携帯番号失効！ソフトバンクとのトラブルを乗り越え、効力のある書類と今後の対策

この記事では、携帯番号の失効という予期せぬトラブルに見舞われた方が、ソフトバンクとの間でどのような対応をすべきか、そして今後どのような対策を講じるべきかについて、具体的なアドバイスを提供します。キャリアとの交渉、法的観点からの注意点、そして再発防止のための対策まで、詳細に解説していきます。

まず、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。

なぜ日本通信側にいるなら電話のアナウンスが「こちらはソフトバンクです、、」なのか理解できませんが、、、そうこうしながら月曜日になりオープン10時にこちらからソフトバンクショップに電話して催促してやりとりする事になりました。自分は仕事中でしたが電話には出れるようにして何度かやり取りして、ソフトバンク側もなんとかなりそうと話してました。16時の電話の時も「17時に来店予定ですが大丈夫てすよね？」と言ったら「大丈夫ですすぐに手続きできるようにしています」と言われました。(ところで脱線しますが、自分は会社携帯スマホがあり通話だけですが、なんとか購入スマホが使えなくても大丈夫でした。会社スマホなかったらどうしていたんでしょうか？)自分の会社携帯スマホは通話録音機能付なので全て会話記録は残ってます。17時20分来店。ソフトバンク店長「すみません、番号が失効してしまい、新しく番号を取得して乗り換えさせてもらいます」はぁぁ〜〜〜!!!!!ここで流石にブチ切れました❗️

20年使った携帯番号をミスにより失効(本当かどうかわからないが永久欠番になった模様、他の人が俺の番号を使うわけじゃないから、まだ救われる)

結果ミスの連発により長年親しみ慣れた番号失効で新しい番号になり、携帯は不良交換してもらったが、ほぼ一週間iPhone12使えず。本来なら夫婦共2台分キャンセルしてスマホも返して金輪際ソフトバンクとは関わらないようにしたいが実際自分の番号は失効して戻せないので自分だけかなりマイナスなので、店長と話し合い落とし所を探り、、、結果は、とりあえず自分の分は全てソフトバンクが負担する、初期費用、通信費、通話料、機種代、ソフトバンクを出るまでに掛かる費用全て！こちらで折り合いがつきました。ソフトバンク店長も夫婦2台分行けたら検討させてもらうとの事(嫁の分の費用)とりあえず自分的には損害賠償の裁判事覚悟事件でしたが。こちらで納得！だか、ここまでされて信用はもう皆無なので店長に今の内容を一筆か覚書か何かくださいと言ったら名刺裏に内容と印鑑のを渡されました。

お聞きしたいのは、効力ある書類を貰うべきでしょうか？どのような文書を要求したらいいでしょうか？あと、このような不始末の連発の経緯やなぜこうなったかを問う文書開示や提出を求めれるでしょうか？詳しい方よろしくお願いします。

PSもちろんすぐに。間に合えば今月中にソフトバンクからMNPで日本通信戻ります！信用や査定にひびくと言われてもソフトバンクに関わりたくないので。(店長了承済)

1. 効力のある書類の重要性

今回のケースでは、ソフトバンク側の過失により、長年使用していた携帯番号が失効するという重大なトラブルが発生しました。このような状況下では、口頭での合意だけでは、将来的に問題が発生した場合に証拠として十分ではありません。効力のある書類を作成することは、あなたの権利を守り、将来的なリスクを最小限に抑えるために不可欠です。

名刺の裏に内容と印鑑が押されたものを受け取ったとのことですが、これだけでは法的効力としては十分とは言えません。より詳細で、法的にも有効な書類を作成する必要があります。

2. 要求すべき書類の種類と内容

ソフトバンクに対して要求すべき書類は、以下の2種類です。

合意書（和解書）:

内容: 今回のトラブルに関するすべての合意事項を明確に記載します。具体的には、以下の内容を含めるべきです。
トラブルの経緯: 携帯番号失効の原因と、ソフトバンク側の過失を具体的に明記します。
補償内容: ソフトバンクが負担する費用（初期費用、通信費、通話料、機種代、MNPにかかる費用など）を詳細に記載します。金額だけでなく、対象期間や具体的な項目も明記することが重要です。
今後の対応: MNPによる転出を円滑に進めるための協力体制について明記します。例えば、MNPに必要な手続きをソフトバンクが全面的にサポートすることなどを記載します。
その他: 精神的苦痛に対する慰謝料の支払いについて合意があれば、その内容も記載します。
法的効力: 署名と捺印（ソフトバンクの代表者または権限のある担当者）が必要です。可能であれば、ソフトバンクの社印も押してもらいましょう。

事実確認書:

内容: トラブルの原因となった事実関係を客観的に記録するものです。
事実の記述: 携帯番号失効の原因、日時、ソフトバンク側の対応などを詳細に記述します。
責任の所在: ソフトバンク側の過失を明確に記載します。
開示義務: 内部調査の結果や、関係者の証言などを開示する義務がある場合は、その旨を記載します。
署名と捺印: ソフトバンクの担当者（店長など）の署名と捺印が必要です。

