auのお届けサービスでスマホの不具合が頻発！交換と相談、キャリアとの交渉術を徹底解説
auのお届けサービスでスマホの不具合が頻発！交換と相談、キャリアとの交渉術を徹底解説
この記事では、auのお届けサービスを利用しているものの、スマホの不具合が頻発し、対応に困っている方に向けて、具体的な解決策とキャリアとの交渉術を解説します。さらに、転職活動におけるキャリア相談の重要性についても触れていきます。
auのお届けサービスについて教えてください。現在、契約期間1年4ヶ月で1年にならないうちに不具合、スクリーンショットが出来ない、SMSの送信が特定の人だけ出来たり出来なかったりという症状が頻繁に起こったので、お届けサービスで1年以内なため、無料で同一機種のリフレッシュ品と交換しました。
今月の10月1日に急に文字を打つキーパットが上下にぶれるようになり、LINEの画面でも送信のボタンが押せないほど落ち着くのを待ってからじゃないと、使い物にならない症状になり、2回目の交換になりました。
この時、交換機代金6000円。
2回目の交換の前には、最近インストールしたアプリの消去、キャッシュの消去、電源オンオフ、SIMの脱着、セーフモードでのアプリの起動、ありとあらゆることをして、最終手段でデータの消去までした結果、立ち上がりの画面が砂嵐…。ブラックスクリーン、ブルースクリーンではなく、砂嵐。
新しい端末届いて念のためショップでSIMの再発行もしてきました。これで、ようやく安心して使えると思った矢先、本日携帯の画面が固まってしまって、ホーム画面とアプリの画面がダブってしまうという症状になりました。
使えないわけではないですが、ダブっているためどちらのアプリか分からず、時間も今が何時なのかわかりません。
お届けサービスは、年2回なので使えないのは分かりますが、交換機が届いてまだ6日です。
これは、お客様センターに相談するのと安サポセンターに電話するのどちらがいいでしょうか？
また、ショップで代替え機で何週間も待たされるという方法しかないのでしょうか？
なにかこういうパターンで、言えばどうにかなったとかありましたら教えていただきたくて。
auの思うようになりたくないので。
ちなみに、水濡れも、落とした、目に見える破損は一切ありません。よろしくお願いします。
auのお届けサービスを利用している中で、スマホの不具合が頻発し、対応に苦慮されているのですね。1年4ヶ月の間に、様々な症状に見舞われ、2度の交換を経験されたとのこと、大変お困りのことと思います。今回の記事では、auとの交渉術、相談先の選択肢、そして同様のケースでどのように対応すれば良いのかを具体的に解説します。また、キャリアサービスとのやり取りを通じて、問題解決能力や交渉力を高めることが、転職活動においても役立つという視点も提示します。
1. 現状分析：なぜ不具合が続くのか？
まず、現状を冷静に分析しましょう。1年4ヶ月の間に、複数の不具合が発生している原因を特定することが重要です。考えられる原因としては、以下の点が挙げられます。
- 端末自体の初期不良：製造上の問題や、部品の劣化など。
- ソフトウェアの問題：OSのアップデートによる不具合、特定のアプリとの相性問題など。
- 利用環境：電波状況の悪い場所での利用、高温多湿な環境での利用など。
- 個別の要因：ユーザーの利用状況（充電方法、落下など）による影響。
今回のケースでは、交換後すぐに別の不具合が発生していることから、端末自体の問題である可能性が高いと考えられます。しかし、原因を特定するためには、auのお客様センターやショップに相談し、詳細な状況を伝えることが重要です。
2. 相談先の選択：お客様センター vs. auショップ
どちらに相談すべきか迷うかもしれませんが、それぞれのメリット・デメリットを理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。
- お客様センター：
- メリット：24時間対応している場合が多く、電話で手軽に相談できる。広範囲な情報を持っており、一般的なトラブルシューティングや手続きについて案内を受けられる。
- デメリット：対面での対応ではないため、詳細な状況を伝えにくい場合がある。担当者によって対応の質に差がある可能性がある。
- auショップ：
- メリット：実機を見ながら相談できるため、状況を正確に伝えやすい。専門知識を持ったスタッフが対応してくれる場合がある。
- デメリット：営業時間内のみの対応となる。混雑している場合は待ち時間が長くなる可能性がある。
