auショップの詐欺まがいな契約問題！80歳の母が被害に？泣き寝入りしないための解決策を徹底解説
auショップの詐欺まがいな契約問題！80歳の母が被害に？泣き寝入りしないための解決策を徹底解説
この記事では、高齢者の携帯電話契約に関する問題に焦点を当て、auショップの不適切な対応に対する具体的な解決策を提示します。80歳のお母様がauショップで不必要な契約をさせられたという相談内容を基に、同様の状況に陥った方々がどのように対応すれば良いのか、法的手段、消費者保護の観点から詳しく解説します。au本体への効果的なクレーム方法や、同様の問題を未然に防ぐための対策についても触れていきます。
先日帰省したところ、80歳になる母が昨年auで電話を3回線契約していた事が分かりました。聞くと近くのスーパーで、auショップのコーナーが設けられていて、携帯が安くなるとの話でスマホを契約したそうです。しかし、家に帰ると持ち帰ってきた袋からスマホの他、ガラケー、セルラーIpad…身に覚えは無いとして、ガラケーは返却したが契約は継続しており、料金は合わせて1万円ほど継続して払っていました。
私がショップに聞くと、母がスマホを使えない場合に備えてガラケーを契約した。なら、スマホ使えない可能性のある老人にiPad、ましてやセルラーモデルを。クレームを言ったら、ガラケーとlpadは違約金無しで解約します。しかし、ipad代は返金出来ないと。契約担当は、なんと店長です。違約金無しで解約という事は、相手も非を認めている証拠。
ショップの対応にはまだ不満があり、auのサポートに電話しましたが、ショップで対応してもらうしか無いとの回答でした。サポートセンターは外部委託会社でクレーム言っても無駄で、au本体に言う所は無いと言われました
正常な判断が難しくなった老人の無知につけ込む詐欺紛いの行為で、かんぽ生命と同類だと思います。
そこで、皆さんのお知恵をお借りしたいのですが、au本体に直接この状況を知ってもらい善処させる良い案はないでしょうか？もちろん、消費生活センターには相談しショップに話して頂けるみたいですが、au本体に指導するとかの話にはならないようです。
よろしくお願いします。
問題の核心：高齢者を狙った不適切な契約の実態
ご相談ありがとうございます。今回のケースは、高齢者を対象とした悪質な契約問題の典型例と言えます。auショップの店長の対応には、消費者を守るという意識が欠如しており、非常に遺憾です。まず、問題の本質を整理し、解決への道筋を明確にしていきましょう。
- 不必要な契約の強要： 80歳のお母様が、ご自身で理解できないまま、複数の回線と不要な端末を契約させられた点。これは、高齢者の判断能力の低下につけ込んだ、悪質な販売手法です。
- 説明義務の怠慢： 契約内容や料金プランについて、十分な説明がなかった可能性が高いです。高齢者は、複雑な契約内容を理解することが難しいため、丁寧な説明が不可欠です。
- 不誠実な対応： ショップ側の対応は、問題解決への意欲が見られず、事態を矮小化しようとする姿勢が伺えます。違約金なしでの解約という対応は、ある意味で非を認めているとも言えますが、根本的な解決にはなっていません。
このような状況は、決して看過できるものではありません。法的手段や消費者保護の観点から、しっかりと対応していく必要があります。
au本体への効果的なクレーム方法：泣き寝入りしないために
au本体に直接問題を訴えることは、状況を改善するための重要なステップです。しかし、闇雲にクレームを伝えても、効果がない場合があります。ここでは、au本体に効果的に問題を伝え、適切な対応を引き出すための具体的な方法を解説します。
- 書面でのクレーム：
口頭でのやり取りだけでは、記録が残らず、後々不利になる可能性があります。書面でクレームを提出し、記録を残しましょう。内容証明郵便を利用すれば、au側に確実に内容が伝わり、証拠としても有効です。書面には、以下の情報を具体的に記載します。
- 契約の詳細（契約日、契約内容、料金プランなど）
- 問題点（不必要な契約、説明不足、不誠実な対応など）
- 具体的な要求（返金、契約の解除、謝罪など）
- 連絡先
- auのお客様相談窓口の活用：
auには、お客様相談窓口が設置されています。電話やメールで相談することができ、状況によっては、より上位の部署に繋いでもらえる可能性があります。お客様相談窓口の担当者は、問題解決に向けて積極的に動いてくれる場合もあります。
auのお客様相談窓口への連絡を通じて、書面でのクレーム提出の意向を伝え、対応を促すことも有効です。
- 証拠の収集：
問題解決のためには、証拠が重要です。契約書、領収書、ショップとのやり取りの記録（メール、録音など）を保管しておきましょう。証拠が多いほど、au側の対応を促しやすくなります。
ショップとのやり取りを録音する際は、事前に相手に許可を得る必要はありません。ただし、録音した音声は、個人情報保護の観点から、適切に管理してください。
- 弁護士への相談：
au側の対応が不十分な場合や、法的手段を検討する必要がある場合は、弁護士に相談しましょう。弁護士は、法的観点から問題点を分析し、適切なアドバイスをしてくれます。また、auとの交渉を代行してくれることもあります。
