返金交渉と今後の対策
この記事では、ソフトバンクの契約トラブルに巻き込まれた大学生の方に向けて、返金交渉の可能性や今後の対策について、キャリアコンサルタントの視点から具体的なアドバイスを提供します。契約に関する知識や交渉術、そして将来のキャリア形成に役立つ情報も盛り込み、あなたの不安を解消し、前向きな一歩を踏み出すためのサポートをします。
至急お願いします！僕は先々月の月末にauからソフトバンクに乗り換えました。その際、スマホを乗り換えるか提案もされましたが、その時は特に考えていなかったのでとりあえず大丈夫ですと言って帰路に着きました。そしてそれから1週間後の4月上旬、やはり容量の問題やスマホ自体4年ほど使っていたので買い替えを決断しました。そしてソフトバンクショップに行って契約しようとすると3月にお乗り換えされてから6ヶ月以上経っていないので今使っている携帯を解約して同じ電話番号のまま乗り換えることが出来ないと言われました。代わりに提案されたのが古い携帯と新しい携帯の2つ電話番号を用意して両方を併用して使うというものでした。当然二重で支払うことになると思ったので断ったのですが、店員さん曰くSIM契約のみなら古い方は2000円ほどで契約出来て新しい方と合わせても1万円を切るというふうに言われました。それだったら6ヶ月間我慢すればいいなと思い、契約したのですが、初月の請求金額が13000円弱でした。初月で事務手数料などかかると言われていたので、一旦様子を見ましたが、今月の支払う金額がまさかの約17000円でした。さすがにまずいと思って購入した店舗とは別のソフトバンクショップに行ったのですが、店員さん曰くやられてますねと言われました。購入した店舗では解約出来ないといわれたのに解約出来るそうです。さすがに頭に血が昇った僕はその購入したソフトバンクショップに直接電話しました。最初はものすごく濁すような形で説明されていましたが、直接別のソフトバンクショップに行って解約できると言われたとストレートに言うと違う番号なら出来ますよと言われました。それが出来たなら古い方は電話番号ごと解約して新しい番号で新しい携帯を契約したんですけど、普通に考えて解約出来ないと言ったあとに別の電話番号をもう1つ作ったら解約出来ると言えばいい話じゃなかったんですか？僕は完全に解約することができないと説明を受けました。もう8日以上経っているのでクーリングオフ制度は使えません。結論として今回僕は利用意志のない契約をさせられたのですが、返金してもらうことは可能なんでしょうか、バイトしながら一人暮らしをしている大学生の身分ですので、2ヶ月分無駄に払った2万円弱は本当に痛いです。有識者の方々是非僕に教えて頂けませんか。長文大変失礼致しました。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、今回の状況を整理しましょう。あなたは、auからソフトバンクへの乗り換え後、スマホの買い替えを検討し、結果的に二重契約をさせられたという状況です。当初の説明と実際の請求額に大きな差があり、解約についても不当な対応を受けたと感じています。この問題は、金銭的な損失だけでなく、精神的なストレスも伴うものです。特に、バイトをしながら一人暮らしをしている大学生にとっては、2万円弱の出費は大きな痛手でしょう。
問題点を具体的に整理すると、以下のようになります。
- 不当な契約内容: 当初の説明と異なり、高額な請求が発生している。
- 不誠実な対応: 解約に関する説明が二転三転し、不信感を抱かざるを得ない。
- 経済的損失: 2ヶ月分の利用料金が無駄になっている。
これらの問題点を踏まえ、返金交渉の可能性や今後の対策を検討していきましょう。
2. 返金交渉の可能性を探る
返金してもらうためには、いくつかの方法があります。まずは、あなたが置かれている状況から、どのような法的根拠に基づいて交渉できるのかを検討しましょう。
2-1. 契約内容の確認
まずは、契約書の内容を詳細に確認しましょう。料金プラン、オプションサービス、解約条件など、契約内容を正確に把握することが重要です。特に、店員の説明と契約書の内容に相違がないかを確認してください。もし、説明と異なる点があれば、その点を主張する根拠となります。
2-2. 消費者契約法の活用
消費者契約法は、消費者を保護するための法律です。今回のケースでは、以下の点が消費者契約法に抵触する可能性があります。
- 不実告知: 契約内容について、事実と異なる説明があった場合。
- 重要事項の不告知: 料金や解約条件など、消費者の判断に影響を与える重要な事項について、説明がなかった場合。
これらの点について、証拠となるもの（店員との会話の録音、メールのやり取りなど）があれば、交渉を有利に進めることができます。
2-3. 交渉の手順
返金交渉は、以下の手順で進めるのが一般的です。
