au端末返却問題、機種変更店舗以外での返却は可能？気まずさを回避する方法を徹底解説
au端末返却問題、機種変更店舗以外での返却は可能？気まずさを回避する方法を徹底解説
この記事では、auのスマホトクするプログラムを利用していて、機種変更時に端末を返却する必要があるものの、以前の店舗での対応に不満があり、別の店舗での返却や郵送での返却が可能かどうか悩んでいる方に向けて、具体的な解決策を提示します。
auにて端末返却を機種変更した店舗とは別の店舗で返却することは可能か、または郵送返却に変更することは可能かをお聞きしたいです。
スマホトクするプログラムに加入しており、端末の返却が必要なのですが機種変更をした店舗で強引な案内をされたことが嫌だったため同じ店舗に行きたくないです。
（案内に関しては持ち帰りという形で回答せず終わったのですが、休みの日に電話で回答を聞きますと言われたので無視しようと思っています。）
同じ店舗に行ったら同じ案内をされそうで怖いし、無視したこともつっこまれそうで気まずいので店舗を変えたいです。
auのスマホトクするプログラムを利用している際に、機種変更をした店舗での対応に不満があり、別の店舗での返却や郵送での返却を検討しているのですね。同じ店舗に行くことへの気まずさや、再び強引な案内を受けることへの不安、とてもよくわかります。この記事では、auの端末返却に関する疑問を解消し、安心して手続きを進められるように、具体的な方法と注意点、そして気まずさを回避するための対策を詳しく解説します。
1. auの端末返却に関する基本情報
まず、auの端末返却に関する基本的な情報を整理しましょう。スマホトクするプログラムなどの特典を利用している場合、端末の返却が必須となることがあります。返却方法には、主に以下の2つがあります。
- 店舗での返却: 機種変更をした店舗、またはauショップで返却できます。
- 郵送での返却: auから送られてくる返却キットを利用して郵送で返却できます。
どちらの方法を選択できるかは、契約内容やプログラムによって異なります。まずは、ご自身の契約内容を確認し、返却方法の選択肢を把握しましょう。auのウェブサイトやMy auアプリで確認できるほか、契約時に渡された書類にも記載されているはずです。
2. 機種変更店舗以外での返却は可能か？
ご質問の「機種変更をした店舗とは別の店舗で返却することは可能か」という点についてですが、原則として可能です。 auショップであれば、どの店舗でも端末の返却を受け付けていることがほとんどです。ただし、念のため、事前に返却を希望する店舗に電話で確認することをお勧めします。電話で確認する際には、以下の点を伝えるとスムーズです。
- 機種変更をした店舗とは別の店舗で返却したいこと
- スマホトクするプログラムを利用していること
- 返却に必要なもの（本人確認書類など）
店舗によっては、混雑状況や担当者の有無によって、返却手続きに時間がかかる場合があります。事前に電話で確認しておけば、スムーズに手続きを進めることができます。
3. 郵送での返却について
郵送での返却も、多くの場合で可能です。郵送での返却を選択する場合、auから返却キットが送られてきます。返却キットには、返却用の封筒や、端末を保護するための緩衝材などが含まれています。郵送での返却を選択するメリットは、以下の通りです。
- 店舗に行く手間が省ける: 忙しい方や、店舗に行く時間がない場合に便利です。
- 対面でのやり取りがない: 店舗での対応に抵抗がある場合、気まずさを回避できます。
- 自分のペースで手続きができる: 営業時間などを気にせず、自分の都合の良い時間に手続きできます。
郵送での返却を選択する際には、以下の点に注意しましょう。
- 返却期限: 返却期限が定められているため、期限内に返却する必要があります。期限を過ぎると、違約金が発生する場合があります。
- 端末の状態: 端末に破損や故障がある場合、追加料金が発生する場合があります。返却前に、端末の状態を確認しておきましょう。
- 追跡サービス: 郵送事故を防ぐため、追跡サービスを利用できる方法で返却することをお勧めします。
4. 気まずさを回避するための対策
機種変更をした店舗に行くことに気まずさを感じている場合、以下の対策を試してみましょう。
- 別の店舗を利用する: 別のauショップを利用することで、以前の店舗スタッフとの接触を避けることができます。
- 郵送での返却を選択する: 郵送での返却を選択することで、対面でのやり取りを完全に避けることができます。
- 電話での問い合わせを避ける: 電話での問い合わせは、相手との直接的なコミュニケーションを避けたい場合に有効です。auのウェブサイトやチャットサポートを利用して、情報を収集しましょう。
- 事前に準備をする: 返却に必要なものを事前に準備しておくことで、手続きをスムーズに進めることができます。
- 冷静に対応する: もし、以前の店舗スタッフと会ってしまった場合でも、冷静に対応しましょう。感情的にならず、淡々と手続きを進めることが大切です。
