ドコモの携帯補償サービス、納得できない！有償修理を回避する方法を徹底解説
ドコモの携帯補償サービス、納得できない！有償修理を回避する方法を徹底解説
この記事では、ドコモの携帯補償サービスに関する疑問と、有償修理を避けるための具体的な対策について解説します。携帯電話の故障は誰にでも起こりうる問題ですが、補償内容や対応に不満を感じることもあるでしょう。この記事を読めば、あなたが抱える疑問を解消し、納得のいく解決策を見つけることができるはずです。
まず、今回の相談内容を改めて確認しましょう。
数日前に使用していたF－０２Gが故障したのでドコモショップに持って行ったのですが、そこでドコモの携帯補償の対応について疑問を持ったので質問させていただきます。
まず故障内容についてですが、携帯のバックライトが全くつかない状態になりました。バックライトがつかないだけで充電、通話、その他機能は通常通り動いてました。
それでドコモショップに行ったわけですが、ドコモショップではSDカードや充電端子のキャップを開けて水濡れシールを確認した後、まだ携帯を購入して半年ほどしか経っておらず１年間の製品保証が効くので無償修理でできるという旨を伝えられました。
その後代替機を借りて修理に出したわけですが数日後、内部基盤の腐食が確認されたので修理不可との連絡がきました。
ドコモショップに行って話を聞いたところ、基盤の腐食は水濡れ等が原因で無償保証の対象外であり携帯補償お届けサービスを利用するほかないとのこと。
私は幸いにもサービスに加入していたので今から連絡すれば２日ほどで新品同様の製品が手に入りますよ、と言われました。
しかし、F－０２Gですと携帯補償お届けサービスには約￥8000かかります。
まず最初に持って行ったときに、無償との説明を受けて有償の説明は何もされていないのになぜそんな一概に安いとは言えないお金を支払わなければならないのか、と憤慨すると同時にある疑問が湧いてきました。
その疑問は、
- 修理に出す前にドコモショップの人間が水濡れなしを確認したのに、有償になるの？
- 内部の問題は外部からは手の入れようがないのに有償？
- 仮に内部が水濡れだったとして、浸水が起こる可能性がある充電端子とSDカード部分はドコモショップで確認したのでそれ以外から起こる浸水は製品の欠陥であり無償保証されるべきではないか？（F－０２Gは防水携帯）
この3つの疑問をドコモショップの人間に聞いたら、修理に出す前のチェックが甘かった。申し訳ない。と言われただけでした。
しかし3つ目の疑問にあるように、製品の欠陥による浸水の場合も有償というのはものすごくおかしくないでしょうか。
それならば極端な話、防水携帯であってもドコモが製品を売る前にどっかにわからないような穴をあけていればそれが原因で内部浸水が起こった場合でも携帯補償お届けサービスとかいう保険を使って客からお金を巻き上げることができますよね。
「仮に製品にもともと欠陥があって、充電端子やSDカード部分以外から水が入った場合でも保証対象外になるんですか」とドコモショップの人に聞いたところ、「そうですね、、、」との答えが返ってきました。
これはいくらなんでも横暴すぎませんか。携帯補償お届けサービスを使わせておけばいいというドコモの製品補償の怠慢なのではないでしょうか。
その携帯補償お届けサービスで送られてくる端末も完全な新品ではなく基盤などは修理品の使いまわしですから、内部に問題があったとしても客側は分からないので信用に乏しいです。
話が少しそれましたが、私がここで問いたいのは
- 有償ということで納得できる説明はあるか。
- 有償においても今現在考えられる手である携帯補償お届けサービス（約￥8000）よりも安くなったりするような他の手はあるか
です。
回答よろしくお願いします。
1. ドコモの携帯補償サービス、なぜ有償になるのか？
ドコモの携帯補償サービスが有償となる主な理由は、以下の2点です。
- 水濡れや衝撃による故障: 携帯電話は精密機器であり、水濡れや落下などの衝撃によって内部の電子部品が損傷することがあります。これらの原因による故障は、通常、メーカー保証の対象外となり、携帯補償サービスの適用が必要となる場合があります。
- 保証対象外の事由: メーカー保証には、通常、自然故障や製造上の欠陥に対する保証が含まれています。しかし、使用者の過失による故障や、改造、不適切な使用などが原因で発生した故障は、保証対象外となることがあります。
今回のケースでは、内部基盤の腐食が確認されたことが有償修理の原因とされています。ドコモショップの初期診断では水濡れの形跡が見られなかったものの、修理過程で内部的な問題が発見されたため、結果的に携帯補償サービスの利用を勧められたと考えられます。
2. ドコモの対応に納得できない場合の選択肢
ドコモの対応に納得できない場合、いくつかの選択肢があります。これらの選択肢を検討し、自身の状況に最適な方法を選択しましょう。
2-1. ドコモとの交渉
まずは、ドコモの窓口と再度交渉してみることをお勧めします。以下の点を明確に伝え、誠意をもって交渉することで、状況が改善する可能性があります。
- 状況の再説明: 故障の経緯や、なぜ有償修理に納得できないのかを具体的に説明します。
- 疑問点の提示: 初期診断と修理結果の矛盾点、製品の欠陥の可能性など、疑問に思っている点を明確に伝えます。
- 代替案の提案: 状況によっては、修理費用の割引や、代替機の無償提供などを提案することも可能です。
交渉の際には、感情的にならず、冷静かつ論理的に話すことが重要です。また、交渉の記録を残しておくことで、後々のトラブルに役立つ場合があります。
2-2. 消費者センターへの相談
ドコモとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るために、様々な相談に応じています。
- 専門家のアドバイス: 消費者センターの相談員は、専門的な知識を持っており、適切なアドバイスをしてくれます。
- 紛争解決の支援: 必要に応じて、ドコモとの紛争解決を支援してくれます。
