ソフトバンクの対応は本当に悪い？契約トラブルから学ぶ、賢いキャリア構築術
ソフトバンクの対応は本当に悪い？契約トラブルから学ぶ、賢いキャリア構築術
ソフトバンクの契約に関するトラブルに見舞われたというご相談、拝見しました。ショップ店員の対応や、契約内容と実際の請求額の相違、カスタマーサポートの対応など、非常にご心痛のことと思います。今回のケースは、単なる携帯電話の契約トラブルとして片付けるだけでなく、私たちがキャリアを築いていく上で、非常に多くの示唆を与えてくれるものです。この記事では、この相談内容を深く掘り下げ、同様の状況に陥らないための対策や、万が一トラブルに巻き込まれた場合の対処法について、具体的に解説していきます。
ソフトバンクの対応、悪くないですか？私は料金のことでショップ店員に言われたことが全然違いました。
「絶対に大丈夫です。料金は一切かかりませんよ」と、ショップ店員に言われたので信じていたら見事料金がかかっていました。
しかも名刺貰ったからこの人出してと言ったら店長さん？(そのショップのトップ)が出てきて、昨日辞めたと言われました。
フリーでジャーナリストをしているため仕事柄、ペン型カメラとボイスレコーダーを使っているので撮影と録音してあるって言ったら「ショップ内では撮影や録音は禁止って張り紙あるのお分かりですか？それを使っても禁止行為をしている時点であなたに勝ち目は一切ありませんよ？」と言われました。
「では何とかならないですか？」と聞いたら「正直、何ともなりません」
「私は(名刺見せながら)この店員さんに絶対に大丈夫、料金は一切掛からないですと言われましたが、そちらね説明に非がありませんか？」
「そう仰られても昨日退職しましたので本人以外は分かりかねます。お調べする事も出来ません。」
「映像と録音した音声がありますが？」
「先程も申し上げましたように盗撮にあたる行為なのでそれはそれで別件で私たちソフトバンクは上長に報告してあなた様を訴えなければいけません。」
「じゃあ信じた私が悪い……との事ですね？」
「正直に申し上げますと、作用でございます。私たちも契約者様を増やすのに努力しております。実際、他のショップでもそれは同じ事です。」
「契約者を増やすのにお客様に嘘をつくのですか？」
「正直、スタッフによっては…。私はスタッフがお客様に何を言って契約を増やしているのかは分かりませんよ。また私もそのような事は一切やっておりませんが、我々も格安スマホやSIMなどが出てきて契約者様を増やすのに苦労しているのです。契約者様を増やすのには少し心苦しいですが嘘も方便です。1回でも契約をしていただければ正直いいのですから」
と言われ完全に頭にきました。それって嘘を言って契約者様を騙して契約させてるって事ですよね？
取り敢えず、怒りを抑え「また来ます」と言って他のショップに行きました。
そして、私の名前と携帯番号を教えてくれと言われたので教えました。そして店員さんがタブレットをポチポチしたと思ったらあり得ない事を言われました。
「○○(名前)様、大変申し訳ございませんが、こちらではお調べができかねます。契約したショップ、○○店でないと対応出来ません。」
と。
いや、その時点でもうすでにおかしいですよね？
ソフトバンクのカスタマーセンターに連絡したらまずはお客様が契約していただいたショップに足を運んで頂き、店員にご事情を説明をしていただき、ショップからこちらに電話して貰うようお願い致します」
と、言われました。
カスタマーセンターが分からないわけがないじゃないですか？
契約したショップ行けって何処のショップに行っても言われるとなると私の情報が出回ってると旦那に言われました。
仕事の都合で県外に出た時にソフトバンクショップに言ったら、すぐカスタマーセンターに連絡してくれました。
店員さんから私に電話を変わったら「少し前なら料金を調整(？) していたのですが現在は行っておりません」と言われました。
他の人の知恵袋の質問の回答にも料金調整出来るとあったけど料金調整とかはウソ？
もしくは実際に過去にあったけど今は本当にやってない？
いや、そもそもソフトバンクの対応が悪すぎると思います。
補足
頭にきすぎて肝心な事忘れてました、スミマセン。
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初月からソフトバンクエアー代5,368円、エアー本体代1,188円、携帯割引無し。
ショップで確認したら【おうち割】は未加入、使用料もかかってるし、本体代も分割になってるし、携帯割引もなしでお客様はご契約されてますよとの事です。
しかも速度遅いし…
1. 契約前の徹底的な確認：自己防衛のための第一歩
今回のケースで最も重要な教訓は、契約前に徹底的な確認を行うことの重要性です。特に、口頭での説明だけでなく、書面での確認を必ず行うようにしましょう。具体的には、以下の点を意識してください。
- 料金プランの詳細確認: 月額料金、割引適用条件、解約料、オプション料金など、料金に関するすべての項目を細かく確認し、書面で残しましょう。
- キャンペーン内容の確認: キャンペーンの適用条件、期間、特典内容を必ず書面で確認し、不明な点は質問して明確にしておきましょう。
- 契約書の内容確認: 契約書にサインする前に、すべての項目を隅々まで確認し、不明な点があれば必ず質問し、納得してからサインしましょう。
- 説明の録音: 可能であれば、店員の説明を録音しておくと、後々トラブルになった際の証拠として役立ちます。ただし、録音する際は、相手に許可を得る、または録音していることを伝えるなど、法律や倫理的な配慮も忘れずに行いましょう。
これらのステップを踏むことで、契約内容に関する誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。フリーランスのジャーナリストとして、情報収集能力や交渉力は高いはずです。それを活かし、契約においても積極的に情報収集し、自己防衛に努めましょう。
2. トラブル発生時の対応：冷静な対応と証拠の確保
