auのWi-Fiルーター問題で大困惑！解約と違約金、どうすればいい？キャリア選びの落とし穴を徹底解説
auのWi-Fiルーター問題で大困惑！解約と違約金、どうすればいい？キャリア選びの落とし穴を徹底解説
この記事では、auのWi-Fiルーターの電波状況に悩む相談者の方のケースを基に、キャリア選びで失敗しないための具体的な対策と、万が一問題が発生した場合の対処法を、キャリア支援の専門家である私が徹底的に解説します。契約前に注意すべき点、解約時の交渉術、そして、あなたにとって最適なキャリアを見つけるためのヒントをお届けします。
長くsoftbankを利用していたのですが、携帯が壊れたのを機にauに乗り換えの手続きをしました。
私の携帯のみの予定が、夫の携帯と、softbankのairを使っていましたが、そちらも解約して、auのWiFiルーターに乗り換えることを提案されました。その方が安くなるからと。
しかし、実際に家に帰ると、auのWiFiルーター（WiMAX）は、全くはいらず、auに使えないと言うと、32GBの制限速度がある方にモードを切り替えて使ってくれと言われました。しかし動画をみると、半月で制限速度にいってしまい、全く使えない状態です。
WiMAXのエリアを調べてみると、私のところは、△と表示されていました。auは△でも電波がはいると思ったのでしょうか？auの方は、エリア範囲に入ってるからこちらの対応は間違ってないと言われます。
この場合、全てキャンセルしてsoftbankに戻してもらうことはできないでしょうか？softbankの携帯もairも全て解約しています。違約金の支払い請求もきています。また、auを解約すると違約金や機種代が発生し、softbankに乗り換える手数料もかかってしまいますよね…
電波も入らないのに毎月5千円もauのルーターに払うのが馬鹿らしいですが、解約して違約金払うのもバカらしい…
auのショップに相談に行っても、忙しいのかクレーマーだと思われているのかあまり対応してもらえません。どうしたらいいのでしょうか？
電波が入らない！auのWi-Fiルーター問題、一体何が起きているの？
ご相談ありがとうございます。携帯キャリアの乗り換えは、生活をより便利にするはずの選択ですが、今回のケースのように、思わぬ落とし穴にはまってしまうこともあります。まずは、現状を整理し、問題の本質を理解することから始めましょう。
今回の問題は、大きく分けて以下の3点に集約されます。
- 電波状況の悪さ：auのWi-Fiルーター（WiMAX）の電波が自宅で全く入らない。
- キャリア側の対応：電波が入らないにも関わらず、au側は適切な対応をしてくれない。
- 解約に伴う金銭的負担：解約すると違約金や機種代が発生し、softbankへの再加入にも手数料がかかる。
これらの問題が複雑に絡み合い、相談者の方を困惑させている状況です。まずは、それぞれの問題について、詳しく見ていきましょう。
なぜ電波が入らない？WiMAXのエリア判定と実際の電波状況
auのWi-Fiルーター（WiMAX）の電波が入らない原因は、いくつか考えられます。最も可能性が高いのは、WiMAXのエリア判定と実際の電波状況の間にズレがあることです。
auのWebサイトなどで提供されているエリアマップは、あくまでも「予測」であり、実際の電波状況を正確に反映しているとは限りません。特に、建物の構造や周囲の環境（山や高い建物など）によっては、エリア内であっても電波が届きにくい場合があります。
今回のケースでは、エリアマップで「△」と表示されていたとのことですが、これは「電波が届く可能性はあるが、必ずしも安定した通信ができるとは限らない」という意味合いです。auの担当者が「エリア内だから問題ない」と主張するのは、このエリアマップの情報を根拠にしている可能性があります。
しかし、実際に電波が入らないのであれば、au側の対応は不適切と言わざるを得ません。契約前に、十分な電波状況の確認を怠ったこと、そして、問題発生後の対応が不誠実であることは、大きな問題です。
解約は可能？違約金や手数料を最小限に抑えるには
電波が入らない状況で、毎月5,000円の料金を払い続けるのは、非常に不合理です。しかし、解約すると違約金や機種代が発生し、softbankへの再加入にも手数料がかかるとなると、二の足を踏んでしまうのも当然です。
解約を検討するにあたっては、以下の点に注意し、違約金や手数料を最小限に抑えるための対策を講じましょう。
1. 契約内容の確認
まずは、auとの契約内容を詳しく確認しましょう。契約期間、違約金の金額、解約条件などを把握しておく必要があります。契約書やWebサイトのマイページなどで確認できます。
2. クーリングオフ制度の適用
契約から一定期間内であれば、クーリングオフ制度を利用できる可能性があります。クーリングオフ制度は、消費者が事業者との間で締結した契約を、一定期間内であれば無条件で解除できる制度です。契約の種類や期間によって適用条件が異なりますが、今回のケースでも適用できる可能性があるため、auに確認してみましょう。
3. キャリアとの交渉
電波状況が著しく悪い場合、キャリア側も契約解除に応じる可能性があります。まずは、auのサポートセンターに電話し、状況を詳しく説明しましょう。その際、以下の点を明確に伝えることが重要です。
- 自宅での電波状況が全く改善されないこと
- エリアマップの表示と実際の電波状況に大きな乖離があること
- 32GB制限では、動画視聴など、日常的な利用に支障をきたすこと