3. 書類の作成方法と交渉のポイント

これらの書類を作成するにあたっては、以下の点に注意しましょう。

弁護士への相談:

法的知識がない場合は、弁護士に相談し、書類の作成を依頼することをお勧めします。弁護士は、あなたの権利を最大限に保護し、適切な内容の書類を作成してくれます。

交渉の準備:

ソフトバンクとの交渉に臨む前に、今回のトラブルに関するすべての証拠（通話録音、メールのやり取り、契約書など）を整理しておきましょう。これらの証拠は、交渉を有利に進めるための重要な材料となります。

具体的な要求:

ソフトバンクに対して、具体的な書類の作成を要求しましょう。口頭での約束だけでは、後々トラブルになる可能性があります。書面での合意を求めることで、あなたの権利を明確にすることができます。

記録の保持:

交渉の過程は、すべて記録しておきましょう。電話でのやり取りは録音し、メールや書面は保管しておきます。これらの記録は、万が一、裁判になった場合の証拠となります。

4. なぜこのような不始末が起きたのか？文書開示と提出要求

今回のトラブルの原因を究明し、再発防止策を講じるために、ソフトバンクに対して、以下の文書開示と提出を要求することができます。

内部調査報告書:

ソフトバンクが今回のトラブルについて行った内部調査の結果をまとめた報告書の開示を要求します。報告書には、原因、責任の所在、再発防止策などが記載されているはずです。

関係者の証言記録:

トラブルに関与した関係者（店員、責任者など）の証言記録の開示を要求します。証言記録は、事実関係をより詳細に把握するための重要な情報源となります。

マニュアルや手順書:

携帯番号のMNP手続きに関するマニュアルや手順書の開示を要求します。これらの資料から、ソフトバンクの手続きに問題がなかったか、改善点はないかなどを検証することができます。

これらの文書開示を求めることで、ソフトバンク側の過失を明確にし、今後の対策を講じるための材料を得ることができます。ただし、ソフトバンクがこれらの文書の開示を拒否する可能性もあります。その場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することも視野に入れましょう。

5. MNP（番号ポータビリティ）と今後のキャリア選択

今回のトラブルを機に、MNPを利用してソフトバンクから他社へ乗り換えることを検討しているとのことです。これは、非常に賢明な判断です。ソフトバンクとの信頼関係は完全に失われており、今後も同様のトラブルが発生するリスクを考えると、他社への乗り換えは最善の選択肢と言えるでしょう。

MNPの手続きを進めるにあたっては、以下の点に注意しましょう。

MNP予約番号の取得:

ソフトバンクからMNP予約番号を取得します。MNP予約番号の有効期限に注意し、期限内に転出手続きを完了させましょう。

転出先の選定:

転出先のキャリアを慎重に選びましょう。料金プラン、サービス内容、通信品質などを比較検討し、あなたのニーズに最適なキャリアを選びましょう。

手続きの確認:

転出先のキャリアの手続き方法を確認し、必要な書類を準備しましょう。オンラインでの手続きも可能ですが、店舗での手続きの方が、よりスムーズに進む場合があります。

解約違約金:

契約期間内に解約する場合、解約違約金が発生する場合があります。解約前に、契約内容を確認し、解約違約金の有無を確認しておきましょう。

MNPの手続きが完了したら、新しいキャリアでの携帯電話の使用を開始できます。今回のトラブルを教訓に、キャリアとの契約内容をしっかりと確認し、不明な点があれば、遠慮なく問い合わせるようにしましょう。

6. トラブルを未然に防ぐための対策

今回のトラブルは、キャリアとの契約や手続きに関する知識不足、そして、キャリア側のミスによって発生しました。このようなトラブルを未然に防ぐためには、以下の対策を講じることが重要です。

契約内容の確認:

キャリアとの契約前に、契約内容をしっかりと確認しましょう。料金プラン、サービス内容、解約条件などを理解し、不明な点があれば、必ず質問しましょう。

手続きの記録:

キャリアとのやり取りは、すべて記録しておきましょう。電話でのやり取りは録音し、メールや書面は保管しておきます。これらの記録は、トラブルが発生した場合の証拠となります。

定期的な情報収集:

携帯電話に関する最新情報を収集しましょう。料金プランやサービス内容が頻繁に変わるため、定期的に情報を収集し、あなたにとって最適なプランを選びましょう。

専門家への相談:

キャリアとのトラブルが発生した場合や、契約内容について疑問がある場合は、専門家（弁護士、消費者センターなど）に相談しましょう。専門家は、あなたの権利を守り、適切なアドバイスをしてくれます。

7. まとめ

今回のケースでは、ソフトバンク側の過失により、携帯番号が失効するという深刻なトラブルが発生しました。このような状況下では、効力のある書類を作成し、あなたの権利を保護することが重要です。また、ソフトバンクに対して、原因究明のための文書開示を求めることもできます。MNPを利用して他社へ乗り換えることも、賢明な判断と言えるでしょう。今回のトラブルを教訓に、キャリアとの契約内容をしっかりと確認し、トラブルを未然に防ぐための対策を講じましょう。

もし、キャリアとのトラブルで困っている場合は、一人で悩まず、専門家や相談窓口に相談することをお勧めします。

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