ソフトバンク光の返金問題で納得できない！全額返金は可能？キャリアコンサルタントが教える解決策
ソフトバンク光の返金問題で納得できない！全額返金は可能？キャリアコンサルタントが教える解決策
この記事では、ソフトバンク光の契約に関する返金問題で納得がいかないというあなたの悩みに焦点を当て、キャリアコンサルタントとしての視点から、問題解決のための具体的なアドバイスを提供します。全額返金を実現するための方法や、今後の対応策について詳しく解説します。
昨年の5月、ある店舗でソフトバンク光に加入しました。元々夫婦共にソフトバンクユーザーなので、店員さんからソフトバンクの携帯１台につき、おうち割で1410円毎月の請求から引きますとのことを言われ、確認書に署名しました。
そして、今日機種変更しようとソフトバンク光に加入した店舗とは別のソフトバンクショップに行き、現在の料金プランとどの位変わるのか比較してもらったところ、妻にはおうち割が適用されており、契約者である私には適用されておらず、なぜ適用されていないのか聞くも、ソフトバンクショップではわからないため、カスタマーサポートに電話して下さいと言われたので、電話したところ、データーは6ヶ月前までのものしかわからないので、なぜ適用されてないかはわからないとののことで、適用されていた場合の差額(1410円×18ヶ月＝25,380)を返金してくれと言ったところ、オペレーターは「全額返金できない。現在は1000円引きなので、それの半年分の6000円を来月の請求から引きます。」とのこと。納得出来ず３０分ほど話すも話変わらず。話変わらないため、加入した店舗に電話すると伝え、電話を終える。
加入した店舗に電話したところ、加入した店舗側がおうち割の適用を妻のみ申請し、私の申請を忘れていたことが判明。加入した店舗から、カスタマーサポートに電話してくれ、店舗側のミスで適用されていなかった旨を1時間程説明してもらうも話変わらず。返金は店舗ではなくソフトバンクからしかできなく、返金額も変わらないとのこと。
納得出来ないので、再度カスタマーサポートに電話したところ、別のオペレーターが対応し、1回目の電話でこちらからの提案を了承したので上申している。1回目の電話から時間経過してるので、変更はできないとのこと。時間は経過したのは加入店舗に連絡していた旨等伝えところ、1回目の提案にさらに4ヶ月分加算するとのこと。それでも全額には及ばないため、抗議するも変わらず。「請求書の内訳を見ればもっと早く適用されてないのに気づいたのではないか？過去に遡っての返金してないし、上申している内容を変更するのも特例である。」との繰り返し。たしかに妻のは割引されていて毎月の請求額が安かなっていたので、私のも適用されていると請求の内訳を確認しなかったのは確かであり、認めた。
そもそも、おうち割の申請を忘れた店舗側のミスである旨を伝えるもデーターで確認できない。手元に確認書にあると伝えるも「データーで確認できない。データーは6ヶ月前までしか見れない。10ヶ月分で納得出来ないのであれば提案を取り消す。これ以上は返金できない」と言われ、返金なしより、10ヶ月の10000円返金の方がマシかと渋々受け入れ。本件について、これ以上連絡しない旨を確認され、連絡しない旨を告げ、電話を終えました。
受け入れたものの腑に落ちません。
実際、全額返金は不可能なのでしょうか？可能ならどう動けばよかったでしょうか？もし、これからでも全額返金できる手段あれば、よろしくお願いします。確認書は画像のとおりです。他に加入時に担当した方が書いた料金プランや名刺は手元にあります。
今回のケースは、ソフトバンク光の契約において、本来適用されるべき割引が適用されなかったという問題です。店舗側のミスが原因でありながら、ソフトバンク側の対応に納得がいかないという状況です。このような場合、消費者としてどのような権利があるのか、どのように対応すれば良いのか、具体的なステップを追って解説していきます。
1. 問題の核心：契約内容と実際の請求額の不一致
今回の問題は、契約時に合意した内容と、実際に請求された金額に食い違いがある点にあります。具体的には、ソフトバンク光の契約時に「おうち割」が適用されるはずだったのに、契約者の申請漏れにより割引が適用されていなかったという状況です。この不一致が、相談者の不満の根源となっています。
このような場合、重要なのは以下の2点です。
- 契約内容の確認: 契約書や確認書、料金プランの説明資料など、契約内容を証明できる書類を全て確認しましょう。
- 証拠の確保: 契約時の担当者の名刺や、料金プランの詳細が記載された書類、店舗とのやり取りの記録（メール、録音など）を保管しておきましょう。
2. 法律的な観点からの考察：消費者契約法と民法
今回のケースは、消費者契約法や民法の観点からも問題点があります。
- 消費者契約法: 消費者契約法では、事業者（ソフトバンク）が消費者の利益を一方的に害するような契約条項を無効にできる場合があります。今回のケースでは、店舗側のミスによって消費者が不利益を被っているため、この法律が適用される可能性があります。
- 民法: 民法では、契約不履行や債務不履行の場合、損害賠償請求が可能です。ソフトバンクが契約内容を履行しなかった場合、損害賠償請求ができる可能性があります。
