ソフトバンクの対応はキャリアとしてあり？15年ユーザーが語る、契約トラブルと改善策
ソフトバンクの対応はキャリアとしてあり？15年ユーザーが語る、契約トラブルと改善策
ソフトバンクの対応について疑問をお持ちなのですね。15年以上もソフトバンクをご利用とのこと、長年のご愛顧があるからこそ、今回の件で非常に不信感を抱かれたことと思います。料金の安さや電波エリアに満足していたとしても、契約時の対応やその後のサポートに問題があると、キャリアとしての信頼は揺らいでしまいますよね。今回の記事では、ソフトバンクの対応に関するあなたの疑問に寄り添いながら、キャリア選びで後悔しないためのヒントをお伝えします。
ソフトバンクってキャリアとしてどうなの？
15年以上ソフトバンクの携帯を使ってます。
料金が安いかな？と思い、使い続けてます。
別に電波のエリア多は何も問題ないのです。
しかし、何か新たに変更とかした際には、ミスが多い過ぎます。
私は2016年6月にソフトバンク光も契約しました。
電話で契約の受付をしたのですが、無責任な対応としか言えません。
まずは工事費です。
最初9600円で大丈夫だと言われ申し込みました。
私の所はマンションなのでエントランスまではフレッツ光が来ています。
各部屋までメタル回線になります。
ソフトバンク光はフレッツ光を利用するシステムですので工事自体はNTTのスタッフがやるみたいです。
日程や準備する事他でソフトバンク光サポートセンターに問い合わせをしました。
そうすると工事費が最大の24000円なると言われました。
NTTからいくら請求が来るか分からないみたいです。
それならばエントランスから私の部屋まで光回線を引っ張って欲しいとお願いすると無理だと言われました。
工事当日、電話モジュールにセンサーを入れてモデムを設置して終了。
滞在時間20分！
え？これで24000円？
さすがに納得が行かず、サポートセンサーにクレームを言うと減額するとなりました。
それとおうち割りで、当時、私はまだiPhone4sを使ってました。
ホワイトプランでキャンペーンで1回線につき1522円の値引きなると契約受付で案内されました。
サポートセンサーで聞くと１人目は同額、別の問い合わせをして念の為に聞くと同額、今回は光電話も加入したので、その問い合わせをした際に1回線に500円しか割引がないと初めて知らされました。
4Gは対象で3Gは対象外みたいなんです。
契約時も、その後の問い合わせでも間違った案内をしている事が問題です！
確かに料金面で融通はしてくれましたが、話が二転三転では済みません。
電話に出るオペレーターのスキルの差と言うか低すぎます。
そして2016年の12月30日にソフトバンクショップで機種変更をしました。
店頭なら大丈夫だろうと手続きしました。
見積書を出してもらい、アップルケア+を加入、おうち割りは500円から1522円にアップとなってました。
契約しました。
そして2017年1月11日、マイソフトバンクを見てみたら、アップルケア+が加入されていません。
それと、私の締日が月末なので1日しかないのに新しいプランを即、反映してました。
そのくせ、おうち割りは旧割引のままって聞いてないと157に両件とも問い合わせしました。
プランの方は旧プランと同額になるように割引をするとなりました。
アップルケア+は1月30日までにアップルストアで2年間の代金を一括で払わないいけないと言われました。
ショップに問い合わせをしたら来店してもらえれば、再登録という形で分割支払いが可能と言われ店に行きました。
私は腰を骨折しており、来店するのも一苦労なんです。
最初は1時間くらいで出来ると言われ「来るまでの時間でやっとけよ！」と思いながら待っていると、今度は下取りがあった為2、3日かかると！しまいには分割できないとなりました。
来月の料金で多目に値引きすると言われ、13000円ほど建て替えてアップルストアまで走りました。
そして2月10日、おうち割りが500円のままに！
157に問い合わせ、ホワイトプラン4Gはキャンペーンなので増額ならないと言われました。
ショップで1522円だと案内されたと見積書もあると言うと「2016年の6月まで遡って割引すると来月以降はキャンペーン価格にする」との言われて以前に融通してもらっているから1、2月だけの割引で良いと来月からキャンペーン価格にしてと言うと、しばらく保留にされて、割引もキャンペーン価格適応も無しになりました！
以前に融通しているから何も出来ないの一点張り！
