ぐるなびコール電話番号変更問題：飲食店経営者が直面する看板・ショップカード変更の損害と解決策
ぐるなびコール電話番号変更問題：飲食店経営者が直面する看板・ショップカード変更の損害と解決策
この記事では、飲食店経営者の方が直面する、ぐるなびコール電話番号変更に伴う看板やショップカードの変更にかかる費用負担の問題について、具体的な解決策と、今後の対策について解説します。電話番号変更による損害を最小限に抑え、スムーズな事業運営を続けるためのヒントを提供します。
皆さま、お知恵を貸して下さい。
私は飲食店を経営しているのですが、お店の電話番号をぐるなびコールにしています。
【ぐるなびが貸してくれる電話番号に電話がかかってくると私の携帯に転送される。お客様は通話料無料で便利。月にどれくらいかかってきたかもわかるシステム】
契約時に営業の方に固定電話を置く必要がないから便利ですよと勧められたのと、断る理由もないのでぐるなびコールを使用することにしました。
しかし、2017年3月より電話番号がかわると通知がきました。
店の看板やショップカードなどにもぐるなびコールを使っているので(契約時に、看板などに使用しても問題無いと言われました)困っています。
直接電話して訪ねたところ、最初「決まったことなので」と言われました。
私は看板に使用しても良いと言われた事や保証などどうするのか訊ねたところ、少し時間がほしいとのことでした。
2日後に電話があり話を聞くと、
・私の店を直すと、他の店もやらなければいけなくなるので、何もできない。
・まだこういった事案が上がってきていないので、何もできない。
(これから増えたら考えるんですか？と尋ねたら『そうですね、今は何もできません…』まさか言われるとは思ってもいなかったと言っていました)
看板屋に諸々の料金を聞いたら〇十万円かかると言われました。
どうしたらよいでしょうか？
よろしくお願いいたします。
1. 問題の核心：ぐるなびコール電話番号変更による損害と対応の遅れ
飲食店経営者にとって、ぐるなびコールのようなサービスは、集客や顧客対応を効率化するための重要なツールです。しかし、電話番号変更は、看板やショップカード、ウェブサイトなど、さまざまな媒体に影響を及ぼし、大きな損害につながる可能性があります。今回のケースでは、ぐるなび側の対応の遅れが、問題をさらに深刻化させています。まずは、現状の問題点を整理し、具体的な損害額を把握することから始めましょう。
- 看板・ショップカードの変更費用: 看板やショップカードの再制作には、デザイン料、印刷費、設置費用など、多額の費用がかかります。
- ウェブサイト、SNSの修正費用: ウェブサイトやSNSに電話番号を掲載している場合、修正作業が必要になります。
- 顧客への周知費用: 電話番号変更を顧客に周知するための告知費用も発生します。
- 機会損失: 電話番号変更が顧客に伝わらない場合、電話での予約や問い合わせが減少し、売上の減少につながる可能性があります。
- 精神的負担: 突然の電話番号変更は、経営者にとって大きな精神的負担となります。
2. 損害額の算出と記録：具体的な金額を明確に
問題を解決するためには、まず損害額を具体的に算出する必要があります。以下のステップで、損害額を明確にしましょう。
- 看板・ショップカードの変更費用: 看板業者に見積もりを依頼し、具体的な費用を把握します。ショップカードについても、印刷業者に見積もりを依頼しましょう。
- ウェブサイト、SNSの修正費用: ウェブサイト制作会社やデザイナーに修正費用を確認します。SNSの修正作業にかかる時間も考慮に入れましょう。
- 顧客への周知費用: ポスター作成費用、チラシ作成費用、郵送費用など、顧客への周知にかかる費用を算出します。
- 機会損失: 電話での予約や問い合わせの減少による売上減少額を推測します。過去のデータと比較し、影響の度合いを分析しましょう。
- その他の費用: その他、電話番号変更に関連して発生する費用（例：スタッフの人件費、交通費など）を記録します。
これらの費用をすべて記録し、合計金額を算出します。この金額が、ぐるなびに対して請求できる損害賠償額の基礎となります。
3. ぐるなびとの交渉：証拠を基に、冷静かつ論理的に
損害額を算出した後、ぐるなびとの交渉を開始します。交渉を有利に進めるためには、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の確認: ぐるなびとの契約書を確認し、電話番号変更に関する条項や、損害賠償に関する規定がないかを確認します。
- 証拠の収集: 看板やショップカードの変更にかかる見積書、ウェブサイトやSNSの修正費用に関する見積書、顧客への周知にかかる費用に関する領収書など、損害を証明できる証拠を収集します。
- 交渉の記録: ぐるなびとの交渉内容を記録します（例：電話での会話内容、メールのやり取りなど）。
- 弁護士への相談: 交渉がうまくいかない場合や、損害額が高額になる場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点から交渉をサポートし、適切な解決策を提案してくれます。
交渉の際は、感情的にならず、冷静かつ論理的に対応することが重要です。証拠を基に、具体的な損害額と、ぐるなび側の責任を明確に伝えましょう。
4. 弁護士への相談：法的手段の検討
ぐるなびとの交渉がうまくいかない場合、法的手段を検討する必要があります。弁護士に相談し、以下の点についてアドバイスを受けましょう。
- 損害賠償請求: ぐるなびに対して、損害賠償請求を行うことができます。弁護士は、訴訟手続きをサポートし、あなたの権利を守ります。
- 契約解除: ぐるなびとの契約を解除し、他のサービスに切り替えることも検討できます。
- 法的措置: 内容証明郵便の送付、訴訟提起など、法的措置を検討します。
弁護士は、あなたの状況に合わせて、最適な法的手段を提案してくれます。法的措置を検討する際には、費用や時間、リスクなどを考慮し、慎重に判断しましょう。
