OPPO A2020の着信問題、楽天モバイル乗り換えが原因？解決策をキャリアコンサルタントが徹底解説

この記事では、楽天モバイルのOPPO A2020をご利用中の方で、着信時に15秒ほどで通話が切れてしまうという問題に直面している方に向けて、具体的な解決策を提示します。キャリアコンサルタントとして、この問題の原因を多角的に分析し、あなたに合った対策を提案します。楽天モバイルへの乗り換えが原因かもしれないという点にも着目し、専門的な視点から問題解決をサポートします。

楽天モバイルで購入したOPPO A2020を楽天モバイルの楽天アンリミットで使用中です。この端末で着信を受けた際、15秒程のコール途中で切れてしまう為電話が取れません。（携帯、固定電話共に）

相手方には着信が切れた後のガイダンスに｢おかげになった電話は電源が入っていないか電波の悪い場所にいます｣がかかります。

楽天アンリミットの電話アプリ、楽天LINKをアンインストール、再インストールしても、楽天LINKを強制終了してデフォルトの電話で受けても同様です。もちろん端末の再起動やSiMの抜き差しも試しましたがダメ。この端末には着信時間の設定はありませんし、以前はこの様な事は無かったのですが楽天モバイルからアンリミットに乗り換えた位から起こるようになりました。楽天モバイルアプリのチャット相談でも、ショップに持っていっても解決出来ず。ショップでは『この様な事案は他では起こってないのでちょっと分かりかねます』との対応でした。誰か助けてください！

この問題は、電話が途中で切れてしまうだけでなく、相手に誤ったガイダンスが流れることで、重要な連絡を取り逃がす可能性があり、非常に深刻です。仕事の場面では、取引先からの重要な電話を受けられず、信頼を失うことにも繋がりかねません。プライベートでも、家族や友人からの緊急の連絡に対応できないと、大きな不安を感じるでしょう。

この記事では、この問題の原因を特定し、具体的な解決策を提示します。また、楽天モバイルへの乗り換えが影響している可能性についても詳しく解説し、あなたが安心して電話を利用できるようサポートします。

考えられる原因と解決策

この問題の原因として、以下の点が考えられます。

1. ネットワークの問題

楽天モバイルの回線は、場所によっては電波状況が不安定になることがあります。特に、屋内や地下など、電波が届きにくい場所では、通話が途切れやすくなる可能性があります。

解決策:
電波の良い場所に移動して通話してみる。
楽天モバイルのエリアマップで、自分のいる場所の電波状況を確認する。
Wi-Fi Calling（VoWiFi）を利用する。Wi-Fi環境下であれば、安定した通話が可能になる場合があります。

2. 端末側の問題

OPPO A2020のソフトウェアや設定に問題がある場合、着信が正常に受けられないことがあります。また、端末の不具合や、他のアプリとの干渉も考えられます。

解決策:
端末のソフトウェアを最新の状態にアップデートする。
不要なアプリをアンインストールする。特に、電話アプリや通話に関するアプリは、干渉を起こす可能性があります。
端末を初期化する。ただし、初期化するとデータが消去されるため、事前にバックアップを取っておく必要があります。

3. 楽天モバイル側の問題

楽天モバイルのネットワーク設定や、アカウントに問題がある場合も考えられます。特に、楽天モバイルに乗り換えたタイミングで問題が発生していることから、この可能性も考慮する必要があります。

解決策:
楽天モバイルのサポートに再度問い合わせる。詳細な状況を説明し、専門的なアドバイスを求める。
SIMカードの再発行を試す。SIMカードに問題がある場合、交換することで解決する可能性があります。
他の端末でSIMカードを試してみる。SIMカードが原因かどうかを切り分けるために、他の端末で楽天モバイルのSIMカードを試してみる。

4. 楽天Linkアプリの問題

楽天Linkアプリは、楽天モバイルの通話サービスを利用するための重要なアプリです。このアプリに問題がある場合、通話が正常にできないことがあります。

解決策:
楽天Linkアプリを最新の状態にアップデートする。
楽天Linkアプリをアンインストールし、再インストールする。
楽天Linkアプリの設定を確認する。通話に関する設定が正しく行われているか確認する。
楽天Linkアプリではなく、標準の電話アプリで通話してみる。

具体的なトラブルシューティング手順

上記の解決策を試すための、具体的な手順を説明します。

ステップ1: 電波状況の確認

まず、電波状況を確認します。スマートフォンのステータスバーに表示されている電波強度を確認し、電波が弱い場合は、窓際や屋外など、電波の良い場所に移動して通話してみます。

ステップ2: 端末の再起動とSIMカードの抜き差し

端末を再起動し、SIMカードを抜き差ししてみます。SIMカードを抜き差しする際は、電源を切ってから行いましょう。SIMカードが正しく挿入されていない場合、通話ができないことがあります。