- 解約を検討せざるを得ない状況であること
交渉の際には、感情的にならず、冷静かつ論理的に説明することが重要です。証拠となるもの（電波状況のスクリーンショット、動画の通信速度の記録など）があれば、提示しましょう。
4. 弁護士への相談
キャリアとの交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。消費者問題に詳しい弁護士であれば、キャリアとの交渉や、必要に応じて訴訟の手続きも行ってくれます。
softbankへの再加入は可能？乗り換えにかかる費用を試算
auを解約し、softbankに再加入する場合、乗り換えにかかる費用を事前に試算しておきましょう。主な費用としては、以下のものが考えられます。
- auの解約違約金：契約期間や解約時期によって異なります。
- auの機種代金の残債：分割払いで購入した場合、残りの機種代金を一括で支払う必要があります。
- softbankの新規契約手数料：3,300円程度が一般的です。
- softbankの事務手数料：契約内容によって異なります。
- softbankの機種代金：機種変更する場合。
これらの費用を合計し、softbankに再加入した場合の月額料金と比較して、どちらがお得になるかを検討しましょう。softbankの料金プランやキャンペーンなどを確認し、最適なプランを選択することが重要です。
キャリア選びで失敗しないために：契約前のチェックポイント
今回のケースは、キャリア選びの重要性を改めて教えてくれます。契約前に、以下の点をしっかりと確認しておくことで、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。
1. エリアの確認
契約前に、必ず自宅や利用頻度の高い場所での電波状況を確認しましょう。キャリアのWebサイトや店舗で提供されているエリアマップだけでなく、実際に電波状況を試してみることをおすすめします。可能であれば、友人や知人の協力も得て、実際の利用状況を確認してみましょう。
2. 料金プランの比較
複数のキャリアの料金プランを比較検討し、自分の利用状況に最適なプランを選びましょう。データ容量、通話料、オプションサービスなどを考慮し、トータルコストで比較することが重要です。料金シミュレーションツールなどを活用するのも良いでしょう。
3. サポート体制の確認
契約前に、キャリアのサポート体制を確認しておきましょう。店舗の場所、営業時間、電話サポートの対応時間などを確認し、万が一トラブルが発生した場合に、迅速かつ適切なサポートを受けられるかどうかを判断しましょう。WebサイトやSNSでの評判なども参考にすると良いでしょう。
4. 契約内容の確認
契約前に、契約内容をしっかりと確認しましょう。契約期間、違約金の金額、解約条件などを理解しておくことが重要です。不明な点があれば、必ずキャリアの担当者に質問し、納得した上で契約しましょう。
まとめ：賢いキャリア選びで、快適なモバイルライフを！
今回のケースでは、auのWi-Fiルーターの電波状況が原因で、多くの問題が発生してしまいました。しかし、適切な対策を講じることで、問題を解決し、より快適なモバイルライフを送ることは可能です。
まずは、現状を冷静に分析し、キャリアとの交渉や、必要に応じて弁護士への相談を検討しましょう。そして、今後のキャリア選びにおいては、エリアの確認、料金プランの比較、サポート体制の確認、契約内容の確認を徹底し、失敗しないようにしましょう。
モバイルライフは、私たちの生活を豊かにする可能性を秘めています。賢いキャリア選びと、適切な対策を講じることで、快適なモバイルライフを実現しましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
よくある質問（FAQ）
Q1: auのWi-Fiルーターの電波が入らない場合、どのような対応をすればいいですか？
A1: まずは、auのサポートセンターに連絡し、電波状況が悪いことを伝えましょう。状況によっては、ルーターの交換や、契約内容の見直しを提案される場合があります。それでも改善しない場合は、解約を検討することになります。
Q2: 解約する場合、違約金は必ず発生しますか？
A2: 契約期間や解約時期によっては、違約金が発生する場合があります。契約内容を確認し、クーリングオフ制度が適用できるかどうかを確認しましょう。キャリアとの交渉次第で、違約金を免除してもらえる可能性もあります。
Q3: softbankに再加入する場合、どのような手続きが必要ですか？
A3: softbankのWebサイトや店舗で、新規契約の手続きを行います。本人確認書類、クレジットカード、印鑑などが必要になります。事前に必要なものを確認しておきましょう。
Q4: キャリア選びで失敗しないためには、どのような点に注意すればいいですか？
A4: エリアの確認、料金プランの比較、サポート体制の確認、契約内容の確認を徹底しましょう。事前に、実際に電波状況を試してみることも重要です。
Q5: auのショップで対応してもらえない場合、どこに相談すればいいですか？
A5: auのサポートセンターに電話で相談するか、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。消費者問題に詳しい弁護士であれば、キャリアとの交渉や、必要に応じて訴訟の手続きも行ってくれます。
“`