ポケットWi-Fi解約トラブル！2年間無駄にした4,000円を取り戻すには？キャリア相談室がお答えします
ポケットWi-Fi解約トラブル！2年間無駄にした4,000円を取り戻すには？キャリア相談室がお答えします
この記事では、ソフトバンク光の契約時に付帯したポケットWi-Fiの解約に関するトラブルについて、具体的な解決策と、今後の対策について解説します。2年間もポケットWi-Fiを無駄に契約し、解約手続きにも手間取っている状況は、非常に困惑するものです。この記事を読むことで、あなたが抱える問題を整理し、少しでも多くの費用を取り戻せるよう、具体的なステップと、今後のキャリア形成に役立つヒントを提供します。
以前ソフトバンク光を電気屋で契約し、その際、使わなくてもいいからポケットWi-Fiも一緒に契約すれば安くなる。と、言われて契約しました。
それからポケットWi-Fiを使う事なく契約し続け、auの回線に切り替える事に。違約金などはau持ちですと言われたので、すぐにソフトバンクに電話して解約しました。
それから2年たち、この度引っ越す事になり片付けていると、以前のポケットWi-Fiが。
そーいえばこれは一緒に解約されてるよね？と思いながら不安になり繋いでみると、繋がりました。
うそだーと思ってソフトバンクショップに持っていくと、契約者は主人だからと、委任状を渡されました。
主人は今単身赴任で遠くに。郵送料でやりとりして書いてもらってショップに行くと、契約月じゃないので1万かかると。
私からしたら、ネット回線を解約した時点で解約されていなかったのも不満。電話で解約の話をしたときにポケットWi-Fiの解約は別でしてくださいなどの話もありませんでした。
2年もの間4,000円無駄に支払っていたなんて信じられません。
そのうえ、解約月まであと2ヶ月。8,000円も更に支払うなんて。
ショップの人に言っても、はぁ。しか言われず。
腹が立ってお客様センターに電話しましたが、契約が主人なのでとりあってもらえず。電話口に主人の本人確認が取れれば奥さまからの話を聞きます。と。
単身赴任のため、引っ越しをするまで(あと2ヶ月弱)それは無理です。委任状は郵送でやりとりできますが。
主人はそういった事に疎く、ネット回線などの手続きは私が担当していた為、主人が電話で……なども無理。
一刻も早くどうにかしたい。というか腹がたつ。
8千円払いたくない！
ですが、早くどうにかは無理そうなので、引っ越し後、主人と電話をすれば無駄に支払っていた分いくらか返って来ると思いますか？
皆さんの意見を聞かせて下さい。
まずは現状の整理と、取りうる選択肢の確認
ご相談ありがとうございます。2年間もポケットWi-Fiの料金を無駄に支払い、さらに解約手続きでも苦労されているとのこと、心中お察しいたします。まずは、現状を整理し、どのような選択肢があるのかを一緒に見ていきましょう。
1. 現状の確認
- ソフトバンク光の契約時に、ポケットWi-Fiをセットで契約。
- ポケットWi-Fiは実際には使用せず。
- ソフトバンク光を解約したが、ポケットWi-Fiは解約されていなかった。
- 2年間、ポケットWi-Fiの料金を支払い続けていた。
- 解約手続きのために、契約者であるご主人の協力が必要。
- 解約には、さらに追加の費用が発生する可能性がある。
2. 取りうる選択肢
- ソフトバンクとの交渉: 状況を説明し、返金や解約費用の減額を求める。
- 消費者センターへの相談: 専門家の意見を聞き、法的手段を含めた解決策を探る。
- 弁護士への相談: 状況が複雑な場合、法的アドバイスを受ける。
- ご主人との連携: 契約者であるご主人に、解約手続きを依頼する。
ソフトバンクとの交渉術：証拠と論理的な説明
まずは、ソフトバンクとの交渉から始めてみましょう。感情的にならず、論理的に状況を説明することが重要です。以下のステップで交渉を進めてみてください。
ステップ1：証拠の収集
- 契約書: 契約内容を確認し、ポケットWi-Fiに関する記述をチェックします。
- 利用明細: 2年間の料金支払いの事実を証明できる明細を準備します。
- 解約時の記録: ソフトバンク光を解約した際の記録（電話の録音など）があれば、証拠として提出します。
- ポケットWi-Fiの利用状況: 実際に使用していなかったことを証明できる資料（利用履歴など）があれば、合わせて提出します。
ステップ2：交渉の準備
- 状況の説明: 契約時の状況、ポケットWi-Fiを使用していなかったこと、解約時に説明がなかったことなど、事実を正確に伝えます。
- 要求: 2年間の料金の返金、解約費用の免除を求めます。
- 根拠: 契約内容との相違、説明不足による誤解、不当な請求であることなどを論理的に説明します。
- 代替案の提示: 返金が難しい場合は、今後の料金の割引など、代替案を提案してもらうことも検討します。
ステップ3：交渉の実行
- お客様センターへの電話: 証拠と準備した内容をもとに、交渉を開始します。担当者の名前と連絡先を記録しておきましょう。
- ショップでの交渉: ショップのスタッフに状況を説明し、上長との交渉を依頼します。
- 記録の保持: 交渉の過程を記録しておき、後々のトラブルに備えます。（日時、担当者、話した内容など）
- 強気な姿勢: 毅然とした態度で交渉に臨みましょう。感情的にならず、冷静に論理的に説明することが重要です。
