Softbank解約トラブル！違約金1万2千円は払うべき？キャリア相談コンサルが徹底解説
Softbank解約トラブル！違約金1万2千円は払うべき？キャリア相談コンサルが徹底解説
Softbankの解約に関するトラブル、本当に困りますよね。今回の記事では、Softbankの解約に関する相談について、キャリアコンサルタントの視点から、問題解決の糸口を探ります。解約時の違約金、サービス内容の誤解、そしてその後の対応について、具体的なアドバイスを提供します。この記事を読むことで、あなたが置かれている状況を正確に理解し、適切な対応を取るための知識と自信を得られるでしょう。
機種は005HWを使用していて2回線もちULTRASPEEDのサービスを受けていたのですが、SoftbankよりDMが来て内容は、“ULTRASPEEDのサービス終了が2017年3月31日で終了、ただ対応機種の人は4月以降にフラットプランに切り替わり2018年1月末まで使用できる”“機種変更してくれたらこんな感じにお安くします”という内容でした。
ショップにそのDMの紙を持っていき、『3月31日以降は電波がこなくまったく使えなくなってしまうんですか？前に別で来たDMは機種は2018年1月末までは使えるとかあったけど、まったくなにも使えませんか？』と聞いたところ3月31日で電波がまったく来なくなり使えなくなってしまうと返答されました。
「そのDMにのせられていたおススメの機種変更の対応機材は在庫にない、取り寄せになってしまい4月になってしまう。3月31日に通信が切れてその機種が来るまでのその間は全く使えない日が出てしまう。なのでエアーはどうですか？」とDM書いてあるプランではない物を進められ、機種変更しようとしても空白の時間もあり、エアーは兄が持ってるし、と思いその日は一度兄のを使っていいのかを兄に聞くためもあって相談だけで帰りました。
次の日にまたショップに行き、やはり3月31日以降は電波がない使えないということ、対応機種は取り寄せになるということで、エアーそもそもエアーの価格なら携帯は違う会社なので他の携帯会社に移ればいいと思い解約しました。
解約をした際に通信プランが自動更新してから2年間使ってないので違約金となりました。
家に帰り、そのDMを捨てる前に最後もう一度見てみたら対象機種は違うプランで今までとは遅くなるが2018年1月末までは使用できるとなっていました。私が持っていた005HWは対象機種でした。
解約にサインをする時に「どうしても3月31日で使えないのですよね？」と聞いていましたが使えないと言われ解約しました。
2018年1月末まで使えたなら機種変更の機種を取り寄せてもらって来たら機種変更とプラン変更もしてもらえたし、それなら解約もしていません。
解約もしなかったら違約金も発生はしません。
そのことをサポートのチャットで問い合わせたら、『サポートに電話してください、番号は○○○～』と指定されましたが、番号がつながってもガイダンスに指示されて押した番号が認識されないとばかり繰り返しで進みません。
最終的にはショップに行ってサポートに電話してもらってとチャットで書かれましたが、正直な話、解約した店のところは信用できないので行きたくないし、ほかの店舗に行くのもその店舗が悪くないのにって思ってしまい生きづらいです。
Softbank系の質問はSoftbankのから返事が来るみたいなのでこちらに書かせてもらいました
私が知りたいことは、2018年1月末まで使用できたのかです。
出来たのであれば「なぜ3月31日で電波が来なくなり絶対使えない」と言われたのかが知りたいし、解約もしなかったので違約金も発生しないので悔しいです。
出来たのであれば違約金を払いたくありません。一万2千円は大金ですし！
1. 問題の核心：Softbankの解約と違約金
今回の相談は、Softbankの解約に関する誤った情報提供と、それによって発生した違約金の問題です。まず、Softbankのサービス終了に関するDMの内容と、ショップの対応に食い違いがあったことが、混乱の原因です。相談者は、2018年1月末まで使用できるはずの機種を、ショップの説明を信じて解約してしまい、違約金を支払うことになりました。この状況は、消費者として非常に不当に感じられるものです。
2. 2018年1月末まで使用できたのか？：事実確認と法的観点
相談者が最も知りたいのは、「2018年1月末まで使用できたのか」という点です。DMの内容を確認すると、005HWが対象機種であり、2018年1月末まで使用できた可能性が高いです。ショップの説明とDMの内容に矛盾があるため、まずは事実関係を明確にする必要があります。Softbankの公式な情報源（Webサイト、サポートセンターなど）で、005HWのサービス提供期間に関する情報を確認しましょう。
