コールセンターから脱出！30代女性が「天職」を見つけるためのキャリアチェンジ戦略
コールセンターから脱出！30代女性が「天職」を見つけるためのキャリアチェンジ戦略
はじめまして。キャリア支援を専門とする転職コンサルタントです。今回は、コールセンターでの業務に苦戦し、今後のキャリアについて悩んでいる35歳女性の方からのご相談にお答えします。これまでの経験を活かし、あなたらしいキャリアを築くための具体的なアドバイスをお届けします。
初めまして。現在35歳女性の者です。
去年コロナで13年働いていたアパレルショップの職場が倒産したため退職し、急いで仕事を正社員で派遣会社の無期雇用派遣社員で見つけ、某携帯会社のコールセンターの携帯操作窓口配属されました。
元々機械操作が大の苦手で、派遣担当に苦手なので困ると伝えたものの無理して行って、人一倍復習や予習もしたものの、やはり私には不向きで研修中の適正判定テストで落とされました。
その後派遣担当者に「コールセンターは同期の方と一気に研修を受け、テストを受ける状況だから、どうやったら皆と同じペースについていけるの？」と聞かれ、私は正直覚えるのが遅く時間がかかるタイプなので「同期と当時に研修を受けて、全力でやっても能力がどうしても周りの人と同じペースについていけない」と伝えました。
派遣担当に、もう一度チャンスをあげると言われ、某携帯会社のインターネット部署のコールセンターに配属され研修を受けていたのですが、お客様対応のトークとパソコン操作を軽く教えてもらい、そして、ロールプレイングの練習を2時間で私は3回のみで、パソコン操作とトークも慣れないまま、適正判定テストを受けさせられ、またもや落ちました。
テストは順番で1番目だったため練習もあまり出来ない状態でしたが、他の同期は待ち時間、沢山練習を出来て余裕があると言っていました。その後テスト後に猛練習をしてパソコンとトークは完璧になったのですが、テストまでの時間が足りなかったという状況でした。
どうやら、次の日は練習無しで一人で電話に出てお客様とお話をすると言っており、研修もあまりない状態で、何だかその会社がブラックな感じがして今後働けたとしても、今後大変そうで困るな〜とも感じておりましたが。。。
その後、派遣担当者にそのような状況で落ちたと伝えたものの「皆は同じようにやって合格してるのに、不合格になったからとそれは言い訳です」と言われ、何だか私って本当に出来ない人なんだな〜って悔しい気持ちです。今後また派遣会社から別のコールセンターを紹介すると言われているのですが、どうも出来る気がしません！
覚えるスピードが遅いからコールセンターは向いていないかもしれないですし、職種を変えるか考えています。元々はアパレルで接客経験があるので対面の方がいいのか、自分がどうしたいか悩んでいます。コロナ禍の緊急事態宣言の中選ぶ仕事が決まっていますが、今後どんな仕事をして行ったらいいかわからなくなってきました。
何かいいアドバイスがあればお願い致します。
ご相談ありがとうございます。13年間アパレル業界で培った接客経験を活かし、新たなキャリアを模索されているのですね。コールセンターでの業務がご自身に合わず、今後のキャリアに不安を感じているとのこと、お気持ちお察しします。今回の記事では、あなたのこれまでの経験と強みを活かし、あなたに合ったキャリアを見つけるための具体的なステップを解説します。
1. 自己分析：あなたの強みと興味を再確認する
まず、あなたの強みと興味を客観的に分析することから始めましょう。自己分析は、自分に合った仕事を見つけるための第一歩です。以下の3つのステップで自己分析を進めてみましょう。
1-1. 過去の経験を振り返る
これまでの職務経験を振り返り、成功体験や失敗体験を具体的に書き出してみましょう。アパレルショップでの13年間の経験は、接客スキル、顧客対応能力、商品の知識など、多くの強みを培ってきたはずです。コールセンターでの経験も、コミュニケーション能力や問題解決能力を磨く機会になったはずです。それぞれの経験から得られたものを具体的に書き出し、自分の強みとして認識しましょう。
例：
- アパレルショップでの経験：
