ソフトバンク解約でブラックリスト入り？10年以上使った私が体験した、納得いかない解約と今後の対策
ソフトバンク解約でブラックリスト入り？10年以上使った私が体験した、納得いかない解約と今後の対策
この記事では、ソフトバンクの解約に関するあなたの疑問にお答えします。長年ソフトバンクを利用していたにも関わらず、解約時に納得のいかない対応を受け、ブラックリスト入りを心配しているあなたへ、具体的な対策と、今後のキャリアに影響を与えないためのアドバイスをお届けします。
長文になります。ソフトバンクで解約の際に、納得の行かないことに抗議したら、ブラックリストに載るのでしょうか？
先日10年以上使ったソフトバンクを解約しました。2年以内でスマホが壊れたため、機種は2台分支払うことになります。勿論それは構いません。私はJ-PHONE、vodafoneの時代から使っていて、いつの間にか気がついたらソフトバンクに変わっていたという感じです。10年以上使ったので、解約金がかかるなんて、夢にも思いませんでした。
和光市のショップで解約してきたのですが、解約に2万円取られそうになりました。まず、私は2年縛りというのを理解していなかった事と、スマホが壊れた際に機種変したスマホにキャンペーンでもうひとつ番号がついていて、その番号の解約も含め、合計2万解約金がかかると言う話でした。
もし、2年縛りと言うのであれば、毎月届く明細書の中に契約更新のご案内を入れるとかできないのかな？ と思いましたし、スマホが壊れて機種変したら、キャンペーンでもうひとつ番号が付いているなんて、その日初めて知りましたし、あまりに納得行かなかったので受付の女の子に結構きつく言いました。女の子は本部に電話をして、もうひとつの番号は最初から契約しなかったことにするから、解約金は一万円でいいという話にまとまりました。夫のiPhoneも親の見守り携帯も契約しているのに、こんな扱いなんだ、と驚きました。10年以上高い料金払って、家族まで契約しているのに、解約金まで取るんだと思いました。
その晩ソフトバンクから何回も電話がかかってきて、解約に不手際があってできなくなったから、もう一度来店して下さいとの事でした。もう、いい加減ソフトバンクとは縁を切りたいから解約金は諦めますが、私は店員にきつく詰め寄ったので、クレーマー扱いでしょうか。料金の滞納などは一切ありませんが、逆恨みされてなんらかのブラックリストに載せられ、将来ローンの審査に落とされるとかあったら嫌だなと心配しています。携帯も馬鹿にできないと聞いたことがありますし。
何だかソフトバンクの、人の顔見て、取れそうな所から取っとけ的な所にがっかりしました。たぶん私が消費生活センターに連絡しそうに見えたんでしょうね。日本企業はお客様との信頼関係を大切にしますし、嫌な思いはしたことはありませんでした。
昨日は夫のiPhoneの暗証番号の変更に行ったのですが、店員の態度が非常に悪く、Wi-Fiを契約させられそうになったのと、今だけ無料の体脂肪計を売り付けられそうになりましたが、断固としてお断りしました。後が怖いからです。
ソフトバンクで似たような経験をされた方、いらっしゃいますか？
これをきっかけに家族の携帯も解約させたいです。長文失礼いたしました。補足私のヨガの先生は、DOCOMOを五年使って解約したけど、解約金は取られなかったよ、って言ってましたし、私もvodafoneより前に契約していた携帯は3年位使って解約しましたが、解約金なんかかかりませんでした。
2年縛りを把握していなかったから、解約金の一万は仕方ないとは思っています。けれどキャンペーンでもうひとつ番号が付くなんて、全く説明を受けなかったのに、勝手に契約されていたなんて驚きました。もうひとつ番号が付く意味がわからないです。解約する時に初めて教えられた位ですから。解約する時もう一万多く取るためでしょうか。私の周りでソフトバンクは非常に評判悪いです。何だか、日本人のお父さんを犬にされているって、いい気持ちがしません。
10年以上ソフトバンクを愛用していたにも関わらず、解約時に不当な対応を受け、ブラックリスト入りを心配されているのですね。長年の利用に対する感謝の気持ちもなく、不誠実な対応をされると、誰でも不安になるものです。特に、今後のキャリアやローンの審査に影響が出るのではないかと考えると、なおさらです。
この記事では、あなたの抱える不安を解消するために、以下の3つのステップで解説していきます。
- ソフトバンクの解約に関する問題点と、あなたが直面している状況を整理します。
- ブラックリストに関する誤解を解き、信用情報への影響について解説します。
- 今後の対策と、同様のトラブルに巻き込まれないための具体的なアドバイスを提供します。
1. ソフトバンク解約における問題点と状況整理
まず、今回のソフトバンク解約で何が問題だったのか、あなたの状況を整理しましょう。問題点は大きく分けて以下の3つです。
- 2年縛り、解約金に関する説明不足: 2年縛りの契約内容や解約金について、十分な説明がなかったことです。特に、契約更新の案内が明細書に記載されていなかったり、機種変更時に付与された追加番号の存在を知らなかったことは、不信感を抱く大きな要因です。
- 不誠実な対応: 店舗スタッフの対応や、解約手続きの不手際など、ソフトバンク側の対応が不誠実だったことです。長年の利用者を大切にする姿勢が見られず、「人の顔を見て、取れそうな所から取っとけ」という印象を与えたことは、顧客満足度を著しく低下させます。
- 追加料金の請求: キャンペーンで付与された追加番号の解約金を含め、当初2万円もの解約金を請求されたことです。これは、契約内容に関する説明不足と相まって、不当な請求であると感じさせる原因となりました。
これらの問題点から、あなたはソフトバンクの対応に不信感を抱き、将来的な信用情報への影響を心配していると考えられます。特に、料金の滞納がないにも関わらず、解約時のトラブルが、今後のキャリアやローンの審査に悪影響を及ぼすのではないかと不安に感じていることでしょう。
