電話中に泣いてしまった！カード会社とのやり取りでフリーターが抱える不安と解決策
電話中に泣いてしまった！カード会社とのやり取りでフリーターが抱える不安と解決策
この記事では、カード会社との電話対応中に泣いてしまった経験を持つ26歳フリーターの方の事例を基に、同様の状況に陥った際の対処法と、今後のキャリア形成に役立つヒントを具体的に解説します。特に、フリーターという立場や、来年就職を控えているという状況を踏まえ、金銭的な不安、親への説明、そしてキャリアに関する悩みを解決するための実践的なアドバイスを提供します。
電話中に泣きそうになった方いますか？相手はカード会社です。長文です。
カード変更のメールが届いたことで心配になり電話をかけたとき。
私「だから、花子は！なんで花子本人の知らないところでカードの番号勝手に変えたの？って聞いてるの！」
担当者「勝手に・・・と言われてしまうと此方も困ってしまうのですが、昨日の社員はあなたが身に覚えのない請求をされたかもということで番号を変える判断をこちらでしたんだと思います。
ご本人様の医師とは関係なく利用調査をした結果、ご本人様が払ってないというのならばやむを得ず番号を会社の方で変えて、再発行する場合がございます。」
26歳フリーターです。実家に住んでいる保育学生です。来年就職予定。
いま、携帯は楽天モバイルを使用しているのですが、楽天カードの代金が膨れ上がっていました。二万円代と見たこともない金額だったので、昨日楽天モバイルと、カード会社に往復して、連絡をとりました。
「携帯代をきちんと払っているのに、一万円を超えることはおかしい。多く含んでいるキャリア決済というのは携帯代意外の利用だから、課金かもしれない。不正利用かもしれないからカードかグーグルに問い合わせたほうがいい。」
と言われカードに問い合わせしました。
「調査して不正利用だった場合、あなたのスマホとカードは使えなくなるかもしれませんよ。メールフォームでアンケートをお送りしますんで、アンケートに答えて不正利用だった場合使えなくなります。なお、この電話が終わった後は今までのカードは使えなくなりますがご了承ください。ご心配ならモバイルの方に問い合わせてください。」
と言われ説明を聞きました。そして、もう一度モバイルに電話すると、不正利用ではなく私が知らない間に中国のアプリに課金していたということでした。
「この場合だと不正利用にはなりませんね。グーグルプレイさんに問い合わせてみてください。」
いま、グーグルプレイと大元の中国の会社に問い合わせ審査中で払い戻しなるか、どうかのところなんですが、今朝、楽天カードからメールでカード番号が変更しました。とありそれについて問い合わせました。
社員「銀行口座は今まで通り使えることができるかと、ただクレジットカードの番号が変わるので、郵送で新しいカードがご自宅に届きます。」
私「いや、私お話聞いただけなのになぜ私の意志と関係ない所で番号変えられてるんですか？私フリーターで実家に住んでるので親に課金のこと伝わったら嫌です！うちに届けないでください！はじめて携帯を買ったショップにしてください！」
社員「いや、再発行の場合はご登録されてるご自宅でしかお届けできませんので、ご実家に住んでいるならご実家へ郵送となりますね。」
私「だから！なんで花子は臨んでないのにお話聞いただけなのに！どうして勝手に花子の知らないところでカードの番号変えるの？って聞いてるの！」
私は、気持ちのコントロールが出来なかったし元々の声が幼いですから子供が泣き出したような言い方になりました。
社員「勝手に、と言われると聞こえが悪くて困ってしまうのですが、昨日の担当者の話を聞いてないから何とも言えませんがお客様が身に覚えのないご請求でお困りの樣なお電話をされたので此方のカード会社の判断で番号を変えてお作り直しする形になったと思います。」
私の泣き声をきいて向こうもタジタジしてしまいました。
私「私フリーターでバイトも契約終了しお金が全く無い状態なんです。カード再発行に当たってお金はかかりますか。カードが実家に届いたらわかりますよね？親には、どう伝えたらいいですか？課金のことは言いたくないです。」
社員「ご利用の内容まではお伝えしませんので親御さんに伝わることはないと思います。ただなんでカードが届いたのか聞かれたら正直に答えればいいと思いますよ。方法としては、『不正利用されそうになったから安全性を守るために新しいカードが楽天のほうから発送された。』でいいんじゃないでしょうか？それが無難だと思います。『不正利用された』じゃなくて『されそうになった』ね。その場合はご本人の意志と関係なくカードが再発行されて届くことがありますから。一番よくあるパターンで怪しまれず安全に聞き入れてくださると思いますよ。」
私「言い訳になるかもしれませんが親に聞かれた時に波風を立てない答え方は仰る通り『不正利用されそうになったから会社の方で新しいカードを発行するようになった』、『磁気がずれたから』がいいですかね。」
社員「お客様の親御さんがどんな方か存じ上げないのでどの答え方がベストかというのは此方でも答えかねてしまうのですが、それが一番無難かと思います。」私に泣き声にタジタジして慰めるような感じになった年配の女性でした。
電話口で泣いたことはありますか?
