ドコモショップ店員の対応に激怒！あなたも経験ある？接客の質とキャリアプランの疑問を解決
ドコモショップ店員の対応に激怒！あなたも経験ある？接客の質とキャリアプランの疑問を解決
この記事では、ドコモショップの店員の対応に不満を感じ、怒りを覚えたというあなたの経験に焦点を当て、なぜそのような状況が起こるのか、そして、どのようにすればより良いキャリアプランを立てられるのかを掘り下げていきます。接客の質に対する疑問、キャリアプランの見直し、そして他社の状況など、あなたが抱える様々な疑問を解決するための具体的なアドバイスを提供します。
すいません、ほぼ愚痴です。そうとうむかついたので言わせてください。
人生で初めて“店員の接客”にキレました。
私は２台契約（スマホとガラケー）してるのですが、当時はスマホの通話料が高く「ガラケーを通話専用にし、スマホをデータ専用で使うと毎月の支払いも安いです！」と言われ、そのような契約にしましたが、今はスマホでもカケホーダイができたためスマホ１台にしても大して金額が変わらないことに気づきました。
よってドコモショップに行きました。
すると店員が「今月解約すると解約料がかかりますので、お客様の場合９月に解約されるのがベストです」と言われ本日再びドコモショップへ。
すると今日対応した店員が、ホントくそみたいなやつで。
「ではガラケーの方を解約し、スマホの方を通話できるようにします。今月は解約前の基本料に加え、新しい基本料が上乗せされますので」
「え？？なんで２か月分も払わなきゃいけないんですか」
「日割りができないんで、いつ解約されても２か月分かかりますが。。。そんなの当り前ですよ」
いや、そうじゃねーだろ！！
そうだろうけど、店員としてすることはそんなバカな金額払わないで済むようなアドバイスを提示するべきでは？
日割りができないのであれば、月末でガラケーを解約して翌月に入ってからスマホにカケホーダイの契約をすればそんなバカな金額払わずに済むんですよ。なぜそれを店員が提案しないのか。
ドコモ歴１０年ですが、今本気でよそに移ろうかとも思ってます。
よそ会社の店員もこんなもんでしょうか。
どこのドコモショップ店員もこんなもんなんでしょうか。
ドコモショップでむかつく経験をしたことがありますか？聞かせてください。
マニュアル通りの対応しかできないのなら窓口に座ってほしくなくですよね。
なぜドコモショップの店員に不満を感じるのか？
ドコモショップの店員の対応に不満を感じる理由は、大きく分けて以下の3つが考えられます。
- 知識不足と提案力の欠如: 顧客の状況を理解せず、マニュアル通りの対応しかできない店員が多いことが挙げられます。今回のケースのように、より顧客にとって有利なプランを提案できるにも関わらず、それをしないことは、顧客の不信感を招きます。
- コミュニケーション能力の不足: 顧客の質問に対して、分かりやすく説明できない、または高圧的な態度を取る店員もいます。顧客は、自分の疑問を解消し、納得した上で契約したいと考えているため、丁寧な説明や共感は非常に重要です。
- インセンティブ制度の問題: 多くの販売店では、契約数やオプションの販売が評価に繋がるため、顧客にとって最善の提案よりも、自社の利益を優先してしまう傾向があります。
これらの要因が複合的に絡み合い、顧客は不満を感じ、結果的に「接客にキレる」という状況に繋がることがあります。
他社の状況は？乗り換えも検討すべき？
他社の携帯ショップでも、同様の問題が起こる可能性はあります。しかし、企業文化や研修制度、顧客対応の重視度などによって、接客の質には差があります。
乗り換えを検討する際のポイント:
- 料金プランの比較: 自分の利用状況に最適な料金プランを提供している会社を選ぶことが重要です。通話料、データ通信量、割引サービスなどを比較検討しましょう。
- 店舗の評判: 実際に店舗を訪れて、店員の対応や店舗の雰囲気を確かめることが大切です。可能であれば、友人や家族からの口コミも参考にしましょう。
- サポート体制: 契約後のサポート体制も重要です。電話サポート、オンラインサポート、店舗でのサポートなど、自分に合ったサポート体制がある会社を選びましょう。
乗り換えを検討する際には、これらのポイントを総合的に判断し、自分にとって最適な選択をすることが重要です。
キャリアプランを見直すメリット
今回のケースでは、キャリアプランを見直すことで、毎月の料金を節約できる可能性があります。さらに、キャリアプランを見直すことは、以下のようなメリットがあります。
- 無駄な出費を削減: 自分の利用状況に合ったプランを選ぶことで、無駄な料金を支払う必要がなくなります。
- 最新のサービスを利用できる: 新しいプランやサービスが登場することで、より快適にスマホを利用できるようになります。
- 満足度の向上: 自分に合ったプランを選ぶことで、スマホの利用に対する満足度が向上します。
キャリアプランは定期的に見直すことで、常に最適な状態を保つことができます。
具体的なキャリアプランの見直し方
キャリアプランを見直すためには、以下のステップで進めることがおすすめです。
- 利用状況の把握: 毎月の通話時間、データ通信量、利用しているサービスなどを確認し、自分の利用状況を正確に把握します。
- 料金プランの比較: 各社の料金プランを比較し、自分の利用状況に最適なプランを探します。オンラインで比較サイトを利用したり、店舗で相談することもできます。
- 契約内容の確認: 現在の契約内容を確認し、解約料や違約金などを確認します。
- 乗り換えの手続き: 乗り換えを決めたら、必要な手続きを行います。MNP（番号ポータビリティ）を利用すれば、電話番号を変えずに乗り換えることができます。
これらのステップを踏むことで、自分に最適なキャリアプランを見つけることができます。
接客の質を向上させるためにできること
ドコモショップの接客の質が低いと感じた場合、顧客としてできることもあります。
- フィードバックの提供: サービスや接客について、率直な意見を伝えることで、改善を促すことができます。
- クレーム対応: 不当な対応を受けた場合は、適切な窓口にクレームを申し立てることができます。
- 情報収集: 携帯電話に関する知識を深めることで、店員の対応に惑わされず、自分にとって最適な選択をすることができます。
顧客の積極的な行動は、サービスの質の向上に繋がります。
まとめ：賢い選択で、より快適なスマホライフを
ドコモショップの店員の対応に不満を感じた経験は、決して珍しいことではありません。しかし、今回のケースを教訓に、キャリアプランを見直し、自分にとって最適な選択をすることで、より快適なスマホライフを送ることができます。
接客の質に対する疑問やキャリアプランに関する悩みは、一人で抱え込まず、専門家や信頼できる人に相談することも有効です。
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この記事が、あなたのキャリアプランを見直すための一助となれば幸いです。
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