Softbankのサポートに絶望…スマホのトラブルとキャリア選びの落とし穴
Softbankのサポートに絶望…スマホのトラブルとキャリア選びの落とし穴
この記事では、Softbankのサポート対応に不満を感じ、大切なデータの消失という深刻な事態に直面した方の体験談を基に、携帯電話会社のサポート体制の現状と、私たちが直面する可能性のある問題点について掘り下げていきます。そして、同様の状況に陥らないための具体的な対策と、キャリア選びで失敗しないためのポイントを解説します。
スマホでSoftbankに加入しています。
「なんでもサポート」という特約に入っています。
月額600円で、アプリや操作方法等、即日かつ優先的に、遠隔操作にてサポートしてもらえる仕組みです。
今日、こんな対応を受けました。
①15時に「なんでもサポート」に相談したら
「本日込み合っているので明日電話してもらえませんか？」
といかにもダメそうな男性社員に言われた。おかしいでしょう。即日対応じゃないの？特約サービスと違うの？
受付は9:00～20:00、あと５時間もあるのに？
しかも明日は月曜日で私は会社。Softbankって何様なんだ？
いつも21:00近くまで残業してるのに、いつ電話するんだ？昼休みも45分しかないし、仕事中の私用電話は当然禁止されている。
しかも、対応者の背後から社員同士の大きな笑い声。
私の会社は、仕事中は私語は慎むように厳しく言われていますが。
②質問内容は「アルバム」に納められた画像と動画を分類したいので、
「分類するためのフォルダの作り方を教えて欲しい」
と言う、けして難しくない内容。
しかし最近までガラケーだった私はど素人なので解らなかった。
そしたら「操作はご自身で」との事で、手順を口頭で説明された。女性の担当者ならば、これくらいはいつもやってくれるのだが、その男はどうしても譲らない。
仕方なくメモしながら聞き、実行したら思い出の画像や動画の全てが一瞬で消え去ってしまった。
何の為の遠隔操作？なんでもサポートじゃないの？
自分で操作するんじゃ、説明書を読んで自分でやるのと変わらないじゃないか！たかが600円だが、されど600円だぞ！
フォルダを作るのはそんなに大変な作業なのか？
③そこで、以前、販売店にて、microSDを購入し、バックアップさせて貰った事を覚えていたので、再度、なんでもサポートに電話したら、今度は、当時の販売店の担当者のミスで、microSDに何もデータが移行していなかった事が判明した。Softbankが推奨したmicroSDを購入したのに。
恋人との大切な画像や、亡くなった祖母との動画等、全ての大切な思い出のデータが消え去り、復旧すら出来ない羽目になった。
④ブチキレてしまい、なんでもサポートと、販売店の不手際の苦情を言おうと、苦心してSoftbankの苦情対応の電話番号を見つけて電話したら、なんと又、「なんでもサポート」に繋がった。
「苦情対応」も「なんでもサポート」らしい。
「なんでもサポートの対応の悪さの苦情を、なんでもサポートが受ける」っておかしくないか？
⑤人生独身で、長く生きていると仕事や生活で、このような様々なトラブルに遭う。こういう時の為に弁護士と高い契約金を払い、年間契約を結んでいる。
私への対応は別として、思い出の画像と動画が消え去った事だけは我慢ならない。少なくとも販売店の担当者がバックアップを間違いなくしてくれてさえいれば、思い出は消える事はなかった。
自分にスキルがなく、なんでもサポートや販売店に任せてしまったのも己の責任ではあるが、バックアップのミスは、明らかに販売店の責任。
⑥「データが消えた事だけは我慢ならない。弁護士に相談し、損害賠償を含め検討させてもらう」
となんでもサポートに通告した。そしたら、100GB分、14000円の次月の支払いからの値引きだけで納められてしまった……。
⑦涙ぐんでも始まらないが、悔しくて眠れない。家で皿を叩き割っても収まらない！
Softbankの対応には、いつも何らかの不満が残る事が多い。対応者もアルバイトか？と思うほど言葉使いが社会人としてなっていない。
日曜日で忙しかったのかも知れないが「お待たせしました」の一言も無かったし、会社の代表として客の対応をしている、と言う自覚もない。「上司の○○さんに繋ぎます」と言われた。
自分の会社の上司を客に紹介するのに「上司の○○さん」って、どういう社員教育を受けてんだ？
おかしいとすら思わないのか？これが時勢なのか？
大変な長文で申し訳なかったが、これほど悲しく、悔しく思ったのは久しぶりだ。
「なんでもサポート」に頼った俺が悪いのか？
己の勉強不足なのか？
では、「なんでもサポート」は、何の為にあるんだ？
弁護士まで動かそうとは思わないが、違約金払ってもいいから、Softbankは解約する事に決めた。
最後に皆様に質問です。
「携帯会社のレベルってこんなもんなの？」
1. 携帯電話会社のサポート体制の現状
今回の相談者の体験は、携帯電話会社のサポート体制が抱えるいくつかの問題点を浮き彫りにしています。具体的には、以下の点が挙げられます。
- 即時対応の欠如: 「なんでもサポート」というサービス名にも関わらず、即日対応ができないケースがある。
- サポートの質のばらつき: 対応者の知識やスキル、顧客対応能力に差があり、マニュアル通りの対応しかできない場合がある。
- 遠隔操作の有効性: 遠隔操作を謳っているにも関わらず、結局は自分で操作せざるを得ない状況に陥り、サポートのメリットを享受できない。
- 苦情対応の不備: 苦情対応窓口がサポート窓口と同一であり、適切な対応が期待できない。
- データバックアップの脆弱性: バックアップサービスを利用しても、販売店のミスでデータが消失するリスクがある。
これらの問題は、携帯電話会社が抱える人手不足、社員教育の不足、サービスの質の低下など、様々な要因が複合的に絡み合って生じていると考えられます。特に、人件費削減のために非正規雇用のスタッフが増加し、専門知識や顧客対応スキルが不足しているケースも少なくありません。また、サービスの多様化と複雑化により、サポートスタッフがすべての問題を適切に解決することが難しくなっている現状もあります。