2. ブラックリストに関する誤解と信用情報への影響
「ブラックリスト」という言葉は、一般的に誤解されやすい言葉です。実際には、信用情報機関に登録される情報は、個人の信用力を判断するための客観的な情報であり、ブラックリストという特定のリストが存在するわけではありません。
信用情報機関には、クレジットカードの利用状況、ローンの返済状況、携帯電話料金の支払い状況などが登録されます。これらの情報に基づいて、金融機関や携帯電話会社は、あなたの信用力を判断します。
今回のケースで、あなたが心配している「ブラックリスト入り」について、具体的に見ていきましょう。
- 料金の滞納がない場合: 料金の滞納がないのであれば、信用情報に悪影響を与える可能性は低いと考えられます。ソフトバンクとの解約時のトラブルが、直接的に信用情報に記録されることはありません。
- 店員とのトラブル: 店員との口論や、解約手続きの不手際があったとしても、それが直接的に信用情報に影響を与えることはありません。ただし、ソフトバンクがあなたに対して何らかの法的措置を取った場合は、その情報が信用情報に記録される可能性があります。しかし、今回のケースでは、その可能性は低いと考えられます。
- 今後のキャリアやローンの審査への影響: 信用情報は、ローンの審査や、新たな携帯電話の契約などに影響を与える可能性があります。しかし、今回のケースでは、料金の滞納がなく、解約金も支払っているため、信用情報に悪影響を与える可能性は低いと考えられます。ただし、ソフトバンクとのトラブルが原因で、将来的にソフトバンクのサービスを利用できなくなる可能性はあります。
したがって、今回のソフトバンク解約における問題は、あなたの信用情報に直接的な悪影響を与える可能性は低いと考えられます。しかし、今後のキャリアやローンの審査をスムーズに進めるためには、いくつかの対策を講じる必要があります。
3. 今後の対策と、同様のトラブルに巻き込まれないためのアドバイス
今回のソフトバンク解約での経験を踏まえ、今後の対策と、同様のトラブルに巻き込まれないためのアドバイスをまとめます。
3-1. 信用情報の確認
まずは、ご自身の信用情報を確認することをおすすめします。信用情報は、以下の信用情報機関で開示請求できます。
- 株式会社シー・アイ・シー（CIC）: クレジットカードに関する情報が中心
- 株式会社日本信用情報機構（JICC）: 消費者金融や信販会社に関する情報が中心
- 全国銀行個人信用情報センター: 銀行や信用組合に関する情報が中心
これらの機関に開示請求することで、ご自身の信用情報に問題がないか確認できます。もし、身に覚えのない情報が登録されている場合は、各機関に問い合わせて、訂正を求めることができます。
3-2. 記録の保管
今回のソフトバンク解約に関するやり取りを、記録として保管しておくことをおすすめします。具体的には、以下のものを保管しておきましょう。
- 解約に関する書類: 解約通知書、解約金の内訳などが記載された書類
- ソフトバンクとのやり取りの記録: 電話でのやり取りの内容、メールの履歴、店舗での会話の内容などを記録しておきましょう。
- 証拠となるもの: 契約書、明細書、キャンペーンの案内など、解約に関する証拠となるものはすべて保管しておきましょう。
これらの記録は、万が一、ソフトバンクとの間でトラブルが発生した場合や、将来的に何らかの不利益を被った場合に、証拠として役立ちます。
3-3. 消費生活センターへの相談
今回のソフトバンクの対応に納得がいかない場合は、消費生活センターに相談することも検討しましょう。消費生活センターは、消費者トラブルに関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスや情報提供を行っています。相談は無料ですので、気軽に利用できます。
消費生活センターに相談することで、ソフトバンクとの交渉をサポートしてもらえたり、法的手段を検討する際の助言を受けることができます。
3-4. 今後の携帯電話契約について
今後の携帯電話契約については、以下の点に注意しましょう。
- 契約内容の確認: 契約前に、契約内容をしっかりと確認しましょう。特に、2年縛り、解約金、キャンペーンの内容など、重要な事項は必ず確認し、不明な点は質問して、納得してから契約しましょう。
- 料金プランの見直し: 料金プランは、定期的に見直しましょう。ご自身の利用状況に合った料金プランを選択することで、無駄な出費を抑えることができます。
- 解約時の注意点: 解約時には、解約金や違約金が発生しないか、事前に確認しましょう。解約手続きに関する書類は、必ず受け取り、保管しておきましょう。
3-5. 家族の携帯電話契約の見直し
今回の件をきっかけに、家族の携帯電話契約を見直すことも良いでしょう。家族それぞれが、ご自身の利用状況に合った料金プランを選択し、無駄な出費を抑えることができます。また、格安SIMへの乗り換えも検討してみましょう。格安SIMは、大手キャリアよりも料金が安く、お得に利用できる場合があります。
家族で携帯電話契約について話し合い、より良い選択をすることで、家計の節約にもつながります。
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まとめ
ソフトバンクの解約に関するあなたの不安を解消するために、状況の整理、信用情報への影響、今後の対策について解説しました。今回の解約での経験は、あなたにとって不愉快なものであったかもしれませんが、今後は、契約内容をしっかりと確認し、記録を保管することで、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。
また、消費生活センターへの相談や、信用情報の確認も、今後のキャリアや生活を守るために有効な手段です。今回の経験を活かし、より賢く、安心して携帯電話サービスを利用していきましょう。
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