これらの法律を根拠に、ソフトバンクに対して交渉を進めることができます。
3. 具体的な解決策：交渉と証拠の活用
全額返金を実現するための具体的なステップを説明します。
ステップ1：証拠の再確認と整理
まずは、手元にある証拠を再確認し、整理しましょう。具体的には、以下のものが必要です。
- 契約書: ソフトバンク光の契約書、確認書
- 料金プランの説明資料: おうち割の詳細が記載された資料
- 担当者の情報: 担当者の名刺、連絡先
- 店舗とのやり取りの記録: メール、チャットの履歴、電話の録音など
- 請求書: 過去の請求書と現在の請求書
これらの証拠を整理し、時系列に沿ってまとめると、交渉がスムーズに進みます。
ステップ2：カスタマーサポートとの再交渉
証拠を整理した上で、再度カスタマーサポートに連絡し、交渉を行いましょう。この際、以下の点を明確に伝えましょう。
- 店舗側のミス: 店舗側のミスによって割引が適用されなかったこと。
- 契約内容との不一致: 契約時に合意した内容と、実際の請求額に食い違いがあること。
- 損害賠償請求の可能性: 全額返金に応じない場合、消費者契約法や民法に基づき、損害賠償請求を行う可能性があること。
交渉の際には、感情的にならず、冷静に事実を伝え、証拠を提示することが重要です。また、交渉の記録を残すために、通話の録音や、メールでのやり取りを行うことをおすすめします。
ステップ3：第三者機関への相談
カスタマーサポートとの交渉がうまくいかない場合は、第三者機関に相談することも検討しましょう。以下の機関が役立ちます。
- 消費者センター: 消費生活に関する相談を受け付けており、問題解決のための助言やあっせんを行ってくれます。
- 国民生活センター: 消費者トラブルに関する情報を提供し、相談窓口も設置しています。
- 弁護士: 法律の専門家であり、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。
これらの機関に相談することで、専門的なアドバイスを受けたり、法的手段を検討したりすることができます。
ステップ4：法的手段の検討
第三者機関への相談でも解決しない場合は、法的手段を検討する必要があります。具体的には、以下の方法があります。
- 内容証明郵便の送付: 相手方に、問題の内容と要求を明確に伝えるための手段です。法的効力があり、証拠としても利用できます。
- 少額訴訟: 60万円以下の金銭トラブルを解決するための簡易的な訴訟手続きです。
- 民事訴訟: より高額な損害賠償を請求する場合に利用します。
法的手段を検討する際には、弁護士に相談し、適切なアドバイスを受けることが重要です。
4. 成功事例と専門家の視点
同様のケースで、全額返金に成功した事例は多数存在します。多くの場合、以下の要素が成功の鍵となっています。
- 明確な証拠の提示: 契約書、料金プラン、やり取りの記録など、客観的な証拠を提示すること。
- 粘り強い交渉: 諦めずに、何度も交渉を続けること。
- 専門家のサポート: 消費者センターや弁護士などの専門家のサポートを受けること。
キャリアコンサルタントの視点から見ると、今回のケースは、交渉力と問題解決能力が試される場面です。冷静に状況を分析し、証拠を整理し、粘り強く交渉することで、必ず解決の道は開けます。
弁護士の見解としては、今回のケースは、店舗側の過失が明確であり、契約内容と請求額の不一致が証明できれば、全額返金を実現できる可能性は十分にあります。ただし、交渉が難航する場合は、法的手段を検討することも視野に入れるべきです。
5. 今後の対策：再発防止と注意点
今回の問題を教訓に、今後のために以下の対策を講じましょう。
- 契約内容の徹底確認: 契約前に、料金プランや割引内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 書類の保管: 契約書や料金プランの説明資料など、重要な書類は必ず保管しておきましょう。
- 記録の作成: 店舗とのやり取りは、記録（メール、録音など）を残しておきましょう。
- 定期的な請求額の確認: 毎月の請求額を確認し、契約内容と相違がないかチェックしましょう。
これらの対策を講じることで、同様の問題を未然に防ぐことができます。
6. まとめ：諦めずに解決を目指しましょう
今回のケースでは、ソフトバンク光の返金問題で納得がいかないという状況ですが、諦めずに解決を目指しましょう。まずは、証拠を整理し、カスタマーサポートとの再交渉を行いましょう。それでも解決しない場合は、第三者機関や弁護士に相談し、法的手段を検討することも視野に入れましょう。粘り強く対応することで、全額返金を実現できる可能性は十分にあります。
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今回の問題解決を通じて、あなたは交渉力や問題解決能力を向上させることができます。この経験は、今後のキャリアにおいても必ず役立つでしょう。困難な状況に直面しても、諦めずに、積極的に行動し、解決を目指しましょう。
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