iPhone初期不良でauと揉めた話：泣き寝入りしないための交渉術とキャリア相談
iPhone初期不良でauと揉めた話：泣き寝入りしないための交渉術とキャリア相談
この記事では、auで購入したiPhone 6sの初期不良問題に直面し、auとの交渉に苦戦しているあなたのために、具体的な解決策とキャリア相談の重要性について解説します。初期不良の交換期間、au側の対応、そして泣き寝入りしないための具体的な行動について、事例を交えながら詳しく見ていきましょう。
まず、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。
auで購入したiPhone6sで、初期不良品を掴まされました。どうにかして新品交換して欲しいので、どうかアドバイスをください！
状況を詳しく書きます。
iPhone 6sを2ヶ月と10日ほど前にauショップで購入したのですが、購入した次の日に初期不良があることが発覚しました。
症状は、イヤホンを刺すと「ビーー」っという、かなり不快な電子音（例えるなら、20年前のゲーム機に強い衝撃が加わって画面がフリーズしてしまった時に鳴るような嫌な音）がイヤホン口から大音量で聞こえてきて、音楽を流しても曲が流れない。そしてその症状が出てるときにイヤホンを抜くと、4回に1回ほどの確率で、スマホのスピーカーからも同様の異様な電子音が響く、というもので、私は前の機種を使っていた時からよくスマホで音楽を聴いていたのですが、初めてその症状を目の当たりにしたときは仰天しました。
しかし困ったのが、それは発症するときとしないときがあるところです。私が音楽を聴こうとイヤホンを刺したときは、高確率でその異常な電子音が響いて（イヤホンを耳に装着していなくても周囲の人が異音に気づくほどです）とても曲など聞けなくなるのに、またある時は何の症状も出ず、普通に音楽が聴けたりするんです。
何が困るって、購入から数日後に、初期不良を訴えようとそのスマホを購入したauショップへ行ったんですが、その時は何故かその症状がでておらず、店員さんに「実際に症状を目視しないとこちらとしてはどうしようもございませんね…」と言われ、悔し恥ずかしい思いをしました。
そして年末はバタバタして忙しく、音楽を聴くことも諦めて暮らしていましたが、先日ふとその初期不良を忘れ、音楽を聴きながら勉強でもしようとイヤホンを刺した瞬間、あの電子音が鳴り響き、かつてのauショップとのやり取りを思い出し、怒りが再燃しました。
時間がある日に症状が出てるのを確認してからauショップにそのスマホを持って行き、ちゃんと症状の目視をさせたのですが、「スマホの再起動をしたら治りました」と返却されてしまいました。再起動したら一時的に治るよと言われても、症状出るたびにいちいちそんなことやってられないし根本的な解決にはならないし、そんな症状が出る端末自体が異常なのだから交換を希望しているのに……。
また「購入1ヶ月以内別ですが、今回は購入から3、4ヶ月経過してるので新品交換という対応は致しかねます」とも言われました。
事前にiPhoneの初期不良による新品交換の期間は1年と書いてあるのをネットで見つけたのですが、この場合どっちが正しいのでしょうか…。
そしてその時は言われるがままで気付きませんでしたが、帰ってきてから確認したら、まだ購入から2ヶ月と少ししか経ってないのが発覚しました。なのに何故あのような言われ方を……不信感を覚えました。また、「修理対応なら致しますが」とも言われたのですが、初期不良に客側がわざわざ自腹で修理代出すなんてどう考えてもおかしいですよね？わざわざ高いお金を出したのに外れを引き、それを諦めろとでも言う気でしょうか。携帯業界はこれが当たり前でしょうか？怒りが収まりません。
さて肝心の質問ですが、iPhone6sの初期不良の交換期間は購入からいつまででしょうか？
購入からまだ2ヶ月と10日ほどiPhone6s(auで購入)ですが新品交換の見込みはありますか？
また仮に交換期間が1年だったとして、au側が1ヶ月以内でないと無理だと言い張った場合は如何すればよいでしょうか。
泣き寝入りは絶対に嫌なのでどうにかしてでも新品交換したいのですが、どのような行動をとればいいでしょうか。
またauでもアップルストアでも対応してくれない場合、消費者センターに連絡したほうがいいのでしょうか……。
初期不良の交換期間とauの対応
iPhoneの初期不良における交換期間は、一般的にAppleの保証規定に基づいています。Appleの公式ウェブサイトや、購入時の保証書に記載されている内容を確認することが重要です。通常、Apple製品の保証期間は1年間です。ただし、auなどのキャリアが独自の保証サービスを提供している場合もあり、その場合はそれぞれの保証内容に従うことになります。
今回のケースでは、購入から2ヶ月と10日という状況であり、Appleの1年間の保証期間内である可能性が高いです。しかし、au側が「1ヶ月以内」という対応を示しているため、この点について詳細な確認が必要です。
auの対応について、いくつかの問題点があります。
- 症状の再現性: 初期不良の症状が再現しない場合、au側が対応を拒否することがあります。しかし、今回のケースのように、症状が断続的に発生する場合は、記録を残し、証拠を提示することが重要です。