消費者保護団体への相談：専門家の力を借りる
auとの交渉がうまくいかない場合や、auの対応に不満がある場合は、消費者保護団体に相談することも有効です。消費者保護団体は、消費者の権利を守るために活動しており、専門的な知識と経験を持っています。
- 国民生活センター：
国民生活センターは、消費生活に関する様々な相談を受け付けています。auとのトラブルについても、相談することができます。国民生活センターは、情報提供や助言、あっせんなどを行い、問題解決をサポートしてくれます。
国民生活センターのウェブサイトでは、消費生活に関する様々な情報が公開されており、トラブル解決に役立つ情報も得られます。
- 弁護士会：
弁護士会は、弁護士による無料相談会を実施している場合があります。auとのトラブルについて、弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることができます。
弁護士会は、弁護士の紹介や、法的支援も行っており、必要に応じて、法的手段を検討することも可能です。
- 特定非営利活動法人（NPO）など：
消費者問題に特化したNPOも存在します。これらの団体は、専門的な知識と経験を持ち、消費者の権利を守るために活動しています。NPOに相談することで、auとのトラブルについて、具体的なアドバイスや支援を受けることができます。
NPOのウェブサイトや、相談窓口などを確認し、自分に合った団体に相談してみましょう。
同様の問題を未然に防ぐための対策：将来のトラブルを避けるために
今回の問題は、auショップの対応だけでなく、高齢者の情報弱者につけ込む悪質な販売手法が背景にあります。同様の問題を未然に防ぐためには、事前の対策が重要です。
- 家族によるサポート：
高齢者の契約には、家族のサポートが不可欠です。契約前に、契約内容を一緒に確認し、理解を深めることが重要です。また、契約後も、利用状況や料金を定期的にチェックし、異常がないか確認しましょう。
家族が一緒に契約に立ち会うことで、ショップ側も不適切な対応をしにくくなります。
- 情報収集：
携帯電話の契約に関する情報を収集し、知識を深めましょう。料金プランや、サービス内容について理解しておくことで、不必要な契約を避けることができます。総務省や消費者庁のウェブサイトでも、情報が公開されています。
携帯電話会社や、販売店のウェブサイトで、料金プランやサービス内容を確認し、比較検討することも重要です。
- 契約時の注意点：
契約時には、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容を十分に理解する。
- 不明な点は、必ず質問する。
- 契約書は、必ず保管する。
- クーリングオフ制度の適用条件を確認する。
- 相談窓口の活用：
契約に関する疑問や不安がある場合は、専門家や相談窓口に相談しましょう。消費者ホットライン188（いやや）に電話すると、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。専門家のアドバイスを受けることで、トラブルを未然に防ぐことができます。
auショップの対応改善を求める：企業としての責任
今回のauショップの対応は、企業としての責任を放棄していると言わざるを得ません。auは、顧客満足度を高め、信頼を得るために、以下の点を改善する必要があります。
- 従業員教育の徹底：
従業員に対し、高齢者への適切な対応方法を教育し、コンプライアンス意識を高める必要があります。特に、契約内容の説明や、顧客の理解度を確認することの重要性を徹底させるべきです。
- 販売体制の見直し：
高齢者向けの販売体制を見直し、不必要な契約をさせないような仕組みを構築する必要があります。例えば、家族の同席を義務化したり、契約前に十分な説明を行う時間を確保したりするなどの対策が考えられます。
- 顧客からのフィードバックの活用：
顧客からのクレームや意見を真摯に受け止め、改善に繋げる必要があります。顧客満足度調査を実施し、顧客の声を反映させることで、サービスの質を向上させることができます。
- コンプライアンス体制の強化：
コンプライアンス体制を強化し、不正行為を抑止する仕組みを構築する必要があります。内部監査や、外部からの監視を導入することで、不正行為を早期に発見し、是正することができます。
auは、今回の問題を教訓とし、企業としての責任を果たし、顧客からの信頼を取り戻す必要があります。
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まとめ：諦めずに、適切な対応を
今回のauショップの対応は、非常に残念なものでしたが、諦めずに、適切な対応を取ることで、問題解決の道は開けます。au本体へのクレーム、消費者保護団体への相談、弁護士への相談など、様々な選択肢を検討し、最善の解決策を見つけましょう。そして、二度とこのような被害に遭わないために、事前の対策をしっかりと行いましょう。
この情報が、皆様のお役に立つことを願っています。
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