au安心サポートの代替え品の保証期間と修理対応：知っておくべきこと

この記事では、auの安心サポートで交換したスマートフォンの保証期間や修理に関する疑問について、具体的なケーススタディを基に解説します。特に、保証期間の解釈、修理費用の問題、そしてキャリアとの交渉術について、詳しく掘り下げていきます。スマートフォンが故障した場合、多くの方が直面するであろうこれらの問題について、具体的な解決策と、今後の対策を提示します。

去年isaiのLGL22を使っていたのですが、昨年9月頃に画面破損してしまい、安心サポートで5000円を支払い、リフレッシュ品との交換ということでLGL24に交換しました。

しかし、そのケータイが今月12日頃壊れました。（SNSでの書き込みから）確実にまだ1年経過してない自身があるのでAUショップに持ち込んで修理に出したのですが、個体番号を調べたら製品の保証期間が2015年04月-2016年04月？だと言われ、また保証書がないため有償だと言われました。（保証書はついてたとしても代品なので9月に交換した事を証明できる印鑑等は押されてなかったと思うのですが・・・）

しかし、まだ使いたいという気持ちもありますし、そのスマホでなければワンセグが見れないので修理に出して見積もりを出してもらうことにしましたが、安心ケータイサポートで交換したケータイというものは、保証適用されないのでしょうか？

また、保証期間が自分が手元に届く以前の物だったということは、もしかして誰かが故障したのを修理して、それが私に回ってきたのでしょうか。

ちなみに、携帯を代品に変えてもらった時に、サポートページの機種使用期間が代品で更新されましたので、解約をしてたとしてもAUの方でデータがしっかり残ってると思うのですが、そのような対応はされませんでした。故障の種類は巷で頻発している LGL vivid 32と全く同じ症状（起動無限ループ）です。

1. 安心サポートと保証期間：基本を理解する

auの安心サポートは、スマートフォンの故障やトラブル時に、ユーザーを支援するためのサービスです。しかし、このサービスを利用した際の保証期間については、多くの方が誤解しがちです。まず、基本として、安心サポートで交換された機種は、元の機種の保証期間を引き継ぐ、もしくは交換日から一定期間（通常は3ヶ月程度）の保証が付与される場合があります。今回のケースでは、交換されたLGL24の保証期間が、元のLGL22の保証期間と一致しているとau側が主張しているため、問題が複雑になっています。

保証期間の確認方法

auの公式ウェブサイトやMy auアプリ：契約内容や保証期間を確認できます。
auショップ：店舗で直接確認することも可能です。
保証書：紛失した場合でも、契約情報から確認できる場合があります。

今回のケースでは、保証書がないこと、そして代品であるため交換の記録が残っていないことが、問題を複雑にしています。しかし、au側が記録を持っている可能性もあるため、諦めずに交渉することが重要です。

2. 代替品の保証：あなたの権利を守る

安心サポートで交換された機種は、新品同様の品質が期待されますが、実際にはリフレッシュ品であることもあります。リフレッシュ品の場合、元の機種の保証期間が適用されるのか、それとも交換日から新たな保証期間が始まるのか、という点は重要なポイントです。この点について、auの公式な見解や、過去の事例を参考に、あなたの権利を主張するための根拠を整理しましょう。

代替品の保証に関するポイント

交換時の書類確認：交換時に受け取った書類に、保証に関する記載がないか確認しましょう。
auの規約確認：auのサービス規約には、代替品の保証に関する規定が記載されているはずです。
カスタマーサポートへの問い合わせ：auのカスタマーサポートに、保証期間や修理に関する具体的な情報を問い合わせましょう。

もし、交換日から1年未満で故障した場合、au側に無償修理を求める権利がある可能性があります。また、修理費用が高額になる場合は、代替品の再交換や、修理費用の割引などを交渉することも可能です。

3. 修理と費用：賢く選択するためのアドバイス

スマートフォンが故障した場合、修理に出すか、買い替えるか、どちらが良いか悩む方も多いでしょう。修理費用は、故障の程度や機種によって大きく異なります。また、修理期間中に代替機を借りられるかどうかも、重要なポイントです。ここでは、修理と費用の問題について、具体的なアドバイスを提供します。

修理費用の見積もり

複数の修理業者に見積もりを依頼する：auショップだけでなく、街の修理業者にも見積もりを依頼し、費用を比較検討しましょう。
修理費用の内訳を確認する：修理費用には、部品代、技術料、そして消費税が含まれます。内訳を詳しく確認し、納得できる費用かどうか判断しましょう。
修理期間を確認する：修理期間が長い場合、代替機の利用や、データのバックアップについて検討しましょう。

修理費用が高額になる場合、買い替えも選択肢の一つです。しかし、ワンセグ機能が必須である場合、修理を選択せざるを得ないこともあります。その場合は、修理費用を抑えるために、中古部品を利用したり、自分で修理したりすることも検討できます。

