auの対応に激怒！泣き寝入りしないためのキャリア相談と、納得のいく解決策
auの対応に激怒！泣き寝入りしないためのキャリア相談と、納得のいく解決策
この記事では、auの対応に不満を感じ、どのように解決すれば良いのか悩んでいるあなたのために、具体的な解決策と、今後のキャリアに活かせる考え方について解説します。
皆さんこの話を聞いてどう思いますか？
去年の9月中にauでiPhone6plusをWeb予約して、何週間か待ったけど音沙汰ないのでいつ頃になるか問い合わせした時に、Web予約した〜です！と言ったら確
かに予約してる〜さんですね！
10月31日までに下取価格が変わってしまうからそれまでにはなんとかしたいんですけどと言ったらショップ定員は10月31日までには機種変更出来ると思います！と言ったのに、全然連絡もなく問い合わせも2度したのに、結局あっちの都合で6plusが届いたのは11月下旬。
向こうの都合なのにこっちは期限内に予約してあったのに結局下取価格は下がってしまい、差額の7千円の料金をauウォレットにチャージするとゆー対象に…。
それだけでも納得イヤイヤしたのに…。
そのチャージされるのがいつか聞いたら2月1日に自動的に入るとショップの店員は確かに言ったのに、2月になって確認しても、はいっておらず。
お客様センターに問い合わせて、男の人が確認して確かにお客様は対象になっているのですが、2月の下旬〜3月初旬頃ぐらいかと思いますのでもうしばらくお待ちください。と言われてなくなく了解して待っていました。
そして3月いつ経ってもチャージされておらず再度お客様センターに連絡したら、詳細調べて連絡します！と言われ、先ほど連絡ありました。
お客様のWeb予約のメールのデータが残っておりませんので下取キャッシュバックの対象外になります…と。
私もメールは去年の事なので整理して削除してしまってますが、これだけの対応があったのにもかかわらず、私は何度も問い合わせしてその都度言われて待った挙句の結果がこれでは納得がいきません。
こんなに振り回されて、サービス&トラブル向上で録音してるんじゃないんですか？
私の今までの問い合わせ全部聞き直せ！と怒鳴り散らかしたらもぅ一度調べてまた再度連絡します。と…。
期待させるだけさせて、ショップの店員から始まり軽率な言葉ばっかりで。
これは私が悪いのでしょーか。
泣き寝入りするしかないのでしょうか。
本当に許せないし、7千円ぐらいで小さいと思われるかもしれませんが、私は金額うんぬんではなく、auの対応の悪さに腹が立つんです。
本社に怒鳴りたいぐらい。
どーしたらスッキリ終わるのでしょうか…。
auの対応に不満を感じ、怒りや不信感でいっぱいになっていることと思います。7,000円という金額以上に、誠意のない対応や、何度も振り回されたことに対する怒りは、当然のことです。この記事では、あなたの怒りを理解し、どのように解決へと導くか、具体的なステップを提示します。また、今回の経験を活かし、今後のキャリアに役立てるためのヒントもご紹介します。
1. 状況の整理と感情のコントロール
まずは、冷静に状況を整理することから始めましょう。怒りに任せて感情的に行動するのではなく、客観的な視点を持つことが重要です。
- 事実の確認: 予約、問い合わせ、対応内容など、事実関係を時系列で整理しましょう。日付、担当者の名前、会話の内容などをメモに残しておくと、交渉の際に役立ちます。
- 感情の整理: なぜauの対応に怒りを感じるのか、具体的に何が不満なのかを明確にしましょう。金額、対応の遅さ、嘘をつかれたと感じたことなど、感情を言語化することで、冷静さを保ちやすくなります。
- 深呼吸: 怒りを感じたときは、深呼吸をして感情を落ち着かせましょう。
状況を整理し、感情をコントロールすることで、建設的な解決策を見つけやすくなります。
2. 解決策の検討
次に、具体的な解決策を検討しましょう。いくつかの選択肢を提示し、それぞれのメリットとデメリットを比較検討します。
- auへの再度の問い合わせ: まずは、auのお客様センターに再度連絡し、状況を説明し、納得のいく対応を求めましょう。
- メリット: 比較的簡単に、迅速に解決できる可能性があります。
- デメリット: 期待通りの対応が得られない場合もあります。
問い合わせの際には、以下の点を意識しましょう。
- 丁寧な言葉遣い: 感情的にならず、冷静かつ具体的に状況を説明しましょう。
- 証拠の提示: 予約確認メールなど、証拠となるものを提示しましょう。メールを削除してしまった場合でも、問い合わせ履歴や通話記録などがあれば、積極的に活用しましょう。
