「辞めたい」新入社員への対応：OJT担当者が教える、やる気を引き出す育成術

新入社員の教育について質問させて下さい。携帯販売の仕事でOJT担当になってから5年ほど経ち、これまで新卒や中途採用の方達を教育してきて、向上心がある方達が多く、勿論途中で心が折れかけてきた方達も居ましたが、嬉しいことに、皆さん一人前になり別の店舗で大活躍しております。

そして、今年も新卒で18歳の男の子が入りました。学生時代、接客業のアルバイトを多数していたこともあり、敬語や所作などには申し分無しだと思っています。一度お客様と揉めてしまった事はありましたが。私が勤めている代理店は取扱キャリアが多く、一つのキャリアに絞って勉強するより実践して広く浅くが基本です。接客後の良かった点、反省点などの話をしていたのですが、その際に「ここで長く働こうと思ってないので、そんな熱心に教えなくていいですよ」と言われてしまいました。

お客様と揉めてしまった際は私が担当を代わり、そのあとどういう経緯で、と話をしたら「それ、伝える必要ありますか？」と突き放されてしまいました。。本音を言うと、こんな事を言われたのが初めてでした。同じ店舗に勤めてるスタッフ達は少しでも多く、1円でも多く利益を出そうと向上心が高いスタッフ達ばかりで、私を含め、弱音を吐くことはありますが、その都度、周りが助け、解決策を立てたりとする子達ばかりなので困惑してます。

まだ配属になり1週間ほどですが、

会社のルール、店舗のルールに従えない。
別のスタッフが業務を教えようとしてもメモを取らない
「明日にでも辞めれますから」とすぐ言う
周りのスタッフがお客様と話してる姿を見た後「そこまでする必要ないでしょ」と言う

OJT担当になってから5年ほどですが、私も高卒でこの業界に入社し10年経ちます。ここまで驚きの連続すぎてあんぐりです。この10年見たことがない人種でびっくりしてます。思わず「やる気がないならすぐにでも辞めたらどうか」と口をついて出そうになりました。今のご時世そんな事は言えませんが。

私も会議などの準備があるので毎日毎秒一緒にいれるわけじゃないので、別のスタッフにお任せする事がありますが、私はもう教えたくないと距離を置く子が出てきていたりとバラバラになっていく感じがして少し怖いです。これからやっていくのに、やる気が出てくるのか分かりませんが、こういう感じの子にはなんて言うのが正解なのか分かりません。新人研修をされている方がいらっしゃいましたら、ご伝授して頂けると幸いです。

この記事では、携帯販売のOJT担当として5年の経験を持つあなたが直面している、新入社員の「やる気」に関する悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。新入社員のモチベーションを引き出し、彼らが成長し、最終的に会社に貢献できるようになるための戦略を、比較検討形式で解説します。単なる精神論ではなく、実践的なアプローチを通じて、あなたの指導スキルをさらに高めることを目指します。

1. 現状分析：なぜ新入社員は「やる気」を示さないのか？

まず、新入社員が「やる気」を示さない背景には、いくつかの要因が考えられます。これらの要因を理解することで、効果的な対応策を立てることができます。

1-1. 世代間の価値観の違い

現代の若者は、多様な価値観を持ち、仕事に対する考え方も多様化しています。彼らは、ワークライフバランスを重視し、自己成長や個性を尊重する傾向があります。一方、あなたの世代（高卒10年目）は、会社への忠誠心や、長時間労働を厭わない姿勢が重視される時代を経験しているかもしれません。この価値観のギャップが、新入社員の「やる気」を理解しにくくする原因の一つです。

1-2. 仕事への期待と現実のギャップ

新入社員は、入社前に抱いていた仕事への期待と、実際の業務内容との間にギャップを感じることがあります。特に、携帯販売のように、覚えることが多く、クレーム対応など精神的な負担も大きい仕事では、そのギャップが大きくなりがちです。彼らは、理想と現実のギャップに直面し、モチベーションを失うことがあります。

1-3. 指導方法の問題

あなたの指導方法が、新入社員のニーズに合っていない可能性もあります。例えば、一方的な指示や、押しつけがましい指導は、新入社員の反発を招くことがあります。彼らは、自分の意見を聞いてもらえず、自主性を尊重されないと感じると、やる気を失いやすくなります。

1-4. 環境要因

職場の人間関係や、会社の風土も、新入社員のモチベーションに影響を与えます。例えば、上司や同僚とのコミュニケーションが不足していたり、会社の雰囲気がギスギスしていたりすると、新入社員は孤立感を感じ、やる気を失うことがあります。

2. 比較検討：効果的な対応策とそのメリット・デメリット

新入社員の「やる気」を引き出すためには、様々な対応策が考えられます。ここでは、代表的な対応策を比較検討し、それぞれのメリットとデメリットを解説します。

2-1. コミュニケーションの強化

メリット:

新入社員との信頼関係を築き、本音を聞き出すことができる。
彼らの悩みや不安を理解し、適切なアドバイスをすることができる。
職場の人間関係を円滑にし、チームワークを向上させることができる。

デメリット:

