契約範囲の疑問を解決！携帯販売員のあなたが抱える「どこまでが仕事？」問題とキャリアアップ戦略
契約範囲の疑問を解決！携帯販売員のあなたが抱える「どこまでが仕事？」問題とキャリアアップ戦略
この記事は、携帯電話販売の仕事に従事するあなたが抱える、契約範囲と業務内容に関する疑問に焦点を当てています。特に、デジタル売り場との兼任、賃金の問題、そして職場での不当な扱いについて、具体的な解決策とキャリアアップのための戦略を提示します。あなたのキャリアをより良いものにするために、一緒に考えていきましょう。
どこまでが契約範囲の仕事なのか教えてください。
私は某GMS、A(仮)の携帯売り場に勤めています。
雇用が少々特殊でしてAのデジタル事業部の雇用で、私が勤務している店舗の雇用ではありません。
雇用契約書に記載されている契約内容は「携帯売り場※付随する関連業務」とあります。
今年新店がオープンして閉店となった旧店からそのまま移ってきたのですが、その新店には今までの店舗にはなかったデジタル売り場が新設されました。
私は携帯電話売り場担当のままで、デジタル売り場にそのまま組み込まれるということだったのですが、事業部が新店オープンまでにデジタル売り場の従業員を集めることが出来ず、現在は携帯売り場のスタッフでデジタル売り場の業務を兼任している状況です。
携帯電話ですら新サービスなど覚えることがあるにも関わらず、テレビやオーディオ類の説明、携帯電話では関わりのなかった配達の手配、特売日のPOP作成で業務は倍以上になりました。
そして私の本業である携帯売り場の縮小。規模は半分以下となり、新店がかつて在籍していた旧店より大きくなったにも関わらず携帯売り場は旧店以下の規模となりました。別館にあるノ○マさんの方が圧倒的に広いです。
更に追い打ちをかけるように新店の意向でキャリア色の演出の禁止。
統一感を持たせる為にキャリアから送られてくるポスターなどの掲示物は全て掲示不可となってしまいました。
馴れないデジタル売り場の業務を兼任することで本業の接客チャンスの減少、ノ○マさんとキャリアの専門ショップが併設されたのでお客様から認知してもらえていない私の携帯売り場…
出勤前に久しぶりに出会えた顔なじみのお客様と話をすると、「あなた達がどこに行ったかわからなかった。携帯を教えてくれる人達がいなくて困っている、今どこにいるの？」といった状況です。
※旧店跡地と新店では徒歩5分程しか離れていません。
携帯電話を販売するにあたって圧倒的に不利になった今、新店の人間から言われたことがあります。
「何故携帯が売れないのか、商品部に聞いてみた。それは携帯を売るスタッフがやる気がないからだ、と。住居余暇の予算が達成しないのもお前達のせいだからな。」
売り場を縮小され…
上が人を集められなかったせいで訳の分からないデジタル売り場を兼任させられ…
せめてお客様達に認知してもらえるように掲示物を貼らせてもらえるように相談すれば却下され…
傷ついたのと同時に激しい憤りを覚えました。
一番最初に書きましたが私の雇用は携帯売り場です。しかし雇用契約書には※付随する関連業務とも記載があります。
しかしこの場合、デジタル売り場を兼任することは付随する関連業務に当たるのでしょうか？デジタル売り場と携帯売り場とでは賃金は異なります。
勿論デジタル売り場を兼任していることでデジタル売り場分の賃金はもらえていません。
関連業務とするならば転職も視野に入れて納得せざるを得ませんが、関連業務としないのであれば労働組合に相談しようと思います。
また関連業務としないのであればコンプライアンス違反に該当するのか、店舗の人間から言われた言葉がパワハラに当たるのか、教えていただけると幸いです。
1. 契約内容の明確化：あなたの「仕事」を定義する
まずは、あなたの雇用契約書に記載されている「携帯売り場※付随する関連業務」という文言を詳細に分析しましょう。この文言の解釈が、あなたの現状を理解し、今後の対応策を決定する上で非常に重要になります。
1-1. 契約書の精読と専門家への相談
雇用契約書を隅々まで確認し、以下の点をチェックしてください。
- 業務範囲の定義：「付随する関連業務」の具体的な定義が記載されているか。
- 変更手続き：業務内容が変更された場合の、手続きに関する記述があるか。
- 賃金規定：追加業務に対する賃金がどのように定められているか。
契約内容について不明な点があれば、弁護士や労働問題に詳しい専門家に相談することをお勧めします。専門家の意見を聞くことで、あなたの権利を正しく理解し、不当な状況から抜け出すための具体的なアドバイスを得ることができます。
1-2. 業務内容の具体化と記録
現在の業務内容を具体的にリストアップし、以下の項目を記録しましょう。
- 携帯電話販売業務：接客、契約手続き、機種変更、料金プランの説明など。
