ソフトバンク光の契約トラブル！泣き寝入りしないための徹底対策
ソフトバンク光の契約トラブル！泣き寝入りしないための徹底対策
この記事では、ソフトバンク光の契約に関するトラブルに巻き込まれてしまった方に向けて、具体的な解決策と、今後の対策について解説します。契約内容の不透明さ、高額なオプション料金、解約時の問題など、多くの人が直面するソフトバンク光の契約トラブル。この記事を読めば、あなたも泣き寝入りすることなく、問題を解決するための道筋を見つけることができるでしょう。
ソフトバンクインターネットに関する質問です。
長くなりますが、お付き合いください。
2015年6月に私のスマホをauからソフトバンクに乗り換える際、自宅のインターネットをソフトバンクに変更しようと思い、量販店で進められたソフトバンクAirを契約しました。
しかし、隣の部屋にも電波が飛ばず、子供が使っていたスマホは途中で気づかないうちにWI-FIが切断されとんでもないことに！
そんな事があったので、2015年10月に解約を申し出ました。
そこで提案されたのが、ソフトバンク光への乗り換えでした。
Airから光への乗り換えなら、この電話一本でできますし、違約金もかからないとの事でした。
次のインターネット会社も決めていない状態でしたので、その提案に乗ることにしました。
Airから光へ電話口での転送となり、そのまま契約となりました。
ソフトバンク光の電波もあまりうちでは状態が良くなく、この度スマホの契約とともにインターネットも乗り換えるべきか悩み、他のインターネット会社のお話を聞き「とりあえずソフトバンクに違約金だとか、その他もろもろの諸費用を聞いてみては？」とショッピングモールの担当の方に言われ、ソフトバンクに電話問い合わせをしました。
そこで驚くべき事実が！！
「お客様は9個のオプションが付いておりますが、そちらは大丈夫ですか？」と、訳のわからない質問が！
およそ5000円のオプションが付いていると言いやがったのです！！
全く寝耳に水！「そんなオプション着けた覚えはない！」と言っても、
「契約されているし、サービスは提供されたものだから返金はできない！」の一点張り。
手元に契約書もないし、第一、最初からそんな説明は一度も受けていません。
とりあえず、11月の時点でそのオプションは急いで解約しました。
その後、このままソフトバンクは絶対に嫌！！
色々考えて、2018年1月8日、新しいインターネット会社と契約をする事となりました。
そこで、もう一度ソフトバンク光に現在の契約状況を聞くために電話を掛けました。
すると！ここでまたとんでもない事を言いやがったんです！！
「お客様はソフトバンク光とソフトバンクAirをご契約中ですが、光の解約でよろしいですか？」
「ハーーーーーーーー！？」と思わず叫んでしましました。
一番初め、わたしはAirを解約するために電話を掛けたんです。
なぜ？
ここまで読んで頂いて、『MYSOFTBANK』見れば分かるだろう！！
と思われる方もいらっしゃるでしょう。
私も何度もインターネットと電話代が気になってチェックしました。
でも、契約者の電話番号、住所、生年月日を入力して出てくるのは（今になって思えば）Airの請求金額5395円だけ。
カード払いになっているのですが、請求は一台一台の携帯、インターネットがバラバラに請求されていて、どれがどれかわからない状態。
それでも（今になって思えば）ヤフージャパンという引き落としが12600円（ソフトバンク光）
ヤフーでお買い物をすることも多く、そちらの支払いだと思っていたもの。
Airに「普通、家にAirと光っておかしいでしょ？！Airを解約するために電話をして、そちらから光を進められたんですよ！」と言うと、「もう一度調査して、電話をします。一週間ほどかかります」との返答でした。
Airの応対に対しては、さほど腹は立たなかったのですが、ソフトバンク光です！！
長くなりましたが、ここからが本題です！
①私はAirの解約の為に電話を掛けました。
②Airからの勧めで光に移行することになりました。
③Airと光は別とは言え、同じソフトバンク同士ですので電話はスイッチポン！で転送できます。
④光への移行の際、オプションの話など一切聞いていませんし、そのオプションに加入するに当たって、同意もしていません。
⑤後日送られてきた契約書には当たり前のごとくオプションが書いてあった様です。
⑥解約だのクレームだの話になると、途端に「こちらは光なので…」「こちらはAirなので…」
と他人になる！
ソフトバンクの言い分では、「その契約書に書いてるでしょ！普通読みますよね！！サービスは提供したんだから、返金なんてできるわけないでしょ！！」との事でした。
