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auショップでの機種変更トラブル！クレームを言うべき？怒りを冷静に変える対処法

auショップでの機種変更トラブル！クレームを言うべき？怒りを冷静に変える対処法

この記事では、auショップでの機種変更時にクレジットカードの審査に通らなかったこと、そして不必要なオプションをつけられたことに腹を立てているあなたに向けて、具体的な対処法と、今後のキャリア形成に役立つ考え方をお伝えします。怒りの感情を理解し、どのように対応すれば問題解決に繋がり、自己成長に繋がるのかを一緒に考えていきましょう。

1. 怒りの感情を理解する：なぜあなたは腹を立てているのか？

まず、あなたがなぜ腹を立てているのか、その感情の根源を理解することから始めましょう。今回のケースでは、主に以下の3つの要因が考えられます。

• 裏切られた感： 店員の言葉を信じてクレジットカードの申し込みをしたのに、審査に通らなかった。確実と言われたことと結果が異なり、裏切られたような気持ちになっている。
• 不当な扱いへの不満： 事前に説明もなく、不要なオプションをつけられ、毎月の支払いが1500円も高くなることに不満を感じている。
• 将来への不安： クレジットカードが作れなかったことで、今後の生活やキャリア形成に影響が出るのではないかという不安。

これらの感情は、すべて正当なものです。あなたは決して「ちっちゃい」ことで怒っているわけではありません。むしろ、自分の権利や将来を守ろうとする、当然の反応と言えるでしょう。

2. クレームを言う前に：冷静さを保ち、事実関係を整理する

感情的になっている状態でクレームを伝えても、相手に真意が伝わりにくく、事態がこじれる可能性があります。まずは冷静さを保ち、事実関係を整理することから始めましょう。

1. 記録の確認： 機種変更時の契約内容、クレジットカードの申し込み内容、店員との会話の内容などを記録に残しておきましょう。日付、時間、担当者の名前、具体的な会話内容などをメモしておくと、後々役立ちます。
2. 証拠の収集： 契約書、メールのやり取り、レシートなど、事実を証明できる証拠を集めておきましょう。
3. 感情の整理： 怒りや不満をノートに書き出すなどして、自分の感情を客観的に見つめ直しましょう。

これらの準備をすることで、冷静に状況を把握し、適切な対応を取ることができます。

3. クレームを伝える：具体的な方法と注意点

事実関係を整理し、冷静さを保てたら、いよいよクレームを伝えます。ここでは、具体的な方法と注意点をご紹介します。

1. まずは電話で： ショップのカスタマーサービスに電話し、状況を説明します。担当者の名前を伝え、機種変更とクレジットカードの件で困っていることを伝えます。
2. 丁寧な言葉遣いを心がける： 感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手に非がある場合でも、高圧的な態度を取ると、相手も反発し、問題解決が難しくなる可能性があります。
3. 具体的な要求を伝える： 何を求めているのかを明確に伝えましょう。例えば、「クレジットカードの審査に通らなかった原因を教えてほしい」「不必要なオプションを解除してほしい」「毎月の料金を当初の説明通りにしてほしい」など、具体的な要求を伝えます。
4. 記録を残す： 電話でのやり取りの内容、担当者の名前、約束したことなどを記録しておきましょう。
5. 書面でのクレーム： 電話での対応で解決しない場合は、書面でクレームを提出することも検討しましょう。内容証明郵便で送付すると、証拠として残すことができます。

4. クレーム対応の成功事例と、そこから学ぶこと

実際にあったクレーム対応の成功事例から、私たちが学べることはたくさんあります。

• 事例1： あるユーザーが、auショップで機種変更時に不要なオプションをつけられ、高額な料金を請求された。ユーザーはカスタマーサービスに電話し、状況を説明。ショップ側のミスを認め、オプションを解除し、差額を返金してもらった。
  • 学び： 丁寧な言葉遣いと、具体的な要求を伝えることで、ショップ側も真摯に対応せざるを得なくなる。
• 事例2： クレジットカードの審査に通らなかったユーザーが、ショップの店員に虚偽の説明をされたとして、au本社のカスタマーサービスにクレーム。調査の結果、店員の過失が認められ、謝罪と、今後の対応について説明があった。
  • 学び： 状況によっては、ショップだけでなく、au本社に直接クレームを伝えることも有効。
• 事例3： あるユーザーが、機種変更時に店員から「確実に審査に通る」と言われてクレジットカードを申し込んだが、審査に落ちた。ユーザーは、店員の説明と異なる点、虚偽の説明があった点を指摘し、auに相談した。auは、店員の対応に問題があったことを認め、謝罪し、今後の対応について説明した。
  • 学び： 証拠となる記録を残しておくことが重要。店員との会話内容、契約内容などを記録しておくことで、主張の裏付けとなる。

