SoftBankの料金トラブルから脱出！契約内容の落とし穴と賢い対策
SoftBankの料金トラブルから脱出！契約内容の落とし穴と賢い対策
SoftBankの料金プランに関するトラブル、本当に困りますよね。契約内容が複雑で、料金の内訳が分かりにくい上に、ショップや契約担当者の説明も曖昧だったりすると、不信感が募るのも当然です。今回の記事では、SoftBankの料金トラブルに巻き込まれてしまったあなたが、どのように問題を解決し、今後の対策を立てていくか、具体的なステップを解説していきます。
SoftBankの契約内容、支払い料金について困っています。まず、各携帯会社の契約や料金のしくみなどについては詳しくないこと、その無知さが原因であるが故に招いたトラブルでもあるということは痛感しているということはご理解頂いた上で、なにかお言葉を頂けたら、と思います。どうか、よろしくお願い致します。
事の発端は2年前、別の大手携帯会社からある事情で電話番号を変えたかったため新規契約でSoftBankにしました。その当時の契約内容としては、主に使う携帯としてiPhone6を、そしてその料金割引としてiPad mini3とみまもりGPS(？)2つを同時契約すると割引になりお得になる、というものでした。
先程もお伝えした通り、私は携帯の契約に関して詳しくないため、店員さんがお得ですよと言ったのを理由にその内容で契約をしました。それから1年経った月から、契約内容はなにも変えていないのに料金が何千円も高くなっていて、まずそこで初めにナゼ？？と思いましたが、面倒だし‥という思いから、特になにかを確認することもせず2年契約の更新月を迎えました。
携帯料金がやたら高く感じていたため、更新月を迎えたのを機に前に契約していた別の大手携帯会社にまた戻ろうと思い、大手3大携帯会社の全てを取り扱うお店に行きました。すると、ある店員さんが声を掛けてくださり、その方に、携帯代が高く感じるため見直したいこと、余計なオプションなどは要らずとにかく月々の料金を安く抑えたいこと、今使っている携帯が2年契約を終え、更新月なので乗り換えようと思っていることをお伝えしたところ、「余計な支払いをしたくないのであれば乗り換えてしまうと解約手数料がかかるので‥」と言われ、”更新月であれば解約手数料はかからないんじゃなかったっけ？” と思いつつも、結局機種変更という形で話が進み、「契約内容を確認してください」と言われたので、料金を見て、「これが今後、SoftBankでかかる月々の料金ですか？」と確認したところ、「月々にかかる料金はこれです。」と言われ、契約更新をしました。
それから数日が経ち、データ通信量がどのくらいかを確認するためにMySoftBankを見てみるとびっくり。契約時に確認した料金よりも高かったのです。詳細を見ると、2年前に契約したiPadとみまもりGPSの料金がかかっていました。私は契約更新時に全ての契約内容の見直しをとお伝えしたつもりだったのに、解約されていなかったようでした。
MySoftBankには、携帯料金の表示は確定前のものだったので、本来の請求金額とは異なる場合が‥と記載があったのですが、不安だったため、SoftBankショップに行き契約内容を確認してもらいました。すると、やはり解約がされていなかった上、iPadの更新月はまだ適用だが、みまもりGPS2つはもうすでに契約の自動更新がされていたため、みまもりGPS2つを解約するにはそれぞれの解約手数料約10,000円、合計で約20,000円もかかるとのこと。
しかし、SoftBankの店員さんは「こちらで確認しましたところ、お客様の言うみまもりGPSはユニバーサル料として1台につき2〜3円ほどしかかかっていないので、今解約するよりもまた2年後を待っての解約のほうがお安いかと‥」と言われ、続けて「ただ、当初の契約内容についてはこちらでもわからないこともあるので、当時契約をしたお店で確認したほうがよろしいかと‥」と言われました。同じSoftBankの契約内容データを見ているはずなのにわからないことがあるって？？？と、私はここでも不信に思いながらも、2年前の契約、そして最近の機種変更をした時と同じお店へ行きました。別会社担当の店員さんに「SoftBank担当の者を呼んで参りますので少々お待ちください」と言われ待っていると、機種変更の際に担当してくれた方と同じ人が来ました。その人に再度確認をすると、SoftBankショップの方と同じ返答でした。なのでそれからは安心していました‥ー
ですが今日、SoftBankから請求金額の確定メッセージが届き、念のため確認をすると、なんとみまもりGPS1台につき、約500円の支払い請求が。2台の契約なので月に1,000円。
まず、2年前の契約時に、同時契約をしたのに更新月の期間の説明がなかったこと、そしてなにより、SoftBankショップの店員さんも、契約をしたお店の方も、こちらから確認をしていても、そんなことは一切説明がなかったのに請求されていること。契約の見直しや請求金額の確認をしたのにこの様です。
なんだかSoftBankへ不信感が募るばかりで、いろいろと騙されている気がしています。
どうしたらいいのでしょうか？ (泣く泣く支払い続けるか解約手数料を払ってまでも解約するべきか‥？)
とてつもない長文、乱文で大変読みにくかったと思いますが、ここまで読んでくださり誠にありがとうございます。
なにかアドバイス？や対策方法？などございましたら教えて頂きたく思います。どうか、よろしくお願い致します。
1. 現状の整理：何が問題なのか？
まず、抱えている問題を具体的に整理しましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。
- 料金の内訳が不明確： 契約内容や料金プランが複雑で、何に対して料金が発生しているのか理解しにくい。
- 不必要な料金の発生： 解約済みのオプション料金や、不要なサービスの料金が請求されている可能性がある。
- ショップや店員の対応への不信感： 説明不足、誤った情報提供、対応の遅さなど、ショップや店員の対応に不満がある。
