auショップとのトラブル：料金問題で困ったら？ 解決策をキャリアコンサルタントが解説
auショップとのトラブル：料金問題で困ったら？ 解決策をキャリアコンサルタントが解説
auショップでの機種変更を巡る料金トラブルに巻き込まれ、どう対応すれば良いのか悩んでいるあなたへ。高額な請求、説明不足、担当者による対応の違いなど、非常に困惑されていることと思います。この記事では、auショップとのトラブルに直面した際の適切な対応策と、再発防止のための具体的なアドバイスを、キャリアコンサルタントの視点から詳しく解説します。
昨年11月26日にauショップにてiPhone 8に機種変更しました。1万円ちょっと払っている料金を安くしたいと相談したところ、auのタブレットを同時に契約すると月々9920円で最後の3ヶ月だけ2,010円多くかかりますが、1年後に解約すると7〜8000円まで料金が下がりますと言われ、同時契約することにしました。
契約の翌月KDDIから払込みハガキが届き、中を確認すると3,670円を請求されました。身に覚えがないのでauショップに確認に行くと契約の事務手数料が3,000円とタブレットの日割計算した使用料金との説明を受けました。まず、事務手数料がかかる旨の説明は全くされていなかったので払うことに納得できず、そう伝えると
店「お店が潰れる位重要なことなので絶対に説明しているはずです」
と言われました。ですが説明されてないものはされていないのでこちらも引き下がらなかったのですが、
店「一旦払っていただいて使用料金の中から3,000円をマイナスします」
と提案されたので納得しました。タブレットの日割計算した使用料金については
店「契約が月末だったこともあり処理が間に合わなかったのではないか」
ということでその場でまとめてもらい今後は払込書が届かないように念押しして帰りました。その際確認書類にサインもしています。
これで安心と思っていたところ1週間ほど経って再び払込書が届き、中を確認すると775円を請求されました。この時点でこちらもお店に行きづらくKDDIのお客様センターに電話して何の請求か確認すると
オペレーター「ポケットWi-Fiの使用料です」
と言われました。料金がまとまっていないことにびっくりしましたがこちらも処理が間に合わなかったのかなと思い今回だけと思ってauショップには連絡せず支払いました。
そして今回のこれです。請求金額が4,962円。今月の携帯料金は13,649円引落としされていました。つまり13,649円+ 4,962円+もしポケットWi-Fiの775円の請求があればトータル20,000円近く支払うことになり最初の説明と全く異なっています。
このショップで3人の方に接客していただきましたが皆さん言う事が違っていて何が本当なのかさっぱりわかりません。私は料金を安くしたくて契約したのにこれじゃ意味がないですし月20,000も払えません。
正直もう信用できないのでこのショップには行きたくないのですが今更解約となるとまたお金が発生するでしょうか? とりあえずauショップに行って状況説明してみようと思いますがこれは文句を言ってもいいレベルですか？ 私はクレーマーではありませんがさすがに腹が立っています。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、今回のauショップとのトラブルを整理し、問題点を明確にしましょう。具体的には以下の点が挙げられます。
- 料金の説明不足： 契約時に事務手数料やポケットWi-Fiの使用料など、追加料金に関する説明が不十分だった。
- 説明と請求金額の相違： 契約時の説明と実際の請求金額に大きな差があり、月々の支払いが当初の想定を大幅に超えている。
- 担当者による説明の不一致： 複数の担当者から異なる説明を受け、何が正しいのか判断がつかない。
- 不信感の増大： ショップへの不信感が募り、今後の対応に不安を感じている。
これらの問題点を整理することで、auショップとの交渉や、今後の対策を立てやすくなります。まずは、ご自身の状況を客観的に把握することが重要です。
2. 証拠の収集と準備
auショップとの交渉に臨む前に、証拠となるものを収集し、準備を整えましょう。具体的には以下のものが有効です。
- 契約書： 契約内容、料金プラン、割引内容などが記載されているため、必ず確認しましょう。
- 請求書： 過去の請求書を全て保管し、請求金額の内訳を確認しましょう。
- メモ： 契約時の担当者との会話内容、説明された内容、疑問点などをメモしておきましょう。
- 録音： 可能であれば、ショップとの電話でのやり取りや、対面での会話を録音しておくと、言った言わないのトラブルを避けることができます。（録音する際は、相手に許可を得る必要はありません。）
- 関連書類： その他、auショップから受け取った書類や、KDDIからの通知など、関連する書類を全て保管しておきましょう。
これらの証拠を揃えることで、auショップとの交渉を有利に進めることができます。また、万が一、紛争になった場合にも、証拠として役立ちます。
3. auショップへの交渉：文句を言うのは正当な権利