- デジタル売り場業務：家電製品の説明、配達手配、POP作成など。
- その他業務：店舗の清掃、在庫管理など。
これらの記録は、あなたの業務範囲を客観的に示す証拠となり、会社との交渉や、万が一、法的手段を取る際の重要な資料となります。
2. デジタル売り場兼任は「付随する関連業務」か？
デジタル売り場の業務が「付随する関連業務」に該当するかどうかは、以下の要素を考慮して判断する必要があります。
2-1. 業務の関連性
携帯電話とデジタル家電は、一見すると異なる商品ですが、顧客のライフスタイルを豊かにするという点で共通性があります。例えば、スマートフォンと連携する家電製品や、インターネット回線とセットで販売するテレビなど、関連性の高い商品も存在します。しかし、あなたのケースでは、デジタル売り場の業務が携帯電話販売業務と直接的な関連性があるとは言い難い状況です。
2-2. 業務量の増加と賃金
業務量の大幅な増加に見合うだけの賃金が支払われていない場合、それは不当な労働条件と言えます。雇用契約書に「付随する関連業務」と記載されていても、その業務が著しく増え、かつ賃金が据え置きの場合は、契約違反と見なされる可能性があります。
2-3. 会社との交渉
まずは、会社に対して、デジタル売り場業務の兼任に対する賃金交渉を行うことを検討しましょう。交渉の際には、業務量の増加、責任の範囲、そしてあなたの貢献度を明確に説明し、正当な対価を要求することが重要です。交渉がうまくいかない場合は、労働組合や専門家への相談を検討しましょう。
3. 職場での不当な扱い：パワハラとコンプライアンス違反？
新店の人間から言われた「携帯が売れないのは、スタッフがやる気がないから」という発言は、あなたのモチベーションを著しく低下させる可能性があります。また、店舗の意向で掲示物の掲示が禁止されている状況も、あなたの業務遂行を妨げる要因となっています。
3-1. パワハラ該当性の判断
パワハラとは、職場で優位な立場にある者が、その立場を利用して、他の従業員の人格や尊厳を傷つける言動をすることです。以下の要素を考慮して、あなたのケースがパワハラに該当するかどうかを判断しましょう。
- 言動の頻度と継続性：問題の発言が一度きりではなく、継続的に行われているか。
- 精神的苦痛の度合い：発言によって、あなたがどれほどの精神的苦痛を感じているか。
- 業務への影響：発言によって、あなたの業務遂行に支障が出ているか。
あなたのケースでは、「携帯が売れないのは、スタッフがやる気がないから」という発言は、あなたの能力を否定し、不当に責任を押し付けるものであり、パワハラに該当する可能性があります。また、掲示物の掲示を認めないことも、あなたの業務遂行を妨げる行為として、間接的なパワハラと見なされる可能性があります。
3-2. コンプライアンス違反の可能性
会社が従業員の権利を侵害するような行為は、コンプライアンス違反に該当する可能性があります。あなたのケースでは、以下の点がコンプライアンス違反に該当する可能性があります。
- 不当な労働条件：デジタル売り場業務の兼任に対する適切な賃金が支払われていない。
- ハラスメント：パワハラに該当する言動が行われている。
- 労働環境の悪化：掲示物の掲示を認めないことで、あなたの業務遂行が妨げられている。
これらの問題について、会社のコンプライアンス部門や、外部の専門家（弁護士など）に相談し、適切な対応を求めることができます。
4. 今後の対応策：あなたのキャリアを守るために
現状を打破し、あなたのキャリアを守るためには、以下の対応策を検討しましょう。
4-1. 会社との交渉と記録
会社に対して、以下の点を明確に伝え、交渉を行いましょう。
- 業務内容の明確化：あなたの業務範囲を明確にし、デジタル売り場業務の兼任が「付随する関連業務」に該当しないことを主張する。
- 賃金交渉：デジタル売り場業務に対する正当な賃金を要求する。
- 職場環境の改善：掲示物の掲示を認めるなど、業務遂行を妨げる要因を取り除くよう求める。
- パワハラに関する是正要求：問題の発言をした人物への注意喚起と、再発防止策を求める。
交渉の際には、記録を残すことが重要です。交渉の内容、日時、相手、そしてあなたの主張を詳細に記録し、証拠として保管しておきましょう。録音も有効な手段です。
4-2. 労働組合への相談
会社に労働組合がある場合は、積極的に相談しましょう。労働組合は、あなたの権利を守り、会社との交渉をサポートしてくれます。労働組合がない場合は、外部の労働組合に加入することも検討できます。
4-3. 専門家への相談