- お客様のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案できた。
- クレーム対応を通じて、冷静な判断力と問題解決能力を身につけた。
- チームワークを重視し、目標達成に向けて貢献できた。
- コールセンターでの経験：
- お客様からの問い合わせに対し、丁寧かつ分かりやすく説明しようと努めた。
- マニュアルや情報ツールを駆使して、問題解決に尽力した。
- 新しい知識やスキルを習得しようと積極的に取り組んだ。
1-2. 興味のあること、やりたいことを明確にする
次に、あなたが興味を持っていること、やりたいことを具体的に書き出してみましょう。仕事を選ぶ上で、自分の興味や関心は非常に重要な要素です。どんなことにワクワクするのか、どんなことに情熱を注げるのかを自問自答し、具体的なキーワードとして書き出してみましょう。
例：
- 人とコミュニケーションを取ることが好き
- お客様の役に立つことに喜びを感じる
- 新しい知識を学ぶことに意欲がある
- ファッションや美容に関心がある
- クリエイティブな仕事に興味がある
1-3. 強みと興味を掛け合わせ、可能性を探る
自己分析の結果を基に、あなたの強みと興味を掛け合わせて、どのような仕事が向いているのかを探ってみましょう。例えば、「接客スキル」と「お客様の役に立ちたい」という興味を組み合わせれば、販売職やサービス業、コンサルティングなど、様々な選択肢が考えられます。「コミュニケーション能力」と「新しい知識を学ぶこと」を組み合わせれば、教育関連の仕事や、IT系の職種も視野に入れることができます。
自己分析を通して、あなたの「やりたいこと」と「できること」を明確にし、キャリアの方向性を見つけ出しましょう。
2. キャリアプランの立案：具体的な目標を設定する
自己分析の結果を踏まえ、具体的なキャリアプランを立てましょう。キャリアプランとは、あなたの将来の目標と、それを実現するための具体的な計画のことです。以下のステップでキャリアプランを立案しましょう。
2-1. 目標設定：なりたい姿を描く
まずは、あなたの将来の目標を設定しましょう。5年後、10年後にどのような姿でいたいのか、具体的にイメージすることが重要です。目標は、仕事内容、働き方、収入など、様々な側面から考えてみましょう。
例：
- 5年後：お客様のライフスタイルを提案できる、パーソナルスタイリストとして独立したい。
- 10年後：ファッション業界で、自分のブランドを立ち上げたい。
- 5年後：ITスキルを習得し、Webデザイナーとして活躍したい。
- 10年後：フリーランスのWebデザイナーとして、自由な働き方を実現したい。
2-2. スキルアップ：必要なスキルを明確にする
目標を達成するために、どのようなスキルが必要なのかを明確にしましょう。必要なスキルは、仕事内容や業界によって異なります。自己分析の結果と、目標とする仕事内容を照らし合わせ、必要なスキルをリストアップしましょう。
例：
- パーソナルスタイリスト：
- ファッションに関する専門知識
- 顧客とのコミュニケーション能力
- コーディネート提案力
- SNSを活用した情報発信力
- Webデザイナー：
- デザインスキル（Photoshop、Illustratorなど）
- Webデザインに関する知識
- HTML、CSSなどのコーディングスキル
- コミュニケーション能力
2-3. 行動計画：具体的なステップを定める
必要なスキルを習得するための具体的な行動計画を立てましょう。いつまでに、どのような方法でスキルを習得するのかを具体的に計画することが重要です。例えば、資格取得、セミナー受講、オンライン講座の受講、実務経験の積み重ねなど、具体的なステップをリストアップしましょう。
例：
- パーソナルスタイリスト：
- ファッションに関する資格を取得する（例：パーソナルスタイリスト検定）
- ファッション系のセミナーに参加する
- SNSで情報発信を始める
- アパレルショップでアルバイトとして働き、実務経験を積む
- Webデザイナー：
- デザインソフトの使い方を学ぶ（例：Photoshop、Illustratorのオンライン講座を受講）