消費者センターや弁護士への相談：専門家の意見を求める
ソフトバンクとの交渉がうまくいかない場合は、専門家への相談を検討しましょう。消費者センターや弁護士は、法的知識に基づいて、あなたの問題を解決するためのサポートをしてくれます。
1. 消費者センターへの相談
- メリット: 無料で相談でき、専門的なアドバイスを受けられます。
- サポート内容: 契約に関するトラブルの解決、事業者との交渉の支援、情報提供など。
- 相談方法: 電話、窓口、オンラインなど、様々な方法で相談できます。お住まいの地域の消費者センターに問い合わせてみましょう。
- 相談の準備: 契約書、利用明細、解約に関する記録など、関連書類を準備しておきましょう。
2. 弁護士への相談
- メリット: 法的な観点から問題解決をサポートしてくれます。
- サポート内容: 訴訟、和解交渉、法的アドバイスなど。
- 相談方法: 弁護士事務所への訪問、電話相談、オンライン相談など。
- 相談の準備: 契約書、利用明細、ソフトバンクとのやり取りの記録など、関連書類を準備しておきましょう。
- 費用: 相談料や着手金が発生する場合があります。事前に確認しておきましょう。
ご主人との連携：単身赴任中の協力体制の構築
解約手続きには、契約者であるご主人の協力が不可欠です。単身赴任中であっても、円滑に手続きを進めるための工夫が必要です。
1. コミュニケーションの確保
- 電話での連絡: 定期的に電話で状況を報告し、今後の対応について相談します。
- メールやチャット: 連絡手段を確保し、必要な情報を共有します。
- ビデオ通話: 必要に応じて、ビデオ通話で顔を見ながら話し合うことで、意思疎通を円滑にします。
2. 手続きの分担
- 委任状の活用: 委任状を作成し、ご主人の署名と印鑑をもらいます。郵送でのやり取りも可能です。
- オンライン手続き: ソフトバンクのオンラインサービスを利用して、手続きを進めることも検討します。
- 電話での本人確認: ご主人が電話に出られる時間帯を調整し、本人確認をスムーズに行えるようにします。
3. 状況の共有と理解
- 問題の共有: 状況を正確に伝え、ご主人の理解と協力を得ます。
- 解決策の検討: 共に解決策を検討し、最善の方法を見つけます。
- 感情的なサポート: 精神的な負担を軽減するために、お互いを励まし合いましょう。
引っ越し後の対応：無駄な費用の回収に向けて
引っ越し後も、諦めずに対応を続けましょう。ご主人と連絡が取りやすくなるため、交渉や手続きがスムーズに進む可能性があります。
1. ソフトバンクとの再交渉
- 状況の再説明: 引っ越し後の状況を説明し、改めて返金や解約費用の減額を求めます。
- 証拠の再提示: 収集した証拠を再度提示し、交渉の材料とします。
- 強気の姿勢: 諦めずに、粘り強く交渉を続けましょう。
2. 弁護士への再相談
- 状況の変化の報告: 引っ越し後の状況を弁護士に報告し、新たな解決策を検討します。
- 法的手段の検討: 弁護士と相談し、訴訟などの法的手段を検討します。
3. 記録の重要性
- 記録の継続: ソフトバンクとのやり取り、消費者センターや弁護士との相談内容など、すべての記録を保管しておきましょう。
- 証拠の整理: 証拠を整理し、いつでも提示できるように準備しておきましょう。
キャリア形成へのヒント：今回の経験を活かす
今回の経験は、あなたにとって大きな学びとなるはずです。今後のキャリア形成に活かせるヒントをいくつかご紹介します。
1. 契約内容の確認の重要性
- 契約書の精読: 契約前に、契約内容を隅々まで確認しましょう。
- 不明点の確認: 不明な点は、必ず契約前に事業者へ確認しましょう。
- 記録の保持: 口頭での説明だけでなく、書面での記録も残しておきましょう。
2. 情報収集と比較検討
- 複数の選択肢の比較: 契約前に、複数の事業者やプランを比較検討しましょう。
- 口コミや評判の確認: 契約前に、口コミや評判を参考にしましょう。
- 専門家への相談: 必要に応じて、専門家（ファイナンシャルプランナーなど）に相談しましょう。
3. トラブル発生時の対応力
- 冷静な対応: トラブルが発生しても、冷静に対応しましょう。
- 証拠の収集: 証拠を収集し、状況を正確に把握しましょう。
- 専門家への相談: 必要に応じて、専門家（消費者センター、弁護士など）に相談しましょう。
今回のトラブルを乗り越えることで、あなたはより多くの経験と知識を得て、成長することができます。この経験を活かし、今後のキャリアをより豊かにしてください。
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まとめ：諦めずに、解決に向けて行動しましょう
今回のトラブルは、あなたにとって非常に不愉快な経験だったことでしょう。しかし、諦めずに、解決に向けて行動することで、無駄な費用を取り戻せる可能性は十分にあります。ソフトバンクとの交渉、消費者センターや弁護士への相談、ご主人との連携など、様々な選択肢を検討し、最善の解決策を見つけましょう。そして、今回の経験を活かし、今後のキャリア形成に役立ててください。
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