融通の際に後に機種変更しておうち割りが増額になっても良いと了承をもらってました。
それでむちゃくちゃ粘って上席の女性でK○林と人が出てきたが、何も出来ませんの一点張り！
前のトラブルと今回のトラブルは別物だ！
こちらの要望を飲んで欲しいと言いましたが、しまいにはこれ以上、文句言うならしかるべき処置をすると言われて電話切られました。
再度、157に電話して本人と話したけど、あなたに話す事はありませんですって！
部下が過去の履歴も調べずに割引を提案したことはどうなる？と聞くとその後、私が訂正しました。
問題ありませんって！
もう、お金の事は抜きでと伝えて、部下には再教育しますと言われたので、半年前から同じ様なミスが続いているのがどう改善するの？と聞くとあなたに言えませんですって！
人を見下してロボットみたいな対応でした！
どう思う？
この対応！
ショップにもクレームを言ったが、アップルケア+の対応で目一杯で無理みたい。
私は既にクレーマー扱いでしょうが、他のキャリアも同じなのかな？
ネット回線もあるし、後約2年はキャリア変えれないしな・・・。
皆さん、どう思います？
1. ソフトバンクの対応に見る、キャリア選びの落とし穴
15年以上もソフトバンクをご利用とのこと、長きにわたるご愛顧、素晴らしいですね。しかし、今回の問題は、キャリア選びにおいて料金やエリアだけでなく、顧客対応やサポート体制が非常に重要であることを浮き彫りにしています。あなたの事例は、多くの人が陥りやすい落とし穴を示唆しています。
- 契約時の説明不足と誤り：工事費や割引に関する説明が二転三転し、最終的に当初の説明と異なる結果になったことは、契約内容の理解を妨げ、不信感を抱かせる大きな原因です。
- オペレーターの対応：オペレーターの知識不足や対応の悪さは、顧客満足度を著しく低下させます。あなたのケースでは、まるで「人を見下したようなロボット対応」という表現がありましたが、これは顧客対応として決して許されるものではありません。
- ショップの対応：機種変更時のアップルケア+の未加入、分割払いの問題、おうち割りの適用ミスなど、ショップでの手続きにも問題が見られます。特に、来店を強要する姿勢や、腰を痛めているあなたへの配慮の欠如は、顧客サービスの質を疑わざるを得ません。
- 問題解決能力の欠如：過去のトラブルを考慮せず、同じようなミスを繰り返すこと、上席者の対応も改善が見られないことは、組織としての問題解決能力の欠如を示しています。
これらの問題は、ソフトバンクに限らず、他のキャリアでも起こりうる可能性があります。キャリアを選ぶ際には、料金やサービス内容だけでなく、顧客対応やサポート体制についても十分に検討する必要があります。
2. 契約トラブルを避けるためにできること
今回の経験から、私たちが学べる教訓はたくさんあります。キャリアとの契約で後悔しないために、以下の点に注意しましょう。
2-1. 契約前の準備
- 複数のキャリアを比較検討する：料金プランだけでなく、顧客対応やサポート体制についても、事前に情報を収集しましょう。口コミサイトやSNSでの評判も参考にできます。
- 契約内容を詳細に確認する：料金、割引、オプションサービスなど、契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。書面での説明を求め、記録を残しておくことも重要です。
- 店舗での契約を検討する：対面での説明は、電話やオンラインでの契約よりも、誤解が生じにくい場合があります。ただし、店舗のスタッフの対応にも注意が必要です。
2-2. 契約時の注意点
- 説明内容を録音する：口頭での説明は、後で「言った」「言わない」のトラブルになりがちです。可能であれば、説明内容を録音しておきましょう。
- 書面での確認を徹底する：契約書や見積書は、必ず隅々まで確認し、不明な点があれば質問しましょう。契約内容に誤りがないか、必ず確認しましょう。
- 契約内容の変更は慎重に：契約内容を変更する場合は、変更後の内容を詳細に確認し、変更後の料金やサービス内容を理解しましょう。
2-3. 契約後の対応
- 契約内容を定期的に確認する：毎月の請求書を確認し、契約内容と相違がないか確認しましょう。
- 問題が発生した場合は、記録を残す：問題が発生した場合は、日時、状況、担当者名などを記録しておきましょう。
- 複数の窓口に相談する：問題が解決しない場合は、カスタマーサポートだけでなく、ショップや他の窓口にも相談してみましょう。
