auスマホでの発信トラブル解決：電話ができない問題をキャリアのプロが徹底解説
auスマホでの発信トラブル解決：電話ができない問題をキャリアのプロが徹底解説
この記事では、auのスマートフォンで発信ができず困っている方に向けて、具体的な解決策を提示します。特に、ご家族のスマートフォン設定に不慣れな方や、ITスキルに自信がない方でも理解できるよう、わかりやすく解説します。着信はできるのに発信ができないという状況は、多くの場合、設定の問題や、利用しているアプリとの相性が原因です。この記事を読めば、問題の原因を特定し、自分で解決するためのステップが明確になります。
質問です。
母親のスマホをauモバイルで買ったのですが、発信ができなくて困っています。
アプリは富士通の電話アプリなのですが、母の携帯から誰かの携帯にかけると、電話をするにはまず設定をしてくださいと言ってつながらないのです。
着信はできるのですが、発信ができなくて困っています。
何かしら、情報を持っている方は教えてください。お願いします。
一応、母の携帯はシステムはアンドロイドです。
発信できない原因を特定する
auのスマートフォンで発信できない場合、いくつかの原因が考えられます。ここでは、考えられる原因とその確認方法を詳しく解説します。問題解決のために、まずは原因を特定することが重要です。
1. 設定の問題
最も可能性が高い原因の一つが、スマートフォンの設定ミスです。特に、初めてスマートフォンを使う方や、設定に慣れていない方が操作する場合、意図しない設定変更が行われていることがあります。
- 機内モードの確認: 機内モードがオンになっていると、発信はもちろん、着信もできなくなります。スマートフォンの画面上部からスワイプダウンして、機内モードのアイコンを確認し、オフになっていることを確認してください。
- モバイルデータの確認: 一部のスマートフォンでは、モバイルデータ通信がオフになっていると、発信が制限される場合があります。設定メニューから「モバイルデータ」がオンになっているか確認してください。
- 通話設定の確認: スマートフォンの通話設定で、発信が制限されていないか確認します。設定メニューから「通話設定」を開き、「発信者番号の表示」や「通話のブロック」などの設定を確認してください。
2. アプリの問題
質問者の方のケースでは、富士通の電話アプリを使用しているとのことですので、アプリの設定や、アプリ自体に問題がある可能性も考えられます。
- アプリの権限確認: 電話アプリが、通話に必要な権限（電話へのアクセス権）を持っているか確認します。スマートフォンの設定メニューから「アプリ」を選択し、電話アプリを選び、「権限」を確認してください。電話へのアクセス権が「許可」になっている必要があります。
- アプリのバージョン確認: 電話アプリが最新バージョンであるか確認します。Google Playストアを開き、電話アプリを検索し、「更新」ボタンが表示されていれば、最新バージョンにアップデートしてください。
- アプリの再起動: アプリが一時的な不具合を起こしている可能性もあります。アプリを一度終了させ、再度起動してみてください。スマートフォンの電源を入れ直すことも有効です。
3. 回線契約の問題
稀なケースですが、回線契約に問題がある場合も、発信ができなくなることがあります。
- 料金未払い: auの料金が未払いの場合、発信が制限されることがあります。auのウェブサイトやMy auアプリで、料金の支払い状況を確認してください。
- 契約内容の確認: 契約内容によっては、通話が制限されている場合があります。auのサポートセンターに問い合わせて、契約内容を確認してください。
- 電波状況の確認: 電波状況が悪い場所では、発信ができないことがあります。電波の良い場所に移動して、再度発信を試してみてください。
4. SIMカードの問題
SIMカードが正しく挿入されていない場合や、SIMカード自体に問題がある場合も、発信ができないことがあります。
- SIMカードの確認: スマートフォンの電源を切り、SIMカードが正しく挿入されているか確認します。SIMカードスロットの位置は、スマートフォンの機種によって異なりますので、取扱説明書を参照してください。
- SIMカードの再挿入: SIMカードを一度取り外し、再度挿入してみます。SIMカードとスマートフォンの接点が汚れている場合は、接点を清掃してください。
- SIMカードの交換: SIMカード自体に問題がある場合は、auショップでSIMカードを交換してもらう必要があります。
具体的な解決策とステップ
上記で特定した原因に基づいて、具体的な解決策をステップごとに解説します。焦らず、一つずつ試してみてください。
ステップ1：基本的な設定確認
まずは、基本的な設定を確認します。これは、最も簡単で、すぐに試せる方法です。
- 機内モードの確認: スマートフォンの画面上部からスワイプダウンし、機内モードがオフになっていることを確認します。
- モバイルデータの確認: 設定メニューから「モバイルデータ」がオンになっていることを確認します。
- 通話設定の確認: 設定メニューから「通話設定」を開き、「発信者番号の表示」が有効になっているか確認します。
ステップ2：アプリの設定と確認
次に、電話アプリの設定を確認します。質問者の方のケースでは、富士通の電話アプリを使用しているため、特に重要です。
- アプリの権限確認: 設定メニューから「アプリ」を選択し、電話アプリを選び、「権限」を確認します。電話へのアクセス権が「許可」になっていることを確認します。
- アプリのバージョン確認: Google Playストアを開き、電話アプリを検索し、最新バージョンにアップデートします。
- アプリの再起動: 電話アプリを一度終了させ、再度起動します。スマートフォンの電源を入れ直すことも試します。
