ドコモショップ店員はノルマがきつい？携帯購入の疑問をキャリアコンサルタントが徹底解説
ドコモショップ店員はノルマがきつい？携帯購入の疑問をキャリアコンサルタントが徹底解説
この記事では、ドコモショップでの携帯電話購入に関するあなたの疑問にお答えします。特に、店員さんのノルマや、接客してくれた店員さんへの影響について、キャリアコンサルタントの視点から詳しく解説します。
ドコモショップで、携帯の購入を考えています。
私はいつもドコモショップで店員さんの話を聞き大まかな見積もりを出して貰い、後日、本契約に行くという感じです。
そこで前から気になっていたんですが、ドコモショップの店員さんは個人ノルマなどはあるのでしょうか？
例えば個人ノルマがあったとして、私みたいに後日本契約に行った場合、本契約に対応してくれた店員さんの売り上げになるのでしょうか？
だとしたら、先日たくさん話をしていただいた店員さんの手柄なのに、なんだか残念な気持ちになるなぁと思ったので質問しました。
よろしくお願いしますm(_ _)m
ドコモショップでの携帯電話の購入は、多くの方にとって日常的な出来事です。しかし、その裏側で働く店員さんの状況について、深く考えたことは少ないかもしれません。今回の質問者様のように、親身になって対応してくれた店員さんへの感謝の気持ちや、ノルマの存在に対する疑問を持つのは自然なことです。この記事では、これらの疑問を解消し、より良い携帯電話購入体験をするための情報を提供します。
1. ドコモショップ店員のノルマ：実態と影響
まず、ドコモショップの店員さんのノルマについて解説します。これは、多くの方が抱く疑問の一つです。
1-1. ノルマの有無と種類
ドコモショップの店員には、一般的に個人ノルマが存在します。このノルマは、店舗の運営状況や、キャリア（ドコモ）からの指示によって変動しますが、主に以下の種類があります。
- 新規契約件数： 新規の携帯電話契約を獲得する件数。
- 機種変更件数： 既存の契約者からの機種変更の件数。
- オプション契約数： 携帯電話のオプションサービス（保険、コンテンツサービスなど）の契約数。
- アクセサリー販売数： スマートフォンケースや保護フィルムなどのアクセサリーの販売数。
- 顧客満足度： 接客対応や店舗のサービスに対する顧客からの評価。
これらのノルマは、店員の給与や昇進に影響を与える可能性があります。特に、個人成績が著しく低い場合は、上司からの指導や、昇進の遅れにつながることもあります。
1-2. ノルマが接客に与える影響
ノルマは、店員の接客態度に影響を与えることがあります。例えば、ノルマ達成のために、顧客に対して積極的な商品の提案や、オプションサービスの加入を勧めることがあります。しかし、これは必ずしも悪いことではありません。店員は、顧客のニーズに合った最適な提案をすることで、顧客満足度を高め、自身のノルマ達成にも繋げようと努力します。
一方で、ノルマ達成を優先するあまり、顧客のニーズを無視した提案や、不要なオプションの加入を勧めるケースも存在します。このような場合、顧客は不快感を覚え、結果的に店舗への信頼を失う可能性があります。
2. 後日契約の場合、誰の売上になるのか？
質問者様が最も気にされている点、つまり、後日契約の場合に、誰の売上になるのかという疑問について解説します。
2-1. 売上の帰属とインセンティブ
一般的に、ドコモショップでは、後日契約の場合でも、最初に接客した店員に売上が計上されることが多いです。これは、顧客との最初の接点で、商品の説明や見積もり作成など、契約に至るまでの重要なプロセスを担った店員の貢献を評価するためです。
ただし、店舗によっては、契約手続きを行った店員にも一部インセンティブが付与される場合があります。これは、店舗全体のチームワークを促進し、顧客対応の質を向上させるための施策です。
2-2. 質問者様のケースへの考察
質問者様のように、後日契約の場合、最初に接客した店員さんの売上になる可能性が高いです。これは、店員さんが時間をかけて丁寧な説明をしてくれたことに対する、正当な評価と言えるでしょう。質問者様が「なんだか残念な気持ちになる」と感じるのは、店員さんの努力を理解しているからこそであり、非常に共感できます。
