携帯ショップでのデータ消失トラブル：店員の対応と今後の対策
携帯ショップでのデータ消失トラブル：店員の対応と今後の対策
この記事では、携帯ショップでのデータ消失トラブルに巻き込まれた方の事例を基に、今後の対応策と、同様の事態に陥らないための対策について解説します。データ復旧の見込み、ショップやキャリアへの苦情申し立て、そして再発防止のための具体的な行動について、詳細に見ていきましょう。
ですよね。消えたデータは半分諦めようかと… ただ、おっしゃる様にデータ消失の可能性は認識されていたというのが納得行いかないです。データ消失の可能性云々の言葉は一切なかったですし、消失したら困るのでバックアップとりますかと言ったでしょ、と言われても、その言葉から今からバックアップする際に、消失の可能性があると認識をしていたものとしてなんて常識的におかしくないですか？ 良心でした事とは解らない訳ではないですが、消失したら困るのでバックアップとるのに、その際の操作で消失してしまって、こんなに手間をとらないといけなくなってしまったなんて、こちらからしたら全くもって余計なお世話でした。 その為に承諾書や説明をしなければいけないのに、承諾書や説明が一切なかった事は認めます、ただデータ消失の可能性は認識されているものとして操作を勧めたと言われても全く納得ができません。 それと、その後ショップへいった際、復元はできません。不可能です。の一点張りで方法を考えもしない。すいませんでしたの言葉が一切無い。対応を考えるので待ってくれと言う気も無いのですか？と言っても復元は無理なので..しか言わない。 最初は良心でやっただけというのなら、その後こそ、もっと親身になって考えてくれても良いと思います。 復元する方法は絶対にありません、不可能です、と言われて自分でその状態ならデータ復元はできますという業者を探して伝えても、以前無理だったのでしか言わないのは無責任すぎませんか？とドコモの課長に言うと、もしその業者で復元できなかったら、後から復元できなかったではないかとクレームつけられたら困るからそう言ったのかもとは、都合良すぎるし、本当に良心があったのか疑ってしまいます。 どんな事にも言える事なのですが、人間なのだからミスや失敗は誰にでもある事です。そうなった際、ミスした事も大切ですが、その後の対応こそ一番大切ではないかと思います。 店長の、ちょっと貸して下さいと話を聞くこともなく携帯を手にとり、いきなり考えたり迷うことなくサクサクと操作を勧めていた行動を見たら、人のデータを軽く考えすぎではないかと思いますし、最初試しに移動した二つの画像フォルダは、ちゃんとSDに移っているのに、その後画像ファイルはどれか解りますかとかと聞いてくるのは、今になって思えばおかしいですよね。 その後ショップへ出向いても、またですか、今度は何ですか、画像が見れるようになっただけでも良いじゃないですか、とはショップの店長さんがお客に対する言葉ではないと思います。他のお客さんに対する対応を見た時も、この人はえらい自信があるんだな、もう少し謙虚さはないのかなと感じました。 弁護士と相談してから連絡するとの事で、電話にでれなかったのでこちらから連絡すると言っているので、明日電話してみようと思いますが、たぶん対応は変わらないだろうなと思っています。 直接相手の弁護士さんと話した方が早いかなと、どういう言い訳を伝えているのか聞いてみたいです。 ちなみにaprilia250rsさんにお答え頂いた、本部への苦情ですが、ドコモサイトのdメニューのお問い合わせから苦情を何度かだして、支店課長から連絡があり、今後はメールで問い合わせされても対応できません、と言われたのですが、まだ本部や151へ苦情をだしても対応してくれるのでしょうか？ もしかしたら本部へは支店課長が、この件は私が対応致しますと報告していたら答えはない気が… ただ、店長さんの人間性を疑ってしまってますので、何らかの処罰等を望みたいのですが、課長からの指導のみになると思われます？ データ消失の保証等については、ショップと話するしかないですが、今回の店長の対応の悪さと、迷惑をうけている事について苦情を出したいのですが、もう課長と話すしかないのでしょうか？
1. データ消失後の現状と問題点
今回のケースでは、携帯ショップの店員による操作ミスが原因で、スマートフォン内のデータが消失してしまったという深刻な状況です。バックアップを取る際の操作でデータが失われたこと、店員の対応の悪さ、そしてその後の復旧への努力が見られない点が、相談者の不満と怒りを増幅させています。このような状況は、精神的な負担だけでなく、大切なデータへのアクセスを失うことによる実質的な損害も伴います。特に、写真や動画などの個人的なデータは、金銭的な価値以上に、かけがえのない思い出として重要です。
- データ消失の経緯: バックアップ操作中のミスにより、データが消失。
- 店員の対応: 復旧への努力が見られず、誠意も感じられない。
- 相談者の心情: データの喪失に加え、店員の対応への不信感と怒り。
2. データ復旧の可能性と対応策
データが消失した場合、まず試すべきは、専門業者による復旧です。携帯ショップが「復元は不可能」と断言した場合でも、専門業者であれば高度な技術を用いて復旧できる可能性があります。相談者は、自分で業者を探して提案していますが、ショップ側が対応を拒否している状況です。しかし、諦めずに複数の専門業者に見積もりを依頼し、復旧の可能性を探るべきです。
具体的な対応策:
- 専門業者への相談: 複数のデータ復旧業者に見積もりを依頼し、復旧の可能性と費用を確認する。
- 証拠の収集: データ消失の経緯、店員の対応に関する記録（会話の録音、メールのやり取りなど）を収集する。
- 法的手段の検討: 弁護士に相談し、法的手段（損害賠償請求など）の可能性を検討する。
3. ショップやキャリアへの苦情申し立て
店員の対応やキャリアの対応に問題がある場合、苦情を申し立てることは当然の権利です。今回のケースでは、店長の対応の悪さ、誠意のなさ、そしてその後の対応の遅さが問題点として挙げられます。苦情を申し立てる際には、事実関係を明確にし、具体的な要求（謝罪、損害賠償など）を提示することが重要です。
苦情申し立ての手順:
- 事実の整理: データ消失の経緯、店員の対応、その後の対応について、時系列で整理する。
- 証拠の提出: 会話の録音、メールのやり取りなど、証拠となるものを提出する。
- 要求の明確化: 謝罪、損害賠償、再発防止策など、具体的な要求を明確にする。
- 窓口の選択: ショップの責任者、キャリアのお客様相談窓口、消費者センターなど、適切な窓口に申し立てる。
4. 今後の再発防止策
今回のトラブルを教訓に、同様の事態を避けるための対策を講じることが重要です。データのバックアップ、ショップ選び、そして万が一の際の対応について、具体的な対策を以下に示します。
データのバックアップ:
- 定期的なバックアップ: スマートフォンのデータを定期的にバックアップする習慣を身につける。クラウドサービス（Google Drive、iCloudなど）や、PCへのバックアップを活用する。
- バックアップ方法の確認: バックアップ方法を理解し、確実に実行できる方法を選択する。
- バックアップの検証: バックアップが正常に機能しているか、定期的に検証する。
ショップ選び:
- 評判の確認: ショップの評判を事前に確認する。インターネット上の口コミや、知人の意見を参考に、信頼できるショップを選ぶ。
- 説明の丁寧さ: 説明が丁寧で、疑問にきちんと答えてくれるショップを選ぶ。
- 対応の良さ: トラブル発生時の対応が迅速で、誠意のあるショップを選ぶ。
万が一の際の対応:
- 証拠の確保: トラブル発生時には、会話の録音、メールのやり取りなど、証拠となるものを確保する。
- 専門家への相談: データ復旧業者、弁護士など、専門家に相談する。
- 情報収集: 消費者センターや、インターネット上の情報を参考に、適切な対応策を検討する。
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5. 弁護士との相談と法的手段
今回のケースでは、弁護士との相談も検討すべきです。データ消失による損害賠償請求や、ショップの対応に対する法的責任を問うことが可能かもしれません。弁護士は、法的観点から状況を分析し、最適な解決策を提案してくれます。
弁護士に相談するメリット:
- 法的アドバイス: 法的な観点から、状況を分析し、適切なアドバイスを受けることができる。
- 交渉の代行: ショップやキャリアとの交渉を代行してくれる。
- 訴訟の準備: 訴訟が必要な場合、準備をサポートしてくれる。
6. まとめ：データ消失トラブルからの脱却
携帯ショップでのデータ消失トラブルは、精神的な負担だけでなく、大切なデータの喪失という、非常に深刻な問題です。今回のケースでは、店員の対応の悪さ、データ復旧への努力不足、そしてその後の対応の遅さが問題点として挙げられます。しかし、諦めずに専門業者への相談、証拠の収集、そして法的手段の検討を行うことで、解決の道が開ける可能性があります。また、今後の再発防止策として、データのバックアップ、ショップ選び、そして万が一の際の対応について、具体的な対策を講じることが重要です。今回の経験を活かし、二度とこのようなトラブルに巻き込まれないよう、万全の対策を講じましょう。
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