iPhoneの故障！キャリアとApple、どこで修理するのが正解？修理費用や注意点を徹底解説
iPhoneの故障！キャリアとApple、どこで修理するのが正解？修理費用や注意点を徹底解説
この記事では、スマートフォン（iPhone）の故障に見舞われた方が、どこで修理するのが最善の選択肢なのか、修理費用はどれくらいかかるのか、そして修理を依頼する際の注意点について、キャリア支援の専門家である私が徹底的に解説します。
今回の相談内容は、iPhoneを落としてしまい、修理に出そうと考えている方のものです。購入から2年目で、残念ながら購入時の保険には加入していなかったとのこと。Docomoユーザーであること、そしてAppleでの修理との違いなど、様々な疑問をお持ちのようです。この記事では、これらの疑問を一つずつ解決し、最適な修理方法を見つけるためのお手伝いをします。
iPhoneを落としてしまい、修理に出そうと思っています。
会社はDocomoで今年の夏頃で買って2年目。
購入時保険に入っていません。
ここで聞きたいことをまとめました。
①Docomoへ持っていった時、本体交換か、修理で済むのかは誰が決めるのか
②本体交換ができる場合、その日に新しいiPhoneを持って帰られるのか
③直接Apple会社で修理してもらうのとDocomoに出すのとでは金額も変わってくるのか (配送料がかかるのは分かっています)
1. 修理の選択肢：Docomo vs Apple Store – どちらを選ぶべき？
iPhoneが故障した場合、修理を依頼できる主な選択肢は2つあります。1つは、契約している携帯キャリアであるDocomo。もう1つは、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダです。それぞれの選択肢にはメリットとデメリットがあり、状況によって最適な選択肢は異なります。
1-1. Docomoでの修理
Docomoで修理を依頼する場合、まずDocomoの店舗にiPhoneを持ち込み、修理の受付を行います。Docomoの店舗スタッフは、iPhoneの状態を確認し、修理方法や費用について説明してくれます。Docomoの修理は、Appleの正規サービスプロバイダに委託される場合がほとんどです。
メリット:
- 手続きの簡便さ: 契約しているキャリアであるため、手続きがスムーズに進む場合があります。
- ポイント利用: Docomoのポイントを利用できる場合があります。
- 安心感: 普段から利用しているキャリアであるため、安心感があるかもしれません。
デメリット:
- 修理期間: 修理期間は、Apple Storeに直接依頼するよりも長くなる場合があります。
- 修理費用: 修理費用は、Apple Storeとほぼ同等か、場合によっては高くなることもあります。
- 選択肢の制限: 修理方法や部品交換の選択肢が、Apple Storeほど多くない場合があります。
1-2. Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでの修理
Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダで修理を依頼する場合、Appleの専門スタッフがiPhoneの状態を診断し、修理方法を提案してくれます。Apple Storeでは、その場で修理が完了する場合もありますし、部品交換が必要な場合は、数日間の預かり修理となることもあります。
メリット:
- 修理の専門性: Appleの専門スタッフによる修理を受けられます。
- 修理期間: 修理期間が短い場合があります。
- 部品の信頼性: 純正部品を使用した修理が受けられます。
デメリット:
- 予約の必要性: 事前に予約が必要な場合があります。
- 店舗への来店: 店舗に直接持ち込む必要があります。
- 修理費用: 修理費用は、Docomoとほぼ同等です。
2. 本体交換か修理か？ 誰が判断するのか
ご質問の「Docomoへ持っていった時、本体交換か、修理で済むのかは誰が決めるのか」について解説します。本体交換になるか、修理になるかの判断は、基本的にAppleの技術者が行います。 Docomoの店舗スタッフは、iPhoneの状態を確認し、Appleの修理サービスに依頼します。Appleの技術者は、iPhoneの故障状況を詳細に診断し、修理が可能かどうか、または本体交換が必要かどうかを判断します。
判断基準は、主に以下の通りです。
- 故障の程度: 画面割れやバッテリーの劣化など、軽度の故障であれば修理で対応できる場合があります。水没や基盤の損傷など、重度の故障の場合は、本体交換となる可能性が高くなります。
- 修理費用: 修理費用が、本体交換費用に近づく場合は、本体交換が提案されることがあります。
- 部品の在庫状況: 修理に必要な部品の在庫がない場合、本体交換となることがあります。
3. 本体交換の場合、その日に新しいiPhoneを持って帰れる？
ご質問の「本体交換ができる場合、その日に新しいiPhoneを持って帰られるのか」についてですが、これは状況によって異なります。Apple Storeで本体交換を行う場合、在庫があればその場で交換してもらえる可能性があります。しかし、Docomo経由で修理を依頼する場合は、Apple Storeに持ち込む場合よりも時間がかかる傾向があります。これは、DocomoがAppleの修理サービスに依頼し、Appleが本体交換を行うという流れになるためです。