時間がかかる。
コミュニケーション能力が低いと、逆効果になる可能性がある。
個人的な感情に寄り添いすぎて、指導のバランスを失う可能性がある。

具体的な方法:

定期的な面談を実施し、仕事の進捗状況や悩みを聞き出す。
ランチや休憩時間に、気軽に話せる雰囲気を作る。
積極的に褒め、感謝の気持ちを伝える。
相手の意見を尊重し、傾聴する姿勢を示す。

2-2. 目標設定の明確化

メリット:

新入社員が、仕事の目標を明確に理解し、モチベーションを高めることができる。
達成感を得ることで、自己肯定感を高めることができる。
成長の過程を可視化し、フィードバックを効果的に行うことができる。

デメリット:

目標設定が適切でないと、プレッシャーになり、逆効果になる可能性がある。
目標達成のための具体的な方法を、丁寧に教える必要がある。
目標達成までのプロセスを、細かく管理する必要がある。

具体的な方法:

新入社員と一緒に、具体的な目標を設定する。
目標達成のためのステップを明確にする。
定期的に進捗状況を確認し、フィードバックを行う。
目標達成をサポートするための、研修やOJTプログラムを提供する。

2-3. 役割と責任の付与

メリット:

新入社員が、自分の役割を理解し、責任感を持つことができる。
自己成長の機会を提供し、自主性を育むことができる。
仕事へのやりがいを感じ、モチベーションを高めることができる。

デメリット:

新入社員の能力を超えた役割を与えると、プレッシャーになり、逆効果になる可能性がある。
役割を果たすためのサポート体制を整える必要がある。
失敗した場合のフォローアップ体制を整える必要がある。

具体的な方法:

新入社員の能力に合わせて、徐々に役割を増やす。
責任を伴う仕事を任せる前に、十分な指導とサポートを行う。
成功体験を積み重ねることで、自信をつけさせる。
失敗しても、責めるのではなく、原因を分析し、改善策を一緒に考える。

2-4. 柔軟な働き方の提案

メリット:

新入社員のワークライフバランスを尊重し、満足度を高めることができる。
多様な働き方を提案することで、個々のニーズに応えることができる。
離職率の低下に繋がる可能性がある。

デメリット:

会社の制度や、他の社員とのバランスを考慮する必要がある。
管理が煩雑になる可能性がある。
すべての社員に適用できるわけではない。

具体的な方法:

時短勤務や、在宅勤務などの制度を検討する。
副業を認める。
有給休暇の取得を推奨する。
柔軟な勤務時間を認める。

2-5. 研修制度の充実

メリット:

新入社員のスキルアップを支援し、自信をつけさせることができる。
会社の理念や、ビジョンを共有し、一体感を醸成することができる。
キャリアパスを明確にし、将来への希望を持たせることができる。

デメリット:

研修内容が、新入社員のニーズに合っていないと、効果がない。
研修の実施には、時間とコストがかかる。
研修後、実践の場でのフォローアップが重要になる。

具体的な方法:

新入社員のスキルや、経験に合わせた研修プログラムを提供する。
OJTとOff-JTを組み合わせ、効果的な研修を行う。
外部研修や、セミナーへの参加を推奨する。
メンター制度を導入し、キャリアに関する相談ができる環境を作る。

3. 具体的な対応ステップ：新入社員のやる気を引き出すための実践ガイド

上記の対応策を踏まえ、新入社員のやる気を引き出すための具体的なステップを解説します。

3-1. 最初の1週間：信頼関係の構築

最初の1週間は、新入社員との信頼関係を築くための重要な期間です。以下の点に注意しましょう。

自己紹介と歓迎の言葉: 積極的に自己紹介をし、歓迎の言葉を伝えましょう。あなたの経験や、仕事に対する想いを語ることで、新入社員は安心感を抱きます。
傾聴: 新入社員の話をよく聞き、彼らの悩みや不安を理解しようと努めましょう。共感的な態度を示すことで、信頼関係が深まります。
質問: 積極的に質問し、新入社員の考えや価値観を知るように努めましょう。「どんなことに興味がありますか？」「将来、どんな仕事をしたいですか？」など、オープンな質問を投げかけることで、彼らの本音を引き出すことができます。
褒める: 新入社員の良い点を見つけ、積極的に褒めましょう。小さなことでも構いません。「素晴らしいですね！」「よく気が付きましたね！」など、具体的に褒めることで、彼らの自己肯定感を高めることができます。
ルール説明: 会社のルールや、店舗のルールを丁寧に説明しましょう。新入社員が、ルールを理解していないと、不安を感じたり、誤解を生じたりすることがあります。