- 消費者センターに相談する：キャリアとの交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することもできます。
3. ソフトバンクとの交渉術：あなたの権利を守るために
今回のケースでは、ソフトバンク側の対応に多くの問題点が見られました。しかし、諦めずに交渉することで、事態を改善できる可能性もあります。ここでは、ソフトバンクとの交渉を成功させるためのヒントをお伝えします。
- 冷静さを保つ：感情的にならず、冷静に状況を説明しましょう。
- 事実を明確に伝える：何が問題なのか、具体的に説明しましょう。契約内容や証拠となる資料があれば、提示しましょう。
- 要求を明確にする：何を求めているのか、具体的に伝えましょう。料金の減額、サービスの改善など、具体的な要求を提示しましょう。
- 記録を残す：交渉の過程を記録しておきましょう。日時、担当者名、話した内容などを記録しておくと、後で役立ちます。
- 上席者との交渉を試みる：担当者の対応に不満がある場合は、上席者との交渉を試みましょう。
- 第三者の介入を検討する：交渉がうまくいかない場合は、消費者センターや弁護士などの第三者に相談することも検討しましょう。
4. キャリアを変えるという選択肢
今回の件で、ソフトバンクの対応に不信感を抱かれたのであれば、キャリアを変えるという選択肢も検討してみましょう。2年間の縛りがあるとのことですが、契約解除料やMNP（Mobile Number Portability：番号ポータビリティ）の手続きについて調べてみましょう。
- 契約解除料を確認する：契約期間内に解約する場合、契約解除料が発生する場合があります。契約解除料の金額を確認し、解約した場合の費用を把握しておきましょう。
- MNPの手続きを確認する：MNPを利用すれば、電話番号を変えることなく、他のキャリアに乗り換えることができます。MNPの手続き方法や、MNP転出手数料を確認しておきましょう。
- 乗り換え先のキャリアを比較検討する：乗り換え先のキャリアを比較検討し、料金プラン、サービス内容、顧客対応などを比較検討しましょう。
- 乗り換えキャンペーンを利用する：乗り換えキャンペーンを利用すれば、お得にキャリアを乗り換えることができます。
キャリアを変えることは、面倒な手続きが必要になるかもしれませんが、より良いサービスや顧客対応を求めて、新たなスタートを切ることもできます。あなたの状況に合わせて、最適な選択肢を検討しましょう。
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5. 今後のキャリア形成に活かす
今回の経験は、キャリア形成においても貴重な教訓となります。顧客対応の重要性、問題解決能力の欠如、組織としての対応など、ソフトバンクの事例から、私たちが学ぶべきことはたくさんあります。
- 顧客対応の重要性：顧客対応は、企業の信頼性を左右する重要な要素です。丁寧な対応、正確な情報提供、迅速な問題解決は、顧客満足度を高め、企業の評判を向上させます。
- 問題解決能力の重要性：問題が発生した場合、迅速かつ適切に対応することが重要です。問題の原因を特定し、再発防止策を講じることで、顧客からの信頼を回復し、企業の成長につなげることができます。
- 組織としての対応：組織全体で顧客対応の質を向上させることが重要です。オペレーターの教育、マニュアルの整備、問題解決プロセスの確立など、組織全体で顧客満足度を高めるための取り組みが必要です。
今回の経験を活かし、今後のキャリア形成に役立てましょう。顧客対応の重要性を理解し、問題解決能力を磨き、組織としての対応について考えることで、より良いキャリアを築くことができるでしょう。
6. まとめ：キャリア選びは、自分に合った選択を
ソフトバンクの対応に関するあなたの疑問にお答えしました。今回の事例から、キャリア選びにおいて、料金やエリアだけでなく、顧客対応やサポート体制が非常に重要であることがわかりました。契約前の準備、契約時の注意点、契約後の対応、そして交渉術を駆使することで、キャリアとのトラブルを回避し、あなたの権利を守ることができます。もし、ソフトバンクの対応に不満を感じているのであれば、キャリアを変えるという選択肢も検討してみましょう。キャリア選びは、あなた自身のライフスタイルや価値観に合った選択をすることが大切です。
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