本体交換を希望する場合の注意点:
- バックアップ: 本体交換前に、必ずiPhoneのバックアップを取っておきましょう。iCloudまたはPCにバックアップを取っておくことで、新しいiPhoneにデータを復元できます。
- データの消去: 本体交換の際には、iPhone内のデータが消去される可能性があります。個人情報保護のため、バックアップは必須です。
- 代替機の有無: 修理期間中に代替機を借りられるかどうかは、DocomoまたはAppleのサービスによって異なります。事前に確認しておきましょう。
4. AppleとDocomo、修理費用の違いは？
ご質問の「直接Apple会社で修理してもらうのとDocomoに出すのとでは金額も変わってくるのか (配送料がかかるのは分かっています)」についてですが、基本的には、Apple StoreとDocomo経由での修理費用に大きな差はありません。 どちらもAppleの修理サービスを利用するため、修理費用はAppleの定める料金に準じます。
ただし、以下の点に注意が必要です。
- 配送料: Docomo経由で修理を依頼する場合、Appleへの配送に配送料がかかる場合があります。
- 割引: AppleCare+に加入している場合や、Docomoの特定のサービスを利用している場合、修理費用が割引になることがあります。
- 見積もり: 修理前に、必ず見積もりを取って、修理費用を確認しましょう。
修理費用の目安:
iPhoneの修理費用は、故障の箇所や程度によって異なります。Appleの公式サイトで、修理費用の目安を確認できます。例えば、画面の修理費用は、iPhoneの機種によって異なり、数万円程度かかる場合があります。バッテリー交換は、比較的安価で、1万円前後で済むことが多いです。
5. 修理を依頼する前に確認すべきこと
iPhoneの修理を依頼する前に、以下の点を確認しておきましょう。
- 保証期間: iPhoneの保証期間内であれば、無償で修理を受けられる場合があります。AppleCare+に加入している場合は、保証期間が延長され、修理費用が割引になります。
- データのバックアップ: 修理に出す前に、必ずiPhoneのバックアップを取っておきましょう。修理の過程でデータが消去される可能性があります。
- 修理費用の見積もり: 修理前に、必ず修理費用の見積もりを取りましょう。修理費用が高額になる場合は、本体交換を検討することもできます。
- 代替機の有無: 修理期間中に代替機を借りられるかどうかを確認しておきましょう。
- 修理業者の信頼性: Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダなど、信頼できる修理業者を選びましょう。
6. 修理費用の節約方法
iPhoneの修理費用を節約する方法としては、以下の方法があります。
- AppleCare+への加入: iPhoneを購入する際に、AppleCare+に加入しておくと、修理費用が大幅に割引になります。
- 自己修理: 画面割れなど、軽度の故障であれば、自分で修理することも可能です。ただし、自己修理を行う場合は、Appleの保証対象外になる可能性があります。
- 中古品の利用: 本体交換が必要な場合、中古のiPhoneを購入するという選択肢もあります。
- 修理業者の比較: 複数の修理業者に見積もりを依頼し、修理費用を比較検討しましょう。
7. 修理後の注意点
iPhoneの修理後には、以下の点に注意しましょう。
- 修理保証: 修理業者によっては、修理後に保証期間が設けられています。保証期間内に不具合が発生した場合は、無償で修理を受けられる場合があります。
- データの復元: 修理後に、バックアップからデータを復元しましょう。
- iPhoneの状態確認: 修理後、iPhoneの動作に問題がないか確認しましょう。
- 落下防止対策: iPhoneを落下させないように、ケースや保護フィルムなどを装着しましょう。
今回の相談者の方のように、保険に加入していない状況でiPhoneが故障した場合、修理費用は大きな負担となります。しかし、適切な修理方法を選択し、修理費用を節約することで、負担を軽減することができます。Apple Store、Docomo、それぞれのメリットとデメリットを理解し、ご自身の状況に最適な選択をすることが重要です。
今回のケースでは、購入から2年目ということですので、AppleCare+に加入している可能性は低いですが、まずはApple StoreまたはDocomoの店舗でiPhoneの状態を診断してもらい、修理費用や修理期間について確認することをおすすめします。その上で、ご自身の予算や状況に合わせて、最適な修理方法を選択してください。
また、今後はiPhoneを落下させないように、ケースや保護フィルムを装着するなどの対策を講じることをおすすめします。万が一、再び故障してしまった場合に備えて、AppleCare+への加入を検討するのも良いでしょう。
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