auのショップ店員の対応が酷い！解約してキャリアを変えたいけど、どこがいい？徹底解説
auのショップ店員の対応が酷い！解約してキャリアを変えたいけど、どこがいい？徹底解説
この記事では、auショップの店員対応に不満を感じ、解約を検討している方の悩みにお答えします。具体的なクレームの出し方から、他社への乗り換え、そしてキャリア選びのポイントまで、あなたのキャリアチェンジをサポートします。
auの店員の対応の悪さでクレームを入れたいです。昔から何度もauショップの店員さんの対応がひどくキャリアを変えたかったのですが、身内が全員auなのでなかなか出来ず、ズルズル数年auを使っていましたが、今回ばかりはもう許せません。
今までも未成年というだけで酷い言葉使い（とても客に対してするものではない）をされたり、挙げ句の果てには暴言を言われ、喧嘩になりかけてからは引っ越しも重なり、ちがうauショップにいくようになりましたがそちらの対応がまたひどく…
先日、支払いの名義を半年ほど前まで一緒に住んでいた伯父の方から私の方に移すことになり父と伯父と私でauショップへいきました。
未成年ということで身分証明するものが少なく、ありったけ出すようにいわれ出して、漸く手続きが終わったとおもいきや、翌日、確認したいことがあると電話が入っていたのですが、私はバイト中で出ることが出来ませんでした。留守電には確認したいことがある、そして後日またかけ直します、と入っていたためこちらからかけ直すよりも待ったほうが良いだろうと思い、数日待てども連絡が一向に来ない。
しかもタイミング悪く画面を割ってしまっていたため修理に出したいのに名義が不安定なままでは出せないのでこちらからかけたところ、運悪くiPhone６ｓの発売日と重なっていました。
電話で聞きたいことがあるという程度なのだから電話ですぐ済むだろうと思っていたら混雑していて今は確認できないの一点張り。
お店に来て頂ければ少し待つかもしれないが確認できると言われ、急いでいたので仕方なしにお店に行けば、なんと。がら空きでした。忙しさのかけらもない。
しかも確認したいことがデザリングが名義変更で移すと有料になるが良いかどうかというくだらないこと。そんなこと電話で充分済んだのに…とすごくムカついたものの念押しでこれ以上はもう確認事項は無いですね？と聞いてショップを出ました。その翌日漸く名義変更が出来ました。
名義変更だけに一週間もかけられ、イライラしていたところに追い打ちで来たのがスマートパスです。AppleCareに入っていて、尚且つauユーザーはスマートパスの加入をして入れば一旦は自費ですが後からauさんがその分を返金してくださるサービスがあるのですが、名義変更の際にスマートパスを解約されていました。
私はスマートパスを継続するか聞かれて継続でお願いしますとはっきり言ったというのに勝手にかいやくされていたために、今回の修理費が８０００ほど自費になりました。
これはあんまりだと思うのです。勝手に解約し、もし名義変更すると解約されてしまうシステムがあるのかもしれませんがそんな説明はありませんでした。
もう契約が解除されているので修理費は確実に戻ってこないだろうし修理費が帰ってこなくてもいいですが、ここ数年でのauショップの店員の質はコンビニより酷いです。こんな接客しか出来ないのなら接客やめろっていいたいくらいです。正直auはさっさと潰れろと思うレベルで昔からキライですがここ数年は本当に酷い…このクレームをどこにおくればよいのでしょうか？
そして、次の機種変更が来年１月に迫っているのでこれを機にもうauを解約してドコモかソフトバンクを検討しています。auに魅力的なプランもありませんし、身内が皆auとはいえど、その人達と電話を頻繁にするでもないのでもう良いかな、と思いまして…
しかしau以外は自分が利用したことがないのでほかがどういう感じなのかがわかっていません。こういうプランがおすすめ、などがありましたら教えていただけると幸いです。
auショップの対応に不満！まずはクレームを出す方法
auショップの対応に不満を感じ、クレームを検討されているのですね。まずは、どこにクレームを出すことができるのか、具体的な方法を解説します。
1. auお客様センターへの連絡
auのサービスに関する問い合わせや苦情は、auお客様センターで受け付けています。電話、Webサイト、またはチャットで連絡を取ることができます。電話の場合、オペレーターに直接状況を説明し、対応を求めることができます。Webサイトやチャットでは、24時間いつでも問い合わせが可能で、詳細な状況を文章で伝えることができます。
- 電話: 157 (au携帯電話から、通話料無料) または 0077-7-111 (一般電話から、通話料有料)
- Webサイト: auサポート