もし、どうしても気になる場合は、契約時に店員さんに「以前、丁寧に対応してくれた〇〇さんにお願いしたいのですが」と伝えてみるのも良いでしょう。多くの店舗では、顧客の要望に応じて、担当者を指名できる場合があります。
3. 携帯電話購入を成功させるためのポイント
ドコモショップでの携帯電話購入を、より良いものにするためのポイントをいくつか紹介します。
3-1. 事前準備の重要性
携帯電話を購入する前に、以下の準備をしておくことで、スムーズな契約と、より良い条件での購入が期待できます。
- 利用目的の明確化： どのような用途で携帯電話を使用したいのか（通話、インターネット、ゲームなど）を明確にしておきましょう。
- 予算の設定： 月々の利用料金や、端末代金の予算を決めておきましょう。
- 情報収集： 契約したい機種や、料金プランについて、事前に情報を集めておきましょう。ドコモの公式サイトや、比較サイトなどを活用すると良いでしょう。
- 質問の準備： 店舗で店員に聞きたいことをリストアップしておきましょう。
3-2. 店舗での接客対応
店舗での接客対応をスムーズに進めるためのポイントです。
- 自分の希望を明確に伝える： 自分の利用目的や予算、希望する機種などを、店員に具体的に伝えましょう。
- 質問をする： 分からないことや、疑問に思うことは、遠慮なく質問しましょう。店員は、専門的な知識を持っているので、的確なアドバイスをしてくれます。
- 複数のプランを比較検討する： 提示されたプランだけでなく、他のプランについても比較検討し、自分に最適なプランを選びましょう。
- 契約内容をしっかり確認する： 契約書の内容をよく確認し、不明な点があれば、必ず質問しましょう。
3-3. 良好な関係性の構築
店員との良好な関係性を築くことは、より良い携帯電話購入体験に繋がります。丁寧な対応をしてくれた店員には、感謝の気持ちを伝えましょう。また、店員も人間なので、笑顔で接することで、より親身な対応をしてくれる可能性が高まります。
4. 顧客満足度を高めるための店舗側の取り組み
ドコモショップが、顧客満足度を高めるために行っている取り組みについて紹介します。
4-1. 接客スキルの向上
ドコモショップでは、店員の接客スキル向上のために、様々な研修や教育プログラムを実施しています。これらのプログラムを通じて、店員は、顧客のニーズを的確に把握し、最適な提案をするためのスキルを磨いています。また、言葉遣いやマナーなどの接客スキルも向上させることで、顧客に快適な購入体験を提供できるよう努めています。
4-2. 顧客の声の活用
ドコモショップでは、顧客からのフィードバックを積極的に収集し、店舗運営やサービス改善に役立てています。アンケート調査や、お客様の声窓口などを通じて、顧客の意見を収集し、それを基に、サービス内容の見直しや、店舗環境の改善などを行っています。顧客の声は、店舗にとって貴重な財産であり、より良い店舗作りに活かされています。
4-3. 多様なニーズへの対応
ドコモショップでは、多様な顧客ニーズに対応するために、様々なサービスを提供しています。例えば、高齢者向けのサポート体制を強化したり、外国人向けの多言語対応を行ったりしています。また、オンラインでの手続きや、自宅への訪問サービスなど、顧客のライフスタイルに合わせたサービスも提供しています。
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5. まとめ：ドコモショップでの携帯電話購入をより良くするために
この記事では、ドコモショップの店員のノルマ、後日契約の場合の売上の帰属、そして携帯電話購入を成功させるためのポイントについて解説しました。以下に、重要な点をまとめます。
- 店員のノルマ： ドコモショップの店員には、個人ノルマが存在します。これは、新規契約件数、機種変更件数、オプション契約数など、様々な種類があります。
- 売上の帰属： 後日契約の場合、最初に接客した店員に売上が計上されることが多いです。
- 事前準備： 携帯電話を購入する前に、利用目的の明確化、予算の設定、情報収集、質問の準備をしておきましょう。
