auとのトラブル解決：解約・アップグレードプログラムの適用は可能？専門家が徹底解説
auとのトラブル解決：解約・アップグレードプログラムの適用は可能？専門家が徹底解説
この記事では、auとの契約に関するトラブルで困っているあなたのために、問題解決の糸口を見つけるための情報を提供します。具体的には、アップグレードプログラムの適用や解約に関する問題、そしてそれらに対する適切な対応策について、専門的な視点から解説します。あなたの状況を整理し、auとの交渉を有利に進めるための具体的なアドバイスをお届けします。
去年、アップグレードプログラム適用させiPhone7からiPhone Xにしようとしたところ最低でも10回以上オペレーターにアップグレードプログラムに加入しているか、していないか聞いたらオペレーターにより回答が異なり3日後に最終確認とし、これまでの案内がオペレーターにより違うので出たオペレーターに話しをし申し訳ないですが出たオペレーターの上司と確認をし最後の回答を求めた結果アップグレードプログラム適用できるし解約するiPhone7をauショップ以外でも下取りに出しても適用できる。と言われauショップより近い買取店で買取に出し帰宅後に再確認をしたところauショップでの下取りが前提なのでアップグレードプログラム適用できないしキャッシュバック無しとPCに記録が既にあると言われ事情を説明をしたところオペレーター責任者が対応したが横柄で上からものを言いオペレーターの落ち度は認めたが、それ以上の対応無し！
謝罪の言葉も2.3回しかなく最初の謝罪以外は棒読みの謝罪
適用させたければ同じIMEIの端末をauに下取りに出せの一点張りで、ほぼ終始笑いながらの対応で他社では案内ミスがあった時には認めオペレーターの判断でポイント補填や、ある程度、私の要望に近づけてくれたと伝え誠意のある対応を求めたが最終的に、それなら他社に移られたらいいじゃなたいですか！と言い数秒後に、それでもauを長く使ってほしい。と言ってきたしラチがあかないので本社に問い合わせるとオペレーター責任者が、そう言ったなら、それが全てとヤル気のない回答ばかりで話しにならず…弁護士に相談をしたところ携帯会社のやりたい放題が現状なので。と回答され終わり
私の見解では最低でも10回以上、同じ質問をオペレーターにし毎度、異なる回答で最終確認を信用した結果がPCにアップグレードプログラム適用しないにチェックが入り記録に残っているとの一点張りで録音で確認したがオペレーターの落ち度は認めるも適用できない。の一点張りで本社でも解決しないので近々、最寄りの警察署に相談しに行き詐欺として被害届けを出せるなら出す予定です！
このやり取りからしてauの対応は正しいのでしょうか？
適用を認めキャッシュバックは諦めますがアップグレードプログラムEX適用は認めさせ去年からの対応で精神的苦痛を味わい精神状態(うつ病)悪化し年明けまで寝込み続けた状態です
アップグレードプログラム適用させる方法は無いのでしょうか？
次にiPhone Xを紛失か盗難に遭い時間もなくコールセンターの番号しか覚えていなくてコールセンターに問い合わせたら悪用防止の為に解約手続きをするしかないと言われ従い近くにあったのが他社で、そちらに以前キャンペーン中に乗り換えを検討しMNP番号を発行してもらっていたので乗り換えという形で応急処置としたのですが、これも本社含め乗り換えしたのだから解約を復帰させられない！の一点張り
応急処置で乗り換えたキャリアの店舗含め事前契約解除は適用できない。の一点張り
キャリア独自の携帯保障加入の話しの説明違いや不足は認めたが保険サービスは事前契約解除適用外だから認めないの一点張りで今は本社からの回答待ち中ですが期待できないでしょう
事前契約解除は携帯保障は別問題というのは違いますよね？
全てに対して説明不足がある場合は事前契約解除適用できると思うのですが…しかも1年以内は保障適用外と言われましたし調べたりコールセンターに問い合わせたり返事待ちで8日以内を過ぎてしまいました
保障以外の最終確認も分かりづらくコールセンターで契約時の控えを見ながら確認をしたが契約したショップに問い合わせてください。と言われ解決せず
これも昨日ショップ責任者と本社の対応者に報告済みで契約担当者に確認等をしてから返事するとのことなので録音に残っていなければ水掛論になるだけで期待できずに返事待ち中です
