携帯ショップの仕事で、教え方や人間関係に悩んでいます…どうすれば良い？
携帯ショップの仕事で、教え方や人間関係に悩んでいます…どうすれば良い？
新しい仕事を始めたものの、職場の教え方や人間関係に悩んでいるあなたへ。特に、携帯ショップでの業務は覚えることも多く、お客様対応も多岐にわたるため、不安を感じることも多いのではないでしょうか。今回の記事では、あなたが抱える悩みを具体的に分析し、どのように対処していくべきか、具体的なアドバイスを提供します。あなたのキャリアをより良いものにするために、一緒に考えていきましょう。
仕事について…新しい仕事を始めました。隠すと話しにくいので言いますが携帯ショップの仕事です。とても難しく覚える事も山ほどありますが、入って、4日ほどでとりあえず覚えるべき事などを大急ぎで無理矢理詰め込まれました（プランとかです。難しくて、なんとなく覚えてる程度、本人確認に何が有効か？とかは教わってない）まる一日座学を4日という感じです。そのうえで少しずつ、覚えるために先輩の横で色々学んでいくという予定でした。
が、この前忙しい週末に、まだ料金収納が出来るようになったくらいなのに、まだ料金プランを見直すと言う事も出来ないのに、いきなり機種変更に行けと行かされ、私なりに見ていた先輩のやり方や説明を思い出しながら必死にやりました。相手がお婆ちゃんとその息子さんみたいなお二人でした。
でもわからない事だらけなので、早めに詰まった時点で人を呼んだんです。それでやり方を教えてもらったりしてたんですが、突然その人がどっか行きました。私としては一時的に呼ばれて離れたんだと思ってたら、ずーーっと戻らないし、ちらっと見たら誰かと喋ってる……
その後また詰まったことがあったので呼ぶと、別の人が来てくれてその人は最後まで横で見てくれたんですが、初めて見る画面や書類が次々出てきて頭もいっぱいになり、お婆ちゃんにも息子さんにも申し訳なく…普通ならすぐ終わるであろう手続きなのに2時間はかかったと思います。それでも息子さんは慌てなくていいですよ、と言ってくれ、お婆ちゃんも怒ることもなく…私ではもう無理…と思いながらも何もできない間はとにかく話しかけて笑ってもらったり努力したんですがグダグダに終わりました。
で、その後、私を機種変更に行かせた方が「○○さんも座学終わったあとはずっと接客やってたから」と言うんです。は？ と思いました。○○さんというのは私より2、3ヶ月？早く入ってた女の子です。○○さんが、いきなり接客させられて平気だったかどうかはわかりません。実践で慣れて、覚えるしかないというのも分かっています。でもそれなら、常に横に人をつけるか、忙しい日だったから一人になるのは仕方なくても、機種変更はじめてさせるから皆ちょっと気をつけて見といてあげてと周りにも一言言うとか、そういうフォロー体制ありきのもんじゃないの？と私は思いますし、たとえば一ヶ月程みっちり座学をしてきちんと頭に入り整理された中でならまだしも詰めこまれたまままだ整理し切れてもないのに、行ってこい。しかも一人放置…
機種変更の際に必ず読んで渡すらしい紙も最後に来てくれた方が初めて教えてくれたんですがそんな最低限のことも聞いてないのにできるわけないし、何より○○さんはできたよ？みたいな言い回しにめちゃめちゃイラッとしてしまいました。人とそうやって比較されることが大嫌いなのもありますが、○○さんができたから私も同じペースで同じように出来るようになんてなるわけない…
そう思うとかなりはぁ？？ふざけんなよ。とその日はもう何もやる気にならなくて、イライラしっぱなしで、帰ってから考えました。この先もそんなやり方されるのか？と…ロクに教えてもらってないのに、ロクに見てももらえないのにやらされるのか？と、それで私がしんどいのはまだ良いけどお客さんを待たせるのもイライラさせるのも嫌です。新人がもたつくんだから少なからず待たせるしイライラさせるのはこの先もあると思います、でも一人放置してこの前みたいな事になるのはさすがにお客さんも嫌だと思いますし、私が客なら誰か横についてみてないのかよと思うレベルで放置。
このショップの教え方がそういうやり方でこの先もそういう感じなら、続けるのキツイと正直感じました。でも、せっかく転職したのに、まだ一月もたってないのに、やめるのは…という気持ちも…
正直に、こういうやり方はしんどい、と言う事や、せめて放置はやめてほしいということを店長に言っていいのか悩んでます。そして○○さんと比較されることもプレッシャーにしかならない、ということも伝えていいのか、そこは飲み込むべきなのか…
元々精神的にあまり強くないのですがいつも、思うことは飲み込み我慢していました。それで鬱になった事もあり、もうそんなふうになりたく無いんです。思ったこと言った方がいいよ、とよく言われるのですが…この場合、どこまで正直に話せばいいのか、分かりません。皆さんならどういうふうにされるのか教えて下さい
1. 現状の課題を整理する
まず、あなたが抱えている問題を具体的に整理しましょう。大きく分けて以下の3つの課題があると考えられます。
- 教育体制の不備: 十分な研修やOJT（On-the-Job Training）がなく、実践的なスキルを習得する前に、一人で業務をこなさなければならない状況。
- 人間関係の悩み: 周囲とのコミュニケーション不足や、他の従業員との比較によるプレッシャー。
- 精神的な負担: 業務の難しさ、周囲の無理解、過去の経験からくる不安感。
これらの課題を認識することで、具体的な解決策を検討しやすくなります。一つずつ見ていきましょう。
2. 教育体制の改善を求める
教育体制の不備は、あなたの成長を妨げるだけでなく、お客様へのサービスの質にも影響を与えます。改善を求めることは、あなた自身のためだけでなく、お客様のためにも重要です。
2-1. 具体的な改善提案
店長や上司に、具体的な改善提案をしてみましょう。単に「教え方が悪い」と伝えるのではなく、具体的な問題点を指摘し、改善策を提案することが重要です。例えば、以下のような提案が考えられます。
- OJTの強化: 新人には、先輩社員が常に付き添い、実践的な指導を行う時間を設ける。