もし、Softbankが2018年1月末までサービスを提供していた事実が確認できれば、ショップの説明は誤りであり、解約は不当であったと主張できます。この場合、違約金の返還を求める法的根拠が生まれます。
3. なぜ「3月31日で電波が来なくなる」と言われたのか？：原因の考察
ショップが「3月31日で電波が来なくなる」と説明した原因として、以下の可能性が考えられます。
- 誤った情報伝達： ショップのスタッフが、サービス終了に関する情報を正確に理解していなかった可能性があります。
- 機種変更の誘導： 新しい機種への変更を促すために、誤った情報を伝えた可能性があります。
- 在庫状況： 新しい機種の在庫がないため、解約を勧めた可能性があります。
いずれにしても、ショップ側の説明に誤りがあったことは明らかです。この誤りが、相談者の解約という判断に影響を与えたことは間違いありません。
4. 違約金を払わないためにできること：具体的な対応策
違約金を払わないためには、以下の対応策を検討しましょう。
- Softbankへの再交渉： まずは、Softbankのサポートセンターに電話し、今回の状況を説明しましょう。事実関係を明確にし、違約金の免除を求めます。
- 証拠の提示： DMや、ショップとのやり取りの記録（メモ、録音など）があれば、証拠として提示しましょう。
- 誠意ある態度： 感情的にならず、冷静かつ論理的に説明することが重要です。
- 消費者センターへの相談： Softbankとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談しましょう。専門家のアドバイスを受け、問題解決に向けた具体的な方法を検討できます。
- 相談のメリット： 消費者センターは、中立的な立場で問題解決を支援してくれます。
- 法的手段の検討： 必要に応じて、法的手段（内容証明郵便の送付、少額訴訟など）を検討することもできます。
- 弁護士への相談： 問題が複雑で、解決が難しい場合は、弁護士に相談しましょう。専門的な知識と経験に基づき、最適な解決策を提案してくれます。
- 弁護士の役割： 弁護士は、法的観点から問題点を分析し、交渉や訴訟を代行してくれます。
- 費用： 弁護士費用はかかりますが、問題解決の可能性を高めることができます。
5. 今後のキャリアプランへの影響：教訓と対策
今回の経験から得られる教訓は、以下の通りです。
- 情報収集の重要性： サービス内容や契約条件について、複数の情報源から確認し、正確な情報を把握することが重要です。
- 疑問点の確認： 不明な点や疑問点があれば、必ずショップやサポートセンターに確認し、納得できるまで説明を求めましょう。
- 記録の重要性： 口頭でのやり取りだけでなく、書面や記録を残しておくことで、後々のトラブルに役立ちます。
今回の件は、キャリアプラン全体に影響を与えるものではありませんが、通信サービスに関する知識を深め、今後のキャリアプランに役立てることができます。例えば、新しい携帯会社を選ぶ際には、料金プランだけでなく、サポート体制や解約条件についても、しっかりと確認しましょう。
6. 専門家からのアドバイス：キャリアコンサルタントの視点
今回のケースは、情報不足や誤った情報伝達が原因で、消費者が不利益を被った事例です。キャリアコンサルタントとして、以下のアドバイスをさせていただきます。
- 自己分析： 自分のキャリアプランを明確にし、必要な情報やスキルを把握しましょう。
- 情報収集： 転職やキャリアアップに関する情報を、積極的に収集しましょう。
- 専門家への相談： キャリアに関する悩みや疑問は、専門家（キャリアコンサルタント、転職エージェントなど）に相談しましょう。
キャリアコンサルタントは、あなたのキャリアプランを一緒に考え、最適なアドバイスを提供します。今回のSoftbankの解約トラブルを教訓に、今後のキャリアプランをより良いものにしていきましょう。
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7. まとめ：Softbank解約トラブルからの脱出
Softbankの解約トラブルは、情報不足や誤った情報伝達が原因で発生することがあります。今回の記事では、問題解決のための具体的な対応策を提示しました。まずは、Softbankへの再交渉を試み、消費者センターや弁護士への相談も検討しましょう。今回の経験を教訓に、今後のキャリアプランに役立ててください。
キャリアコンサルタントとして、あなたのキャリアに関する悩みや疑問を解決するために、全力でサポートさせていただきます。
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