ドコモショップのiPad詐欺！？親が騙された時の怒りと、残りの支払いをどうすればいいのか？専門家が徹底解説
ドコモショップのiPad詐欺！？親が騙された時の怒りと、残りの支払いをどうすればいいのか？専門家が徹底解説
この記事では、親御さんがドコモショップでiPadの契約に関して不当な扱いを受けたと感じている方の怒りや不安を和らげ、具体的な解決策を提示します。残りの支払い義務や、今後の対応について、専門家の視点からアドバイスをさせていただきます。携帯ショップや家電量販店での契約トラブルは、多くの方が経験する可能性があります。この記事を通じて、同様の状況に陥った際の対処法や、再発防止のための知識を身につけましょう。
先日、ipadの契約が満了になったという手紙が届きました。このipadは２年ほど前に、ドコモショップから帰ってきた親がいきなりもっていたもので、どうしたのと尋ねると、売れ残りか何かでプレゼントされた、月の通信量だけ払えばよくて本体はタダだったということを言っていました。そんな話あるのかよと思いましたが、父も母も長年のドコモユーザーだし、どどど田舎のドコモショップだからまあそういうこともあるのかなくらいに思っていました。
その契約が満了ということで、普段そんなに使ってもいないので、では解約するかと私が手続きをしたのですが、手続きの最後のところで、端末の支払い残金は２万円です、と表示されました。あれ？と思い、明細を確認すると既に２２回も1,566円が端末代として毎月引き落とされていました。（私はドコモユーザーではないのでその時初めて明細を見ました。）全然タダでもプレゼントでもないじゃん！！！という気持ちとこの機械オンチの両親に無駄なもの売りつけやがってという怒りが今混ざっています。私は現場にいたわけでもないし、もう２年ほども前のことなので詳しいことはわかりません。なので、文頭の騙されたというのは言い過ぎであるかもしれません。ただ、はっきり言えるのは、スマホですら持て余している両親がわざわざipadを買う理由はないことと、ipad本体の料金が無料であると信じ込んでいたということです。仮に１万円で本体代いいですよ、と言ったとしても、いや、要らないですというような人種なのです。それを５万円で買わされたというのが非常に腹立たしいです。はっきり言って、（その業種の人には悪いと思いますが）携帯ショップや電気店の店員などは、無知な人を騙してものを売りつけるというイメージがあるので、私の両親も同様に騙されたのだと思っています。更に、これタダじゃないじゃんと伝えた時の母の悲しそうな顔を見て、余計に腹も立ちました。
前置きが長くなってしまったのですが、残りの２万円はもう泣き寝入りして支払うしかないのでしょうか？あるいは、契約したドコモショップに言って文句を言うべきなのでしょうか？攻撃的な文章になってしまったので、不特定多数の方には不快な内容になってしまったかもしれません。詳しい方がいらっしゃいましたら、こうしたらいいのではなどのアドバイスいただけるとありがたいです。
いくつか補足させて下さい。前提として、両親は契約を確認していなかった、必要の無いものを契約したという点は私も馬鹿だと思います。あとなぜか複数名の方が誤解していますが、端末の残り支払い回数は１４回の全３６回です。加えて、通信量を払うのを拒否するというつもりは最初からありません（その金額にはかなり疑問がありますが）。今、明細を確認しましたが、ギガライト1980円（内訳2680円-みんなドコモ割+SPモード利用料）とありましたが、この2680円が既に1566円割引されているという認識で良いのでしょうか？それ以外に1566円引かれているような箇所はありませんでした。この質問に対する回答としては「残金を払う」ことだと、みなさまの回答を見て思いました。ただ、個人的な感想を言わせてもらえば、ドコモのやっていることは朝三暮四であるし、その猿に誇りをもっている人が私の親含め多いのだなと驚きました。
1. 現状の整理と感情の理解
まず、ご両親がドコモショップの店員から不適切な説明を受け、iPadを契約させられたと感じていること、そしてその結果として金銭的な損失を被った可能性があることに対し、深い怒りと不信感を抱いていること、お察しいたします。特に、ご両親がiPadを必要としていなかったにもかかわらず、誤解を招くような説明によって契約させられたという事実は、正当な消費者の権利を侵害する行為と言えるでしょう。ご両親の悲しそうな顔を見て、さらに怒りがこみ上げてくるという感情も、非常に理解できます。
今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 誤った情報提供: iPadが「無料」または「プレゼント」と説明された可能性があります。
- 不必要な契約: ご両親にとってiPadは必要なかった可能性があります。
- 契約内容の不明確さ: 端末代金の支払いに関する説明が不十分だった可能性があります。
これらの問題点を踏まえ、具体的な解決策を検討していきましょう。
2. 残りの支払い義務について
ご質問者様は、残りの2万円の支払いを「泣き寝入り」するしかないのか、と悩んでいらっしゃいます。法的な観点から見ると、契約は有効である可能性が高く、残りの支払い義務が生じる可能性が高いです。しかし、状況によっては、支払いを免除される、または減額される可能性もゼロではありません。
まず、契約内容を確認しましょう。契約書や利用明細を詳しく見て、以下の点を確認してください。
- 契約内容: iPadの機種、料金、支払い方法、支払い回数などを確認します。
- 説明の記録: 契約時に店員から受けた説明の内容を、可能な限り詳細に記録しておきましょう。録音や録画があれば、証拠として有効です。
