ドコモのスマホ保証サービス、未加入なのに料金を請求された！泣き寝入りしないための3つの対策
ドコモのスマホ保証サービス、未加入なのに料金を請求された！泣き寝入りしないための3つの対策
この記事では、ドコモのスマホ保証サービスに関するトラブルに巻き込まれた方に向けて、具体的な解決策と、同じような状況に陥らないための予防策を提示します。 携帯電話の契約は複雑で、時に予期せぬ問題が発生することがあります。この記事を読むことで、あなたは自身の権利を守り、より良い解決策を見つけることができるでしょう。
現在docomoのAQUOS sh-04hを使っています。自分の名義で自分と旦那と色違い計２台です。2016年の９月にdocomoオンラインショップにて購入。その年の９月か10月頃に151に携帯保証サービス（月々400円程の）に入ってるか確認したら、私のは入ってないが旦那のは入ってる（sh-04hに付いている）と言われました。実際に請求も来てるので払ってます。
そして先週位に、旦那のスマホが急に電池のヘリが早くなり、使ってないのに熱をもつようになって電源がおちました。その後電源を入れても、AQUOSの画面までついてその画面がついたり消えたり繰り返すだけで電源が入りません。昨日docomoショップに持っていきました。
店員から「お客様は保証サービスに入ってないので、見積もり修理になり高い金額になる可能性があります」と言われました。
依然電話して確認してもらった事を伝えると、「申し訳ありません」だけしか言わない。聞いたところ、前の機種についたまんまだそです。
対応に納得いかないので、外に出て151にかけ事情を説明しました。すると、対応してくれたひとがsh-04hに「保証サービスに入ってる」と言うのです。詳しくは担当から説明しますので、代わりますと言われたら、また「保証サービスに入ってない」と言われました。
結局ついていないらしく．．．ただ、こちらは入ってると聞いてたので9ヶ月間払い続けてました。
あまりに対応に納得いかないので、今日もう一度151に電話して、ダメなら消費者センターに相談しようと思います。
そこで質問なのですが、
- 私は間違っていますか？
- docomoはどう対応してくれるでしょうか？
- 消費者センターに相談したら状況がかわるでしょうか？
1. あなたは間違っていませんか？
この状況において、あなたは間違っているとは言えません。なぜなら、あなたはドコモの担当者の説明を信じ、保証サービスに加入していると認識していたからです。9ヶ月間も料金を支払い続けていたという事実は、あなたの認識が正当であったことを裏付けています。ドコモ側の説明の二転三転や、誤った情報提供は、あなたに不利益をもたらした原因であり、ドコモ側の過失と言えるでしょう。
2. ドコモの対応と、あなたが取るべき具体的な行動
ドコモは、今回の問題に対して、誠実に対応する義務があります。 具体的な対応としては、以下の3つのステップを踏むことが期待されます。
ステップ1: 状況の再確認と事実確認
まず、ドコモは、契約内容と請求履歴を詳細に確認し、事実関係を正確に把握する必要があります。具体的には、以下の点を確認するでしょう。
- 保証サービスの加入状況（過去の記録を含む）
- 請求された料金の内訳
- 過去の電話でのやり取りの記録
あなた自身も、契約書や請求書など、関連する情報を手元に用意し、ドコモからの問い合わせにスムーズに対応できるように準備しましょう。 証拠となる資料を提示することで、交渉を有利に進めることができます。
ステップ2: 補償と返金
ドコモは、あなたに対して、以下の補償を行うことが期待されます。
- 保証サービスの料金の返金: 9ヶ月間支払った保証サービスの料金を返金する。
- 修理費用の負担: 故障したスマートフォンの修理費用を負担する。保証サービス未加入の場合でも、ドコモ側の過失が認められるため、修理費用の負担を求めることができます。
- 代替機の提供: 修理期間中の代替機の提供。
返金や修理費用の負担については、ドコモとの交渉が必要となる場合があります。 状況によっては、ドコモが提示する条件に納得できないこともあるかもしれません。 その場合は、後述する消費者センターへの相談や、弁護士への相談も検討しましょう。
ステップ3: 誠意ある対応
ドコモは、今回の問題に対する謝罪と、今後の対応について説明する必要があります。 具体的には、以下のような対応が期待されます。
- 謝罪: 顧客への誤った情報提供と、不利益を与えたことに対する謝罪。
- 再発防止策の説明: 今後、同様の問題が発生しないようにするための対策の説明。
- 連絡先の提示: 担当者の連絡先を提示し、今後のやり取りをスムーズに行えるようにする。
ドコモの対応が不十分だと感じた場合は、遠慮なく、より上位の担当者や、お客様相談窓口に相談しましょう。
3. 消費者センターへの相談
ドコモとの交渉がうまくいかない場合、消費者センターへの相談は有効な手段です。 消費者センターは、消費者の権利を守るために、事業者とのトラブル解決を支援する機関です。 消費者センターに相談することで、以下のようなメリットがあります。
- 専門家のアドバイス: 消費生活相談員が、あなたの状況に応じた適切なアドバイスをしてくれます。
- 事業者との交渉支援: 消費者センターが、ドコモとの交渉を支援してくれます。
- 情報提供: 同様のトラブルに関する情報や、解決事例などを教えてくれます。
消費者センターに相談する際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 契約内容がわかる書類（契約書、請求書など）
- ドコモとのやり取りの記録（電話の録音、メールの履歴など）
- トラブルの経緯をまとめたメモ
消費者センターは、あなたの味方となり、問題解決をサポートしてくれます。 諦めずに、相談してみましょう。
4. 類似事例と教訓
今回のケースは、携帯電話の契約に関するトラブルの典型的な例です。 過去にも、同様の事例が多数報告されています。 類似事例から得られる教訓は、以下の通りです。
- 契約内容の確認徹底: 契約時には、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 記録の重要性: 口頭でのやり取りだけでなく、メールや書面で記録を残すことが重要です。
- 証拠の保管: 契約書や請求書など、関連する書類は大切に保管しましょう。
- 情報収集: トラブルが発生した場合は、インターネットや消費者センターなどで情報を収集し、適切な対応策を検討しましょう。
これらの教訓を活かすことで、同様のトラブルを未然に防ぎ、万が一トラブルに巻き込まれた場合でも、冷静に対応することができます。
5. 今後の予防策
今回のトラブルを教訓に、今後の携帯電話の契約や利用において、以下のような予防策を講じましょう。
- 契約内容の理解: 契約前に、料金プランや保証サービスの内容を十分に理解しましょう。
- 説明の要求: 契約内容について不明な点があれば、遠慮なく説明を求めましょう。
- 書面での確認: 口頭での説明だけでなく、書面での確認を行いましょう。
- 定期的な確認: 請求書や利用明細を定期的に確認し、不審な点があれば、すぐに問い合わせましょう。
- 情報収集: 携帯電話に関する情報を収集し、トラブルを未然に防ぎましょう。
これらの予防策を実践することで、携帯電話に関するトラブルを回避し、安心して利用することができます。
6. まとめ
今回のケースでは、ドコモの対応が不適切であったため、あなたは不利益を被りました。 しかし、諦めずに、ドコモとの交渉や消費者センターへの相談を行うことで、問題を解決できる可能性があります。 契約内容の確認、記録の重要性、情報収集など、今回の教訓を活かし、今後の携帯電話の利用に役立ててください。
もし、あなたが今回の件で精神的な負担を感じているようでしたら、誰かに話を聞いてもらうことも大切です。 専門家への相談も検討してみましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
“`