今回のケースでは、すでに何度も不具合が発生しているため、auショップで実機を見てもらいながら相談することをおすすめします。ショップのスタッフは、過去の交換履歴や端末の状態を把握しており、より的確なアドバイスや対応をしてくれる可能性があります。
3. 交渉術：auとの円滑なコミュニケーション
auとの交渉を円滑に進めるためには、以下の点を意識しましょう。
- 冷静かつ論理的に状況を説明する：感情的にならず、具体的にどのような症状がいつ発生したのかを説明する。
- 証拠を提示する：不具合が発生した際のスクリーンショットや動画を記録しておくと、状況を説明する際に役立つ。
- 希望を明確に伝える：修理、交換、代替機の提供など、どのような対応を希望するのかを具体的に伝える。
- 記録を残す：電話でのやり取りの内容や、ショップでの対応内容を記録しておく。担当者の名前や連絡先も控えておく。
- 強気に出すぎない：高圧的な態度ではなく、あくまでも冷静に、誠実に対応することが重要。
今回のケースでは、すでに2度の交換を行っていること、かつ、交換後すぐに別の不具合が発生していることから、初期不良の可能性が高いことを主張し、より長期的な保証や、代替機の提供を求めることも可能です。
4. 類似ケースへの対応：過去の事例から学ぶ
過去の事例を参考に、auがどのような対応をしてきたのかを調べてみましょう。インターネット上の口コミや、SNSでの情報収集も有効です。ただし、個別の事例はあくまで参考として捉え、自分の状況に合わせて対応することが重要です。
例えば、同様のケースで、auが代替機を無償で提供したり、長期保証を付与したりした事例があれば、それを参考に、auとの交渉に臨むことができます。
5. 解決策の提案：具体的なアクションプラン
auとの交渉を進めるにあたり、以下のアクションプランを参考にしてください。
- auショップへ相談：実機を持ち込み、症状を詳しく説明し、これまでの経緯を伝える。
- 状況の記録：不具合が発生した日時、症状、対応内容などを記録する。
- 代替機の要求：修理期間中の代替機の提供を求める。
- 長期保証の検討：同様の不具合が再発する可能性を考慮し、長期保証の適用を検討する。
- お客様センターへの相談：ショップでの対応に納得できない場合は、お客様センターに相談し、状況を説明する。
auが提示する解決策に納得できない場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。
6. 転職活動への応用：問題解決能力の向上
今回のケースにおけるauとのやり取りは、問題解決能力や交渉力を高める良い機会となります。これらの能力は、転職活動においても非常に重要です。
- 問題の特定能力：不具合の原因を特定するために、状況を詳細に分析する能力は、転職活動における自己分析や企業分析にも役立ちます。
- 交渉力：auとの交渉を通じて、自分の意見を伝え、相手を納得させる能力を磨くことは、面接対策や給与交渉にも役立ちます。
- コミュニケーション能力：auのスタッフとの円滑なコミュニケーションを図ることは、職場での人間関係構築にも役立ちます。
今回の経験を活かし、問題解決能力を向上させ、転職活動を有利に進めましょう。
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7. 転職活動におけるキャリア相談の重要性
転職活動においては、キャリア相談が非常に重要です。キャリアコンサルタントは、あなたの強みや経験を客観的に評価し、最適なキャリアプランを提案してくれます。また、面接対策や履歴書の添削など、具体的なサポートも行ってくれます。
今回のauとのやり取りを通じて、問題解決能力や交渉力を高めることはできますが、キャリアに関する悩みは、専門家であるキャリアコンサルタントに相談することも有効です。キャリアコンサルタントは、あなたのキャリア目標を達成するための最適なアドバイスをしてくれます。
8. まとめ：auとの交渉を成功させ、キャリアアップを目指そう
auのお届けサービスにおけるスマホの不具合は、非常に困った問題ですが、適切な対応と交渉によって解決することができます。今回の記事で解説した解決策を参考に、auとの交渉を成功させてください。また、この経験を活かし、問題解決能力や交渉力を高め、転職活動を有利に進めましょう。キャリアに関する悩みは、専門家であるキャリアコンサルタントに相談することも有効です。あなたのキャリアアップを応援しています。
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