- 利用状況: iPadを実際に使用しているかどうか、使用頻度などを確認します。
次に、ドコモショップに相談する前に、以下の準備をしておきましょう。
- 証拠の収集: 契約書、利用明細、店員の連絡先、可能であれば録音データなど、関連する証拠をすべて集めておきましょう。
- 主張の整理: どのような点が不当であると感じるのか、具体的に整理しておきましょう。例えば、「無料と説明された」「iPadは必要なかった」などです。
- 希望する結果: 支払いの免除、減額、またはその他の解決策を考えておきましょう。
3. ドコモショップとの交渉
ドコモショップに相談する際には、冷静かつ論理的に話を進めることが重要です。感情的になると、相手に不信感を与え、交渉が不利になる可能性があります。
交渉の際には、以下の点を意識しましょう。
- 丁寧な言葉遣い: 相手に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 事実に基づいた説明: 感情的な表現は避け、事実に基づいた説明を心がけましょう。
- 証拠の提示: 集めた証拠を提示し、主張の裏付けを示しましょう。
- 具体的な要求: 支払いの免除、減額など、具体的な要求を伝えましょう。
- 交渉の記録: 交渉の内容を記録しておきましょう。録音やメモを取るなど、後で証拠となるようにしましょう。
交渉が難航する場合は、以下の方法も検討できます。
- ドコモの相談窓口: ドコモには、契約に関する相談窓口があります。ショップとの交渉がうまくいかない場合は、相談してみましょう。
- 消費者センター: 消費者センターは、消費者のトラブルに関する相談を受け付けています。専門家のアドバイスを受けることができます。
- 弁護士: 状況によっては、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点からアドバイスをし、交渉や訴訟を代行してくれます。
4. 再発防止のために
今回のトラブルを教訓に、今後のためにできることを考えてみましょう。ご両親が同様のトラブルに巻き込まれないように、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容を必ず確認しましょう。料金、支払い方法、解約条件などを理解しておくことが重要です。
- 説明の記録: 店員の説明をメモしたり、録音したりしておきましょう。
- 不要な契約をしない: 必要のないサービスやオプションは、安易に契約しないようにしましょう。
- 家族との相談: 契約前に、家族と相談し、本当に必要なものかどうかを検討しましょう。
- 情報収集: 携帯電話やインターネットに関する情報を収集し、知識を深めましょう。
また、携帯ショップや家電量販店での契約トラブルは、後を絶ちません。これらのトラブルを未然に防ぐために、消費者としてできることがあります。
- クーリングオフ制度の活用: 訪問販売や電話勧誘販売など、特定の取引では、クーリングオフ制度を利用できます。契約後一定期間内であれば、無条件で契約を解除できます。
- 契約書面の保存: 契約書面は、必ず保管しておきましょう。トラブルが発生した際に、証拠となります。
- 相談窓口の利用: トラブルが発生した場合は、消費者センターや弁護士などの専門家に相談しましょう。
- 情報発信: 経験したトラブルを、SNSやブログなどで発信し、注意喚起を行いましょう。
これらの対策を講じることで、同様のトラブルを未然に防ぎ、安心して携帯電話やインターネットを利用できるようになります。
5. ギガライトの料金について
ご質問の中に、ギガライトの料金に関する疑問がありました。ギガライトの料金は、データ利用量に応じて変動します。通常、基本料金に加えて、データ利用量に応じた料金が加算されます。
ご質問者様の明細にある「ギガライト1980円（内訳2680円-みんなドコモ割+SPモード利用料）」という記載について解説します。この場合、2680円が本来の料金で、そこから「みんなドコモ割」と「SPモード利用料」が割引されていると考えられます。1566円の割引の内訳が、みんなドコモ割とSPモード利用料の合計である可能性が高いです。詳細な内訳は、ドコモのウェブサイトや、My docomoで確認できます。
ご自身の料金プランや割引について、不明な点があれば、ドコモのカスタマーサービスに問い合わせて、詳細な説明を受けることをお勧めします。
6. 専門家への相談も検討しましょう
今回のケースは、感情的な問題と法的な問題が複雑に絡み合っています。ご自身だけで解決しようとせず、専門家の意見を聞くことも検討しましょう。弁護士や消費生活相談員などの専門家は、法的なアドバイスや、交渉のサポートをしてくれます。
専門家への相談を検討しましょう。この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
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7. まとめ
今回の問題は、ご両親がドコモショップの店員から不適切な説明を受け、iPadを契約させられたと感じていることから生じています。残りの支払い義務については、契約内容を確認し、ドコモショップとの交渉や、専門家への相談を検討しましょう。再発防止のために、契約内容の確認、説明の記録、不要な契約をしないことなどを心がけましょう。ギガライトの料金については、明細を確認し、不明な点があればドコモに問い合わせましょう。
ご両親の怒りや不安を理解し、冷静に、そして論理的に解決策を探ることが重要です。今回の記事が、少しでもお役に立てれば幸いです。
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