iPhone6の返品は可能？キャリアショップとの交渉術と高額買取の可能性を探る
iPhone6の返品は可能？キャリアショップとの交渉術と高額買取の可能性を探る
この記事では、2014年にiPhone6を水没させてしまい、その後のキャリアショップとAppleの対応に不満を感じ、未使用のiPhone6の返品や高額買取を模索している方の疑問にお答えします。キャリアショップとの交渉のポイント、AppleCare+の活用、そして高額買取の可能性について、具体的なアドバイスを提供します。あなたの抱える問題を解決するため、一緒に考えていきましょう。
2014年12月22日に、うっかりiPhone6をポケットに入れたまま洗濯してしまいました。慌ててSIMカードだけ抜いてデータはセーフでしたが、翌日auショップで水没した旨を説明し、本体を一括購入しました。
その後、iPhoneは水没や画面割れの場合、Appleに直接言えば1万円弱で新品と交換してくれるということを知り、Appleに電話をしたところ、交換できるということでした。さらにAppleCare+という保障に入っていたらしく、auで新たに新品を購入する時になぜその説明がなかったのかということ、今からでもAppleCare+の手続きをすれば保障がきくのでauに言ったら良いと言われました。
ところが、auにAppleCare+のことを言うと、既にそのAppleCare+の保障対象が2台目（つまり翌日購入した新品本体）に移行しているので、前の本体に保障がきかないということでした。
購入した本体とは別にアップルで交換してもらう新品が新たに届くので、未使用だから返品したいと言うと無理だと言われました。
そもそも、こちらも焦っていて自分で調べなかったとはいえ（水没した携帯を復活させることばかり調べてしまいました）、水没したと相談している時点で保障の有無を調べてくれないのも不親切ですし、水没や画面割れというケースは多々あることなのに本体を購入すると言ったらなんの保障のアドバイスもなく「はいそうですか」と売るショップの対応に疑問を感じます。
できれば返品したいのですが1週間以上が過ぎていますし、再度相談したauショップの対応が最悪だったのでどうにかなるものとも思えませんので、なんとかアップルから戻ってくる新品のiPhone6を、詐欺まがいのように払ってしまった限りなく本体価格（10万弱しました）に近いお金を取り戻したいと思います。
iPhone6の新品を高く買い取ってくれるところ、または返品で返金してもらえる方法など、ご存知の方がいらっしゃればと思い質問させて頂きました。アドバイスお待ちしております。
状況整理と問題点の明確化
まず、ご相談内容を整理しましょう。2014年にiPhone6を水没させ、auショップで新品を購入。その後、AppleCare+の存在を知り、Appleでの交換が可能になったものの、auショップの対応により返品が難しい状況に陥っています。未使用のiPhone6を返品したい、または高額で買い取ってほしいというご希望です。この状況は、いくつかの問題点を抱えています。
- auショップの対応： 水没時の保証に関する説明不足、AppleCare+に関する情報提供の遅れ。
- AppleCare+の適用： 保証対象が2台目のiPhoneに移行してしまい、1台目の水没したiPhoneに適用できない。
- 返品の可否： 購入から1週間以上経過しているため、auショップでの返品が難しい。
- 経済的損失： 10万円近いiPhone6の購入費用が無駄になる可能性がある。
キャリアショップとの交渉術
auショップとの交渉は、状況を打開するための重要なステップです。感情的にならず、冷静に事実を伝え、具体的な要求をすることが重要です。以下に、交渉のポイントをまとめます。
1. 事実の整理と記録
まず、これまでの経緯を時系列で整理し、記録しておきましょう。購入日、水没の状況、auショップでのやり取り、Appleとのやり取りなど、詳細な情報を残しておくことで、交渉の際に論理的に説明できます。可能であれば、当時のメールや書類、会話の録音なども証拠として有効です。
2. 責任の所在の明確化
auショップの対応について、具体的にどのような点が問題だったのかを明確にしましょう。例えば、「水没時にAppleCare+の説明がなかった」「保証内容について十分な情報提供がなかった」など、具体的な問題点を指摘します。可能であれば、当時の店員との会話内容を記録しておくと、より説得力が増します。
3. 丁寧な言葉遣いと冷静な態度
交渉の際は、丁寧な言葉遣いを心がけ、冷静な態度を保ちましょう。感情的になると、相手も警戒し、交渉が難航する可能性があります。事実を客観的に伝え、相手の立場も理解しようと努める姿勢を見せることで、円滑なコミュニケーションを図ることができます。
4. 求める結果の明確化
auショップに何を求めているのかを明確に伝えましょう。例えば、「未使用のiPhone6の返品」「AppleCare+の適用に関する再検討」「代替案の提示」など、具体的な要求を提示します。複数の選択肢を用意しておくと、交渉の幅が広がります。
5. 上位の担当者との交渉
担当者の対応に納得できない場合は、上司や責任者との交渉を試みましょう。より権限のある担当者であれば、柔軟な対応が期待できる場合があります。状況によっては、auのお客様相談窓口に相談することも有効です。
AppleCare+の活用と可能性
AppleCare+は、iPhoneの修理や交換をサポートする重要なサービスです。今回のケースでは、AppleCare+の適用が難しい状況ですが、まだいくつかの可能性が残されています。以下に、AppleCare+の活用と可能性について解説します。