- 契約更新時の誤解： 契約更新時に、料金プランやオプションの見直しが適切に行われなかった。
これらの問題を一つずつ解決していくことで、状況を改善できます。
2. 契約内容の確認と料金の内訳を把握する
まずは、現在の契約内容を正確に把握することが重要です。以下の方法で確認を行いましょう。
- My SoftBankでの確認： My SoftBankにログインし、契約内容や料金明細を詳細に確認します。過去の請求明細も確認し、料金の内訳を把握しましょう。
- 契約書や重要事項説明書の確認： 契約時に受け取った書類を再確認し、契約内容や料金プランの詳細を確認します。特に、オプションサービスの内容や料金、解約条件などを確認しましょう。もし書類を紛失してしまった場合は、SoftBankショップで再発行してもらうことができます。
- SoftBankショップでの相談： My SoftBankや契約書を見ても不明な点があれば、SoftBankショップで相談しましょう。料金の内訳や、なぜその料金が発生しているのかを詳しく説明してもらいましょう。
料金の内訳を把握することで、不必要な料金が発生しているかどうかを判断できます。
3. 料金の見直しと不要なオプションの解約
料金の内訳を把握したら、料金の見直しを行いましょう。以下のステップで進めます。
- 不要なオプションの解約： 利用していないオプションサービスがあれば、解約手続きを行いましょう。解約方法については、My SoftBank、SoftBankショップ、電話での手続きが可能です。
- 料金プランの見直し： 現在の利用状況に合った料金プランに変更することを検討しましょう。データ通信量や通話料などを考慮し、最適なプランを選びましょう。SoftBankショップで相談し、自分に合ったプランを提案してもらうのも良いでしょう。
- 他社への乗り換えも検討： SoftBank以外の携帯キャリアの料金プランも比較検討し、よりお得なプランがあれば、乗り換えを検討しましょう。乗り換えの際には、解約手数料やMNP転出手数料が発生する場合がありますので、事前に確認しておきましょう。
4. SoftBankとの交渉と問題解決
料金の内訳に納得がいかない場合や、不当な請求がある場合は、SoftBankと交渉し、問題解決を図りましょう。以下のステップで進めます。
- 事実関係の整理： どのような問題が発生しているのか、具体的に整理し、証拠となる資料（請求明細、契約書など）を準備しましょう。
- SoftBankへの問い合わせ： SoftBankのカスタマーサポートセンターに電話し、問題の内容を説明し、解決を求めましょう。電話での交渉が難しい場合は、書面での問い合わせも可能です。
- ショップでの相談： SoftBankショップで、問題の内容を説明し、店員に解決を求めましょう。店員が対応できない場合は、責任者との面談を申し込むこともできます。
- 消費者センターへの相談： SoftBankとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談しましょう。専門家のアドバイスを受けたり、紛争解決のサポートを受けることができます。
5. 今後の対策：トラブルを未然に防ぐために
今回のトラブルを教訓に、今後の携帯電話契約に関する対策を立てましょう。以下の点に注意することで、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。
- 契約内容の確認徹底： 契約前に、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問し、納得してから契約しましょう。
- 料金プランの理解： 料金プランの内容を理解し、自分の利用状況に合ったプランを選びましょう。
- オプションサービスの確認： オプションサービスの内容や料金、解約条件などを確認し、不要なオプションは契約しないようにしましょう。
- 定期的な料金確認： 毎月、My SoftBankなどで料金明細を確認し、不審な点がないかチェックしましょう。
- ショップや店員の対応への注意： ショップや店員の説明を鵜呑みにせず、自分で情報を収集し、判断しましょう。
- 契約書類の保管： 契約書や重要事項説明書などの書類は、必ず保管しておきましょう。
6. 専門家への相談も検討
今回のケースのように、携帯電話の契約に関するトラブルは複雑で、個人での解決が難しい場合もあります。そのような場合は、専門家への相談も検討しましょう。
- 弁護士： 法律的な問題や、SoftBankとの交渉が難航している場合は、弁護士に相談しましょう。
- 消費生活相談員： 消費生活相談員は、消費者の権利を守るために、問題解決のサポートをしてくれます。
- キャリアコンサルタント： 携帯電話の契約だけでなく、キャリアに関する悩みも抱えている場合は、キャリアコンサルタントに相談することもできます。
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7. まとめ：賢く行動して、SoftBankの料金トラブルを解決しましょう
SoftBankの料金トラブルは、契約内容の複雑さや、ショップや店員の対応など、様々な要因が絡み合って発生します。しかし、諦めずに、契約内容の確認、料金の見直し、SoftBankとの交渉、専門家への相談など、様々な対策を講じることで、問題を解決し、納得のいく結果を得ることができます。今回の記事で解説したステップを参考に、賢く行動し、SoftBankの料金トラブルを解決しましょう。
そして、今回の経験を活かし、今後の携帯電話契約では、契約内容をしっかり確認し、自分の利用状況に合ったプランを選ぶことで、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。不明な点があれば、遠慮なく質問し、納得してから契約するようにしましょう。
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