3-2. 1ヶ月目：目標設定と役割付与

1ヶ月目は、新入社員に目標を与え、役割を付与する時期です。以下の点に注意しましょう。

目標設定: 新入社員と一緒に、具体的な目標を設定しましょう。目標は、SMARTの法則（Specific：具体的、Measurable：測定可能、Achievable：達成可能、Relevant：関連性がある、Time-bound：期限がある）に基づいて設定することが重要です。
役割付与: 新入社員の能力に合わせて、徐々に役割を付与しましょう。最初は、簡単な業務から始め、徐々に責任のある仕事を任せるようにします。
フィードバック: 定期的に進捗状況を確認し、フィードバックを行いましょう。良い点だけでなく、改善点も具体的に伝え、成長を促します。
サポート体制: 新入社員が、目標達成や役割を果たすために必要なサポート体制を整えましょう。例えば、OJT担当者による指導、先輩社員によるサポート、研修プログラムの提供などです。
コミュニケーション: 定期的な面談や、ランチなどを通じて、新入社員とのコミュニケーションを継続しましょう。悩みや不安を共有し、解決策を一緒に考えることで、信頼関係を深めることができます。

3-3. 3ヶ月目以降：自律的な成長の促進

3ヶ月目以降は、新入社員が自律的に成長できるよう、サポートすることが重要です。以下の点に注意しましょう。

自己分析の促進: 新入社員に、自分の強みや弱みを分析させ、自己理解を深めさせましょう。自己分析を通じて、彼らは自分の成長課題を認識し、主体的に学習するようになります。
キャリアプランの支援: 新入社員のキャリアプランを一緒に考え、将来の目標を明確にさせましょう。キャリアプランを明確にすることで、彼らは仕事へのモチベーションを高め、長期的な視点でキャリアを考えるようになります。
挑戦の機会の提供: 新入社員に、新しい仕事や、困難な課題に挑戦する機会を与えましょう。挑戦を通じて、彼らは自己成長を実感し、自信を深めることができます。
フィードバックの継続: 定期的にフィードバックを行い、新入社員の成長をサポートしましょう。フィードバックは、具体的な事例を挙げ、客観的に行うことが重要です。
感謝の気持ちの伝達: 新入社員の頑張りを認め、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、彼らのモチベーションを高め、良好な人間関係を築く上で重要です。

4. 成功事例：やる気を引き出すOJTの具体例

ここでは、新入社員のやる気を引き出すことに成功したOJT担当者の事例を紹介します。

4-1. 事例1：目標達成型OJT

ある携帯販売代理店のOJT担当者は、新入社員一人ひとりに、具体的な目標を設定しました。例えば、「1ヶ月で新規契約件数5件達成」「お客様満足度アンケートで平均4.5点以上獲得」などです。目標達成のために、OJT担当者は、新入社員に対して、ロープレや、ロールプレイングを実施し、接客スキルを向上させるための指導を行いました。また、目標達成状況を定期的に確認し、達成度に応じて、褒美を与えたり、さらなる目標を設定したりしました。その結果、新入社員のモチベーションが向上し、目標を達成するだけでなく、自主的に学習する姿勢が身につきました。

4-2. 事例2：メンターシップ型OJT

別の携帯販売代理店のOJT担当者は、新入社員に対して、メンターシップ型のOJTを実施しました。OJT担当者は、新入社員の悩みや不安を聞き、親身になって相談に乗りました。また、新入社員のキャリアプランを一緒に考え、将来の目標を明確にしました。OJT担当者は、新入社員の強みや、興味のある分野を理解し、それらを活かせるような仕事や、研修を紹介しました。その結果、新入社員は、仕事へのやりがいを感じ、積極的に業務に取り組むようになりました。

4-3. 事例3：チームワーク重視型OJT

ある携帯販売代理店のOJT担当者は、新入社員をチームの一員として扱い、チームワークを重視したOJTを実施しました。OJT担当者は、新入社員に、チーム全体の目標を共有し、チームの一員としての役割を明確にしました。また、新入社員が、他の社員と協力して、業務に取り組む機会を積極的に作りました。例えば、新入社員に、先輩社員の指導をサポートさせたり、チームで、お客様対応の改善策を考えさせたりしました。その結果、新入社員は、チームの一員としての責任感を持ち、積極的に業務に取り組むようになりました。

5. まとめ：新入社員のやる気を引き出すために、あなたが出来ること

新入社員の「やる気」を引き出すためには、あなたの指導方法を見直し、彼らのニーズに合わせた対応をすることが重要です。具体的には、以下の点を意識しましょう。

コミュニケーションの強化: 新入社員との信頼関係を築き、本音を聞き出す。
目標設定の明確化: 新入社員と一緒に、具体的な目標を設定し、達成をサポートする。
役割と責任の付与: 新入社員の能力に合わせて、徐々に役割を付与し、自主性を育む。
研修制度の充実: 新入社員のスキルアップを支援し、キャリアパスを明確にする。
柔軟な働き方の提案: ワークライフバランスを尊重し、個々のニーズに応える。

これらの対応策を実践することで、新入社員のモチベーションを高め、彼らが成長し、最終的に会社に貢献できるようになるはずです。焦らず、新入社員一人ひとりに寄り添い、彼らの成長をサポートしていきましょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

新入社員の指導は、容易なものではありませんが、あなたの経験と、この記事で紹介したノウハウを活かせば、必ず成果を出すことができます。諦めずに、新入社員の成長をサポートし、彼らが社会人として大きく羽ばたけるよう、応援していきましょう。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム