携帯ショップ店員2日目で、お客様に怒鳴られた…もう辞めたい？乗り越えるための3つのステップ
携帯ショップ店員2日目で、お客様に怒鳴られた…もう辞めたい？乗り越えるための3つのステップ
初めての接客で理不尽なクレームを受け、心が折れそうになっているあなたへ。携帯ショップ店員として働き始めたばかりで、お客様からの厳しい言葉に傷つき、「もう辞めたい」と感じているかもしれません。この記事では、そんなあなたの不安を理解し、どのように乗り越え、成長していけるのかを具体的なステップに分けて解説します。あなたのキャリアを応援する転職コンサルタントとして、一緒に考えていきましょう。
携帯ショップ店員さん。お客様に怒鳴られた事ありますか？今日、働いて2日目でした。お爺さんに怒鳴り散らされました。
日曜日という事もあり窓口は全部埋まっていて、私以外のスタッフは全員接客に入っておりました。先輩からは「パンフレットやカタログをみてて。もしお客様に声かけられたら、分かる範囲で教えてあげて」と言われました。
で、店に立っていたらお爺さんが私に声をかけてきて「この右上にでてる飛行機のマークはなんだ」と言ってきました。これは私でもわかる範囲だったので「これは、機内モードのマークですね」と答えたらお爺さんに怒鳴り散らされました。
「なんのマークだと言ってんだバカやろー！そもそも機内モードがなんなのかっちゅー説明をせえよ、あほんだら！そんな説明で誰が納得するかボケ！お前、店員か？」と言われ…
でも機内モードの説明をうまくする事ができず「えっと、機内モードっていうのは…飛行機とか乗ってる時に、えっと…」と、あたふたしてしまい、さらにお爺さんヒートアップ。私は焦って「今日でまだ2日目でして…慣れてなくて、わかりづらくて本当にすみません。」と謝りました。
そしたら「2日目の分際でお前、俺に偉そうに説明しようとしたんか。ええ？？！上の人間呼んでこい！！！」と言ってきて、もうどうしたらいいかわかんなくて。他のスタッフはみんな接客してるし、もう怖くて。
やっと接客終わった先輩に飛びつき、お爺さんの対応をしてもらいました。
お爺さんは「お前らも、なんでこんなやつ野放しにするんだ！！！！お前、ちゃんと教育せーよ」と言い、怒鳴って帰っていきました。
先輩は「あんなん気にしなくていいよ、頭おかしいから」とフォローしてくれましたが、もう怖いやら恥ずかしいやら、泣きたくなりました。しかもほぼ初めての接客がコレ…
私ここでやっていけないかもしれません、、ショップ店員さん、怒鳴られた事ありますか？こんなんでめげてたは、向いてないですかね？
ステップ1：感情を受け止め、自己肯定感を高める
まず、あなたが感じている感情を否定しないでください。「怖い」「恥ずかしい」「泣きたい」という気持ちは、ごく自然な反応です。初めての接客で、あのような状況に直面すれば、誰でも動揺します。自分を責めるのではなく、「よく頑張った」「辛かったね」と、まずは自分の気持ちを理解し、受け止めてあげましょう。
1. 感情を言葉にする：
ノートに今の気持ちを書き出してみましょう。「何が辛かったのか」「なぜ怖かったのか」を具体的に言語化することで、感情を整理し、客観的に状況を把握できます。例えば、「お客様の怒鳴り声が怖かった」「うまく説明できなかった自分が情けなかった」「先輩に迷惑をかけてしまった」など、具体的に書き出すことが大切です。
2. 肯定的な言葉をかける：
鏡を見て、「私はよくやっている」「今日の経験から学べることはたくさんある」「私は成長できる」など、自分を励ます言葉をかけてみましょう。自己肯定感を高めることは、困難な状況を乗り越えるための大きな力となります。
3. 休息を取る：
心身ともに疲れているときは、十分な休息が必要です。ゆっくりと睡眠を取り、リラックスできる時間を作りましょう。好きな音楽を聴いたり、軽い運動をしたりするのも効果的です。
ステップ2：問題の本質を理解し、具体的な対策を立てる
今回の問題は、お客様の言動だけでなく、あなたの経験不足、そして店舗側のサポート体制にも原因があると考えられます。問題の本質を理解し、具体的な対策を立てることで、同じような状況に陥ることを防ぎ、自信を持って接客できるようになります。
1. お客様の行動を分析する：
お客様がなぜ怒鳴ったのか、その原因を冷静に分析しましょう。今回のケースでは、お客様は「機内モード」について詳しく知りたかったのに、あなたの説明が不十分だったことが原因の一つと考えられます。お客様は、あなたが新人であることや、説明に慣れていないことなど、全く考慮していません。お客様の期待に応えられなかったことが、怒りを増幅させた可能性があります。