今回のケースでは、auショップに対して文句を言うことは、全く問題ありません。むしろ、正当な権利です。ただし、感情的にならず、冷静に状況を説明し、具体的な解決策を求めることが重要です。交渉の際には、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な態度： 感情的にならず、冷静に状況を説明しましょう。
- 具体的な問題点の提示： 料金の説明不足、請求金額の相違、担当者による説明の不一致など、具体的な問題点を明確に伝えましょう。
- 証拠の提示： 契約書、請求書、メモなどを提示し、客観的な証拠に基づいて説明しましょう。
- 解決策の提案： 料金の見直し、過払い金の返金、解約条件の確認など、具体的な解決策を提案しましょう。
- 記録の作成： 交渉内容、担当者の名前、対応日時などを記録しておきましょう。
もし、auショップの対応が不誠実な場合は、KDDIのお客様センターに相談することも検討しましょう。KDDIのお客様センターは、auのサービスに関する苦情や相談を受け付けています。auショップとの交渉がうまくいかない場合は、KDDIのお客様センターに相談し、第三者の視点からアドバイスをもらうことも有効です。
4. 解約に関する注意点
auショップとのトラブルが解決せず、解約を検討する場合、以下の点に注意が必要です。
- 解約金： 契約期間や解約のタイミングによっては、解約金が発生する場合があります。契約書を確認し、解約金について確認しましょう。
- 違約金： 契約内容によっては、違約金が発生する場合があります。違約金についても、契約書で確認しましょう。
- 残債： スマートフォンの端末代金の残債がある場合は、解約後も支払う必要があります。残債についても、確認しておきましょう。
- MNP（番号ポータビリティ）： 他の携帯電話会社に乗り換える場合は、MNPの手続きが必要になります。MNPの手続き方法や、MNP転出手数料についても確認しておきましょう。
解約に関する注意点を事前に確認しておくことで、解約時のトラブルを避けることができます。解約前に、auショップまたはKDDIのお客様センターに相談し、解約に関する詳細な情報を確認することをおすすめします。
5. 消費者センターへの相談
auショップとの交渉がうまくいかず、KDDIのお客様センターでも解決しない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るために、様々な相談を受け付けています。消費者センターに相談することで、専門家のアドバイスや、紛争解決のためのサポートを受けることができます。
消費者センターに相談する際には、以下のものを持参するとスムーズです。
- 契約書： 契約内容を確認するために必要です。
- 請求書： 請求金額の内訳を確認するために必要です。
- メモ： 契約時の担当者との会話内容、説明された内容、疑問点などを記録したメモです。
- 証拠： その他、auショップとのやり取りに関する証拠（メール、録音など）
消費者センターに相談することで、専門家のアドバイスを受け、問題解決に向けた具体的な対策を立てることができます。
6. 今後の対策：再発防止のために
今回のトラブルを教訓に、今後の携帯電話契約におけるトラブルを避けるために、以下の対策を行いましょう。
- 契約内容の確認： 契約前に、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。特に、料金プラン、割引内容、解約条件など、重要な項目はしっかりと確認しましょう。
- 説明の記録： 契約時の説明内容をメモしたり、録音したりして、記録を残しておきましょう。
- 複数のショップの比較検討： 契約前に、複数のショップを比較検討し、料金プランやサービス内容を比較しましょう。
- 契約書・重要事項説明書の保管： 契約書や重要事項説明書は、必ず保管しておきましょう。
- 定期的な料金の見直し： 定期的に料金プランを見直し、自分に合ったプランに変更しましょう。
これらの対策を行うことで、今後の携帯電話契約におけるトラブルを未然に防ぐことができます。また、万が一トラブルが発生した場合でも、適切な対応ができるように準備しておくことが重要です。
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7. まとめ
auショップとの料金トラブルは、非常に困惑するものです。しかし、適切な対応策を知っていれば、問題を解決し、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。今回の記事で解説した内容を参考に、auショップとの交渉を進め、問題解決に向けて一歩踏み出してください。そして、もしどうしても解決できない場合は、専門家や消費者センターに相談することも検討しましょう。
今回のトラブルを乗り越え、より快適な携帯電話ライフを送れることを願っています。
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