そんなことが通用するのなら、電話で乗り換えをして、引き落とし口座等も分かっているのなら、この契約書に「月々１００万円のオプションに」加入します。と書かれていても、その事に気づかなければなんでもOK!!ってことですよねえ？
あまりの事にハラワタが煮えくり返っています！！
Airはまだ結果が出ていないので、返金されることを切に祈っているのですが
ソフトバンク光に関しては泣き寝入りをするしかないのでしょうか？
ソフトバンクに電話をしたところで窓口のマニュアル通りの返答しか返ってこないし、
どこに相談したらいいのかも分かりません。
どなたか詳しい方がいらっしゃったら宜しくお願い致します。」
1. 問題の核心：ソフトバンク光の契約トラブルとは？
ソフトバンク光の契約トラブルは、多くの場合、以下の3つの要素が複雑に絡み合って発生します。
- 不透明な契約内容: オプションの説明不足や、契約書の内容が理解しにくいこと。
- 高額なオプション料金: 意図しないオプションへの加入、または不要なオプション料金の請求。
- 解約時の問題: 違約金、解約手続きの煩雑さ、解約後の料金請求など。
今回のケースでは、特にオプションに関する問題が深刻です。契約時に十分な説明がなく、後から高額なオプション料金を請求されるという状況は、消費者にとって大きな不利益となります。また、Airと光の契約が混同され、解約手続きが複雑になることも、問題解決を困難にしています。
2. 契約トラブルの原因を徹底分析
ソフトバンク光の契約トラブルは、なぜ起こるのでしょうか？その原因を詳しく見ていきましょう。
- 販売員のインセンティブ: 多くの通信会社では、オプション契約数に応じて販売員にインセンティブが支払われます。このため、販売員は顧客に十分な説明をせずに、オプションを勧める傾向があります。
- 複雑な料金体系: ソフトバンク光の料金体系は、基本料金に加えて、様々なオプション料金が加算されるため、非常に複雑です。顧客が料金の内訳を理解しにくい状況を作り出しています。
- 契約書の内容: 契約書は、専門用語が多く、非常に分かりにくいです。小さな文字で書かれた条項を見落としがちで、後からトラブルの原因となることも少なくありません。
- 顧客対応の質のばらつき: ソフトバンクの顧客対応は、窓口担当者によって対応の質にばらつきがあります。問題解決能力が低い担当者に当たってしまうと、問題が長期化する可能性があります。
今回のケースでは、販売員のインセンティブが、オプションに関する説明不足につながった可能性が考えられます。また、複雑な料金体系と分かりにくい契約書が、顧客の理解を妨げ、トラブルを悪化させた可能性があります。
3. 解決策：泣き寝入りしないための具体的なステップ
ソフトバンク光の契約トラブルを解決するためには、以下のステップで対応を進めましょう。
- 契約内容の確認: まずは、手元にある契約書を隅々まで確認し、契約内容を正確に把握しましょう。契約書がない場合は、ソフトバンクに契約内容の詳細を請求しましょう。
- 証拠の収集: 契約時の会話の録音、メールのやり取り、契約書など、問題解決に役立つ証拠を収集しましょう。
- ソフトバンクへの再交渉: ソフトバンクのお客様窓口に電話し、状況を説明し、問題解決を求めましょう。この際、証拠を提示し、具体的な解決策を提案しましょう。
- 消費者センターへの相談: ソフトバンクとの交渉がうまくいかない場合は、最寄りの消費者センターに相談しましょう。専門家のアドバイスを受け、適切な対応策を検討しましょう。
- 弁護士への相談: 問題が解決しない場合、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点から問題解決をサポートし、訴訟などの法的手段を検討することができます。
今回のケースでは、まず契約内容の確認と証拠の収集が重要です。オプションに関する説明不足を証明するために、契約時の会話の録音などがあれば、非常に有利になります。ソフトバンクとの再交渉では、具体的な解決策を提示し、誠意ある対応を求めましょう。消費者センターや弁護士への相談も、問題解決の有効な手段となります。
4. 証拠収集の重要性：交渉を有利に進めるために
ソフトバンク光との交渉を有利に進めるためには、証拠の収集が不可欠です。どのような証拠が有効なのでしょうか？
- 契約書: 契約内容、料金体系、オプションの内容などを確認するために、契約書は非常に重要な証拠となります。
- 料金明細: 請求された料金の内訳を確認し、不当な請求がないかを確認するために、料金明細を保管しておきましょう。
- 会話の録音: 契約時の会話を録音しておけば、オプションの説明内容や、契約に関する合意内容を証明することができます。
- メールのやり取り: ソフトバンクとのメールのやり取りは、交渉の経緯や、問題解決に向けた対応を記録する上で役立ちます。