2. 知識とスキルの不足を認識する：
機内モードの説明がうまくできなかったのは、知識不足と説明スキルの不足が原因です。携帯電話の機能や操作方法について、もっと詳しく学ぶ必要があります。また、お客様に分かりやすく説明するためのスキルも磨く必要があります。
3. 店舗のサポート体制を確認する：
先輩スタッフが忙しく、十分なサポートが得られなかったことも、今回の問題の一因です。新人スタッフに対する教育体制や、困った時の対応マニュアルなどが整備されているか確認しましょう。もし不十分であれば、改善を提案することもできます。
具体的な対策：
- 知識の習得：携帯電話の機能や操作方法に関する知識を深めるために、マニュアルを熟読したり、先輩スタッフに質問したり、オンラインで学習したりしましょう。
- 説明スキルの向上：お客様に分かりやすく説明するための練習をしましょう。ロールプレイング形式で、先輩スタッフや同僚に協力してもらい、様々な状況を想定した練習をすることで、自信をつけることができます。
- 困った時の対応策の確立：お客様から質問された際に、すぐに答えられない場合は、どのように対応すればよいか、先輩スタッフに相談し、具体的な対応策を確立しておきましょう。「〇〇については、ただいま確認いたしますので、少々お待ちください」など、誠実に対応し、お客様を待たせる間の時間も有効活用しましょう。
- 店舗への提案：新人スタッフへの教育体制や、困った時の対応マニュアルの整備を、店舗に提案してみましょう。
ステップ3：経験を活かし、成長につなげる
今回の経験を無駄にせず、成長の糧にしましょう。辛い経験は、あなたを強くするチャンスです。積極的に学び、行動することで、自信を持って接客できるようになり、キャリアアップにもつながります。
1. 反省点を活かす：
今回の経験から、反省点を洗い出し、改善策を具体的に考えましょう。例えば、「機内モードの説明がうまくできなかった」という反省点に対しては、「機内モードについて、もっと詳しく調べて、説明できるようにする」という改善策を立てることができます。また、「お客様の対応に戸惑ってしまった」という反省点に対しては、「困った時の対応マニュアルを作成する」「先輩スタッフに相談する」という改善策を立てることができます。
2. 成功体験を積み重ねる：
小さな成功体験を積み重ねることで、自信をつけることができます。例えば、お客様からの質問に的確に答えられた、お客様に感謝された、など、小さなことでも構いません。成功体験を記録し、振り返ることで、自分の成長を実感し、モチベーションを高めることができます。
3. キャリアプランを考える：
携帯ショップ店員としてのキャリアプランを考えてみましょう。店長を目指す、販売スキルを磨いてトップセールスになる、お客様対応のスペシャリストになる、など、様々な可能性があります。目標を持つことで、日々の業務に対するモチベーションを高め、積極的にスキルアップに取り組むことができます。
4. ポジティブな姿勢を保つ：
困難な状況に直面しても、前向きな姿勢を保つことが大切です。落ち込んだ時は、自分の強みや、これまでの成功体験を思い出しましょう。また、周囲のサポートを積極的に活用し、一人で抱え込まないようにしましょう。
5. 継続的な学習：
携帯電話の技術は日々進化しています。常に新しい情報を収集し、知識をアップデートしていくことが重要です。メーカーの研修に参加したり、オンラインで学習したり、積極的に学び続ける姿勢を持ちましょう。
今回の経験は、あなたにとって大きな試練だったかもしれません。しかし、この経験を乗り越えることで、あなたは大きく成長し、より魅力的な携帯ショップ店員になることができます。
もし、今の職場で続けることに不安を感じたり、キャリアについてもっと深く相談したいと感じたら、ぜひ専門家にご相談ください。あなたのキャリアを一緒に考え、最適な道を見つけるお手伝いをさせていただきます。
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まとめ：自信を持って、携帯ショップ店員としてのキャリアを歩み始めよう
今回の経験は、あなたにとって大きな試練だったかもしれませんが、乗り越えることで、あなたは大きく成長し、より魅力的な携帯ショップ店員になることができます。感情を受け止め、問題の本質を理解し、経験を活かすことで、自信を持ってお客様と向き合い、キャリアアップを目指しましょう。
あなたのキャリアを応援しています。
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