1. 電話中に泣いてしまった経験は誰にでもある
カード会社とのやり取りで泣いてしまったという経験は、決して珍しいことではありません。特に、金銭的な問題や、慣れない電話対応、そして自分の状況を上手く説明できないといった状況が重なると、感情的になってしまうことは誰にでも起こり得ます。この章では、なぜこのような状況が起こるのか、そして、そのような状況に陥ったときにどのように対処すれば良いのかを解説します。
1-1. なぜ電話で泣いてしまうのか？
電話対応中に泣いてしまう原因は多岐にわたりますが、主な要因として以下の点が挙げられます。
- 金銭的な不安: フリーターとして収入が不安定な状況で、カードの不正利用や高額請求に直面すると、経済的な不安から感情が高ぶることがあります。
- コミュニケーションの難しさ: 電話という非対面でのコミュニケーションは、相手の表情が見えず、誤解が生じやすい環境です。自分の意図が伝わらないと感じると、焦りや不安が増幅されます。
- 状況の複雑さ: 今回のケースのように、カードの不正利用、キャリア決済、Google Playへの問い合わせなど、複数の要素が絡み合っていると、状況を整理し、相手に正確に伝えることが難しくなります。
- 感情的な負担: カード会社とのやり取りは、個人情報や金銭に関わるため、精神的な負担が大きくなりがちです。プレッシャーを感じると、感情のコントロールが難しくなることがあります。
1-2. 電話中に泣いてしまったときの対処法
もし、電話中に泣いてしまったとしても、落ち着いて対応することが重要です。以下のステップを参考にしてください。
- 深呼吸をする: まずは深呼吸をして、落ち着きましょう。
- 正直に伝える: 「すみません、少し動揺してしまって」など、正直に状況を伝えても問題ありません。相手も人間なので、理解を示してくれるはずです。
- 一旦保留にする: 感情的になってしまいそうな場合は、「少し時間をください」と伝えて、一旦電話を保留にするのも良いでしょう。
- メモを取る: 話の内容を整理するために、メモを取ることをお勧めします。
- 家族や友人に相談する: 状況を整理し、落ち着いて対応するために、信頼できる人に相談することも有効です。
2. カード会社とのやり取りで困ったときの具体的な解決策
今回のケースでは、カードの不正利用疑惑、キャリア決済、そしてカード番号の変更など、複数の問題が絡み合っています。この章では、それぞれの問題に対する具体的な解決策を提示します。
2-1. 不正利用の疑いがある場合の対応
カードの不正利用が疑われる場合、以下の手順で対応しましょう。
- カード会社への連絡: まずは、カード会社に連絡し、不正利用の可能性があることを伝えます。
- 利用明細の確認: 利用明細を確認し、身に覚えのない請求がないか確認します。
- 警察への相談: 不正利用が確定した場合、警察に相談することも検討しましょう。
- カードの利用停止と再発行: カード会社にカードの利用停止と再発行を依頼します。
2-2. キャリア決済に関する問題への対応
今回のケースでは、キャリア決済が問題の一因となっています。キャリア決済に関する問題への対応は以下の通りです。
- 利用履歴の確認: 携帯電話会社に連絡し、キャリア決済の利用履歴を確認します。
- 利用内容の精査: 利用履歴の詳細を確認し、身に覚えのない利用がないか確認します。
- 携帯電話会社への問い合わせ: 不明な利用がある場合は、携帯電話会社に問い合わせ、詳細を確認します。
- 利用停止の手続き: 不正利用が疑われる場合は、キャリア決済の利用停止を検討します。
2-3. カード番号変更と親への説明
カード番号が変更された場合、以下の点に注意し、親への説明を検討しましょう。
- 新しいカードの受け取り: 新しいカードが届いたら、確実に受け取りましょう。