- メモ: 電話での会話内容や、交渉の進捗状況などをメモしておきましょう。
今回のケースでは、オプションに関する説明不足を証明するために、会話の録音や、オプションに関するメールのやり取りなどが有効な証拠となります。証拠を収集することで、ソフトバンクとの交渉を有利に進め、問題解決の可能性を高めることができます。
5. 消費者センターの活用：専門家のアドバイスを受ける
ソフトバンク光との交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、消費生活に関する相談を受け付け、専門家のアドバイスを提供してくれます。
- 相談窓口: 消費者センターには、電話、メール、面談などで相談することができます。
- 専門家のアドバイス: 消費者センターの相談員は、専門的な知識を持っており、問題解決に向けたアドバイスを提供してくれます。
- 情報提供: 消費者センターは、関連する法律や制度に関する情報を提供してくれます。
- あっせん: 消費者センターは、事業者との紛争解決を支援するために、あっせんを行うことがあります。
消費者センターに相談することで、専門家のアドバイスを受け、問題解決の道筋を見つけることができます。また、消費者センターは、事業者との交渉を支援し、問題解決を促進する役割も担っています。
6. 弁護士への相談：法的手段の検討
問題が解決しない場合、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点から問題解決をサポートし、訴訟などの法的手段を検討することができます。
- 法律相談: 弁護士は、法律に関する専門的な知識を持っており、問題の法的側面を分析し、解決策を提案してくれます。
- 法的文書の作成: 弁護士は、内容証明郵便の作成や、訴状の作成など、法的文書の作成をサポートしてくれます。
- 交渉代理: 弁護士は、事業者との交渉を代理し、問題解決を支援してくれます。
- 訴訟: 問題が解決しない場合、弁護士は、訴訟などの法的手段を検討し、手続きを進めてくれます。
弁護士に相談することで、法的な観点から問題解決をサポートし、訴訟などの法的手段を検討することができます。弁護士費用はかかりますが、問題解決の可能性を高めることができます。
7. 契約トラブルを未然に防ぐための対策
ソフトバンク光の契約トラブルを未然に防ぐためには、以下の対策を講じましょう。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容を隅々まで確認し、理解できない点があれば、販売員に質問しましょう。
- オプションの説明: オプションの内容、料金、解約条件などを詳しく説明してもらい、理解した上で契約しましょう。
- 契約書の保管: 契約書は、大切に保管し、いつでも確認できるようにしましょう。
- 料金明細の確認: 毎月の料金明細を確認し、不審な請求がないかを確認しましょう。
- 情報収集: ソフトバンク光に関する情報を収集し、契約前に、他のプロバイダと比較検討しましょう。
これらの対策を講じることで、契約トラブルを未然に防ぎ、安心してソフトバンク光を利用することができます。
8. 成功事例：どのように問題を解決したか？
ソフトバンク光の契約トラブルを解決した成功事例を紹介します。
- 事例1: オプションの説明不足で高額なオプション料金を請求されたケース。契約時の会話を録音していたため、証拠を提示し、オプション料金の返金を勝ち取った。
- 事例2: 解約時に違約金を請求されたケース。契約書の内容を確認し、違約金が発生しないことを証明し、違約金の支払いを免れた。
- 事例3: 契約内容が理解できず、消費者センターに相談したケース。消費者センターの専門家のアドバイスを受け、ソフトバンクとの交渉を有利に進め、問題解決に成功した。
これらの事例から、証拠の収集、契約内容の確認、専門家への相談が、問題解決に不可欠であることがわかります。
9. まとめ：ソフトバンク光の契約トラブルに負けないために
ソフトバンク光の契約トラブルは、多くの人が直面する問題です。しかし、適切な対策を講じることで、泣き寝入りすることなく、問題を解決することができます。契約内容の確認、証拠の収集、消費者センターや弁護士への相談など、この記事で紹介したステップを参考に、問題解決に向けて行動しましょう。
今回のケースでは、まず契約内容の確認と証拠の収集が重要です。オプションに関する説明不足を証明するために、契約時の会話の録音などがあれば、非常に有利になります。ソフトバンクとの再交渉では、具体的な解決策を提示し、誠意ある対応を求めましょう。消費者センターや弁護士への相談も、問題解決の有効な手段となります。
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