auショップでの理不尽な対応に悩むあなたへ：キャリア相談と解決策
auショップでの理不尽な対応に悩むあなたへ：キャリア相談と解決策
この記事では、auショップでの不快な体験についてのご相談を元に、同様の状況に置かれた方がどのように対処できるか、具体的なアドバイスを提供します。携帯電話キャリアのショップ店員による不適切な対応は、多くの方が経験する可能性のある問題です。この記事を通じて、問題解決への道筋を示し、より良いキャリアサービス利用のためのヒントを提供します。
携帯会社のキャリア大手3社のドコモ、au、ソフトバンクの下の運営会社のショップ店員は指導がて来ていません。
昨日、auにできるサービスを申し込みに行ったら、番号札を取る時に店員に要件を説明しました。店員は嫌がるように説明をして、追い返そうとします。それでも良いので、こちらでお願いしますと頼んでも、また同じ説明をします。
3回目に同じように頼んだのですが、同じように説明をして追い返そうとしたのです。腹が立ち、嫌なのか？聞くとそうでは、ありませんと答えて、わかりましたと店員は言いました。
なので、番号札を取って待ってました。また、同じ店員が来て嫌なのか？と言ってる僕に対して、また同じ説明をします。嫌ならもう言いと一言怒鳴って帰りました。(他の客の目もあるので、何時までも文句はいわずに一言だけ言って帰りました)
後に157お客様相談受付に電話をしました。謝罪はするのですが、店舗には注意をするか？わからないと言われました。記録に残すと言われただけです。
本社に電話をしました。あまりにも、店舗が酷すぎるので厳しく指導すると言われました。ですが、どうしたのか？auからの連絡もなく、本当にしどうしたのか？解りません。
大手3社の下の運営会社は、最悪だと思いました。大手3社は高いだけで、ショップのサービスも格安と同じです。高いだけでメリットは無し!!
157も、ショップの味方の様な気がします。形だけ謝罪して、店舗に直接に指導しない。
補足
先程auキャリアの人から回答があり、消去して逃げました。
これが、auのキャリアの考え方です。
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キャリアショップの評判が下がればそこの代理店が潰れるだけなので、キャリア本社は何のダメージもありません。
店員が横柄なのは代理店の監督の不行き届き
↑↑↑
auキャリアは、契約者がショップの店員の横暴な態度で嫌な思いをして、解約してもダメージが無いからと言って、勝手に解約したら？という考え方です。
しかも、その後に回答を違う回答をしだして、言いたくても言えないとは、言って違う回答をして来ました。最初の回答と真逆の解答をするなら、反省して謝罪をして仲直りをしてから、先の回答を取り消して言い直すべきですよね。それは、可笑しい貴方は先程
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キャリアショップの評判が下がればそこの代理店が潰れるだけなので、キャリア本社は何のダメージもありません。
店員が横柄なのは代理店の監督の不行き届き
↑
この様に言って、回答したでは無いか？言うと消去して逃げました。謝罪もしないのは、これがauのキャリアの本当の考え方だと思います。キャリアは、契約者の事を親身に考えていませんね。
ご相談ありがとうございます。auショップでの不快な体験、本当にご心痛お察しいたします。今回のケースは、キャリアショップのサービス品質に関する問題であり、多くの方が同様の経験をされている可能性があります。この記事では、このような状況に直面した際に、どのように対応し、問題を解決していくか、具体的なステップと対策を提示します。
1. 現状の整理と問題の特定
まず、ご相談内容を整理し、問題の本質を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- ショップ店員の不適切な対応: サービスの説明を拒否し、顧客を追い返そうとする態度。
- お客様相談窓口の対応: 謝罪はあったものの、具体的な改善策が提示されなかった。
- キャリア本社の対応: 厳しく指導すると言われたものの、その後の進展が見られない。
- キャリア側の姿勢: 顧客の苦情に対する真摯な対応が見られず、問題解決への意欲が感じられない。
これらの問題を整理することで、具体的な対策を立てやすくなります。
2. 感情の整理と心のケア
不快な経験をされた後、怒りや不信感を感じるのは当然です。まずは、ご自身の感情を整理し、心のケアをすることが重要です。
- 感情を認識する: 怒り、悲しみ、不信感など、ご自身の感情を言葉で表現し、認識しましょう。
- 感情を表現する: 信頼できる人に話を聞いてもらったり、日記に気持ちを書き出すなど、感情を表現する機会を持ちましょう。
- リラックスする時間を作る: 趣味に没頭したり、リラックスできる音楽を聴いたりするなど、ストレスを軽減する方法を見つけましょう。
感情を整理することで、冷静に問題解決に取り組むことができます。
3. 具体的な対応策
次に、具体的な対応策を検討しましょう。以下のステップで問題解決を目指します。