ステップ3: ソフトウェアのアップデート

端末のソフトウェアを最新の状態にアップデートします。設定メニューから「システム」または「ソフトウェアアップデート」を選択し、アップデートがないか確認します。

ステップ4: アプリの確認とアンインストール

不要なアプリをアンインストールします。特に、電話アプリや通話に関するアプリは、干渉を起こす可能性があるため、注意が必要です。

ステップ5: 楽天Linkアプリの再インストールと設定確認

楽天Linkアプリをアンインストールし、再インストールします。再インストール後、アプリの設定を確認し、通話に関する設定が正しく行われているか確認します。楽天Linkアプリではなく、標準の電話アプリで通話してみることも試します。

ステップ6: 楽天モバイルサポートへの問い合わせ

上記の対策を試しても問題が解決しない場合は、楽天モバイルのサポートに問い合わせます。詳細な状況を説明し、専門的なアドバイスを求めましょう。ショップに相談しても解決しなかった場合でも、諦めずに再度問い合わせることが重要です。状況によっては、専門の技術者が対応してくれることもあります。

ステップ7: SIMカードの再発行と他の端末でのテスト

楽天モバイルのサポートからSIMカードの再発行を勧められた場合は、それに従いましょう。また、SIMカードが原因かどうかを切り分けるために、他の端末で楽天モバイルのSIMカードを試してみることも有効です。

専門家のアドバイスと成功事例

キャリアコンサルタントとして、この問題に対する専門的なアドバイスと、過去の成功事例を紹介します。

専門家のアドバイス

この問題は、複数の要因が絡み合っている可能性があります。まずは、一つずつ原因を特定していくことが重要です。焦らずに、上記のトラブルシューティング手順を一つずつ試してみてください。また、楽天モバイルのサポートだけでなく、メーカーのサポートにも問い合わせてみるのも良いでしょう。専門家の意見を聞くことで、問題解決の糸口が見つかることもあります。

成功事例

あるお客様は、同様の問題で悩んでいましたが、楽天モバイルのサポートに何度も問い合わせた結果、SIMカードの交換で問題が解決しました。また、別のケースでは、端末のソフトウェアアップデートを行うことで、問題が解決しました。これらの事例から、諦めずに問題を追求し、様々な対策を試すことが重要であることがわかります。

楽天モバイル乗り換え時の注意点

楽天モバイルに乗り換えたタイミングで問題が発生していることから、乗り換え時に注意すべき点について解説します。

APN設定: 楽天モバイルのSIMカードを利用するには、APN設定が必要です。APN設定が正しく行われていない場合、データ通信や通話ができないことがあります。楽天モバイルの公式サイトで、OPPO A2020のAPN設定方法を確認し、正しく設定されているか確認しましょう。
SIMロック解除: 端末がSIMロックされている場合、楽天モバイルのSIMカードが利用できないことがあります。SIMロック解除が必要な場合は、契約している携帯電話会社に連絡し、SIMロック解除の手続きを行いましょう。
VoLTE設定: 楽天モバイルでは、VoLTE（Voice over LTE）を利用して通話を行います。VoLTE設定が有効になっているか確認し、有効になっていない場合は、設定を変更しましょう。
端末の互換性: 楽天モバイルの回線に対応していない端末の場合、通話やデータ通信が正常にできないことがあります。楽天モバイルの公式サイトで、OPPO A2020が楽天モバイルの回線に対応しているか確認しましょう。

長期的な視点での対策

この問題が解決した後も、再発防止のために、以下の点に注意しましょう。

定期的なソフトウェアアップデート: 端末のソフトウェアは、定期的にアップデートを行いましょう。ソフトウェアアップデートには、セキュリティの強化や、不具合の修正が含まれています。
アプリの管理: 不要なアプリはアンインストールし、常に端末のストレージ容量を確保しておきましょう。また、アプリの権限設定も確認し、不必要な権限を許可しないようにしましょう。
バックアップの取得: 端末のデータを定期的にバックアップしておきましょう。万が一、端末に問題が発生した場合でも、データを復元することができます。
情報収集: 楽天モバイルやOPPO A2020に関する情報を収集し、最新の情報を把握しておきましょう。インターネットやSNSで、同様の問題を抱えている人の情報や、解決策を見つけることができるかもしれません。

これらの対策を行うことで、今後同様の問題が発生するリスクを減らすことができます。

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まとめ

OPPO A2020の着信が途中で切れてしまう問題は、ネットワーク、端末、楽天モバイル、楽天Linkアプリなど、様々な原因が考えられます。この記事で紹介した解決策を一つずつ試すことで、問題解決に繋がる可能性があります。また、楽天モバイルへの乗り換えが原因である可能性も考慮し、乗り換え時の注意点についても解説しました。諦めずに、様々な対策を試すことが重要です。もし、問題が解決しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。

この記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。もし、他に何かご不明な点があれば、お気軽にご質問ください。

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