auのかえとくプログラムの機種変更で旧機種の破損に気づいた！22,000円の請求を回避する方法を徹底解説
auのかえとくプログラムの機種変更で旧機種の破損に気づいた！22,000円の請求を回避する方法を徹底解説
auのかえとくプログラムを利用して機種変更をした際に、旧機種の破損に気づき、22,000円の請求を回避する方法について悩んでいるあなたへ。この記事では、auのキャリアサポートに関する疑問を解決し、賢く対応するための具体的な方法を徹底的に解説します。旧機種のApple製品保証の解約状況や、新しい機種でのAppleCareサポートの適用についても詳しく触れ、あなたの不安を解消します。
詳しい方がいらっしゃれば教えて頂きたいです。
携帯をauのかえとくプログラムを利用して機種変更しました。
新しい機種も届きSIMを入れ替え、旧機種も初期化していよいよauに送ろうかというところで旧機種の背面カメラの枠？のようなところが欠けていることに気づきました。
このままauへ送ると恐らく22000円払うことになりますがそれだけは避けたいです。
旧機種ではApple製品保証という名前で毎月700円ほど払っていましたが、この製品保証サポートを契約していた旧機種は解約状態なので、今契約している新しい携帯でAppleCareサポートに入っても意味ないですよね？
このまま22000円払うしかないのでしょうか、、
機種変更は、新しいスマートフォンを手に入れる喜びと同時に、様々な手続きや注意点も伴います。特に、auのかえとくプログラムのようなサービスを利用している場合、旧機種の取り扱いには細心の注意が必要です。この記事では、あなたが直面している問題に対して、具体的な解決策と、今後のために役立つ情報を提供します。
1. auのかえとくプログラムと機種の損傷に関する基本知識
auのかえとくプログラムは、一定期間利用したauのスマートフォンを返却することで、新しい機種への機種変更がお得になるサービスです。しかし、旧機種に損傷がある場合、追加料金が発生することがあります。この章では、プログラムの仕組みと、損傷時の料金について詳しく解説します。
1-1. かえとくプログラムの仕組みと注意点
auのかえとくプログラムは、スマートフォンの残価を設定し、一定期間利用後にauに返却することで、残価分を差し引いた価格で新しい機種を購入できるサービスです。しかし、返却する機種の状態によっては、追加料金が発生する可能性があります。これは、スマートフォンの価値を維持するために必要な措置です。
- 機種の状態評価: auは、返却された機種の状態を評価し、損傷の程度に応じて追加料金を請求します。
- 損傷の定義: 画面割れ、水濡れ、著しい傷など、通常の使用では生じない損傷が対象となります。
- 追加料金の発生: 損傷の程度に応じて、最大で22,000円の追加料金が発生することがあります。
1-2. 損傷の種類と追加料金の目安
auが定める損傷の種類と、それに対応する追加料金の目安を理解しておくことは重要です。以下に、主な損傷の種類と追加料金の目安を示します。
- 画面割れ: 画面にひび割れや傷がある場合、修理費用として追加料金が発生します。
- 水濡れ: 水濡れによる故障の場合、修理費用または機種代金全額が請求されることがあります。
- 外装の損傷: 背面や側面に大きな傷やへこみがある場合、追加料金が発生することがあります。
- 機能の不具合: カメラ、ボタン、スピーカーなどの機能に不具合がある場合、修理費用が発生します。
具体的な料金は、機種や損傷の程度によって異なります。auの公式ウェブサイトや、auショップで詳細を確認することをおすすめします。
2. 旧機種の損傷を発見した場合の対応策
旧機種の損傷に気づいた場合、まずは落ち着いて、適切な対応を取ることが重要です。この章では、具体的な対応策と、auへの連絡方法について解説します。
2-1. 状況の確認と記録
まず、損傷の状況を詳細に確認し、記録することが重要です。写真や動画を撮影し、損傷の箇所や程度を明確にしておきましょう。これは、auとの交渉や、今後の対応に役立ちます。
- 損傷箇所の特定: どの部分がどのように損傷しているのかを具体的に把握します。
- 写真撮影: 複数の角度から写真を撮影し、損傷の全体像を記録します。
- 動画撮影: 動作に問題がある場合は、動画で記録しておくと、より詳細な状況を伝えることができます。
2-2. auへの連絡と相談
損傷を発見したら、速やかにauに連絡し、状況を説明しましょう。auのサポートセンターや、auショップで相談することができます。誠実に状況を伝え、今後の対応について相談しましょう。
- auサポートセンターへの連絡: 電話やオンラインチャットで、状況を説明し、今後の対応について相談します。
- auショップへの訪問: 実際に機種を見てもらい、具体的なアドバイスを受けることができます。
- 誠実な説明: 状況を正確に伝え、誤解がないように説明することが重要です。
2-3. Apple製品保証の確認と活用
旧機種でApple製品保証に加入していた場合、その保証内容を確認し、活用できるかどうかを検討しましょう。Apple製品保証は、様々なトラブルに対応できる可能性があります。