私は間違っていますか？
間違っていないなら、どうしたら2社とも私の要望通りにしてもらえますか？
知識を貸してくださいm(_ _)m
本当に疲れ果ててしまって頭が働かない状態です(泣)
これ以上、私の知識や検索ではどうにもならないです
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
1. 問題の整理：何が起きたのか？
まず、問題を整理しましょう。あなたはauとの契約において、以下の2つの主要な問題に直面しています。
- アップグレードプログラムの適用に関するトラブル: iPhone Xへの機種変更を希望したが、オペレーターの説明ミスや対応の不備により、アップグレードプログラムが適用されず、精神的な苦痛を被った。
- 解約とMNPに関するトラブル: iPhone Xの紛失・盗難により、悪用防止のために解約手続きを行い、その後、他社へのMNP（番号ポータビリティ）を行った。しかし、解約の復帰や契約解除に関して、auとの間で問題が発生している。
これらの問題は、あなたの精神的な負担を増大させ、解決への道のりを困難にしています。まずは、それぞれの問題点と、あなたがauに対して求めていることを明確にしましょう。
2. アップグレードプログラム適用問題の解決策
アップグレードプログラムの適用に関する問題は、au側の説明ミスや対応の不備が原因で発生しています。ここでは、この問題を解決するための具体的なステップを提案します。
2-1. 証拠の収集と整理
まず、問題を解決するためには、証拠の収集と整理が不可欠です。具体的には、以下のものを用意しましょう。
- 録音データ: オペレーターとの通話記録は、言質を取る上で非常に有効です。会話内容を客観的に証明できます。
- 契約書類: アップグレードプログラムに関する契約内容や、iPhone7の下取りに関する条件を確認します。
- チャット履歴やメール: auとのやり取りが記録されている場合は、それらも証拠として保管します。
- メモ: いつ、誰と、どのような会話をしたか、詳細なメモを残しておくと、後で役立ちます。
これらの証拠を整理し、時系列に沿ってまとめることで、auとの交渉を有利に進めることができます。
2-2. 適切な窓口への再度の相談
auのコールセンターやショップでの対応に不満がある場合は、より上位の窓口に相談することが重要です。具体的には、以下の窓口を検討しましょう。
- auお客様センター: 電話番号：157（au携帯電話から、無料）/ 0077-7-111（一般電話から、有料）
- auお客さまセンター（Web）: https://www.au.com/support/inquiry/
- auのコンプライアンス部門: 顧客からの苦情や意見を受け付ける窓口です。
これらの窓口に、これまでの経緯と証拠を提示し、アップグレードプログラムの適用を改めて要求します。また、精神的な苦痛に対する補償についても、具体的に交渉しましょう。
2-3. 弁護士への相談
auとの交渉がうまくいかない場合や、auの対応に不当性を感じる場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点からあなたの権利を守り、適切な解決策を提案してくれます。
弁護士に相談するメリットは以下の通りです。
- 法的アドバイス: 契約内容やauの対応が法的に問題ないか、専門的なアドバイスを受けられます。
- 交渉の代行: 弁護士がauとの交渉を代行し、あなたの負担を軽減します。
- 訴訟の準備: 必要に応じて、訴訟の準備や手続きをサポートします。
3. 解約とMNPに関する問題の解決策
次に、解約とMNPに関する問題について、解決策を検討します。
3-1. 契約内容の確認
まずは、auとの契約内容を改めて確認しましょう。特に、以下の点に注意してください。
- 解約に関する規約: 解約手続きや違約金に関する規定を確認します。
- MNPに関する規約: MNP転出手数料や、MNP後の契約に関する規定を確認します。
- 携帯電話の保障サービス: 加入している場合、保障サービスの適用条件や、事前契約解除に関する規定を確認します。
契約内容を正確に把握することで、auとの交渉を有利に進めることができます。
3-2. 事前契約解除の可能性の検討