2. データ消失という最悪の事態を避けるために
相談者のように、大切なデータを失うという事態は、誰にとっても避けたいものです。データ消失を防ぐためには、以下の対策を講じることが重要です。
2-1. 複数のバックアップ方法を検討する
一つのバックアップ方法に依存するのではなく、複数の方法でデータを保護することが重要です。例えば、
- クラウドバックアップ: Googleフォト、iCloudなどのクラウドサービスを利用して、写真や動画を自動的にバックアップします。
- ローカルバックアップ: パソコンや外付けハードディスクに定期的にデータをバックアップします。
- SDカードバックアップ: スマートフォン本体だけでなく、SDカードにもデータを保存し、バックアップします。
複数のバックアップ方法を組み合わせることで、万が一、一つのバックアップに問題が生じても、他のバックアップからデータを復元できる可能性が高まります。
2-2. バックアップの定期的な確認とテスト
バックアップは、ただ行うだけでは意味がありません。定期的にバックアップが正常に機能しているか確認し、必要に応じてテストを行うことが重要です。例えば、
- バックアップの確認: バックアップしたデータが正しく保存されているか、ファイル名やサイズを確認します。
- 復元テスト: 実際にバックアップしたデータを復元し、正常に復元できるか確認します。
- バックアップ頻度の見直し: データの更新頻度に合わせて、バックアップの頻度を見直します。
定期的な確認とテストを行うことで、いざという時にデータが復元できないという事態を避けることができます。
2-3. 信頼できるサポートサービスの選択
携帯電話会社のサポートサービスを利用する際には、サービスの質や対応の良し悪しを事前に確認することが重要です。例えば、
- 口コミや評判の確認: 実際にサービスを利用した人の口コミや評判を参考に、サービスの質を評価します。
- サポート体制の確認: サポートの受付時間、対応言語、対応方法（電話、チャット、メールなど）を確認します。
- 専門知識の有無: サポートスタッフが専門知識を持っているか、技術的な問題に対応できるかを確認します。
信頼できるサポートサービスを選ぶことで、トラブル発生時の適切な対応を期待できます。
3. キャリア選びで失敗しないためのポイント
携帯電話会社を選ぶ際には、料金プランだけでなく、サポート体制やサービスの質も重要な要素となります。キャリア選びで失敗しないためには、以下のポイントを考慮することが重要です。
3-1. 料金プランの比較検討
各社の料金プランを比較検討し、自分の利用状況に最適なプランを選ぶことが重要です。例えば、
- データ容量: 普段どれくらいのデータ量を使用しているかを確認し、適切なデータ容量のプランを選びます。
- 通話料金: 通話頻度に応じて、通話料無料のプランや通話料割引のあるプランを選びます。
- 割引サービス: 家族割、学割、光回線とのセット割など、利用できる割引サービスを確認します。
料金プランを比較検討する際には、月額料金だけでなく、初期費用や解約金なども考慮に入れる必要があります。
3-2. サポート体制の確認
サポート体制は、トラブル発生時の対応に大きく影響します。キャリアを選ぶ際には、以下の点を確認しましょう。
- サポートの受付時間: 自分の利用しやすい時間にサポートを受けられるかを確認します。
- 対応チャネル: 電話、チャット、メールなど、どのような方法でサポートを受けられるかを確認します。
- サポートの質: 口コミや評判を参考に、サポートの質を評価します。
サポート体制が充実しているキャリアを選ぶことで、安心してサービスを利用できます。
3-3. サービスの付加価値
携帯電話会社によっては、様々な付加価値サービスを提供しています。例えば、
- データ容量の繰り越し: 余ったデータ容量を翌月に繰り越せるサービス。
- エンタメコンテンツ: 映画、音楽、動画などのエンタメコンテンツが利用できるサービス。
- ポイントサービス: 料金に応じてポイントが貯まり、様々な特典と交換できるサービス。
自分のニーズに合った付加価値サービスを提供しているキャリアを選ぶことで、より快適にサービスを利用できます。
4. 専門家への相談も検討しましょう
携帯電話のトラブルやキャリア選びで悩んだ場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントやファイナンシャルプランナーに相談することで、
- 客観的なアドバイス: 専門家は、中立的な立場から、あなたの状況に合わせた最適なアドバイスをしてくれます。
- 情報収集のサポート: 最新の料金プランやサービスに関する情報を収集し、比較検討をサポートしてくれます。
- トラブル解決の支援: トラブルが発生した場合、適切な対応方法や解決策を提案してくれます。
専門家への相談は、時間や費用がかかる場合がありますが、長期的に見れば、より良い選択をするための投資となる可能性があります。
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5. まとめ
今回の相談者の体験は、携帯電話会社のサポート体制の課題を浮き彫りにし、データ消失という深刻な事態を招いた原因を明らかにしました。しかし、適切な対策を講じることで、同様のトラブルを回避し、大切なデータを守ることができます。また、キャリア選びにおいては、料金プランだけでなく、サポート体制やサービスの質も重要な要素となります。この記事で紹介した情報が、あなたのキャリア選びと、日々のスマホライフをより良いものにするための一助となれば幸いです。
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