ドコモ光の契約トラブル！違約金なしで解約できる？専門家が教える解決策
ドコモ光の契約トラブル！違約金なしで解約できる？専門家が教える解決策
この記事では、ドコモ光の契約に関するトラブルに巻き込まれ、違約金なしでの解約を希望されている方に向けて、具体的な解決策と、今後の対策について解説します。契約内容に納得がいかない、ドコモ光の対応に不満がある、といった悩みを抱えている方は、ぜひ参考にしてください。
まずは、ご相談内容を詳しく見ていきましょう。
初めての投稿です（長文ですみません）
ドコモ光、携帯２台、ipadminiをまとめて契約すれば料金が安くなるということで、３月に申し込み契約しました（ドコモ光はフレッツ光より乗り換えです）ショップの話では「開通前にドコモ光より確認の連絡が入ります」とのことでしたが、４月後半になっても音沙汰がなくショップに確認に行ってから１週間目の話です
６日「フレッツ光の転用番号が切れたので、再度取得して連絡してください」とドコモ光よりTELがありました
２週間で転用番号が切れるとの事でしたが、料金割引・サービス内容など納得いかず色々と話をしました（約１時間）
簡単に要点を書きます…
①「２週間で切れるのが判っていながら連絡しないのはなぜ？」⇒多忙を理由にしていた
②「再度フレッツ光の転用番号を取得して連絡するので期限が切れる前までにドコモ光の工事を終わらせる約束をしてほしい」と譲歩⇒「転用番号の確認後に工事日が判るので、約束はできない」
③「再度、転用番号が切れたら、どうする？３回目の転用番号をまた取得するの？」⇒明確な回答なし
④「今度、連絡が遅くなり転用番号が切れたら責任とってもらえる？」⇒「責任はとれません」
⑤「私はどうすればいいのか？」⇒明確な回答なし
⑥「割引前の金額を支払い続けなければならないのか？」⇒「工事が終了し開通しないと割引の適用になりません」
⑦「ドコモ光から転用番号確認の連絡をしないと工事日が決められない」との話があった際、「連絡を忘れたのはドコモ光のミスでは？」と聞いたところ、はっきりと「ミスです」と認めました
⑧「今回の件は、連絡を忘れたドコモ光のミスが原因で契約不履行にあたるのでは？」⇒回答なし
⑨「携帯を含めドコモとの契約を違約金なしに解除してほしい」と申し入れし７日夜に回答する旨の約束を取り付け電話を切りました
Q１ 違約金なしに契約解除は可能でしょうか？
Q２ 契約不履行にあたるのでは？
Q３ 消費者相談センターなどに相談したほうがいいのでしょうか？
法律等に詳しくありませんので、知恵を貸してください。
よろしくお願いします。
ご相談ありがとうございます。ドコモ光の契約に関するトラブル、大変ご心痛のことと思います。まず結論から申し上げますと、違約金なしでの契約解除は、状況によっては十分に可能です。今回のケースは、ドコモ光側の過失が明確であり、契約不履行にあたる可能性が高いと考えられます。
1. 契約解除の可能性と法的根拠
今回のケースでは、以下の点が契約解除を可能にする根拠となり得ます。
- ドコモ光側の過失：連絡の遅延、転用番号の期限切れ、連絡忘れなど、ドコモ光側の明らかな過失が複数存在します。
- 契約不履行：ドコモ光は、契約に基づいたサービス（開通工事、割引の適用）を履行できていません。これは、契約不履行にあたります。
- 消費者契約法：消費者契約法では、事業者の故意または過失による債務不履行があった場合、消費者は契約を解除できると定められています。
これらの根拠に基づき、違約金なしでの契約解除を求めることは、法的にも十分可能です。
2. 具体的な交渉ステップ
違約金なしでの契約解除に向けて、以下のステップで交渉を進めましょう。
- 事実関係の整理と証拠の確保：
- これまでの経緯を時系列で整理し、記録に残しましょう。
- ショップとのやり取り、ドコモ光との電話記録、メールの履歴など、証拠となるものを全て保管しておきましょう。
- 録音の許可を得ていない場合でも、通話内容をメモに残しておくことは有効です。
- ドコモ光との再交渉：
- これまでの経緯と、契約解除を求める理由を明確に伝えましょう。
- ドコモ光側の過失を具体的に指摘し、契約不履行であることを主張しましょう。
- 違約金なしでの契約解除を強く求め、誠意ある対応を要求しましょう。
- 交渉の際には、感情的にならず、冷静かつ論理的に話を進めることが重要です。
- 書面での通知：
- 口頭での交渉だけでなく、内容証明郵便で契約解除の意思表示を行いましょう。
- 内容証明郵便は、いつ、どのような内容の文書を、誰が誰に送ったかを証明するもので、法的効力があります。
- 契約解除通知書には、契約解除を求める理由、違約金なしでの解除を求める旨、今後の対応（法的措置など）を明確に記載しましょう。
- 弁護士への相談：
- ドコモ光との交渉がうまくいかない場合や、法的措置を検討する場合は、弁護士に相談しましょう。
- 弁護士は、法的な観点からあなたの権利を守り、適切なアドバイスをしてくれます。
- 弁護士に依頼することで、交渉がスムーズに進むこともあります。
3. 消費者相談センターの活用
ドコモ光との交渉がうまくいかない場合は、消費者相談センターに相談することも有効です。
- 消費者相談センターの役割：
- 消費者相談センターは、消費者のトラブル解決を支援する公的機関です。
- 専門の相談員が、相談内容に応じて適切なアドバイスや情報提供をしてくれます。