ステップ1: 証拠の収集と記録
問題解決のためには、客観的な証拠を収集することが重要です。
- 日時と状況の記録: 具体的な日時、場所、店員の名前（わかれば）、対応内容などを詳細に記録します。
- 会話の記録: 会話の内容を可能な限り詳細に記録します。録音できる場合は、録音も有効な手段です（録音する際は、事前に相手に許可を得るか、または相手に聞こえないように録音するなどの配慮が必要です）。
- 証拠の保管: 関連する書類やメール、SMSのやり取りなどを保管します。
これらの記録は、今後の交渉や相談の際に役立ちます。
ステップ2: 再度の連絡と問題提起
157お客様相談受付や本社への連絡後、進展が見られない場合は、再度連絡を取り、問題解決を促しましょう。
- 進捗状況の確認: 以前の連絡に対する進捗状況を確認し、具体的な対応策を求めます。
- 改善策の要求: 再発防止のための具体的な対策（店員の指導、サービスの改善など）を要求します。
- 期限の設定: 問題解決のための期限を設定し、それまでに進展がない場合は、更なる対応を検討する旨を伝えます。
明確な要求と期限を設定することで、キャリア側の対応を促すことができます。
ステップ3: 消費者センターへの相談
キャリアとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。
- 情報収集: 消費者センターのウェブサイトで、相談事例や解決策を確認します。
- 相談: 消費者センターに電話やメールで相談し、専門家のアドバイスを受けます。
- 仲裁: 消費者センターがキャリアとの仲裁を行うこともあります。
消費者センターは、消費者の権利を守るための強力な味方です。
ステップ4: 弁護士への相談
問題が深刻で、キャリア側の対応に改善が見られない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。
- 専門家の意見: 弁護士は、法的な観点から問題の解決策を提案してくれます。
- 法的措置: 必要に応じて、法的措置（損害賠償請求など）を検討します。
弁護士は、あなたの権利を守るための専門家です。
4. キャリアとの交渉術
キャリアとの交渉を円滑に進めるためのポイントをいくつかご紹介します。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に状況を説明し、要求を伝えます。
- 明確な要求: 具体的な要求（謝罪、サービスの改善、損害賠償など）を明確に伝えます。
- 証拠の提示: 収集した証拠を提示し、あなたの主張の正当性を裏付けます。
- 記録の保持: 交渉の記録（日時、内容、担当者名など）を詳細に保持します。
- 譲歩の検討: 相手の状況を考慮し、譲歩できる点があれば、柔軟に対応します。
これらのポイントを意識することで、交渉を有利に進めることができます。
5. キャリアの選択肢
今回の経験を機に、キャリアの乗り換えを検討することも一つの選択肢です。他のキャリアのサービス内容や料金プランを比較検討し、ご自身に最適なキャリアを選びましょう。
- 情報収集: 各キャリアのウェブサイトや比較サイトで、サービス内容や料金プランを比較します。
- 口コミの確認: 実際に利用している人の口コミを参考に、サービスの質や顧客対応について確認します。
- 店舗の訪問: 実際に店舗を訪問し、スタッフの対応や店舗の雰囲気を確かめます。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容を十分に理解し、不明な点は質問して解消します。
キャリアを乗り換えることで、より良いサービスを受けられる可能性があります。
6. 今後のキャリアサービス利用のために
今回の経験を活かし、今後のキャリアサービス利用に役立てましょう。
- サービスの理解: 利用するサービスの内容を十分に理解し、不明な点は事前に確認します。
- 契約内容の確認: 契約内容をしっかりと確認し、ご自身の権利と義務を把握します。
- 問題発生時の対応: 問題が発生した場合は、冷静に対応し、記録をしっかりと残します。
- 情報収集: キャリアに関する情報を収集し、最新の情報を把握します。
これらのポイントを意識することで、より快適なキャリアサービス利用が実現できます。
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7. まとめ
auショップでの不快な体験は、非常に残念な出来事ですが、適切な対応と対策を講じることで、問題解決へと向かうことができます。感情の整理、証拠の収集、キャリアとの交渉、消費者センターや弁護士への相談など、様々な選択肢があります。今回の経験を活かし、今後のキャリアサービス利用に役立てていきましょう。そして、もしキャリアサービスに関して、さらなる悩みや疑問があれば、お気軽にご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。
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