弁護士や労働問題に詳しい専門家に相談し、法的アドバイスを得ましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、適切な対応策を提案してくれます。また、会社との交渉を代行してくれる場合もあります。
4-4. 転職も視野に
会社との交渉がうまくいかない場合や、職場環境が改善されない場合は、転職も視野に入れる必要があります。あなたのキャリアをより良いものにするために、積極的に行動しましょう。
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5. 転職を成功させるための戦略
もし、転職を決意した場合、以下の戦略を参考に、あなたのキャリアアップを実現しましょう。
5-1. 自己分析とキャリアプランの策定
まずは、あなたの強みや弱み、興味のあること、そしてキャリア目標を明確にしましょう。自己分析を通じて、あなたの「売り」を理解し、どのような仕事があなたに合っているのかを見極めます。キャリアプランを策定することで、転職活動の方向性を定め、効率的に活動を進めることができます。
5-2. 業界・企業研究
携帯電話販売業界や、関連する業界（家電量販店、通信キャリアなど）について、詳細に研究しましょう。企業の事業内容、経営状況、社風などを理解することで、あなたに合った企業を見つけることができます。また、企業の採用情報を収集し、選考対策に役立てましょう。
5-3. 応募書類の作成
履歴書と職務経歴書は、あなたの「顔」となる重要な書類です。あなたの経験やスキルを効果的にアピールできるよう、丁寧に作成しましょう。以下の点に注意してください。
- 自己PR：あなたの強みや、これまでの実績を具体的に示し、企業に貢献できることをアピールしましょう。
- 職務経歴：これまでの職務内容を詳細に記述し、あなたのスキルや経験を具体的に示しましょう。
- 応募企業に合わせたカスタマイズ：応募企業の求める人材像に合わせて、自己PRや職務経歴をカスタマイズしましょう。
5-4. 面接対策
面接では、あなたの経験やスキルだけでなく、あなたの人間性や意欲も評価されます。面接対策として、以下の点に注意しましょう。
- 自己分析：あなたの強みや弱み、自己PRを明確に説明できるように準備しましょう。
- 企業研究：応募企業の事業内容や、求める人材像を理解し、あなたの経験をどのように活かせるかを説明できるように準備しましょう。
- 模擬面接：家族や友人、キャリアコンサルタントなどに模擬面接をしてもらい、実践的な練習をしましょう。
- 逆質問：面接の最後に、積極的に質問をしましょう。企業の情報を収集し、あなたの意欲を示すことができます。
5-5. 転職エージェントの活用
転職エージェントは、あなたの転職活動を全面的にサポートしてくれます。求人情報の紹介、応募書類の添削、面接対策など、様々なサポートを受けることができます。転職エージェントを活用することで、効率的に転職活動を進め、成功の可能性を高めることができます。
6. キャリアアップのためのスキルアップ
転職後も、あなたのキャリアアップを目指して、積極的にスキルアップに取り組みましょう。
6-1. 専門知識の習得
携帯電話販売に関する専門知識（料金プラン、機種、サービスなど）を深め、顧客への提案力を高めましょう。また、デジタル家電に関する知識を習得し、お客様のニーズに応えられるようにしましょう。
6-2. コミュニケーションスキルの向上
お客様との円滑なコミュニケーションを図るために、傾聴力、説明力、交渉力などのコミュニケーションスキルを磨きましょう。また、チームワークを重視し、同僚との連携を円滑に進めましょう。
6-3. その他のスキル
パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど）、語学力（英語など）、資格取得（販売士、家電製品アドバイザーなど）など、あなたのキャリアアップに役立つスキルを積極的に習得しましょう。
7. まとめ：あなたの未来を切り開くために
今回の記事では、携帯電話販売員のあなたが抱える契約範囲、デジタル売り場兼任、職場での不当な扱いといった問題について、具体的な解決策とキャリアアップのための戦略を提示しました。あなたの置かれた状況を正しく理解し、適切な対応策を講じることで、あなたのキャリアは必ずより良いものになります。
まずは、あなたの権利を正しく理解し、会社との交渉や、専門家への相談を通じて、現状を改善することを目指しましょう。そして、転職も視野に入れ、あなたのキャリアプランを実現するために、積極的に行動しましょう。あなたの未来は、あなたの手で切り開くことができます。
この記事が、あなたのキャリアをより良いものにするための一助となれば幸いです。
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