万が一、契約トラブルに巻き込まれてしまった場合は、冷静に対応することが重要です。感情的にならず、客観的な視点を保ちながら、以下の手順で対応を進めましょう。
- 証拠の収集: 契約書、料金明細、店員とのやり取りの録音データなど、トラブルを証明できる証拠をすべて収集します。
- カスタマーサポートへの連絡: まずは、ソフトバンクのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明します。担当者の氏名と連絡先を記録し、対応内容を詳細に記録しておきましょう。
- 書面での問い合わせ: 口頭でのやり取りだけでなく、書面でも問い合わせを行い、回答を文書で受け取るようにしましょう。内容証明郵便を利用するのも有効です。
- 消費者センターへの相談: カスタマーサポートとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談しましょう。専門家のアドバイスを受け、適切な対応策を検討できます。
- 弁護士への相談: 状況によっては、弁護士に相談することも検討しましょう。法的観点からのアドバイスを受け、法的手段を検討できます。
今回のケースでは、店員の対応やカスタマーサポートの対応に問題が見られます。しかし、感情的にならず、証拠を収集し、冷静に上記のステップを踏むことで、問題解決への道が開けるはずです。
3. 契約内容の理解：キャリアアップのための基礎知識
今回のトラブルは、携帯電話の契約に限らず、私たちが社会で生きていく上で、様々な契約やサービスを利用する際に役立つ教訓を含んでいます。契約内容をしっかりと理解し、自分の権利を守ることは、キャリアアップのためにも非常に重要です。
- 契約書の重要性: 契約書は、あなたと相手との間の合意事項を明確にするものです。必ず隅々まで確認し、不明な点は質問し、理解してからサインしましょう。
- 約款の確認: 契約書だけでなく、約款も重要な情報源です。約款には、契約の詳細なルールや、トラブル発生時の対応などが記載されています。
- クーリングオフ制度の活用: 一定期間内であれば、無条件で契約を解除できるクーリングオフ制度も活用しましょう。
- 専門家への相談: 不安な点や疑問点があれば、弁護士や消費生活相談員などの専門家に相談しましょう。
これらの知識を身につけることで、契約トラブルを未然に防ぎ、安心してキャリアを築いていくことができます。
4. ソフトバンクの対応に見る、企業と顧客の関係性
今回のソフトバンクの対応からは、企業と顧客の関係性について、いくつかの示唆を得ることができます。企業は、利益を追求するために、時に顧客に対して不誠実な対応をしてしまうことがあります。しかし、顧客は、自分の権利を守り、不当な扱いに対して声を上げることが重要です。
- 情報格差: 企業と顧客の間には、情報格差が存在します。企業は、専門的な知識や情報を持っており、顧客は、それらの情報にアクセスしにくい場合があります。
- インセンティブ: 企業の従業員には、売上目標やノルマが課せられている場合があります。これが、不誠実な対応につながる可能性があります。
- 顧客の声: 顧客の声は、企業の改善につながる重要な情報です。不当な扱いを受けた場合は、積極的に声を上げ、企業の改善を促しましょう。
今回のケースを通じて、企業と顧客の関係性について深く理解し、自分の権利を守るための意識を高めましょう。
5. フリーランスとしての自己管理：信頼を築くために
フリーランスとして活躍されているジャーナリストのあなたにとって、自己管理能力は非常に重要です。今回のトラブルを教訓に、以下の点を意識し、信頼を築いていくことが大切です。
- 情報収集能力の向上: 常に最新の情報を収集し、契約内容や法律に関する知識をアップデートしましょう。
- コミュニケーション能力の向上: 相手に分かりやすく説明する能力、交渉力を磨きましょう。
- 記録の徹底: 仕事に関するすべての情報を記録し、証拠として残しておきましょう。
- 倫理観の保持: 常に倫理的な行動を心がけ、信頼を失うような行為は避けましょう。
これらの自己管理能力を高めることで、フリーランスとしてのキャリアを成功させ、信頼を築き、安定した収入を得ることができます。
6. 今後のキャリア展望：自己成長と問題解決能力の向上
今回のトラブルを経験したことで、あなたは多くの学びを得たはずです。この経験を活かし、今後のキャリアをより豊かにしていくために、以下の点を意識しましょう。
- 問題解決能力の向上: トラブル発生時の対応を通じて、問題解決能力を向上させましょう。
- 自己成長への意識: 常に自己成長を意識し、新しい知識やスキルを習得しましょう。
- ネットワークの構築: 弁護士や専門家とのネットワークを構築し、困ったときに相談できる体制を整えましょう。
- 情報発信: 経験や知識を活かし、情報発信することで、他の人々の役に立ち、社会貢献をしましょう。
今回の経験は、あなたのキャリアをさらに発展させるための貴重な財産となるはずです。積極的に学び、成長し、より良い未来を切り拓いていきましょう。
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7. まとめ：トラブルを乗り越え、キャリアを加速させるために
今回のソフトバンクの対応に関するトラブルは、非常に残念な出来事でしたが、同時に、私たちがキャリアを築いていく上で、非常に多くの学びを与えてくれるものでした。契約前の徹底的な確認、トラブル発生時の冷静な対応、契約内容の理解、企業と顧客の関係性、フリーランスとしての自己管理、そして今後のキャリア展望。これらの要素を意識し、実践することで、あなたは必ず今回のトラブルを乗り越え、より強く、より賢く、そしてより豊かなキャリアを築いていくことができるでしょう。
今回の経験を糧に、更なるご活躍を心から応援しています。
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