au名義変更の事務手数料、払うべき？家族間譲渡なのに納得できないあなたへ
au名義変更の事務手数料、払うべき？家族間譲渡なのに納得できないあなたへ
auの携帯電話の名義変更手続きをした際に、事務手数料が発生することに疑問を感じているあなたへ。家族間譲渡であるにも関わらず、なぜ手数料がかかるのか、その理由と、もし不当な請求だった場合の対処法について、キャリア支援の専門家である私が詳しく解説します。
auの契約者名義変更の手数料について。ずっと母名義だった携帯を自分名義に変更する手続きをしました。（ついでに口座も自分の口座に変更しました）
書類を書き終え「これで書類は整いました。事務手数料として2000円〜3000円、携帯代と一緒に引き落とされます」と言われ、「？？？」だったんですが、仕事の合間にショップに行っていたので、そのまま帰宅。
しかし、なぜ名義変更に事務手数料がかかるのか腑に落ちなくて調べるとａｕホームページには【譲渡をお申込みの場合には、譲渡手数料2,700円が必要となります。譲渡手数料は、翌月の電話料金と合わせてご請求させていただきます。なお、承継・家族間譲渡の場合、譲渡手数料は不要です。】とかかれてありました。
私の場合は、家族間譲渡だとショップの店員さんにも言われました。
それなのに事務手数料かかるんでしょうか？また、この事務手数料とはなんのためのものでしょうか？
なぜauの名義変更で事務手数料が発生するのか？疑問を徹底解説
auの名義変更手続きにおいて、事務手数料が発生することに疑問を感じるのは当然です。特に、家族間譲渡の場合は、auの公式ホームページに手数料が不要と明記されているからです。この記事では、なぜこのような状況が発生するのか、考えられる原因と、あなたが取るべき具体的な行動について、詳しく解説していきます。
1. 事務手数料の内訳と、その目的
まず、事務手数料とは何のために存在するのでしょうか。一般的に、携帯電話会社が名義変更などの手続きを行う際に発生する事務手数料は、以下の目的で設定されています。
- 手続きにかかる人件費: ショップスタッフが書類の確認、システムへの入力、顧客対応などを行うための費用です。
- システム利用料: 名義変更を行うためのシステム利用料や、関連するインフラの維持費が含まれます。
- 書類作成費: 契約書や関連書類の作成、印刷、郵送にかかる費用です。
- 店舗運営費: ショップの賃料、光熱費など、店舗を運営するための費用の一部です。
しかし、家族間譲渡の場合、auの公式ルールでは手数料が無料となるはずです。この矛盾が、あなたの疑問の根源にあると考えられます。
2. 家族間譲渡と事務手数料の関係
auの公式ルールでは、家族間譲渡の場合、譲渡手数料は無料です。これは、家族間の名義変更は、比較的シンプルな手続きであり、会社としても手数料を徴収する必要がないと判断しているためです。しかし、ショップによっては、誤った情報に基づいて手数料を請求してしまうケースも存在します。
考えられる原因としては、以下のようなものが挙げられます。
- 店員の知識不足: auの料金体系や手続きに関する知識が不足している店員が、誤った情報を伝えてしまうことがあります。
- システム上の誤り: システムの設定ミスや、古い情報が残っていることによって、誤った手数料が請求されることがあります。
- 意図的な請求: 稀なケースですが、ノルマ達成などのために、意図的に不当な手数料を請求するショップも存在する可能性があります。
3. あなたが取るべき具体的な行動ステップ
では、このような状況に直面した場合、あなたはどのような行動を取るべきでしょうか。以下に、具体的なステップを提示します。
- auのサポートセンターに問い合わせる: まずは、auのサポートセンターに電話をして、状況を説明しましょう。あなたの契約状況や、名義変更の手続き内容を確認してもらい、手数料に関する公式な見解を聞きましょう。
サポートセンターの担当者は、あなたの状況を詳しく調べ、適切な対応方法を指示してくれます。もし、手数料が不当に請求されていると判断されれば、返金などの対応をしてくれる可能性があります。
- ショップに再度確認する: サポートセンターからの指示に従い、名義変更を行ったショップに再度問い合わせることも重要です。ショップの店員に、なぜ手数料が発生するのか、具体的な理由を尋ねましょう。
この際、auの公式ホームページに記載されている情報を提示し、家族間譲渡の場合は手数料が無料であることを主張しましょう。ショップ側が誤りを認める場合、手数料の返金などの対応をしてくれるはずです。