クレームを出す際には、以下の点を明確に伝えると、スムーズな対応に繋がりやすくなります。
- 発生した問題の詳細（日時、場所、店員の名前など）
- 具体的な要求（謝罪、返金、サービスの改善など）
- 連絡先
2. auショップへの直接クレーム
問題が発生したauショップに直接出向き、店長や責任者に状況を説明することも有効です。直接会って話すことで、より迅速な解決が期待できる場合があります。事前に電話でアポイントメントを取ると、スムーズに対応してもらいやすくなります。
3. 消費者センターへの相談
auとの交渉がうまくいかない場合や、au側の対応に不満がある場合は、お住まいの地域の消費者センターに相談することもできます。消費者センターは、消費者の権利を守るために、事業者とのトラブル解決を支援してくれます。相談は無料で行え、専門家のアドバイスを受けることができます。
- 国民生活センター: 国民生活センター
消費者センターに相談する際には、問題の経緯や証拠となる資料を整理しておくと、より効果的なアドバイスを受けることができます。
4. クレームを出す際の注意点
クレームを出す際には、感情的にならず、冷静に状況を説明することが重要です。相手に非がある場合でも、丁寧な言葉遣いを心がけ、客観的な事実を伝えるようにしましょう。また、証拠となる資料（契約書、領収書、メールのやり取りなど）を保管しておくと、交渉を有利に進めることができます。
auから他社への乗り換えを検討：キャリア選びのポイント
auの対応に不満を感じ、他社への乗り換えを検討しているとのこと。キャリアを選ぶ際には、料金プラン、通信速度、サービスエリア、サポート体制などを比較検討することが重要です。ここでは、主要なキャリアであるドコモとソフトバンクについて、それぞれの特徴とおすすめのプランを紹介します。
1. ドコモの特徴とおすすめプラン
ドコモは、日本全国で広いサービスエリアを持つことが強みです。また、高品質な通信速度と、充実したサポート体制も魅力です。料金プランは、データ容量や利用状況に合わせて、様々なプランが用意されています。
- 料金プラン:
- eximo: データ容量無制限で、動画視聴やオンラインゲームをよく利用する方におすすめです。
- irumo: 0.5GB、3GB、6GB、9GBからデータ容量を選べ、料金を抑えたい方におすすめです。
- メリット:
- 全国的に安定した通信品質
- 充実したサポート体制
- 幅広い料金プラン
- デメリット:
- 料金プランによっては、月額料金が高くなる場合がある
2. ソフトバンクの特徴とおすすめプラン
ソフトバンクは、エンタメ系のサービスが充実していることが特徴です。また、家族割や学割など、お得な割引サービスも豊富です。料金プランは、データ容量や利用状況に合わせて、様々なプランが用意されています。
- 料金プラン:
- メリハリ無制限: データ容量無制限で、動画視聴やSNSをよく利用する方におすすめです。
- ミニフィットプラン+: 1GB、3GBからデータ容量を選べ、料金を抑えたい方におすすめです。
- メリット:
- エンタメ系のサービスが充実
- 家族割や学割など、お得な割引サービス
- デメリット:
- サービスエリアは、ドコモに比べて狭い場合がある
3. キャリア選びの比較ポイント
キャリアを選ぶ際には、以下の点を比較検討しましょう。
- 料金プラン: 自分のデータ使用量や通話頻度に合わせて、最適なプランを選びましょう。
- 通信速度: 普段利用する場所での通信速度を、事前に確認しておきましょう。
- サービスエリア: 自分の生活圏内で、安定した通信ができるエリアかどうかを確認しましょう。
- サポート体制: トラブルが発生した際に、迅速に対応してくれるサポート体制があるかを確認しましょう。
- 割引サービス: 家族割や学割など、利用できる割引サービスがあるかを確認しましょう。
格安SIMも選択肢に：自分に合ったキャリアを見つける
auから他社への乗り換えを検討する際、格安SIMも選択肢に入れると、より自分に合ったキャリアを見つけやすくなります。格安SIMは、大手キャリアに比べて料金が安く、データ容量や通話料を自由に選べるプランが多いのが特徴です。ここでは、格安SIMのメリットとデメリット、おすすめの格安SIMについて解説します。
1. 格安SIMのメリットとデメリット
格安SIMには、大手キャリアにはないメリットとデメリットがあります。それぞれの特徴を理解し、自分に合った選択肢かどうかを見極めましょう。
- メリット:
- 料金の安さ: 大手キャリアに比べて、月額料金が大幅に安くなる場合があります。
- プランの柔軟性: データ容量や通話料を自由に選べるプランが多く、自分に合ったプランを選びやすいです。
- SIMロック解除の必要なし: SIMフリー端末や、SIMロック解除済みの端末であれば、すぐに利用できます。