- 購入店舗への再交渉: まずは、契約したソフトバンクショップに、これまでの経緯と返金を求める旨を伝えます。担当者との話し合いの中で、問題解決の糸口が見つかることもあります。
- ソフトバンクのカスタマーサポートへの相談: 店舗との交渉がうまくいかない場合は、ソフトバンクのカスタマーサポートに相談しましょう。より上位の立場から、問題解決をサポートしてくれる可能性があります。
- 消費者センターへの相談: ソフトバンクとの交渉がまとまらない場合は、お住まいの地域の消費者センターに相談しましょう。専門家が、あなたの状況に合わせてアドバイスをしてくれます。必要に応じて、あっせんや調停などの手続きをサポートしてくれます。
- 弁護士への相談: 消費者センターでの解決が難しい場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。法的手段を用いることで、より確実に返金を実現できる可能性があります。
3. 交渉を有利に進めるための準備
返金交渉を成功させるためには、事前の準備が重要です。以下の点を意識して、準備を進めましょう。
3-1. 証拠の収集
交渉を有利に進めるためには、証拠が不可欠です。以下の証拠を収集しましょう。
- 契約書: 契約内容を証明する重要な証拠です。
- 料金明細: 請求金額の内訳を確認し、問題点を明確にするために必要です。
- 店員との会話の録音: 説明と異なる点があった場合、録音があれば有力な証拠となります。
- メールのやり取り: 契約に関するメールのやり取りも、証拠として活用できます。
- 写真: 店舗の看板や、契約に関する書類などを写真で記録しておくと、後々役立つことがあります。
3-2. 交渉のポイント
交渉する際には、以下の点を意識しましょう。
- 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に状況を説明することが重要です。
- 明確な主張: どのような問題があり、何を求めているのかを明確に伝えましょう。
- 客観的な根拠: 契約書や証拠に基づいて、客観的な根拠を示しましょう。
- 譲歩の余地: 最終的な目標を達成するために、ある程度の譲歩も検討しましょう。
4. 今後の対策とキャリア形成への活かし方
今回のトラブルを教訓に、今後の対策を講じましょう。また、この経験を活かして、将来のキャリア形成に役立てることも可能です。
4-1. 契約に関する知識の習得
今回のトラブルを機に、契約に関する知識を深めましょう。契約書の内容を理解し、不明な点は質問する習慣を身につけることが重要です。消費者庁のウェブサイトや、国民生活センターの情報を参考に、契約に関する知識を習得しましょう。
4-2. 情報収集能力の向上
契約前に、料金プランやサービス内容について、自分で情報を収集する習慣を身につけましょう。複数の情報源から情報を収集し、比較検討することで、より適切な判断ができるようになります。インターネット検索や、比較サイトなどを活用して、情報収集能力を高めましょう。
4-3. キャリア形成への活かし方
今回の経験は、あなたのキャリア形成にも役立つ可能性があります。例えば、以下のようなスキルを磨くことができます。
- 問題解決能力: トラブルを解決するために、問題の本質を見抜き、解決策を模索する能力が養われます。
- 交渉力: 自分の主張を伝え、相手との合意形成を図る能力が向上します。
- コミュニケーション能力: 相手との円滑なコミュニケーションを図る能力が磨かれます。
これらのスキルは、就職活動や、将来のキャリアにおいても非常に重要です。今回の経験を活かして、自己成長につなげましょう。
5. 専門家への相談を検討しましょう
この記事では、一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。よりパーソナルなアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。キャリアコンサルタントや、弁護士など、専門家のサポートを受けることで、問題解決への道が開ける可能性があります。
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6. まとめ
ソフトバンクの二重契約トラブルは、金銭的な損失だけでなく、精神的な負担も大きいものです。しかし、適切な対応と準備をすることで、返金を実現できる可能性があります。契約内容の確認、証拠の収集、交渉のポイントを意識し、積極的に行動しましょう。また、今回の経験を活かして、契約に関する知識を深め、情報収集能力を高めることで、将来のキャリア形成にも役立てることができます。もし、一人での解決が難しい場合は、専門家への相談も検討しましょう。あなたの問題解決を心から応援しています。
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