5. 今後の対策：再発防止とリスク管理
今回の問題から学び、今後の対策を講じることで、同様の問題の再発を防ぎ、事業運営のリスクを軽減することができます。
- サービス利用契約の見直し: 今後、同様のサービスを利用する際には、契約内容をよく確認し、電話番号変更に関する条項や、損害賠償に関する規定があるかを確認しましょう。
- 情報収集: サービス提供会社の情報を収集し、評判や実績などを確認しましょう。
- 代替手段の検討: 万が一、電話番号変更が発生した場合に備えて、代替手段を検討しておきましょう（例：固定電話の設置、他の電話番号サービスの利用など）。
- リスク分散: 複数の集客手段を確保し、特定のサービスに依存しないようにしましょう。
- 情報発信: 顧客への情報発信を強化し、電話番号変更などの情報を迅速に伝えられるようにしましょう（例：ウェブサイト、SNS、メールマガジンなど）。
6. 成功事例：同様の問題を解決した飲食店の事例
多くの飲食店が、同様の問題に直面し、解決策を見つけています。以下に、成功事例を紹介します。
- 事例1： ある飲食店は、ぐるなびコールから別の電話番号サービスに切り替え、固定電話を設置しました。電話番号変更に伴う費用を、サービス提供会社に一部負担してもらうことで、損害を最小限に抑えました。
- 事例2： ある飲食店は、弁護士に相談し、ぐるなびに対して損害賠償請求を行いました。交渉の結果、看板やショップカードの変更費用、ウェブサイトの修正費用など、一部の損害賠償を受けることができました。
- 事例3： ある飲食店は、電話番号変更後、顧客に対して、電話番号変更のお知らせを積極的に行いました。ウェブサイト、SNS、メールマガジンなどを活用し、顧客への周知を徹底しました。その結果、電話での予約や問い合わせの減少を最小限に抑えることができました。
これらの事例から、問題解決のためには、冷静な対応、証拠の収集、専門家への相談、そして、積極的な情報発信が重要であることがわかります。
7. 専門家からのアドバイス：弁護士、コンサルタントの視点
今回の問題について、専門家は以下のようにアドバイスしています。
- 弁護士： 「契約内容をよく確認し、損害を証明できる証拠を収集することが重要です。交渉がうまくいかない場合は、法的手段を検討しましょう。」
- 飲食店コンサルタント： 「電話番号変更は、飲食店経営者にとって大きな負担となります。今回の問題を教訓に、今後のリスク管理を徹底しましょう。」
専門家の意見を参考に、問題解決に向けて、具体的な行動を起こしましょう。
8. まとめ：問題解決への道筋と、今後の事業運営に向けて
ぐるなびコール電話番号変更問題は、飲食店経営者にとって、大きな損害をもたらす可能性があります。しかし、適切な対応と対策を講じることで、問題を解決し、今後の事業運営に活かすことができます。
今回の記事で解説した内容を参考に、損害額の算出、ぐるなびとの交渉、弁護士への相談、今後の対策を行いましょう。そして、今回の経験を教訓に、より安定した事業運営を目指しましょう。
この問題は、決してあなただけの問題ではありません。多くの飲食店経営者が、同様の問題に直面し、解決策を見つけています。諦めずに、問題解決に向けて、一歩ずつ進んでいきましょう。
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9. よくある質問（FAQ）：疑問を解消
この問題に関して、よくある質問とその回答をまとめました。疑問を解消し、問題解決に役立てましょう。
- Q: ぐるなびコールから電話番号変更の通知が来た場合、まず何をすればいいですか？
A: まずは、契約内容を確認し、電話番号変更に関する条項や、損害賠償に関する規定があるかを確認しましょう。次に、看板やショップカードの変更にかかる費用、ウェブサイトやSNSの修正費用、顧客への周知費用など、損害額を算出します。 - Q: ぐるなびとの交渉がうまくいかない場合、どうすればいいですか？
A: 弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。損害賠償請求、契約解除、法的措置など、あなたの状況に合わせて、最適な法的手段を提案してくれます。 - Q: 電話番号変更による損害を最小限に抑えるためには、どのような対策を講じればいいですか？
A: 契約内容の見直し、情報収集、代替手段の検討、リスク分散、情報発信など、さまざまな対策を講じることができます。今回の記事で解説した内容を参考に、具体的な対策を検討しましょう。 - Q: ぐるなびコール以外の電話番号サービスを利用する場合、どのような点に注意すればいいですか？
A: サービス提供会社の評判や実績を確認し、契約内容をよく確認しましょう。電話番号変更に関する条項や、損害賠償に関する規定があるかを確認することも重要です。 - Q: 顧客への周知は、どのように行えばいいですか？
A: ウェブサイト、SNS、メールマガジン、チラシ、ポスターなど、さまざまな媒体を活用して、顧客への周知を行いましょう。電話番号変更のお知らせを、積極的に発信することが重要です。
10. まとめ：問題解決への道筋と、今後の事業運営に向けて
ぐるなびコール電話番号変更問題は、飲食店経営者にとって、大きな損害をもたらす可能性があります。しかし、適切な対応と対策を講じることで、問題を解決し、今後の事業運営に活かすことができます。
今回の記事で解説した内容を参考に、損害額の算出、ぐるなびとの交渉、弁護士への相談、今後の対策を行いましょう。そして、今回の経験を教訓に、より安定した事業運営を目指しましょう。
この問題は、決してあなただけの問題ではありません。多くの飲食店経営者が、同様の問題に直面し、解決策を見つけています。諦めずに、問題解決に向けて、一歩ずつ進んでいきましょう。
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