ステップ3：SIMカードの確認
SIMカードが正しく挿入されているか、確認します。
- SIMカードの確認: スマートフォンの電源を切り、SIMカードが正しく挿入されているか確認します。
- SIMカードの再挿入: SIMカードを一度取り外し、再度挿入してみます。
- SIMカードの交換: SIMカードに問題がある場合は、auショップで交換してもらいます。
ステップ4：auサポートへの問い合わせ
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、auのサポートに問い合わせて、専門家のサポートを受けることをお勧めします。
- auのウェブサイト: auのウェブサイトで、よくある質問（FAQ）や、サポート情報を確認します。
- My auアプリ: My auアプリから、チャットサポートや電話サポートを利用できます。
- auショップ: auショップに直接来店して、専門スタッフに相談します。
トラブルシューティング：よくある質問と解決策
ここでは、auのスマートフォンで発信できない場合に、よくある質問とその解決策を紹介します。
Q1: 「電話をするにはまず設定をしてください」と表示される
これは、通話に必要な設定が完了していない場合に表示されるメッセージです。考えられる原因と解決策は以下のとおりです。
- 原因: 電話アプリの権限が許可されていない、または、通話設定に問題がある。
- 解決策: アプリの権限を確認し、通話設定を見直します。設定メニューから「アプリ」→「電話アプリ」→「権限」で、電話へのアクセス権を許可します。また、「通話設定」で、発信者番号の表示などが有効になっているか確認します。
Q2: 発信すると「ネットワークに接続できません」と表示される
これは、電波状況が悪い場合や、モバイルデータ通信がオフになっている場合に表示されるメッセージです。
- 原因: 電波状況が悪い、モバイルデータ通信がオフになっている、または、SIMカードに問題がある。
- 解決策: 電波の良い場所に移動し、再度発信を試します。モバイルデータ通信がオンになっているか確認します。SIMカードが正しく挿入されているか確認し、必要であればauショップでSIMカードを交換してもらいます。
Q3: 発信しても相手に声が届かない
これは、マイクに問題がある場合や、通話設定に問題がある場合に起こります。
- 原因: マイクがミュートになっている、または、マイクが故障している。
- 解決策: 通話中にマイクがミュートになっていないか確認します。別の電話で試してみて、相手に声が届くか確認します。マイクが故障している場合は、修理が必要になります。
Q4: 特定の番号に発信できない
これは、番号がブロックされている場合や、発信規制がかかっている場合に起こります。
- 原因: 番号がブロックされている、発信規制がかかっている、または、番号が間違っている。
- 解決策: ブロックリストを確認し、問題の番号がブロックされていないか確認します。auのサポートに問い合わせて、発信規制がかかっていないか確認します。番号を再度確認し、正しい番号を入力します。
専門家のアドバイスと成功事例
auのスマートフォンに関するトラブルは、多くの場合、設定の見直しや、基本的な確認作業で解決できます。しかし、それでも問題が解決しない場合は、専門家のサポートを受けることをお勧めします。
専門家のアドバイス
auのサポートセンターや、auショップのスタッフは、スマートフォンのトラブルに関する専門知識を持っています。彼らは、問題の原因を特定し、適切な解決策を提案してくれます。また、SIMカードの交換や、スマートフォンの修理なども行ってくれます。
もし、ご自身での解決が難しい場合は、遠慮なく専門家に相談しましょう。auのサポートは、電話、チャット、来店など、様々な方法で利用できます。
成功事例
ここでは、auのスマートフォンに関するトラブルを解決した成功事例を紹介します。
- 事例1: スマートフォンの設定に不慣れな高齢の母親が、発信できなくなった。原因は、機内モードがオンになっていたこと。スマートフォンの画面上部からスワイプダウンし、機内モードをオフにすることで解決した。
- 事例2: 電話アプリの権限が許可されていなかったため、発信できなかった。設定メニューからアプリの権限を確認し、電話へのアクセス権を許可することで解決した。
- 事例3: SIMカードが正しく挿入されていなかったため、発信できなかった。SIMカードを一度取り外し、再度挿入することで解決した。
これらの事例からもわかるように、auのスマートフォンのトラブルは、原因を特定し、適切な対処をすれば、多くの場合、自分で解決できます。
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まとめ：auスマホの発信トラブルを解決するための道筋
この記事では、auのスマートフォンで発信できない問題について、原因の特定から具体的な解決策、よくある質問とその解決策、専門家のアドバイス、成功事例までを詳しく解説しました。発信できない原因は、設定ミス、アプリの問題、回線契約の問題、SIMカードの問題など、多岐にわたります。
まずは、基本的な設定を確認し、アプリの設定を見直し、SIMカードの確認を行うことで、多くの問題を解決できます。それでも問題が解決しない場合は、auのサポートセンターや、auショップの専門家に相談し、適切なサポートを受けることをお勧めします。
auのスマートフォンに関するトラブルは、原因を特定し、適切な対処をすれば、多くの場合、自分で解決できます。この記事が、あなたのauスマートフォンに関する問題を解決するための一助となれば幸いです。
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