- 求める対応の明確化: 具体的にどのような対応を求めているのかを明確に伝えましょう。例えば、「7,000円のキャッシュバックを希望する」「今回の対応について謝罪してほしい」など、具体的な要求を提示しましょう。
- 消費者センターへの相談: auとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。
- メリット: 専門家のアドバイスを受けられ、auとの交渉をサポートしてもらえます。
- デメリット: 解決までに時間がかかる場合があります。
- 弁護士への相談: 金額が大きい場合や、auの対応が著しく不当である場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。
- メリット: 法的な観点から、適切な対応をアドバイスしてもらえます。
- デメリット: 費用がかかる場合があります。
それぞれの選択肢を比較検討し、あなたにとって最善の解決策を選びましょう。
3. 交渉を成功させるためのポイント
auとの交渉を成功させるためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。
- 証拠の準備: 予約確認メール、問い合わせ履歴、通話記録など、証拠となるものを事前に準備しておきましょう。
- 記録の作成: 交渉の過程を記録しておきましょう。担当者の名前、会話の内容、日付などをメモに残しておくと、後々役立ちます。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静かつ論理的に状況を説明しましょう。
- 明確な要求: 具体的にどのような対応を求めているのかを明確に伝えましょう。
- 期限の提示: いつまでに回答が欲しいのか、具体的な期限を提示しましょう。
- 強気の姿勢: 毅然とした態度で交渉に臨みましょう。
これらのポイントを意識することで、auとの交渉を有利に進めることができます。
4. 今後のキャリアに活かす
今回の経験は、今後のキャリアに活かすことができます。問題解決能力、交渉力、コミュニケーション能力など、様々なスキルを向上させる機会と捉えましょう。
- 問題解決能力: 問題を冷静に分析し、解決策を検討する能力は、あらゆる仕事で役立ちます。
- 交渉力: 自分の意見を主張し、相手を納得させる能力は、キャリアアップに不可欠です。
- コミュニケーション能力: 相手に正確に情報を伝え、良好な関係を築く能力は、円滑な仕事を進めるために重要です。
- ストレス耐性: トラブルに直面しても、冷静さを保ち、乗り越える力は、キャリアを長く続けるために必要です。
今回の経験から得られた学びを、今後のキャリアに活かしましょう。
5. 類似のトラブルに巻き込まれないために
今回の経験を教訓に、今後、同様のトラブルに巻き込まれないために、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容をしっかりと確認しましょう。特に、料金、解約条件、サービス内容など、重要な点は必ず確認しましょう。
- 記録の保管: 契約書、領収書、メールなど、重要な書類は必ず保管しておきましょう。
- 疑問点の確認: 疑問点があれば、すぐに担当者に確認しましょう。曖昧なままにせず、納得いくまで質問しましょう。
- 情報収集: サービスや会社に関する情報を事前に収集しましょう。評判や口コミなどを参考に、信頼できる会社を選びましょう。
- 自己防衛: 自分の権利を守るために、積極的に情報収集し、知識を身につけましょう。
これらの点に注意することで、トラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを利用することができます。
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6. まとめ
auの対応に不満を感じ、怒りや不信感でいっぱいになっているあなたへ。今回の経験を無駄にせず、問題解決能力、交渉力、コミュニケーション能力を向上させる機会と捉えましょう。まずは、冷静に状況を整理し、auとの交渉を試みましょう。それでも解決しない場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。今回の経験から得られた学びを活かし、今後のキャリアをより良いものにしてください。
今回の経験を通して、あなたは多くのことを学び、成長することができます。困難な状況を乗り越え、より強く、より賢く、そしてより自信に満ちたあなたになることを願っています。
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