あなたが主張しているように、説明不足や誤解があった場合、事前契約解除が適用される可能性があります。しかし、8日以内という期間制限があるため、まずはauに再度、状況を説明し、事前契約解除を適用してもらうよう交渉しましょう。
交渉の際には、以下の点を明確に伝えましょう。
- 説明不足があったこと: 契約内容に関する説明が不十分だったことを主張します。
- 誤解があったこと: 契約内容について誤解があったことを説明します。
- 証拠の提示: 契約時の記録や、オペレーターとの会話記録など、証拠を提示します。
3-3. 消費者センターへの相談
auとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することも有効です。消費者センターは、消費者の権利を守るために、専門的なアドバイスや、事業者との交渉を支援してくれます。
消費者センターに相談するメリットは以下の通りです。
- 専門的なアドバイス: 消費者問題に関する専門家から、アドバイスを受けられます。
- 交渉の支援: 消費者センターが、auとの交渉を支援してくれます。
- 情報提供: 同様のトラブルに関する情報や、解決事例を提供してくれます。
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4. 精神的な苦痛への対応
今回のトラブルは、あなたの精神的な健康に大きな影響を与えているようです。精神的な苦痛を和らげるために、以下の対策を検討しましょう。
4-1. 専門家への相談
精神的な苦痛が深刻な場合は、専門家である精神科医やカウンセラーに相談することをお勧めします。専門家は、あなたの心の状態を評価し、適切なアドバイスや治療を提供してくれます。
専門家に相談するメリットは以下の通りです。
- 専門的なアドバイス: 精神的な健康に関する専門家から、アドバイスを受けられます。
- 治療: 必要に応じて、薬物療法やカウンセリングなどの治療を受けられます。
- サポート: あなたの心の状態をサポートし、回復を支援してくれます。
4-2. ストレス軽減のための対策
ストレスを軽減するために、以下の対策を試してみましょう。
- 休息: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- リラックス: 好きな音楽を聴いたり、入浴したり、リラックスできる時間を作りましょう。
- 運動: 適度な運動は、ストレスを軽減する効果があります。
- 趣味: 好きなことに没頭し、気分転換を図りましょう。
- 友人や家族との交流: 信頼できる人に話を聞いてもらい、気持ちを共有しましょう。
5. 今後のauとの関係性
今回のトラブルを解決した後、auとの関係性について、どのように考えていくか、検討する必要があります。
5-1. 契約の見直し
今後の契約について、以下の点を検討しましょう。
- 契約内容の確認: 契約内容を改めて確認し、不明な点があれば、auに問い合わせて確認しましょう。
- 料金プランの見直し: 自分の利用状況に合った料金プランに変更することを検討しましょう。
- 他社への乗り換え: auの対応に不満がある場合は、他社への乗り換えも検討しましょう。
5-2. トラブルを未然に防ぐために
今後のトラブルを未然に防ぐために、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の理解: 契約前に、契約内容をしっかりと理解しましょう。
- 不明点の確認: 不明な点があれば、auに問い合わせて確認しましょう。
- 記録の保存: オペレーターとの通話記録や、チャット履歴、メールなどを保存しましょう。
- 情報収集: auに関する情報を収集し、トラブルに関する情報を把握しましょう。
6. まとめ：諦めないことが大切
今回のトラブルは、あなたにとって非常に辛い経験だったと思います。しかし、諦めずに、問題解決に向けて行動することが重要です。証拠を収集し、適切な窓口に相談し、必要に応じて専門家の助けを借りながら、auとの交渉を進めていきましょう。精神的な苦痛を感じたら、専門家や友人、家族に相談し、心身の健康を保つことも忘れないでください。あなたの問題が解決し、穏やかな日々を取り戻せることを心から願っています。
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