NTTコールセンター勤務で発信業務を命じられた…辞退は可能？キャリアの悩みを解決！
NTTコールセンター勤務で発信業務を命じられた…辞退は可能？キャリアの悩みを解決！
NTTのコールセンターでの勤務が決まったものの、発信業務を命じられ、悩んでいるあなたへ。受信業務を希望していたのに、なぜ発信業務をすることになったのか、辞退は可能なのか、不安に感じていることと思います。この記事では、あなたの抱える疑問を解消し、今後のキャリアプランを考えるヒントを提供します。
NTTのコールセンターで勤務することになりました。業務は主に、携帯ショップ等から契約するお客様を取り継いで契約を成立させるというものです。ほとんど受信なのですが（テレオペ）、なぜか70名程いる内の8名だけ発信（テレアポ）の業務をすると告げられ、その数名の中に私が入っていました。6年ほど前に発信のテレアポを何ヶ月かしていましたが、テレアポは営業要素が強く、契約とれ！と上司から言われ続けていたためテレアポはもうしたくないと思っていました。ほとんどの人が受信で働くのになぜ発信に選ばれたのでしょうか(＞＜)今回の70名の同期は経験者もかなりいるそうなので私が経験者だから、とか優秀だから、とかではないです。まだ電話口で話しなどはしていなく、研修段階で簡単な言葉遣いのテストをしただけです。発信に選ばれるのは適当、又は打たれ強そうとかですか？今回受信と聞いて入ったので、発信は辞めたいと辞退する事はできるのでしょうか？
なぜ、あなただけが発信業務に？その理由を探る
まず、なぜあなたが発信業務に選ばれたのか、その理由をいくつか考察してみましょう。会社側の意図を理解することで、今後の対応策が見えてくるはずです。
- 過去の経験：6年前にテレアポの経験があることは、大きな要因の一つです。会社としては、即戦力として期待している可能性があります。経験者は、未経験者に比べて、業務への適応が早いと判断されやすいです。
- 適性：言葉遣いのテストの結果や、研修中の態度などから、コミュニケーション能力や、ある程度の「打たれ強さ」を見出された可能性も考えられます。発信業務は、受信業務よりも精神的な負担が大きいため、ある程度の適性が必要とされます。
- 人員配置：コールセンターの人員配置は、常に流動的です。受信業務の人数が足りている場合、発信業務に人員を配置する必要があるかもしれません。あなたの経験や適性が、その人員配置に合致したということも考えられます。
- 上司の判断：上司が、あなたの潜在的な能力を見抜き、発信業務を通して成長を促したいと考えている可能性もあります。
これらの理由を総合的に考えると、あなたの過去の経験、現在の能力、そして会社の人員配置のバランスが、発信業務への配属を決定づけた要因であると考えられます。
発信業務を辞退することは可能？
次に、発信業務を辞退できるのかどうか、という点について考えてみましょう。辞退を検討する際には、以下の点を考慮することが重要です。
- 就業規則の確認：まずは、会社の就業規則を確認しましょう。配属部署の変更に関する規定や、異動に関する規定が記載されているはずです。
- 上司との相談：辞退を希望する場合は、まずは上司に相談することが重要です。辞退したい理由を具体的に説明し、理解を求める努力をしましょう。過去のテレアポ経験で抱いたネガティブな感情や、受信業務への希望を率直に伝えることが大切です。
- 辞退の可能性：会社によっては、本人の希望を尊重し、部署異動を認める場合があります。しかし、人員配置の都合や、あなたの経験・能力への期待度によっては、辞退が認められない可能性もあります。
- 辞退する際の注意点：辞退を申し出る際は、感情的にならないように注意しましょう。冷静に、自分の考えを伝えることが重要です。また、辞退が認められなかった場合のことも想定し、代替案を考えておくことも有効です。
辞退を検討する際は、これらの点を踏まえ、慎重に判断しましょう。辞退が難しい場合でも、発信業務を通して、新たなスキルを習得し、キャリアアップにつなげることも可能です。
発信業務への向き合い方：キャリアアップのチャンスと捉える
もし、辞退が難しい場合や、発信業務に挑戦する道を選んだ場合は、積極的に業務に取り組むことで、キャリアアップのチャンスを掴むことができます。発信業務を通して、どのようなスキルが身につくのか、具体的に見ていきましょう。
- コミュニケーション能力の向上：発信業務では、お客様との対話を通して、相手のニーズを的確に把握し、適切な提案をする必要があります。この過程で、ヒアリング能力、説明能力、交渉能力など、高度なコミュニケーションスキルが磨かれます。
- 問題解決能力の向上：お客様から様々な質問やクレームを受ける中で、問題の本質を見抜き、解決策を提案する力が養われます。