- デメリット:
- 通信速度: 大手キャリアに比べて、通信速度が遅くなる場合があります。
- サポート体制: 大手キャリアに比べて、サポート体制が手薄な場合があります。
- 店舗の少なさ: 契約やサポートを、オンラインで行うことが多く、店舗数が少ない場合があります。
2. おすすめの格安SIM
数多くの格安SIMの中から、特におすすめの格安SIMをいくつか紹介します。それぞれの特徴や料金プランを比較し、自分に合った格安SIMを見つけましょう。
- 楽天モバイル:
- 特徴: 楽天回線エリア内であれば、データ使い放題。楽天ポイントが貯まりやすい。
- 料金プラン: 従量課金制で、データ使用量に応じて料金が変動します。
- UQモバイル:
- 特徴: 通信速度が速く、au回線を利用しているため、安定した通信品質が期待できます。
- 料金プラン: データ容量に応じて、複数のプランが用意されています。
- mineo:
- 特徴: 複数回線でデータ容量をシェアできる「パケットシェア」や、余ったパケットを翌月に繰り越せる「パケット繰り越し」など、ユニークなサービスが魅力です。
- 料金プラン: データ容量に応じて、複数のプランが用意されています。
3. 格安SIMを選ぶ際の注意点
格安SIMを選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。
- 対応エリア: 自分が普段利用する場所が、格安SIMの対応エリア内であることを確認しましょう。
- 通信速度: 普段利用する場所での通信速度を、事前に確認しておきましょう。
- サポート体制: トラブルが発生した際に、どのようにサポートを受けられるかを確認しましょう。
- SIMロック解除: 利用する端末が、SIMロック解除されているか、またはSIMフリー端末であるかを確認しましょう。
キャリア乗り換え後の注意点とスムーズな移行方法
auから他社へ乗り換える際には、いくつか注意すべき点があります。ここでは、乗り換え後の注意点と、スムーズな移行方法について解説します。
1. 乗り換え前の準備
乗り換え前に、以下の準備をしておくと、スムーズに移行できます。
- SIMロック解除: auで購入した端末を他社で利用する場合は、SIMロック解除が必要です。auのMy auから手続きできます。
- MNP予約番号の取得: 現在の電話番号を継続して利用する場合は、MNP予約番号を取得する必要があります。auのMy auから手続きできます。
- データのバックアップ: 連絡先、写真、動画などのデータをバックアップしておきましょう。
- 契約内容の確認: 現在の契約内容（料金プラン、オプションサービスなど）を確認し、解約時にどのような費用が発生するかを把握しておきましょう。
2. 乗り換えの手続き
乗り換えの手続きは、以下の手順で行います。
- 新しいキャリアの契約: 乗り換え先のキャリアを選び、契約手続きを行います。オンラインまたは店舗で手続きできます。
- SIMカードの受け取り: 契約後、新しいSIMカードが送られてきます。
- SIMカードの差し替え: 端末に新しいSIMカードを差し込みます。
- 初期設定: APN設定など、初期設定を行います。
- MNP転入手続き: MNP予約番号を利用して、電話番号を引き継ぐ手続きを行います。
3. 乗り換え後の注意点
乗り換え後、以下の点に注意しましょう。
- 料金プランの確認: 新しい料金プランの内容をよく確認し、料金やデータ容量を把握しておきましょう。
- 通信設定: 通信設定が正しく行われているかを確認し、インターネットに接続できるかを確認しましょう。
- メール設定: キャリアメールから、新しいキャリアのメールアドレスに切り替える設定を行いましょう。
- 解約手続き: auの解約手続きを行い、料金の請求が正しく行われているかを確認しましょう。
まとめ：auショップの対応に不満を感じたら、適切な行動を
auショップの対応に不満を感じ、キャリアの乗り換えを検討しているあなたへ。この記事では、クレームの出し方、他社への乗り換え、そしてキャリア選びのポイントを解説しました。まずは、auお客様センターやショップにクレームを出し、問題解決を試みましょう。解決しない場合は、消費者センターへの相談も検討しましょう。
キャリアを選ぶ際には、料金プラン、通信速度、サービスエリア、サポート体制などを比較検討し、自分に合ったキャリアを選びましょう。格安SIMも選択肢に入れることで、よりお得なプランが見つかる可能性があります。乗り換えの手続きをスムーズに進め、快適なモバイルライフを送りましょう。
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