- 情報提供: 同様のトラブルに関する情報や、解決事例などを教えてくれます。
消費者センターに相談する際は、これまでの経緯や、ドコモとのやり取りを詳しく説明できるように準備しておきましょう。
2-3. 弁護士への相談
状況が深刻で、ドコモとの交渉や消費者センターへの相談でも解決しない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点から問題点を分析し、適切な対応策を提案してくれます。
- 法的アドバイス: 契約内容や、関連法規に基づいたアドバイスをしてくれます。
- 交渉の代行: ドコモとの交渉を代行してくれます。
- 訴訟の提起: 必要に応じて、訴訟を提起してくれます。
弁護士に相談する際は、これまでの経緯や、ドコモとのやり取りに関する資料を全て持参しましょう。弁護士費用が発生しますが、最終的な解決に向けて、強力なサポートを得ることができます。
3. 携帯補償サービス以外の選択肢
携帯補償サービスを利用する以外にも、修理費用を抑えるための選択肢があります。これらの選択肢を比較検討し、自身の状況に最適な方法を選択しましょう。
3-1. 街の修理業者への依頼
ドコモの携帯補償サービスを利用すると、修理費用が高額になる場合があります。その場合、街の修理業者に修理を依頼することも検討してみましょう。
- 費用の比較: 街の修理業者は、ドコモの携帯補償サービスよりも安価に修理してくれる場合があります。複数の業者に見積もりを依頼し、費用を比較検討しましょう。
- 修理の範囲: 街の修理業者は、画面割れやバッテリー交換など、特定の修理に特化している場合があります。修理内容と、業者の得意分野が合致するか確認しましょう。
- 保証の有無: 修理後の保証の有無を確認しましょう。保証期間や、保証内容を事前に確認しておくことで、修理後のトラブルを回避できます。
街の修理業者に依頼する際は、業者の評判や、修理実績などを事前に調べておくことが重要です。
3-2. 中古品の購入
修理費用が高額になる場合や、修理に時間がかかる場合は、中古品の購入も検討してみましょう。中古品であれば、新品よりも安価に携帯電話を入手できます。
- 機種の選定: 同じ機種の中古品を探すだけでなく、他の機種も検討してみましょう。最新機種にこだわらず、自身の用途に合った機種を選ぶことで、費用を抑えることができます。
- 状態の確認: 中古品を購入する際は、商品の状態をしっかりと確認しましょう。傷や汚れの有無、動作確認などを行い、問題がないことを確認してから購入しましょう。
- 保証の有無: 中古品にも、保証が付いている場合があります。保証期間や、保証内容を確認しておきましょう。
中古品を購入する際は、信頼できる販売店を選ぶことが重要です。また、商品の状態をしっかりと確認し、納得した上で購入しましょう。
3-3. SIMフリースマートフォンの購入
現在使用している携帯電話がSIMロックされている場合、SIMフリーのスマートフォンを購入することも検討してみましょう。SIMフリーのスマートフォンであれば、SIMロック解除の手続きをする必要がなく、自由にSIMカードを入れ替えることができます。
- 機種の選定: SIMフリーのスマートフォンは、様々なメーカーから販売されています。自身の予算や、用途に合った機種を選びましょう。
- SIMカードの確認: 現在使用しているSIMカードが、購入するスマートフォンに対応しているか確認しましょう。SIMカードのサイズや、対応周波数帯などが異なる場合があります。
- データの移行: 携帯電話のデータを、新しいスマートフォンに移行する必要があります。データの移行方法を事前に確認しておきましょう。
SIMフリーのスマートフォンを購入することで、携帯電話会社を自由に選択できるようになり、料金プランの見直しも可能になります。
4. 携帯電話を長く使うための予防策
携帯電話の故障を未然に防ぐために、以下の予防策を実践しましょう。
- 防水・防塵対策: 防水性能を持つ携帯電話であっても、水濡れには注意が必要です。水滴や湿気から守るために、防水ケースや、保護フィルムなどを活用しましょう。
- 衝撃対策: 落下や衝撃から守るために、耐衝撃ケースや、保護フィルムなどを活用しましょう。
- 定期的なバックアップ: 携帯電話のデータを定期的にバックアップしておきましょう。万が一故障した場合でも、データの損失を防ぐことができます。
- 適切な充電方法: 携帯電話のバッテリーを長持ちさせるために、適切な充電方法を実践しましょう。過充電や、高温環境での充電は避けましょう。
- ソフトウェアのアップデート: 携帯電話のソフトウェアを最新の状態に保ちましょう。セキュリティの脆弱性を修正し、安定した動作を維持することができます。
これらの予防策を実践することで、携帯電話の寿命を延ばし、故障のリスクを減らすことができます。
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5. まとめ：納得のいく解決策を見つけましょう
ドコモの携帯補償サービスに関する疑問や、有償修理を回避するための選択肢について解説しました。今回のケースでは、内部基盤の腐食が原因で有償修理となったことが、相談者の不満の原因となっています。
ドコモの対応に納得できない場合は、ドコモとの交渉、消費者センターへの相談、弁護士への相談などを検討しましょう。また、携帯補償サービス以外の選択肢として、街の修理業者への依頼、中古品の購入、SIMフリースマートフォンの購入なども検討できます。
携帯電話を長く使うためには、防水・防塵対策、衝撃対策、定期的なバックアップ、適切な充電方法、ソフトウェアのアップデートなどの予防策を実践しましょう。
この記事が、あなたの抱える疑問を解消し、納得のいく解決策を見つけるための一助となれば幸いです。携帯電話の故障は、誰にでも起こりうる問題です。しかし、適切な知識と対策があれば、安心して携帯電話を利用することができます。
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