これらの対策を講じることで、気まずさを軽減し、安心して端末返却の手続きを進めることができます。
5. 強引な案内への対処法
以前の店舗で強引な案内をされた経験から、再び同じような対応をされるのではないかと不安に感じているかもしれません。もし、返却時に強引な案内をされた場合は、以下の方法で対応しましょう。
- きっぱりと断る: 不要な案内や契約については、きっぱりと断ることが重要です。「今回は結構です」「検討します」など、曖昧な表現ではなく、「必要ありません」と明確に伝えましょう。
- 理由を伝える: なぜ断るのか、理由を伝えることも有効です。「すでに他のサービスを利用している」「料金プランを変更する予定はない」など、具体的な理由を伝えることで、相手も納得しやすくなります。
- 担当者を変更する: もし、同じ担当者からの案内が続く場合は、担当者の変更を申し出ることも可能です。
- 上席者に相談する: 状況が改善しない場合は、店長や責任者など、上席者に相談しましょう。
- カスタマーサポートに連絡する: auのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明することもできます。カスタマーサポートは、顧客の権利を守るために、適切な対応をしてくれます。
これらの対処法を覚えておくことで、強引な案内にも冷静に対応し、不快な思いをせずに手続きを終えることができます。
6. 返却時の持ち物と注意点
端末を返却する際には、以下のものが必要になります。事前に準備しておきましょう。
- 返却する端末: 本体
- 本人確認書類: 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど
- 印鑑: シャチハタ以外のもの
- その他: 契約内容によっては、付属品（SIMカード、バッテリーパックなど）の返却が必要な場合があります。事前に確認しておきましょう。
返却する際には、以下の点に注意しましょう。
- データのバックアップ: 端末内のデータは、返却前に必ずバックアップしておきましょう。
- 初期化: 端末を初期化し、個人情報を完全に消去しておきましょう。
- SIMカードの取り外し: SIMカードは、必ず取り外して保管しておきましょう。
- 端末の状態確認: 端末に破損や故障がないか確認し、必要に応じて修理しておきましょう。
これらの準備と注意点を守ることで、スムーズに端末返却の手続きを完了することができます。
7. 成功事例と専門家の視点
多くの方が、auの端末返却に関する疑問や不安を抱えています。しかし、適切な情報を得て、適切な対応をすることで、スムーズに手続きを完了させることができます。以下に、成功事例と専門家の視点をご紹介します。
- 成功事例1: 以前の店舗での対応に不満があったため、別のauショップで返却手続きを行った。事前に電話で確認し、必要なものを準備しておいたため、スムーズに手続きを終えることができた。
- 成功事例2: 郵送での返却を選択。返却キットが届き、指示に従って端末を梱包し、期限内に返送した。対面でのやり取りがなく、気まずさを感じることなく手続きを完了できた。
- 専門家の視点: 端末返却に関するトラブルは、事前の情報収集と準備不足が原因であることが多い。auのウェブサイトやMy auアプリで情報を確認し、不明な点はカスタマーサポートに問い合わせるなど、積極的に情報収集することが重要である。
これらの成功事例と専門家の視点を参考に、ご自身の状況に合った方法で、端末返却の手続きを進めてください。
8. まとめ：au端末返却、気まずさを乗り越えるための完全ガイド
この記事では、auのスマホトクするプログラムを利用している方の端末返却に関する疑問を解決し、安心して手続きを進められるように、具体的な方法と注意点、そして気まずさを回避するための対策を詳しく解説しました。以下に、重要なポイントをまとめます。
- 機種変更店舗以外での返却は可能: 原則として、auショップであればどの店舗でも返却できます。事前に電話で確認することをお勧めします。
- 郵送での返却も可能: 郵送での返却は、対面でのやり取りを避けたい場合に有効です。
- 気まずさを回避するための対策: 別の店舗を利用する、郵送での返却を選択する、事前に準備をするなど、様々な対策があります。
- 強引な案内への対処法: きっぱりと断る、理由を伝える、担当者を変更するなど、冷静に対応しましょう。
- 事前の準備が重要: 返却に必要なものを事前に準備し、データのバックアップや初期化を済ませておきましょう。
この記事を参考に、auの端末返却に関する疑問や不安を解消し、スムーズに手続きを進めてください。もし、さらに詳しい情報や、個別の相談が必要な場合は、auのカスタマーサポートや、専門家にご相談ください。
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