- 店舗での接客： 自分の希望を明確に伝え、質問をし、複数のプランを比較検討し、契約内容をしっかり確認しましょう。
- 良好な関係性： 店員との良好な関係性を築くことで、より良い購入体験に繋がります。
ドコモショップでの携帯電話購入は、多くの人にとって日常的な出来事ですが、少しの工夫で、より良い体験にすることができます。この記事で紹介した情報を参考に、あなたにとって最適な携帯電話を選び、快適なモバイルライフを送ってください。
6. よくある質問（FAQ）
ドコモショップでの携帯電話購入に関する、よくある質問とその回答をまとめました。
6-1. Q: ドコモショップの店員は、本当にノルマがきついのですか？
A: はい、一般的にドコモショップの店員には、個人ノルマが存在します。ノルマの種類や、その達成度に対する評価は、店舗やキャリアによって異なりますが、給与や昇進に影響を与える場合があります。
6-2. Q: ノルマ達成のために、不要なオプションを勧められることはありますか？
A: はい、ノルマ達成のために、顧客のニーズを無視して、不要なオプションを勧めるケースも存在します。しかし、すべての店員がそうであるわけではありません。顧客のニーズに合った提案をし、顧客満足度を高めようと努力している店員も多くいます。
6-3. Q: 後日契約の場合、最初に接客してくれた店員に売上が入るのでしょうか？
A: はい、一般的に、後日契約の場合でも、最初に接客した店員に売上が計上されることが多いです。これは、最初の接点で、商品の説明や見積もり作成など、契約に至るまでの重要なプロセスを担った店員の貢献を評価するためです。
6-4. Q: 契約時に、担当者を指名することはできますか？
A: はい、多くの店舗では、顧客の要望に応じて、担当者を指名できる場合があります。もし、特定の店員に対応してほしい場合は、契約時に伝えてみましょう。
6-5. Q: 契約前に、料金プランや機種について、相談することはできますか？
A: はい、契約前に、料金プランや機種について、店員に相談することができます。ドコモショップの店員は、専門的な知識を持っているので、あなたのニーズに合った最適なプランや機種を提案してくれます。
6-6. Q: 契約内容について、後から変更することはできますか？
A: 契約内容の変更は、契約後でも可能な場合があります。ただし、変更できる内容や、変更にかかる費用は、契約内容や、変更のタイミングによって異なります。契約前に、変更に関する条件を確認しておきましょう。
6-7. Q: ドコモショップ以外で、携帯電話を購入する方法はありますか？
A: はい、ドコモショップ以外にも、家電量販店や、オンラインショップなどで、携帯電話を購入することができます。それぞれの購入方法には、メリットとデメリットがあるので、自分に合った方法を選びましょう。
6-8. Q: 携帯電話の料金プランは、どのように選べば良いですか？
A: 携帯電話の料金プランは、自分の利用状況に合わせて選びましょう。通話が多い場合は、通話料がお得なプランを選び、データ通信が多い場合は、データ容量の多いプランを選びましょう。また、家族割や、特定のサービスとのセット割など、様々な割引サービスを活用することも検討しましょう。
6-9. Q: 携帯電話の機種変更の際に、データの移行はできますか？
A: はい、携帯電話の機種変更の際に、データの移行は可能です。連絡先、写真、動画、アプリなど、様々なデータを新しい機種に移行できます。データの移行方法については、店員に相談するか、ドコモの公式サイトで確認しましょう。
6-10. Q: 携帯電話の故障や、トラブルが発生した場合、どのように対応すれば良いですか？
A: 携帯電話の故障や、トラブルが発生した場合は、まずドコモのサポートセンターに連絡しましょう。サポートセンターでは、電話や、オンラインチャットなどで、様々なサポートを受けることができます。また、ドコモショップに持ち込んで、修理や、相談をすることも可能です。
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