これらの事例から、クレームを伝える際には、冷静さを保ち、事実関係を整理し、具体的な要求を伝えることが重要であることがわかります。また、記録を残しておくことで、後々の交渉を有利に進めることができます。

5. クレジットカード審査に通らなかった原因と、今後の対策

クレジットカードの審査に通らなかった原因は、いくつか考えられます。

• 信用情報の問題： 過去に支払いの遅延や未払いがあった場合、信用情報に傷がつき、審査に落ちることがあります。
• 収入の不安定さ： バイトや学生である場合、収入が安定していないと判断され、審査に落ちることがあります。
• 申告内容の誤り： 申し込み内容に誤りがあった場合、審査に落ちることがあります。今回のケースでは、店員が年収を誤って記入したことが原因の可能性があります。
• 多重債務： 他のクレジットカードやローンの利用状況によっては、審査に落ちることがあります。

今後の対策としては、以下の点が挙げられます。

1. 信用情報の確認： 自分の信用情報を確認し、問題がないかを確認しましょう。信用情報は、信用情報機関（CIC、JICCなど）で開示請求できます。
2. 収入の安定： 就職後、安定した収入を得ることで、クレジットカードの審査に通りやすくなります。
3. 正しい情報の申告： 申し込みの際は、正確な情報を申告しましょう。
4. 複数のカードに申し込まない： 短期間に複数のクレジットカードに申し込むと、多重債務を疑われ、審査に不利になることがあります。

6. 今後のキャリア形成に活かす：問題解決能力の向上

今回の経験は、今後のキャリア形成において、大きな学びとなるはずです。クレーム対応を通じて、あなたは問題解決能力を向上させることができます。

• 問題の特定： 何が問題なのかを正確に把握する能力が養われます。
• 情報収集力： 問題解決に必要な情報を収集する能力が向上します。
• 交渉力： 相手と交渉し、合意形成を図る能力が身につきます。
• コミュニケーション能力： 自分の考えを相手に伝え、相手の意見を聞く能力が向上します。

これらの能力は、社会人として働く上で非常に重要です。今回の経験を活かし、問題解決能力を磨き、キャリアアップを目指しましょう。

7. 専門家のアドバイス：キャリアコンサルタントが教える、怒りを力に変える方法

キャリアコンサルタントとして、今回のケースから得られる教訓と、今後のキャリア形成に役立つアドバイスをさせていただきます。

• 自己分析： 自分の感情を理解し、なぜ怒りを感じたのかを深く掘り下げましょう。自己分析を通じて、自分の価値観や強みを発見することができます。
• 目標設定： 今後のキャリア目標を設定し、それに向かって努力しましょう。目標を持つことで、モチベーションを維持し、困難を乗り越えることができます。
• スキルアップ： 問題解決能力、コミュニケーション能力など、社会人として必要なスキルを磨きましょう。
• 情報収集： 業界の動向や、キャリアに関する情報を積極的に収集しましょう。
• 人脈形成： 様々な人と交流し、人脈を広げましょう。

今回の経験を、自己成長の糧とし、今後のキャリア形成に活かしてください。

8. まとめ：怒りを乗り越え、成長の機会に

auショップでの一件は、確かに不愉快な出来事だったかもしれません。しかし、この経験を通じて、あなたは多くのことを学ぶことができます。怒りの感情を理解し、冷静に対処することで、問題解決能力を向上させ、自己成長に繋げることができます。今回の経験を活かし、今後のキャリア形成に役立ててください。

最後に、今回の件であなたが感じた怒りや不満は、決して小さなものではありません。自分の権利を守り、より良い未来を築くために、積極的に行動しましょう。そして、もし一人で抱えきれない場合は、いつでも私たち専門家にご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。

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