4. キャリアとの交渉術：あなたの主張を通すために

auとの交渉は、あなたの権利を守るために非常に重要です。感情的にならず、冷静に、論理的に交渉を進めることが大切です。ここでは、交渉を成功させるための具体的なアドバイスを提供します。

交渉のポイント

証拠を準備する：交換時の書類、SNSでの書き込み、故障の状況を記録した写真など、あなたの主張を裏付ける証拠を準備しましょう。
論理的に説明する：なぜ保証が適用されるべきか、具体的に説明しましょう。auのサービス規約や、過去の事例を参考に、根拠を明確にしましょう。
代替案を提示する：修理費用が高額な場合、代替品の再交換や、修理費用の割引など、具体的な代替案を提示しましょう。
記録を残す：交渉の過程を記録しておきましょう。日時、担当者の名前、話した内容などを記録しておくと、後々役立ちます。
第三者の意見を求める：消費者センターや弁護士に相談することも有効です。専門家の意見を聞くことで、交渉を有利に進めることができます。

交渉が難航する場合は、auの苦情処理窓口に相談することもできます。また、法的手段を検討することも、最終的な解決策の一つです。

5. 故障を防ぐための対策：日々の注意点

スマートフォンの故障は、予期せぬタイミングで発生します。しかし、日々の使い方に注意することで、故障のリスクを減らすことができます。ここでは、故障を防ぐための具体的な対策を紹介します。

故障を防ぐための対策

落下防止対策：ケースやストラップを使用し、落下による衝撃から守りましょう。
水濡れ対策：防水性能のある機種でも、水濡れには注意しましょう。
高温・多湿を避ける：直射日光や高温になる場所に放置しないようにしましょう。
定期的なメンテナンス：ソフトウェアのアップデートを行い、不要なファイルを削除しましょう。
データのバックアップ：万が一の故障に備え、定期的にデータのバックアップを行いましょう。

これらの対策を実践することで、スマートフォンの寿命を延ばし、故障のリスクを減らすことができます。

6. ワンセグ機能の活用：代替手段を探す

今回のケースでは、ワンセグ機能が利用できることが、修理を選択する理由の一つとなっています。しかし、スマートフォンの故障や、キャリアとのトラブルを避けるために、ワンセグ機能の代替手段を検討することも重要です。

ワンセグ機能の代替手段

ワンセグチューナー：スマートフォンに接続できるワンセグチューナーを利用する。
タブレット：ワンセグ対応のタブレットを購入する。
テレビ：自宅のテレビや、公共のテレビを利用する。
インターネット配信：NHKなどのテレビ番組を、インターネットで視聴する。

これらの代替手段を検討することで、スマートフォンの故障や、キャリアとのトラブルに巻き込まれるリスクを減らすことができます。

7. 今後のキャリアとの付き合い方：賢い選択のために

今回の経験を通じて、auとの付き合い方について、改めて考える機会になったことでしょう。キャリアとの契約は、長期にわたることが多く、様々なトラブルが発生する可能性があります。ここでは、今後のキャリアとの付き合い方について、賢い選択をするためのアドバイスを提供します。

キャリアとの付き合い方

契約内容を理解する：契約内容をしっかりと理解し、不明な点は事前に確認しましょう。
サービスの比較検討：複数のキャリアのサービスを比較検討し、自分に合ったキャリアを選びましょう。
情報収集：キャリアに関する情報を収集し、最新の情報を把握しましょう。
困ったときの相談窓口：困ったことがあれば、キャリアのカスタマーサポートや、消費者センターに相談しましょう。

これらのアドバイスを参考に、賢くキャリアと付き合い、快適なスマートフォンライフを送りましょう。

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8. まとめ：賢く行動するためのステップ

今回のケースでは、auの安心サポートで交換したスマートフォンの保証期間や修理に関する問題について解説しました。保証期間の確認、代替品の保証、修理費用の問題、キャリアとの交渉術、故障を防ぐための対策、ワンセグ機能の代替手段、そして今後のキャリアとの付き合い方について、具体的なアドバイスを提供しました。

賢く行動するためのステップ

保証内容の確認：auの公式ウェブサイトや、契約書類を確認し、保証内容を把握しましょう。
証拠の収集：交換時の書類、SNSでの書き込み、故障の状況を記録した写真など、あなたの主張を裏付ける証拠を収集しましょう。
キャリアとの交渉：論理的に説明し、代替案を提示するなど、積極的に交渉しましょう。
専門家への相談：必要であれば、消費者センターや弁護士に相談しましょう。
今後の対策：日々の使い方に注意し、故障のリスクを減らすための対策を実践しましょう。

これらのステップを踏むことで、あなたはauとのトラブルを解決し、快適なスマートフォンライフを送ることができるでしょう。

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