- Webデザインに関する書籍を読む
- HTML、CSSの基礎を学ぶ
- ポートフォリオを作成する
3. 職種選択：あなたの経験を活かせる仕事を探す
自己分析とキャリアプランを基に、あなたの経験を活かせる職種を探しましょう。アパレルショップでの接客経験は、コミュニケーション能力、顧客対応能力、問題解決能力など、多くの場面で活かすことができます。コールセンターでの経験も、お客様対応や問題解決能力を磨く機会になったはずです。
3-1. 接客・販売職：あなたの経験を活かす
アパレルショップでの接客経験を活かせる職種として、まず販売職が挙げられます。アパレル業界だけでなく、様々な業界で販売職の求人があります。あなたの接客スキルや顧客対応能力を活かし、お客様に最適な商品やサービスを提供することができます。
メリット：
- これまでの経験を活かせる
- お客様との直接的なコミュニケーションを通じて、やりがいを感じられる
- 販売スキルや商品知識をさらに高めることができる
デメリット：
- 体力的な負担が大きい場合がある
- 土日祝日や繁忙期は忙しい
- ノルマがある場合がある
3-2. サービス業：顧客対応スキルを活かす
接客経験で培った顧客対応スキルは、ホテル、飲食、美容、医療など、様々なサービス業で活かすことができます。お客様のニーズを把握し、最適なサービスを提供することで、お客様の満足度を高めることができます。
メリット：
- お客様とのコミュニケーションを通じて、やりがいを感じられる
- 様々な業界で活躍できる
- 接客スキルや問題解決能力をさらに高めることができる
デメリット：
- 体力的な負担が大きい場合がある
- 土日祝日や繁忙期は忙しい
- クレーム対応が必要になる場合がある
3-3. 事務職：コミュニケーション能力を活かす
事務職は、オフィスワークであり、比較的安定した働き方ができる職種です。コールセンターでの経験で培ったコミュニケーション能力は、社内外とのやり取りで活かすことができます。また、PCスキルや事務スキルを習得することで、キャリアアップも目指せます。
メリット：
- オフィスワークで、安定した働き方ができる
- PCスキルや事務スキルを習得できる
- 残業が少ない場合が多い
デメリット：
- ルーティンワークが多い場合がある
- コミュニケーション能力だけでなく、正確性も求められる
- キャリアアップには、専門知識やスキルが必要になる場合がある
3-4. その他の職種：新たな可能性を探る
自己分析の結果や、あなたの興味関心によっては、上記以外の職種も検討してみましょう。例えば、
- Webデザイナー：デザインスキルやWebに関する知識を習得し、Webサイトのデザインや制作に携わる。
- パーソナルスタイリスト：ファッションに関する専門知識を活かし、お客様の個性に合わせたスタイリングを提案する。
- 営業職：コミュニケーション能力や問題解決能力を活かし、お客様に最適な商品やサービスを提案する。
など、様々な職種が考えられます。積極的に情報収集し、あなたの可能性を広げましょう。
4. スキルアップ：必要なスキルを習得する
目標とする職種が決まったら、必要なスキルを習得するための具体的な行動を起こしましょう。スキルアップは、あなたのキャリアを成功させるための重要な要素です。以下の方法でスキルアップを目指しましょう。
4-1. 資格取得：専門知識を証明する
資格取得は、あなたの専門知識やスキルを客観的に証明する有効な手段です。目標とする職種に関連する資格を取得することで、就職活動やキャリアアップに有利になります。例えば、
- 販売職：販売士、カラーコーディネーターなど
- サービス業：サービス接遇検定、秘書検定など
- 事務職：MOS、日商簿記など
- Webデザイナー：Webデザイン技能検定、Photoshopクリエイター能力認定試験など
など、様々な資格があります。あなたの目標に合わせて、適切な資格を選びましょう。
4-2. 研修・セミナー受講：実践的なスキルを学ぶ
