auの携帯料金未払い問題：クレーム対応と今後の対策を徹底解説
auの携帯料金未払い問題：クレーム対応と今後の対策を徹底解説
auの携帯料金の引き落としに関するトラブル、本当に困りますよね。特に、親御さんの引き落としがされず、お子さんの分だけ引き落としが完了しているという状況は、不安と不信感を抱くのも無理はありません。今回の記事では、auへのクレーム対応、そして今後の対策について、具体的なステップと、同様のケースで役立つ情報を提供します。携帯料金の未払い問題は、信用情報にも影響を与える可能性もあるため、早めの対処が重要です。
３月１７日にauの携帯を親子で購入しました。購入したお店で銀行引き落としの手続きをしたのですが、２ヶ月たっても私（親）の引き落としはされず、払込用紙が届きました。子供のは購入して一度も払込用紙はこず、銀行引き落としとなっております。au（157)に電話をして、電話に出た方に説明を求めたところ、銀行の処理に１～２ヶ月かかるんですと言われました。私的には銀行名義本人が引き落としされず、子供の名前が先に引き落とし完了するなんておかしいでしょう。と、電話に出た方に納得のいく説明が聞けないので、上の方とかわってくださいと言ったんですが、忙しくて明日連絡くれる約束をしてもう２日。９時～２０時の間ずっと待ってるんですよ。
このまま連絡せずばっくれる気なんでしょうか。
あと子供の電話番号を聞かれたので、子供とは家族割を適用してますと言ったんですが、番号がわからないと調べられませんと。（電話かけてたので、登録してある子供の番号が見られなかった為）家族割って契約本人と子供一緒に登録してあるんじゃないの？
買った店での登録ミスで、私と子供の暗証番号が同じでした。それも変更しにわざわざauショップに行ったのに。
銀行行って、引き落としの依頼を受けた日付を聞いてきたほうがいいですか？
近場のauショップに上記と同じ事言いに行ったほうがいいですか？
auってこんなに対応悪いとこなら、ＳoftＢankから変更しなきゃ良かった・・。
1. 現状分析：何が問題なのか？
今回の問題は、大きく分けて以下の3点に集約されます。
- 引き落とし手続きの遅延・不備: 親御さんの口座からの引き落としが遅延し、子供の口座からは正常に引き落としが行われている。
- auのカスタマーサポート対応の遅さ: クレームに対するau側の対応が遅く、連絡待ちの状態が続いている。
- 家族割に関する疑問: 家族割の適用状況や、電話番号の確認方法に対する疑問。
これらの問題が複合的に絡み合い、相談者を不安にさせていると考えられます。特に、携帯料金の未払いは、個人の信用情報に影響を与える可能性があり、放置すると、将来的なローンの審査やクレジットカードの発行に悪影響を及ぼすこともあります。早急な対応が必要です。
2. 具体的な解決策：ステップバイステップ
問題を解決するために、以下のステップで対応を進めましょう。
ステップ1：auへの再度のコンタクトと記録
まず、auのカスタマーサポートに再度連絡を取り、状況を説明しましょう。この際、以下の点を明確に伝えます。
- 未払い料金の状況: どの月の料金が未払いになっているのか、正確に伝えます。
- 引き落とし手続きの状況: 銀行引き落としの手続きが完了しているにも関わらず、なぜ引き落としがされないのか、詳細な説明を求めます。
- 連絡の遅延に対する不満: 以前の電話での対応の遅延について、改善を求めます。
電話でのやり取りは、必ず記録しておきましょう。通話日時、担当者の名前、話した内容などをメモしておくと、後々の交渉で役立ちます。可能であれば、録音も検討しましょう。録音の際は、事前に相手に許可を得ることを推奨します。
ステップ2：auショップへの訪問
電話での対応が進まない場合は、auショップに直接訪問し、状況を説明しましょう。ショップのスタッフは、電話窓口よりも詳細な情報を把握している可能性があり、問題解決に協力してくれる場合があります。
ショップ訪問の際には、以下のものを持参しましょう。
- 本人確認書類: 運転免許証、パスポートなど。
- 契約内容がわかるもの: 契約書、請求書など。
- 銀行口座情報: 引き落とし口座の情報。
ショップのスタッフに、引き落とし手続きの状況を確認してもらい、問題の原因を特定してもらいましょう。ショップによっては、未払い料金の支払い方法について、具体的なアドバイスをしてくれることもあります。
ステップ3：銀行への確認
auショップでの対応と並行して、銀行にも確認を取りましょう。銀行の窓口で、引き落としの手続きが正常に行われているか、確認することができます。引き落としの手続きが完了しているにも関わらず、引き落としがされない場合は、銀行側に問題がある可能性も考えられます。
銀行に確認する際には、以下の点を確認しましょう。
- 引き落としの手続き状況: auからの引き落とし依頼が、銀行に届いているか。
- 引き落としの可否: 口座残高不足など、引き落としができない原因がないか。
- 引き落としの履歴: 過去の引き落とし履歴を確認し、問題がないか。
銀行の担当者から、具体的な状況の説明を受け、必要な手続きについて指示を仰ぎましょう。