- 店員の対応: 店員の知識不足や対応の不備も問題です。Appleの保証内容やauの保証サービスについて、正確な情報を把握している店員に対応してもらう必要があります。
- 新品交換の拒否: 購入から数ヶ月経過しているという理由で新品交換を拒否することは、Appleの保証規定に反する場合があるため、注意が必要です。
泣き寝入りしないための具体的な行動
auとの交渉を成功させるためには、以下のステップを踏むことが重要です。
- 証拠の収集: 症状が発生した日時、状況、音声を録音するなど、具体的な証拠を収集します。動画で症状を記録することも有効です。
- auとの再交渉: 証拠を提示し、改めて新品交換を要求します。可能であれば、購入店舗の責任者に対応してもらいましょう。
- Appleサポートへの相談: Appleのサポートセンターに連絡し、状況を説明します。Appleの保証に基づいて、auに対応を促してもらうこともできます。
- 消費者センターへの相談: auとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談します。専門家のアドバイスを受け、適切な対応策を検討します。
- 弁護士への相談: 最終手段として、弁護士に相談することも検討します。法的手段を講じることで、au側の対応を促すことができます。
交渉を有利に進めるためのポイント
auとの交渉を有利に進めるためには、以下の点を意識しましょう。
- 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に状況を説明することが重要です。
- 明確な要求: 新品交換を求めるのか、修理を求めるのか、明確な要求を伝えましょう。
- 記録の保持: 交渉の記録（日時、担当者、会話内容など）を詳細に記録しておきましょう。
- 法的知識: 消費者契約法や特定商取引法など、関連する法律について知識を深めておくと、交渉を有利に進めることができます。
キャリア相談の重要性
今回のケースのように、キャリアとのトラブルは、個人で解決することが難しい場合があります。キャリア相談を利用することで、専門家のアドバイスを受け、適切な対応策を講じることができます。
キャリア相談では、以下のようなサポートを受けることができます。
- 専門家のアドバイス: キャリアに関する専門知識を持つ専門家から、具体的なアドバイスを受けることができます。
- 交渉のサポート: キャリアとの交渉をサポートしてもらい、円滑な解決を目指すことができます。
- 法的アドバイス: 弁護士などの専門家から、法的アドバイスを受けることができます。
- 情報提供: キャリアに関する最新の情報や、関連する法律について知ることができます。
キャリア相談を利用することで、精神的な負担を軽減し、スムーズな解決を目指すことができます。一人で悩まず、専門家のサポートを受けることを検討しましょう。
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アップルストアと消費者センターの活用
auとの交渉が難航した場合、アップルストアに相談することも有効な手段です。アップルストアでは、Apple製品に関する専門知識を持つスタッフが対応し、問題解決をサポートしてくれます。
アップルストアに相談する際には、以下の点に注意しましょう。
- 予約: 事前に予約をしてから訪問しましょう。
- 症状の再現: 症状を説明し、可能であれば実機で再現しましょう。
- 保証の確認: Appleの保証内容を確認し、auとの対応について相談しましょう。
- 代替機の検討: 新品交換が難しい場合は、代替機の提供について相談しましょう。
消費者センターへの相談も、重要な選択肢の一つです。消費者センターは、消費者の権利を守るために、専門家が相談に対応し、問題解決をサポートしてくれます。
消費者センターに相談する際には、以下の点に注意しましょう。
- 相談内容の整理: 状況を整理し、具体的な問題点を明確にしましょう。
- 証拠の準備: 証拠となる資料（購入証明書、保証書、auとのやり取りの記録など）を準備しましょう。
- 相談の記録: 相談内容やアドバイスを記録しておきましょう。
- 解決策の検討: 消費者センターのアドバイスを参考に、auとの交渉を進めましょう。
まとめ：iPhone初期不良問題で泣き寝入りしないために
iPhoneの初期不良問題は、誰にでも起こりうる可能性があります。しかし、適切な知識と対応策を知っていれば、泣き寝入りすることなく、問題を解決することができます。
今回のケースでは、auとの交渉、Appleサポートへの相談、消費者センターへの相談など、様々な選択肢があります。それぞれの選択肢を検討し、自分に合った方法で問題解決を目指しましょう。
また、キャリア相談を利用することで、専門家のアドバイスを受け、精神的な負担を軽減し、スムーズな解決を目指すことができます。一人で悩まず、専門家のサポートを受けることを強くお勧めします。
今回のケースが、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。頑張ってください！
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