- 利用明細の確認: 新しいカードの利用明細を確認し、不正利用がないか確認しましょう。
- 親への説明: 親にカードが届いた理由を説明する必要があります。今回のケースでは、「不正利用の疑いがあったため、カード会社が安全のためにカードを作り直した」という説明が適切です。
- 正直に伝える: 隠し事をせず、正直に状況を伝えることが大切です。
3. フリーターが抱える金銭的な不安とキャリア形成へのヒント
今回のケースの相談者は、フリーターであり、来年就職を控えている保育学生です。この章では、フリーターが抱える金銭的な不安を解消し、将来のキャリア形成に役立つヒントを提供します。
3-1. 金銭的な不安を解消するための具体的な対策
フリーターとして生活する上で、金銭的な不安は大きな悩みの一つです。以下の対策を講じることで、不安を軽減することができます。
- 家計簿をつける: 収入と支出を把握し、無駄な出費を削減しましょう。
- 予算を立てる: 月々の予算を立て、計画的なお金の使い方を心がけましょう。
- 副業を検討する: 本業に加えて、副業をすることで収入を増やすことができます。
- 貯蓄を始める: 毎月一定額を貯蓄することで、将来の不安に備えましょう。
- 専門家への相談: 専門家（ファイナンシャルプランナーなど）に相談し、お金に関するアドバイスを受けるのも良いでしょう。
3-2. キャリア形成に向けた具体的なアクションプラン
来年就職を控えている保育学生である相談者は、将来のキャリアに向けて準備を進める必要があります。以下のアクションプランを参考にしてください。
- 自己分析: 自分の強みや興味関心を把握し、どのような仕事がしたいのかを明確にしましょう。
- 情報収集: 保育士に関する情報を収集し、仕事内容やキャリアパスについて理解を深めましょう。
- 資格取得: 保育士資格を取得するために、計画的に学習を進めましょう。
- インターンシップ: 保育園でのインターンシップに参加し、実践的な経験を積むことで、仕事への理解を深めましょう。
- 就職活動の準備: 就職活動に向けて、履歴書の作成、面接対策など、準備を始めましょう。
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4. まとめ：電話対応で泣いてしまっても、前向きに進むために
電話対応中に泣いてしまうことは、誰にでも起こりうる経験です。しかし、その経験を乗り越え、前向きに進むことが重要です。今回のケースでは、カード会社とのやり取り、金銭的な不安、そしてキャリア形成に関する悩みが複雑に絡み合っています。しかし、それぞれの問題に対して、具体的な解決策を提示し、今後のキャリア形成に役立つヒントを提供しました。
今回の事例から得られる教訓は以下の通りです。
- 感情的になっても、落ち着いて対応する: 深呼吸をし、正直に状況を伝え、必要であれば一旦保留にするなど、冷静さを保つための工夫をしましょう。
- 問題点を整理し、具体的な解決策を実行する: 不正利用、キャリア決済、カード番号の変更など、問題点を整理し、それぞれの問題に対する具体的な解決策を実行しましょう。
- 金銭的な不安を解消し、キャリア形成に向けて行動する: 家計簿をつけ、予算を立て、副業を検討するなど、金銭的な不安を解消するための対策を講じましょう。自己分析を行い、情報収集し、資格取得やインターンシップへの参加など、キャリア形成に向けた具体的なアクションプランを実行しましょう。
今回の経験を活かし、今後のキャリア形成に役立ててください。そして、もし一人で悩みを抱えきれない場合は、専門家や信頼できる人に相談することも検討しましょう。あなたのキャリアがより良いものになることを心から応援しています。
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