ステップ4：消費者センターへの相談
auとの交渉がうまくいかない場合や、au側の対応に不満がある場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。消費者センターは、消費者トラブルに関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスや、必要に応じて仲裁を行ってくれます。
消費者センターに相談する際には、これまでの経緯を詳細に説明し、証拠となる書類（契約書、請求書、通話記録など）を提出しましょう。消費者センターの担当者が、問題解決のために、auとの交渉をサポートしてくれる場合があります。
3. 家族割に関する疑問の解消
家族割に関する疑問についても、解決しておきましょう。
- 家族割の適用: 家族割は、契約者とその家族が同一グループに登録されている場合に適用されます。今回のケースでは、契約者である親御さんと、お子さんの電話番号が正しく登録されているか確認する必要があります。auショップで確認してもらうか、My auアプリなどで確認できます。
- 電話番号の確認: 家族割の適用状況を確認する際に、電話番号が必要となる場合があります。電話番号がわからない場合は、契約者本人の情報を確認することで、調べることができます。auショップのスタッフに相談してみましょう。
4. 類似事例と教訓
今回のケースと同様のトラブルは、過去にも多く発生しています。以下に、類似事例と、そこから得られる教訓を紹介します。
事例1：引き落とし手続きの遅延
あるユーザーは、auの携帯電話を新規契約した際、銀行引き落としの手続きが完了するまでに、2ヶ月以上かかったという経験をしました。その間、何度もauに問い合わせましたが、明確な回答が得られず、最終的に未払い料金が発生し、督促状が届いたそうです。
教訓: 引き落とし手続きが完了するまでの期間は、通常1～2ヶ月程度かかる場合があります。しかし、それ以上経過しても引き落としがされない場合は、auに問い合わせるだけでなく、銀行にも確認を取り、状況を把握することが重要です。
事例2：カスタマーサポート対応の不備
別のユーザーは、auのカスタマーサポートに問い合わせた際、対応が遅く、何度も電話をかけ直す必要があったという経験をしました。また、担当者によって説明が異なり、問題解決に時間がかかったそうです。
教訓: カスタマーサポートの対応に不満がある場合は、より上位の担当者との交渉を求めたり、消費者センターに相談したりするなど、積極的に行動することが重要です。また、電話でのやり取りは、記録しておくと、後々の交渉で役立ちます。
5. ソフトバンクへの変更を検討する前に
「auの対応が悪いからソフトバンクに変更したい」という気持ちも理解できます。しかし、契約変更には、以下の点も考慮する必要があります。
- 解約金: auを解約する際に、解約金が発生する場合があります。
- 事務手数料: ソフトバンクへの新規契約には、事務手数料がかかります。
- 料金プラン: ソフトバンクの料金プランが、現在のauの料金プランよりも高くなる可能性があります。
- 通信エリア: ソフトバンクの通信エリアが、auよりも狭い場合があります。
これらの点を考慮した上で、ソフトバンクへの変更を検討しましょう。変更前に、auとの問題を解決できる可能性を最大限に追求することも重要です。
6. 今後の対策：トラブルを未然に防ぐために
今回のトラブルを教訓に、今後の携帯電話利用において、同様の問題を未然に防ぐための対策を講じましょう。
- 契約内容の確認: 契約時に、料金プラン、支払い方法、解約条件などをしっかりと確認しましょう。
- 請求書の確認: 毎月の請求書を必ず確認し、料金に誤りがないかチェックしましょう。
- 支払い方法の変更: 支払い方法を変更する場合は、手続きが完了したことを確認しましょう。
- カスタマーサポートとの連携: トラブルが発生した場合は、早めにカスタマーサポートに連絡し、状況を説明しましょう。
- 記録の保持: 電話でのやり取りや、書類などは、記録として保管しておきましょう。
これらの対策を講じることで、携帯電話利用におけるトラブルを最小限に抑え、安心してサービスを利用することができます。
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7. まとめ：迅速な対応と情報収集が鍵
auの携帯料金未払い問題は、放置すると、信用情報に悪影響を及ぼす可能性があります。今回の記事で解説したように、まずはauへの再度のコンタクト、auショップへの訪問、銀行への確認、消費者センターへの相談など、複数のステップを踏み、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。また、家族割に関する疑問も解消し、今後のトラブルを未然に防ぐための対策を講じることが重要です。迅速な対応と情報収集が、問題解決への鍵となります。
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