研修やセミナーを受講することで、実践的なスキルを学ぶことができます。業界の最新情報や、専門的な知識を習得することができます。オンラインセミナーや、対面式のセミナーなど、様々な形式がありますので、あなたの都合に合わせて受講しましょう。
4-3. オンライン学習：場所を選ばずスキルアップ
オンライン学習は、場所や時間に縛られず、自分のペースでスキルアップできる便利な方法です。Webデザイン、プログラミング、マーケティングなど、様々な分野のオンライン講座があります。Udemy、Coursera、Skillshareなどのプラットフォームを利用して、あなたの興味のある分野を学びましょう。
4-4. 実務経験：経験を通して成長する
実務経験は、スキルアップにおいて非常に重要な要素です。実際に仕事をすることで、知識やスキルを実践的に活用し、経験を積むことができます。アルバイト、インターンシップ、ボランティアなど、様々な形で実務経験を積むことができます。積極的に行動し、経験を通して成長しましょう。
5. 転職活動：効果的な方法
転職活動は、あなたのキャリアを大きく左右する重要なステップです。効果的な転職活動を行うために、以下のポイントを押さえておきましょう。
5-1. 求人情報の収集：様々な情報を活用する
転職活動を始める前に、求人情報を収集しましょう。転職サイト、転職エージェント、企業の採用ホームページなど、様々な情報源を活用しましょう。あなたの希望する職種や、働き方に合った求人を探しましょう。
5-2. 応募書類の作成：魅力的な自己PR
応募書類は、あなたの魅力を企業に伝えるための重要なツールです。自己PRでは、あなたの強みや経験、スキルを具体的にアピールしましょう。これまでの経験を具体的に説明し、入社後にどのように貢献できるのかを明確に伝えましょう。
5-3. 面接対策：自信を持って臨む
面接は、あなたの人間性や能力を企業にアピールする場です。面接対策として、自己分析や企業研究を行い、想定される質問への回答を準備しておきましょう。面接練習を重ねることで、自信を持って面接に臨むことができます。
5-4. 転職エージェントの活用：プロのサポートを受ける
転職エージェントは、あなたの転職活動をサポートしてくれるプロフェッショナルです。キャリアカウンセリング、求人紹介、応募書類の添削、面接対策など、様々なサポートを受けることができます。転職エージェントを活用することで、効率的に転職活動を進めることができます。
転職活動は、決して一人で抱え込まず、積極的に周囲のサポートを受けましょう。
6. ポジティブなマインドセット：自信を持って未来へ
転職活動は、精神的な負担が大きい場合もあります。しかし、ポジティブなマインドセットを保ち、自信を持って未来に向かって進むことが重要です。以下の点に注意しましょう。
6-1. 自己肯定感を高める：自分の価値を認める
自己肯定感を高めることは、自信を持って転職活動を進めるために不可欠です。自分の良いところ、強みを意識し、自己肯定的な言葉を使いましょう。過去の成功体験を振り返り、自分の価値を認めることで、自信を高めることができます。
6-2. 失敗から学ぶ：成長の糧にする
転職活動では、うまくいかないこともあります。しかし、失敗を恐れず、そこから学び、成長の糧にすることが重要です。失敗の原因を分析し、改善策を考え、次へと活かしましょう。失敗を恐れず、積極的に挑戦する姿勢が大切です。
6-3. 周囲のサポートを求める：一人で抱え込まない
転職活動は、一人で抱え込まず、周囲のサポートを求めましょう。家族、友人、キャリアコンサルタントなど、信頼できる人に相談し、アドバイスをもらいましょう。悩みを共有し、励まし合うことで、精神的な負担を軽減することができます。
あなたのこれまでの経験は、必ずあなたの強みとなり、新しいキャリアを切り開く力となります。自信を持って、未来に向かって歩みを進めてください。
今回の記事が、あなたのキャリアチェンジの一助となれば幸いです。もし、さらに具体的なアドバイスや、あなたに合った求人情報にご興味があれば、ぜひwovieのLINE相談をご利用ください。
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