- 証拠を保管する: サポートセンターやショップとのやり取りは、記録として残しておきましょう。電話でのやり取りであれば、日時、担当者の名前、話した内容などをメモしておきましょう。メールやチャットでのやり取りであれば、その履歴を保存しておきましょう。
これらの証拠は、万が一、auとの間でトラブルになった場合に、あなたの主張を裏付ける重要な材料となります。
- 消費者センターに相談する: auとの交渉がうまくいかない場合や、ショップの対応に納得できない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るために、専門的なアドバイスや、紛争解決のためのサポートを提供してくれます。
消費者センターは、auに対して、状況の調査や、適切な対応を求めることができます。また、必要に応じて、法的手段による解決を支援してくれることもあります。
auの名義変更に関するよくある疑問と回答
auの名義変更に関する、よくある疑問とその回答をまとめました。これらの情報も、あなたの疑問を解決するヒントになるかもしれません。
Q1: 名義変更に必要なものは何ですか？
A: 一般的に、以下のものが必要になります。
- 現在の契約者の本人確認書類: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど。
- 新しい契約者の本人確認書類: 上記と同様。
- 印鑑: 契約書への押印に使用します。シャチハタは不可の場合があります。
- au IDとパスワード: オンラインでの手続きに必要な場合があります。
- 契約中の携帯電話: SIMカードの確認に使用します。
Q2: 家族間譲渡の場合、委任状は必要ですか？
A: 家族間譲渡の場合、委任状は原則として不要です。ただし、契約者と新しい契約者の関係性を証明する書類（戸籍謄本など）が必要になる場合があります。ショップに事前に確認しておきましょう。
Q3: 名義変更にかかる時間はどのくらいですか？
A: ショップでの手続きの場合、30分〜1時間程度が目安です。混雑状況や、手続きの内容によって、時間が前後することがあります。事前に予約しておくと、スムーズに手続きを進めることができます。
Q4: 名義変更後、料金プランはどうなりますか？
A: 名義変更後も、現在の料金プランを継続して利用することができます。ただし、新しい契約者が、よりお得な料金プランに変更することも可能です。ショップで相談してみましょう。
Q5: 名義変更後、携帯電話の機種変更はできますか？
A: 名義変更後、すぐに機種変更をすることも可能です。ただし、機種変更の手続きには、別途料金が発生します。
auの名義変更に関するトラブルを避けるための注意点
auの名義変更に関するトラブルを避けるためには、以下の点に注意しましょう。
- 事前にauの公式情報を確認する: 名義変更の手続き方法や、必要な書類、料金などについて、auの公式ホームページで事前に確認しておきましょう。
- ショップの店員に確認する: ショップで手続きを行う前に、店員に、名義変更の手続き内容や、料金について、詳しく説明してもらいましょう。不明な点があれば、遠慮なく質問しましょう。
- 書類は丁寧に確認する: 契約書や関連書類にサインする前に、内容をよく確認しましょう。特に、料金に関する項目は、しっかりと確認しておきましょう。
- 領収書は保管する: 手数料を支払った場合は、領収書を必ず保管しておきましょう。万が一、トラブルが発生した場合の証拠になります。
- 記録を残す: ショップとのやり取りや、サポートセンターとのやり取りは、記録として残しておきましょう。
これらの注意点を守ることで、auの名義変更に関するトラブルを未然に防ぎ、スムーズに手続きを進めることができます。
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まとめ：au名義変更の事務手数料、納得できない場合は行動を
auの名義変更における事務手数料の問題は、多くの人が経験する可能性があります。家族間譲渡の場合、auの公式ルールでは手数料は無料であるため、もし手数料を請求された場合は、まずはauのサポートセンターに問い合わせ、ショップに確認することが重要です。そして、証拠を保管し、必要に応じて消費者センターに相談することも検討しましょう。
この記事で解説した情報と、具体的な行動ステップを参考に、auとの交渉を進めてください。あなたの疑問が解決し、納得のいく結果が得られることを願っています。
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