- 保証内容の確認: Apple製品保証の契約内容を確認し、どのような場合に適用されるのかを把握します。
- 保証期間の確認: 保証期間が有効であるかを確認します。
- Appleサポートへの相談: Appleサポートに連絡し、状況を説明し、保証の適用について相談します。
3. 22,000円の請求を回避するための具体的な方法
22,000円の請求を回避するためには、いくつかの方法があります。この章では、具体的な方法と、それぞれの注意点について解説します。
3-1. 修理の見積もりと検討
損傷の程度によっては、修理することで追加料金を回避できる場合があります。修理の見積もりを取り、修理費用と追加料金を比較検討しましょう。
- 修理業者の選定: Apple正規サービスプロバイダや、信頼できる修理業者を選びましょう。
- 見積もりの取得: 複数の業者から見積もりを取り、費用を比較検討します。
- 修理費用の比較: 修理費用と、auから請求される追加料金を比較し、どちらがお得か判断します。
3-2. auとの交渉
auとの交渉も、22,000円の請求を回避するための有効な手段です。誠実に状況を説明し、交渉することで、料金が減額される可能性があります。
- 状況の説明: 損傷の原因や、経緯を具体的に説明します。
- 減額の交渉: 料金の減額を交渉し、可能な範囲で合意を目指します。
- 代替案の提案: 修理費用を負担することや、他のサービスを利用することなどを提案します。
3-3. 保険の活用
スマートフォンの保険に加入している場合、保険を利用することで、修理費用をカバーできる場合があります。保険の内容を確認し、適用できるかどうかを検討しましょう。
- 保険内容の確認: 保険の契約内容を確認し、どのような場合に適用されるのかを把握します。
- 保険会社への連絡: 保険会社に連絡し、状況を説明し、保険の適用について相談します。
- 必要書類の提出: 修理の見積もりや、損傷の状況を証明する書類を提出します。
4. AppleCare+の適用と注意点
新しい機種でAppleCare+に加入する場合、その適用範囲と注意点について理解しておくことが重要です。この章では、AppleCare+の概要と、加入する際の注意点について解説します。
4-1. AppleCare+の概要
AppleCare+は、Apple製品の保証サービスで、通常の使用による故障や、過失による損傷に対応しています。加入することで、修理費用を抑えることができます。
- 保証内容: 通常の使用による故障や、過失による損傷に対応します。
- 保証期間: 契約期間中は、修理費用が割引されます。
- サポート: 電話やオンラインでのサポートを受けることができます。
4-2. AppleCare+加入時の注意点
AppleCare+に加入する際には、以下の点に注意しましょう。
- 加入期間: 加入期間は、機種によって異なります。
- 免責金額: 修理の際に、免責金額が発生する場合があります。
- 適用範囲: 保証の適用範囲を確認し、自分のニーズに合っているか判断します。
5. 今後のためにできること
今回の経験を活かし、今後のためにできることを考えてみましょう。この章では、スマートフォンの取り扱いに関する注意点と、保険加入の検討について解説します。
5-1. スマートフォンの取り扱いに関する注意点
スマートフォンを大切に扱い、損傷を避けるために、以下の点に注意しましょう。
- 保護ケースの利用: スマートフォンを保護ケースに入れることで、落下や衝撃から守ることができます。
- 画面保護フィルムの利用: 画面保護フィルムを貼ることで、画面の傷を防ぐことができます。
- 丁寧な取り扱い: スマートフォンを落としたり、水に濡らしたりしないように、丁寧に扱いましょう。
5-2. 保険加入の検討
スマートフォンの保険に加入することで、万が一の際に修理費用をカバーできます。保険の内容を比較検討し、自分に合った保険を選びましょう。
- 保険の種類: スマートフォンの保険には、様々な種類があります。
- 補償内容: どのような場合に補償されるのか、補償金額はいくらかなどを確認します。
- 保険料: 保険料を比較検討し、予算に合った保険を選びます。
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6. まとめ
auのかえとくプログラムを利用した機種変更で、旧機種の損傷に気づいた場合の対応について解説しました。22,000円の請求を回避するためには、auとの交渉、修理の見積もり、保険の活用など、様々な方法があります。今回の経験を活かし、スマートフォンの取り扱いには十分注意し、保険加入も検討しましょう。万が一の事態に備え、冷静に対応することが重要です。
この記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。auのかえとくプログラムや、スマートフォンの取り扱いに関する疑問があれば、auのサポートセンターや、auショップにお気軽にご相談ください。
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