- 精神的な強さ：発信業務は、断られることも多く、精神的な負担が大きいですが、この経験を通して、ストレス耐性や、困難を乗り越える力が身につきます。
- 自己管理能力の向上：目標達成に向けて、自己管理能力を高める必要があります。
- キャリアパスの拡大：発信業務で実績を積むことで、リーダーシップを発揮する機会や、マネジメント職への昇進の可能性も広がります。
発信業務は、確かに大変な面もありますが、自己成長の機会でもあります。積極的に業務に取り組み、スキルアップを目指すことで、あなたのキャリアは大きく開花するでしょう。
具体的なアクションプラン：今すぐできること
発信業務への対応を決めたら、具体的なアクションプランを立て、実行に移しましょう。以下に、今すぐできることをいくつかご紹介します。
- 研修への積極的な参加：研修では、発信業務に必要な知識やスキルを学ぶことができます。積極的に参加し、疑問点は積極的に質問しましょう。
- ロープレの実施：ロールプレイング（ロープレ）を通して、実践的なスキルを磨きましょう。同僚や上司と協力し、様々なケースを想定して練習することで、自信をつけることができます。
- 成功事例の研究：優秀なオペレーターのトークスクリプトや、成功事例を研究し、自分のスキルに取り入れましょう。
- 目標設定：具体的な目標を設定し、達成に向けて努力しましょう。目標を達成することで、モチベーションを維持し、自己成長を実感することができます。
- フィードバックの活用：上司や同僚からのフィードバックを積極的に受け入れ、改善点を見つけ、改善に努めましょう。
- メンタルケア：発信業務は、精神的な負担が大きいため、メンタルケアも重要です。
これらのアクションプランを実行することで、発信業務への適応力を高め、キャリアアップにつなげることができます。
もしも、どうしても辛いと感じたら
発信業務に取り組む中で、どうしても辛いと感じることもあるかもしれません。その場合は、一人で抱え込まず、周囲に相談することが大切です。誰に相談すれば良いのか、具体的な相談先をいくつかご紹介します。
- 上司：まずは、上司に相談してみましょう。業務上の悩みや、困っていることなどを率直に伝えることで、解決策が見つかることもあります。
- 同僚：同僚は、あなたの状況を理解し、共感してくれるかもしれません。悩みを共有し、励まし合うことで、精神的な支えになります。
- 家族や友人：家族や友人に話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることがあります。
- 専門家：キャリアコンサルタントや、カウンセラーに相談することも有効です。客観的なアドバイスを受けることで、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。
- 社内の相談窓口：多くの企業には、従業員の悩みを聞く相談窓口が設置されています。
相談することで、問題が解決したり、気持ちが楽になったりするだけでなく、新たな視点や解決策が見つかることもあります。一人で悩まず、積極的に周囲に相談しましょう。
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キャリアを切り開くために：長期的な視点を持つ
今回の経験を、あなたのキャリアを形成する上で、どのように活かせるのか、長期的な視点から考えてみましょう。
- 自己分析：今回の経験を通して、自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアの目標などを改めて見つめ直しましょう。
- スキルアップ：発信業務で得たスキルを活かし、さらに専門性を高めるためのスキルアップを目指しましょう。
- キャリアプランの策定：長期的なキャリアプランを立て、目標に向かって計画的に行動しましょう。
- ネットワークの構築：社内外の人脈を広げ、情報交換や、キャリアに関する相談ができる関係を築きましょう。
- 転職の検討：現在の会社でのキャリアアップが難しいと感じる場合は、転職も視野に入れましょう。
長期的な視点を持つことで、今回の経験を、あなたのキャリアをより豊かにするための糧とすることができます。
まとめ：現状を乗り越え、未来を切り開くために
NTTのコールセンターで発信業務を命じられ、辞退を考えているあなたへ。今回の経験は、あなたのキャリアにとって、大きな転換点となる可能性があります。辞退するか、発信業務に挑戦するか、どちらの道を選ぶにしても、あなたの将来にとってプラスになるように、積極的に行動することが大切です。現状を乗り越え、未来を切り開くために、この記事で紹介したアドバイスを参考に、一歩ずつ進んでいきましょう。
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