- 事業者との交渉を支援してくれることもあります。
- 相談方法：
- お住まいの地域の消費者相談センターに、電話または窓口で相談できます。
- 相談は無料です。
- 相談の際には、これまでの経緯を詳しく説明し、証拠となるものを提示しましょう。
- 国民生活センター：
- 国民生活センターは、全国の消費者相談センターを統括する機関です。
- 情報提供や、紛争解決のためのあっせんも行っています。
4. 今後の対策と注意点
今回のトラブルを教訓に、今後の対策と注意点について確認しておきましょう。
- 契約内容の確認：
- 契約前に、契約内容を隅々まで確認しましょう。
- 料金、サービス内容、解約条件などを理解しておくことが重要です。
- 不明な点は、必ず事業者側に確認し、納得してから契約しましょう。
- 書面での記録：
- 口頭での約束だけでなく、書面での記録を残しましょう。
- 重要事項は、メールや書面で確認し、保管しておきましょう。
- トラブルが発生した場合、証拠として役立ちます。
- クーリングオフ制度：
- 訪問販売や電話勧誘販売など、特定の取引においては、クーリングオフ制度が適用される場合があります。
- クーリングオフ期間内であれば、無条件で契約を解除できます。
- クーリングオフ制度の適用条件や手続きについては、事前に確認しておきましょう。
- 弁護士保険：
- 弁護士保険に加入しておくと、万が一のトラブルに備えることができます。
- 弁護士費用を補償してくれるだけでなく、法律相談サービスも利用できます。
今回のケースでは、ドコモ光側の過失が明確であり、違約金なしでの契約解除が十分に可能です。諦めずに、上記のステップで交渉を進めてください。また、消費者相談センターや弁護士への相談も検討し、専門家のサポートを受けながら、問題解決を目指しましょう。
今回の件が、一日も早く解決することを心から願っています。
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5. 契約解除後の選択肢
無事に契約解除できた場合、今後の選択肢として、以下のものが考えられます。
- 他の光回線への乗り換え：
- ドコモ光以外の光回線サービスを検討しましょう。
- 料金、サービス内容、キャンペーンなどを比較し、自分に合ったサービスを選びましょう。
- 乗り換えの際には、工事費用や解約金が発生しないか確認しましょう。
- モバイルWi-Fiルーターの利用：
- 光回線の代わりに、モバイルWi-Fiルーターを利用することもできます。
- 工事不要で、手軽にインターネットを利用できます。
- 料金プランや通信速度などを比較し、自分に合ったサービスを選びましょう。
- 格安SIMの活用：
- スマートフォンの契約を見直し、格安SIMを検討することもできます。
- データ通信量や料金プランなどを比較し、自分に合ったサービスを選びましょう。
- 格安SIMによっては、光回線とのセット割が適用される場合があります。
これらの選択肢の中から、ご自身の利用状況やニーズに合ったものを選び、快適なインターネット環境を構築しましょう。
6. トラブルを未然に防ぐために
今回のトラブルを経験して、今後は同様の事態を避けるために、以下の点に注意しましょう。
- 契約前の十分な情報収集：
- 契約前に、サービス内容や料金プランについて、十分な情報を収集しましょう。
- 複数の事業者の情報を比較検討し、自分に合ったサービスを選びましょう。
- 口コミや評判なども参考に、サービスの品質を確認しましょう。
- 契約内容の確認：
- 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば、必ず事業者側に確認しましょう。
- 料金、サービス内容、解約条件などを理解し、納得してから契約しましょう。
- 契約書は、必ず保管しておきましょう。
- 書面での記録の徹底：
- 事業者とのやり取りは、書面で記録を残しましょう。
- メールや書面でのやり取りを保存し、電話でのやり取りは、メモに残しておきましょう。
- トラブルが発生した場合、証拠として役立ちます。
- 疑問点の早期解決：
- 契約内容やサービス内容について、少しでも疑問がある場合は、すぐに事業者側に確認しましょう。
- 疑問点を放置すると、後々トラブルに発展する可能性があります。
- 疑問点は、書面で質問し、回答を記録しておきましょう。
これらの対策を講じることで、今後のインターネット回線に関するトラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを利用できるでしょう。
7. まとめ
今回のドコモ光の契約トラブルでは、ドコモ光側の過失が明確であり、違約金なしでの契約解除が十分に可能です。まずは、事実関係を整理し、証拠を確保しましょう。次に、ドコモ光との再交渉を行い、契約解除を求めましょう。交渉がうまくいかない場合は、消費者相談センターや弁護士に相談し、専門家のサポートを受けましょう。契約解除後には、他の光回線への乗り換えや、モバイルWi-Fiルーターの利用などを検討し、快適なインターネット環境を構築しましょう。今回のトラブルを教訓に、契約前の十分な情報収集、契約内容の確認、書面での記録の徹底、疑問点の早期解決を心がけ、今後のトラブルを未然に防ぎましょう。