1. Appleへの直接相談
Appleに直接相談し、状況を説明することで、何らかの救済措置を受けられる可能性があります。Appleは、顧客満足度を重視する傾向があり、個別のケースに応じて柔軟な対応をしてくれる場合があります。Appleのサポートセンターに電話し、状況を詳しく説明し、AppleCare+の適用に関する再検討を依頼してみましょう。
2. AppleCare+の適用範囲の確認
AppleCare+の保証内容を改めて確認し、今回のケースが適用範囲に含まれるかどうかを詳細に調べてみましょう。Appleの公式サイトやサポートセンターで、保証内容の詳細を確認できます。場合によっては、AppleCare+の適用条件が緩和されるケースもあります。
3. 専門家への相談
弁護士や消費生活センターなどの専門家に相談し、法的観点からのアドバイスを受けることも有効です。専門家は、あなたの権利を守るための適切なアドバイスを提供し、交渉をサポートしてくれます。
iPhone6の高額買取と注意点
iPhone6の未使用品を、少しでも高く買い取る方法を探ることも重要です。いくつかの選択肢と注意点について解説します。
1. 買取業者の比較検討
複数の買取業者に見積もりを依頼し、比較検討しましょう。買取価格は業者によって異なるため、複数の業者を比較することで、より高い価格で買い取ってもらえる可能性があります。オンライン査定や店頭査定など、様々な方法で査定を受けることができます。
2. 付属品の確認
iPhone6の付属品（箱、充電器、イヤホンなど）が全て揃っているか確認しましょう。付属品が揃っているほど、買取価格は高くなる傾向があります。付属品が不足している場合は、事前に確認し、できる限り揃えておきましょう。
3. 状態の確認
iPhone6の状態を詳しく確認しましょう。未使用品であっても、保管状態によっては傷や汚れがある場合があります。傷や汚れがある場合は、事前に買取業者に伝え、正確な査定を受けるようにしましょう。
4. 買取相場の確認
iPhone6の買取相場を事前に確認しておきましょう。買取相場は、機種、容量、状態、時期などによって変動します。買取相場を把握しておくことで、不当に低い価格で買い取られることを防ぐことができます。ネットオークションやフリマアプリでの取引価格も参考になります。
5. 個人売買のリスク
フリマアプリやネットオークションで個人売買することも可能ですが、リスクも伴います。トラブルを避けるために、以下の点に注意しましょう。
- 相手の評価を確認する： 信頼できる相手かどうか、評価やレビューを確認しましょう。
- 商品の状態を正確に伝える： 傷や汚れなど、商品の状態を正確に伝えましょう。
- 取引方法を慎重に選ぶ： 支払い方法や発送方法について、安全な方法を選びましょう。
- トラブル発生時の対応： トラブルが発生した場合の対応について、事前に確認しておきましょう。
法的手段の検討
auショップとの交渉がうまくいかない場合や、高額買取が難しい場合は、法的手段を検討することも選択肢の一つです。弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることで、あなたの権利を守ることができます。
1. 弁護士への相談
弁護士に相談し、今回のケースにおける法的問題点や、可能な法的手段についてアドバイスを受けましょう。弁護士は、あなたの状況を詳細に分析し、適切な解決策を提案してくれます。弁護士費用はかかりますが、法的手段を取ることで、auショップとの交渉を有利に進めることができる場合があります。
2. 消費者センターへの相談
消費者センターに相談し、auショップの対応に関する相談をすることもできます。消費者センターは、消費者問題に関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスやサポートを提供してくれます。消費者センターは、中立的な立場から、auショップとの交渉を支援してくれる場合があります。
3. 訴訟の可能性
状況によっては、auショップを相手に訴訟を起こすことも検討できます。訴訟を起こすことで、損害賠償を請求したり、契約の無効を主張したりすることができます。訴訟には時間と費用がかかりますが、あなたの権利を守るための有効な手段となる場合があります。弁護士と相談し、訴訟の可能性について検討しましょう。
まとめと今後のアクションプラン
今回のケースでは、auショップの対応、AppleCare+の適用、iPhone6の返品、高額買取など、様々な問題が複雑に絡み合っています。まずは、auショップとの交渉を粘り強く行い、Appleへの相談も試みましょう。高額買取を検討しつつ、法的手段も視野に入れることで、最善の解決策を見つけることができるはずです。
以下に、今後のアクションプランをまとめます。
- auショップとの再交渉： 記録に基づき、事実を冷静に伝え、具体的な要求を提示する。
- Appleへの相談： AppleCare+の適用に関する再検討を依頼する。
- 買取業者の比較検討： 複数の業者に見積もりを依頼し、高額買取を目指す。
- 弁護士・消費者センターへの相談： 法的アドバイスを受け、必要に応じて法的手段を検討する。
状況は複雑ですが、諦めずに、一つずつ問題を解決していくことが重要です。あなたの抱える問題が解決することを心から願っています。
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