auショップの料金プラン変更トラブル：泣き寝入りしないための解決策
auショップの料金プラン変更トラブル：泣き寝入りしないための解決策
auショップでのWiMAX解約と料金プラン見直しに関するトラブルについてのご相談ですね。auウォレットクレジットカードへの変更を勧められたものの、WiMAXの料金が以前のクレジットカードで請求され、ポイントが付与されないという状況とのこと。auとエポスカード双方の対応に納得がいかず、困惑されていることと思います。この問題の解決策を、具体的なステップと共にご案内いたします。
先月auショップへWiMAXの解約と料金プランの見直しにいきました。その際スタッフから支払いをauウォレットクレジットカードに変更するとポイントが倍になりますと勧められカードの契約をし、支払い先を以前使用してたクレジットカード（エポス）からauウォレットクレジットカードに変更してもらいました。
しかし解約金も含めたWiMAXの支払いだけ以前使用していたエポスカードでの請求になっていて、おかしいと思い総合案内（157）に連絡したところ、どうやら携帯電話の利用料とWiMAXの利用料が分かれて請求されており、支払い先の変更の際にWiMAXの分の変更漏れがあったのではないかと。
今からWiMAXの分もauウォレットクレジットカードの支払いに変更することは出来ませんと言われ納得できず、ならエポスの請求を止めて未払いとして再度請求がきたらauウォレットクレジットカードで払うようには出来ないかと尋ねたら、今回は解約の請求なのでその場合窓口でしか対応できないのでauウォレットクレジットカードは使えませんと言われました。
結局支払い先の変更も倍になりますよと勧められた本来付くべきはずWiMAX分のポイントも付けることが出来ませんの一点張りで納得のいかないまま電話を切りました。その後今度はエポスカードの方に事情を説明し、今回のauの請求を取り消すことは出来ないか尋ねたら、au側の指示がなければこちらからそのような対応は出来ませんと言われてしまい・・・。
このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか、なにか良い解決策があれば教えていただきたいです。
1. 問題の整理と現状分析
まず、今回の問題を整理しましょう。主な問題点は以下の通りです。
- auショップのスタッフによる説明と実際の請求内容の不一致
- auウォレットクレジットカードへの支払い変更手続きの不備
- WiMAX利用料金に対するポイント付与の不履行
- auとエポスカード双方の対応の不誠実さ
現状としては、あなたはauとエポスカードの間で板挟みになっている状態です。au側は、手続き上のミスを認めながらも、対応が困難であると主張しています。一方、エポスカードはau側の指示がない限り、請求を取り消すことができないとしています。この状況を打破するためには、それぞれの対応を促すための具体的な行動が必要です。
2. 解決策：ステップバイステップガイド
この問題を解決するための具体的なステップを以下に示します。
ステップ1：auへの再度の問い合わせと記録
まずは、auのお客様センターに再度連絡を取り、状況を詳しく説明しましょう。前回とは異なる担当者に対応してもらうことも有効です。電話でのやり取りだけでなく、記録を残すことが重要です。
- 記録の重要性: 電話の日時、担当者の名前、話した内容を詳細に記録します。可能であれば、録音の許可を得ることも検討しましょう。
- 具体的な要求:
- WiMAXの利用料金をauウォレットクレジットカードで支払えるようにする。
- 未払い分のポイントを付与する。
- 対応の不備に対する謝罪と、具体的な解決策を提示する。
- 交渉のポイント: 感情的にならず、冷静に、論理的に話を進めましょう。契約内容と、au側の説明との矛盾点を明確に指摘します。
ステップ2：auとの交渉がうまくいかない場合の対応
auとの交渉がうまくいかない場合は、以下の手段を検討しましょう。
- 消費者センターへの相談: 消費者センターに相談し、専門家のアドバイスを受けましょう。auとの交渉をサポートしてもらうことも可能です。
- 内容証明郵便の送付: auに対して、内容証明郵便で問題を通知します。これにより、auは事態を真剣に受け止め、対応を迫られる可能性があります。内容証明郵便には、以下の内容を記載します。
- 契約内容と、au側の説明との相違点
- 具体的な要求（支払い方法の変更、ポイント付与など）
- 期日までに対応がない場合は、法的措置も辞さないという意思表示
- 弁護士への相談: 状況が改善しない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。弁護士は、あなたの権利を守るために、適切なアドバイスとサポートを提供してくれます。
ステップ3：エポスカードへの対応
エポスカードに対しては、au側の対応状況を説明し、協力をお願いしましょう。auとの交渉の進捗状況を伝え、エポスカードとしても、何らかの対応（例えば、一時的な支払いの保留など）を検討してもらうように促しましょう。エポスカードのカスタマーサービスに、auとのやり取りの記録を共有し、状況を理解してもらうことが重要です。
3. 成功事例と専門家の視点
同様のケースで、以下のような解決事例があります。
- 事例1： 携帯電話料金の二重請求問題で、消費者センターの仲介により、全額返金された。
- 事例2： クレジットカードのポイント付与に関するトラブルで、弁護士の介入により、未付与分のポイントが付与された。
専門家（弁護士、消費者問題に詳しい専門家）の視点からは、以下のようなアドバイスが考えられます。
- 証拠の確保: 契約書、auショップとのやり取りの記録、クレジットカードの利用明細など、すべての証拠を保管しておくことが重要です。
- タイムラインの作成: 問題発生から現在までの経緯を時系列で整理し、問題点を明確にすることが、解決への第一歩です。
- 感情的にならないこと: 感情的になると、交渉が不利になることがあります。冷静さを保ち、論理的に対応することが重要です。
4. 今後の対策と予防策
今回のトラブルを教訓に、今後の対策と予防策を講じましょう。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 説明の記録: スタッフの説明は、メモを取るか、録音するなどして記録しておきましょう。
- 請求明細の確認: 毎月の請求明細を必ず確認し、不審な点があれば、すぐに問い合わせましょう。
- クレジットカードの変更手続き: クレジットカードの変更手続きは、確実に完了しているか、確認しましょう。
5. まとめ
auショップでの料金プラン変更に関するトラブルは、適切な対応と証拠の確保、そして冷静な交渉によって解決可能です。まずは、auとの再度の交渉を行い、記録を残しましょう。それでも解決しない場合は、消費者センターへの相談、内容証明郵便の送付、弁護士への相談などを検討しましょう。今回の経験を活かし、今後の契約や手続きにおいては、より慎重に対応することで、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。
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