- 研修内容の見直し: 座学だけでなく、ロールプレイングや模擬接客を取り入れ、実践的なスキルを習得できるような研修内容にする。
- マニュアルの整備: 業務手順やトラブルシューティングに関するマニュアルを整備し、新人が困ったときに参照できるようにする。
2-2. 伝える際のポイント
店長や上司に伝える際には、以下の点に注意しましょう。
- 感情的にならない: 落ち着いた口調で、客観的な事実を伝える。
- 具体的な事例を挙げる: 過去の経験を例に挙げ、具体的に何が問題だったのかを説明する。
- 改善策を提案する: 自分の意見だけでなく、具体的な改善策を提案する。
- 相手の立場を理解する: 相手の状況や考えを理解しようとする姿勢を示す。
例えば、「先日は、機種変更の手続きで、お客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。私自身もまだ十分に理解できていない部分が多く、お客様にご迷惑をおかけしないか不安です。つきましては、OJTの時間を増やしていただくか、マニュアルを整備していただくなど、教育体制の改善をお願いできませんでしょうか？」といったように伝えると、相手に理解してもらいやすくなります。
3. 人間関係の悩みへの対処法
人間関係の悩みは、仕事へのモチベーションを大きく左右します。特に、他の従業員と比較されることは、大きなプレッシャーになるでしょう。しかし、人間関係を改善することで、より働きやすい環境を築くことができます。
3-1. 周囲とのコミュニケーション
積極的に周囲とのコミュニケーションを図りましょう。挨拶や世間話から始め、徐々に距離を縮めていくことが大切です。困ったことがあれば、遠慮なく相談することも重要です。また、他の従業員の仕事ぶりを観察し、良い点を見つけて褒めることも、良好な関係を築く上で役立ちます。
3-2. 比較への対処
他の従業員と比較されることに対しては、以下のように対処しましょう。
- 自分のペースを理解する: 人それぞれ習得スピードは異なります。焦らず、自分のペースで成長することを目指しましょう。
- 長所を活かす: 他の従業員にはない、自分の強みを見つけ、それを活かして仕事に取り組む。
- 上司に相談する: 比較されることへの不快感を上司に伝え、改善を求める。
上司に伝える際には、「○○さんのように、すぐにできるようになりたい気持ちはありますが、まだ経験が浅く、不安に感じることもあります。私自身の成長をサポートしていただけると嬉しいです」といったように、前向きな姿勢を示すことが重要です。
4. 精神的な負担を軽減する
精神的な負担を軽減するためには、以下の点に注意しましょう。
4-1. ストレスの原因を特定する
何がストレスの原因になっているのかを具体的に特定しましょう。業務内容、人間関係、職場環境など、原因を特定することで、具体的な対策を立てることができます。
4-2. ストレスを解消する方法を見つける
自分に合ったストレス解消法を見つけましょう。趣味に没頭する、運動をする、友人や家族と話すなど、様々な方法があります。定期的にストレスを解消することで、精神的な負担を軽減することができます。
4-3. 専門家への相談
もし、ストレスが深刻な場合は、専門家への相談も検討しましょう。カウンセラーや精神科医に相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。
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5. 転職も視野に入れる
もし、現在の職場環境がどうしても改善されない場合、転職も選択肢の一つです。転職は、キャリアアップのチャンスであると同時に、より良い環境で働くための手段でもあります。
5-1. 転職を検討するタイミング
以下の状況に当てはまる場合は、転職を検討するタイミングかもしれません。
- 職場環境が改善されない: 上司や同僚に相談しても、状況が改善されない。
- 精神的な負担が大きい: ストレスが原因で、心身に不調をきたす。
- キャリアプランが描けない: 将来的なキャリアパスが見えない。
5-2. 転職活動の準備
転職活動を始める前に、以下の準備を行いましょう。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にする。
- 情報収集: 興味のある業界や職種について、情報収集を行う。
- 求人情報の確認: 転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を確認する。
- 応募書類の作成: 履歴書や職務経歴書を作成する。
- 面接対策: 面接で聞かれる可能性のある質問への回答を準備する。
5-3. 転職エージェントの活用
転職活動は、一人で行うことも可能ですが、転職エージェントのサポートを受けることで、よりスムーズに進めることができます。転職エージェントは、求人情報の提供、応募書類の添削、面接対策など、様々なサポートを提供してくれます。
6. まとめ
今回の相談内容を踏まえ、携帯ショップの仕事で抱える悩みに対する解決策をまとめます。
- 現状の課題を整理する: 教育体制の不備、人間関係の悩み、精神的な負担を明確にする。
- 教育体制の改善を求める: 具体的な改善提案を行い、上司に相談する。
- 人間関係の悩みへの対処法: 周囲とのコミュニケーションを図り、比較への対処法を実践する。
- 精神的な負担を軽減する: ストレスの原因を特定し、自分に合ったストレス解消法を見つける。必要であれば専門家への相談も検討する。
- 転職も視野に入れる: 職場環境が改善されない場合は、転職も選択肢の一つとして検討する。
これらの対策を実践することで、現在の状況を改善し、より働きやすい環境を築くことができるはずです。焦らず、一つずつ課題を解決していきましょう。あなたのキャリアがより良いものになることを心から応援しています。
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